AVshop.no omtaler og erfaringer

dårlig bestillingssystem- tilbyr ikke kundevennlige løsninger

Jeg hadde prøvet å bestille en prosjektor hos AV shop.Noen gikk galt i bestillingsprosessen- da jeg skulle bare bekrefte min kundekonto med vipps, blir prosedyren avsluttet. Det skjedde to ganger, så etter det bestemte jeg meg for å ikke gjennomføre bestillingen.Neste dagen fikk jeg to bekreftelse av 2 bestillinger via mail og at en projektor ble sent av gårde. Jeg sendt en mail direkte til AV shop med oppfordring å ikke sende noe og at bestillingen vart ikke ordentlig gjenomført. Dessverre ble dette avvist fra AV shop med begrunnelsen at det var en bedriftsbestilling uten angrerett og pålagt å betale 975,- for deres omkostninger pluss frakt for tilbakesending.Jeg ringte for å høre om vi kunne ikke komme til en kompromissløsning og siden blackfriday stått foran døra såg jeg foran meg at vi kunne forhandle en bedre pris. Dette blir nektet fra AV shop senere med en epost og etter litt fram og tilbake ble vi enig om en tilgodelapp med 1000,- NOK, som jeg syntest var rimelig nok for en projektor som jeg hadde ikke ordentlig bestilt. I ordreseddel var det oppført, at faktura skulle komme med posten. 14 dager etter "bestillingen" hadde jeg ikke fått noe heller og sent en ny epost angående dette og med spørsmål hvordan tilgodebeløpet skal handteres. Jeg har ikke fått noe svar på det, i stedet for en faktura kom en betalingspåminnelse med 397,56 Gebyr fra kredinor. Jeg kan bare sterk advare å bruke av shop. Oppsummert: Bestillingsprosedyren er ikke gjenommsiktig siden en tror at en …

Her var det ikke noe hjelp å få, spør om å legge igjen penger, men ingen svar å få på spørsmål. Så da blir det ikke noe handel her!

Utvilsomt tidenes dårligste kundeservice - treg til å svare (dersom i det hele tatt), og direkte uhøflig når så omsider skjer etter iherdige forsøk. Gav rett og slett opp i å få tilbakemelding på utestående ting en hadde forespurt relatert til ordre. De opererer forøvrig med vesentlig høyere priser på enkelte varer (f.eks projektorpærer) enn andre aktører, har liten fokus på å informere kunder om bl.a sendingsdetaljer og tidspunkt, og er generelt spektakulært uinteressert i å assistere med enhver form for produkthjelp eller avklaringsspørsmål. Faktisk fikk en et definitivt inntrykk av at det var til betydelig besvær for dem å bli stilt enkle spørsmål ang. en bestilling. Bedriften har faktisk noen dyktige personer tilknyttet seg, men kunne med fordel ha dratt stor nytte av en solid gjennomgang i rutinene og hjelpsomheten de yter mot kundene sine, særdeles førstelinje og salgsledd.

Bestilte nettopp Philips Hue Lightstrips, som var merket i nettbutikken på lager med 10+. I handlekurven viste de også på lager. Men etter å ha lagt inn ordren, fikk jeg denne meldingen av avshop: "Stripsene gikk med en gang til en annen kunde, så ordren din er kansellert og kortet ikke trukket. Som betingelsene angir gjelder salgsprisene kun lagerførte varer. Beklager dette og velkommen tilbake ved en annen anledning" Dette mener jeg er veldig slett, og man burde heller si at de dessverre ble utsolgt, men at man bestiller opp igjen. Prøver nok ikke denne butikken igjen. Ellers var nettbutikken ganske treg, og fraktprisen på 180 kr er høyere en de fleste andre nettbutikker.

Forferdelig dårlig kunde service! Får du problemer med noen av tingene, er det veldig liten hjelp.. Ble først lovet noe, men dro veldig ut i tid.. Tok totalt 9 månder fra første kontakt til vi kom tl en løsning.. Da hadde de også produktet hos seg i 2 måneder.. Endte med at jeg fikk noen kr, men det var lite i forhold til kostnaden.. Kommer ikke til å handle her noen gang!

Tidenes dårligste kundeservice, ingen kommunikasjon og høye priser.

/ have purchased the following items: SONY IFU-WH1 WIRELESS HD UNIT F/ VPL-VW500ES IN ACCS (IFU-WH1) 26SONY VPL-HW45ES SXRD-projektor Full-HD 3D White (VPL-HW45ES/W) for a total spending above 25000,- NOK. The order was fully paid 4th of May 2016, and the delivery was promised for the week later. Based on such feedback, I sold my TV due to the quick promised delivery date. I started asking for information, and only at that stage AVSHOP disclosed that "the lastest info from Sony is that AVshop will receive them within May." At the end of may, after more email, AVSHOP started sayign that the delay was due to a delay with SONY in Japan. But that they were expecting the parts in June. New round of communication around end June - and only then AVSHOP disclosed that the cause was a earthquake in japan. Now, while this information appears to be correct https://www.dpreview.com/news/0555964809/kumamoto-earthquake-keeps-sony-sensor-factory-shuttered AVSHOP did not disclose this until very late in the process. Further email has postponed in July, and finally, on August 2nd, AVSHOP stated "within september". A total of 4 customer support tickets, 11 emails sent, 5 phone calls and 146 days since I fully paid the equipment (21 weeks, almost 5 months!) the projector is finally here. I haven't been able to watch the TV ever since. I received a message 26/09/2016 that it is ready to be picked up. The customer support has been absolutely gruesome and AVSHOP has done nothing to either pro…

