Useriøs og elendig kundeservice!
Useriøs og elendig kundeservice!! Bestilte parykk, prøvde den, men fargen var mer grå enn blond. Ønsket dermed å benytte meg av angreretten, og sendte selgeren melding og e-post om det, og fikk tilbakesendt navn og adresse til firmaet. Returnerte pakken etter instruksene fra selger, men selgeren unnlot å hente pakken når den var fremme, til tross for at jeg sendte meldinger og screenshot om at pakken kunne hentes på hentestedet. Likevel fikk jeg bare svar om at jeg måtte sende hentenummer, men det har jo selgeren fått på melding fra fraktselskapet. Masse frem og tilbake, og uforståelige svar på e-post. Til slutt ble pakken hentet, men selger godtok fortsatt ikke returen på Klarna. Måtte sende mange meldinger og sa at jeg kom til å kontakte Klarna og forbrukerrådet om det ikke ble fremgang i saken. Fikk så til svar, igjen, at pakken ikke kunne hentes på grunn av at jeg ikke sendte hente-nummer, til tross for at jeg så på appen at pakken var utlevert. E-postene ble etterhvert uforståelig, på grunn av skrivefeil og usammenhengende setninger, så ingenting ga mening. Kontaktet Klarna og sendte tre e-poster til selgeren, og ba hen godta returen, fordi varen var ubrukt og hel (hadde tatt bilder av den før jeg returnerte!), men da sluttet hen å svare. Dagen etter sendte jeg ny e-post, og ba selger godt returen, for om det ikke ble gjort kom jeg til å sende klage til forbrukerrådet samme dag. Fortsatt ingen svar på e-post, men returen ble godkjent hos Klarna senere den dagen. Helt ele…
Les på Trustpilot