AdidasNorge omtaler og erfaringer

Omtrent en måned etter bestilling så fikk jeg mail som indikerte at jeg hadde returnert varen. Varen kom aldri frem, og jeg hørte aldri noe etter første mail om at varen var blitt sendt. Helt latterlig.

Tungvint og lite kundevennlig

Kjøpte sko på salg, som nå er satt til fullpris. De var små i størrelsen. Tok kontakt med kundeservice på tlf. for å spørre om jeg nå må betale fullpris for en større størrelse, eller om jeg bare kan bytte dem inn. Snakket med engelskspråklig kundeservice med veldig bred aksent og vanskelig å forstå. Ingen hjelp å få der. Må bare returnere varen (og evt. kjøpe ny størrelse til fullpris) eller høre om Adidas Outlet i Lillestrøm kan bytte dem inn. Adidas Outlet derimot unnskylder med at de ikke tar imot returer eller bytter inn varer kjøpt på nettsiden, og viser til noe EU-greier. Wow. Leste først anmeldelser etter å ha handlet på nettsiden - Tabbe! Nå er jeg usikker på om jeg gidder å returnere skoene og risikere at Adidas påstår at jeg har "levert en tom pakke", og utveksle e-poster i flere måneder før jeg får refundert penger... Kommer ikke til å handle mer fra denne nettsiden.

Bruker over 2 uker for å sende en pakke🙅‍♂️

Bruker over 2 uker for å sende en pakke🙅‍♂️

Adidas er flinke til å sende ut varene…

Adidas er flinke til å sende ut varene raskt. Men postnord som dem benytter roter bort pakkene. Venter fortsatt på min og det nytter ikke å ringe kundeservice for de finner ikke «lokasjon» dette blir siste gang jeg og min familie bestiller fra Adidas siden de bruker postnord til å levere pakkene. Veldig trist, for Adidas har så gode produkter osv, men jeg orker ikke gjentatte ganger å lete etter pakkene mine!

Adidas + Postnord = dårlig kundeopplevelse

Har for første gang bestilt noe fra Adidas sin norske nettside (Velosamba sykkelsko). Bestillingsprosessen var klar og ryddig og nettsiden er oversiktlig. Adidas bruker Postnord som distributør og noen dager senere fikk jeg beskjed fra Postnord om avtalt tidspunkt for hjemmelevering, 25.10. Så prosessen var bra så langt. På avtalt dag kom ikke noen fra Postnord (ikke første gang at dette skjedde), men jeg fikk kl 23 beskjed fra både Postnord (app) og Adidas (mail) om at pakken var levert. Jeg kontaktet både Adidas og Postnord dagen deretter, 26.10. Postnord bekreftet i chat at varene ikke har blitt levert allikevel ("problemer med bil"), men skulle komme nå ila dagen, 26.10. Adidas bekreftet det samme (jeg måtte faktisk spørre kundebehandler om å sjekke med Postnord, de hadde ikke gjort det via eget initiativ). Pakken ble ikke levert dagen 26.10. allikevel, uten at Postnord tok kontakt eller oppdaterte meg på status. Så svarte Adidas 27.10. på min henvendelse at pakken ble levert 25.10. (!) iflg. Postnord status (som fortsatt hadde status "levert" i appen). Jeg spurte Adidas kundebehandler om de skulle gjøre noe mer med saken, siden dette ikke stemte, som også Adidas visste. Svaret fra Adidas (e-post) 27.10.: "Jeg har sjekket detaljene og vil gjerne informere deg om at bestillingen er levert", med link til Postnord status fra 25.10., som Adidas selv bekreftet dagen før ikke var korrekt. Så nå sitter jeg som kunde igjen i chatkø med Postnord siden Adidas som …