Vare sto som bestillingsvare med leveringsdato om to uker. Skrev i kommentarfeltet: Meld i fra om ordren ikke kan gjennomføres. Får ordrebekreftelse og tiden går. Logger tilfeldigvis inn en uke senere og ordren er satt som kansellert, uten noen form for automatisk eller manuelt varsel. Varen ligger fortsatt inne med leveringsdato enda to uker frem i tid. Ikke stol på deres bestillingssystem med andre ord. Helt verdiløst.

Bestilte varer for over 3000 kroner og fikk oppgitt leveringstid på ca. en uke. Etter tre uker var varene fortsatt ikke kommet, og da vi kontaktet avshop for å finne ut hvorfor, sa de at det hadde skjedd en feil med bestillingen. Dette måtte vi selv kontakte dem for å finne ut. Da vi etterlyste avslag i prisen fordi arbeidet vårt ble veldig forsinka på grunn av den uteblitte leveringen, ble kundebehandler sur og sa at det var uaktuelt, og at hvis vi var misfornøyde, kunne vi bare kansellere ordren. Men de skulle ekspressbestille varene på nytt for oss. Etter ytterligere mange dagers venting kontaktet vi dem igjen, og fikk høre at varene var ankommet terminal i Oslo, noe som senere skulle vise seg å være løgn. I tillegg fikk vi høre at de hadde bedre ting å gjøre enn å svare på gjentatte henvendelser om sene leveranser og at det ikke var noen vits i å ringe speditøren deres direkte og "plage dem med spørsmål". Generelt er kundebehandlerne i avshop de frekkeste og sureste jeg har vært borti noen gang, og service er tydeligvis et fremmedord. Vil ikke anbefale avshop til noen. Holde dere unna.

Styr unna denne nettbutikken, Skulle handle julepresang her. Varen sto som "på lager" , bestillingen ble lagt 06.Desember. 1 uke etter måtte jeg selv ta kontakt for å etterspør status hvorpå dem startet med å si at dette var bestillingsvare noe jeg påpekte at deres webbutikk ikke tilsa , den stod til og med på lager i dere ordrebekreftelse. Kundebehandler sa da at han skulle sjekke dette opp med en gang og ringe tilbake, dager gikk forbi og julen nærmet seg, dem tok ikke kontakt. Vi ringte nok en gang, kundebehandler bedyret og sa at dette var ikke normal praksis det var skjedd noe kluss her, dette skulle han sjekke opp og ta kontakt med meg igjen. Idag, 29.Des har dem enda ikke tatt kontakt. Dem har tydeligvis blingset på min ordre her men som enhver proffesjonell aktør ville ha gjort har dem utelatt: * tett oppfølging av kunde¨ * Forslag til kompensering for å ødelegge julepresangen. Vanskelig å si noe om butikken faktisk leverer varene siden jeg aldri har motatt dem , anbefaler dere som leser dette å gjøre et sjapt googlesøk på avshop og sjekke den dårlige historikken dem har fra tidligere.

Kan bekrefte at fremdeles etter -harald- sin kommentar (9 mnd. siden) er situasjonen den samme med dårlig kundeservice. Jeg venter fremdels på varer etter 24 dager, og får ikke svar på henvendelser verken på epost eller telefon. Gir et lite sannferdig bilde ved bestilling når man får oppgitt ca 1-2 uker leveringstid, og lar det gå såpass lang tid uten å kontakte kunde. Vi vet jo alle at dette er noe som fungerer veldig fint på de fleste seriøse nettbutikker, men det er ikke alltid like lett å skille gode butikker fra de dårlige. Det hjelper lite å ha flotte ustillingsvinduer, og tom butikk... Grunnet den særdeles dårlige kundeservicen gir jeg en karakter som jeg synest gjenspeiler denne servicen.

Bra utvalg av produkter, og som regel greie priser og lagerføring. Kundeservicen er dessverre langt under pari; når det tar mange dager før en får svar, og heller ikke da får svar på mer enn halvparten av sine spørsmål (gang på gang), blir inntrykket et annet. Det som imidlertid gjør at jeg ender opp på en så dårlig karakter for AVShop, er at jeg nå etter 2 uker fortsatt ikke fått noe svar på hvordan de har tenkt å ordne opp i en feillevert vare. Den totale ordren hadde en stor verdi, men dette er tydeligvis ikke av betydning for AVShop.