Fantastiske motorsykler, men elendig oppfølging og dårligere servicetilbud
BMW lager fantastiske motorsykler, og nettopp derfor er det så skuffende å oppleve hvor dårlig oppfølgingen fra BMW Motorrad Norge er. Jeg har stilt konkrete spørsmål om det stadig dårligere servicenettverket i Norge, blant annet hvorfor Østfold nå står uten et lokalt autorisert BMW Motorrad-verksted, og hva BMW har tenkt å gjøre med situasjonen. Svaret jeg fikk, besvarte ikke spørsmålene, men skjøv problemet over på forhandlerne. Da jeg fulgte opp e-posten, fikk jeg ikke noe svar i det hele tatt. Det BMW Motorrad Norge tilsynelatende overser, er at BMW selv godkjenner og autoriserer aktørene i det offisielle forhandler- og servicenettverket. Da er det vanskelig å forstå at de fraskriver seg ansvaret for konsekvensene når servicetilbudet blir stadig dårligere tilgjengelig for kundene. Som BMW-motorsykkelkunde med aktiv Service Inclusive Package (SIP) må man nå forholde seg til lange reiser for å få utført inkludert service, programvareoppdateringer og garantiarbeid. Å måtte kjøre 150–200 km eller mer tur/retur er verken praktisk eller økonomisk rimelig. BMW-motorsyklene er fantastiske, men hva hjelper det når servicetilbudet stadig blir dårligere, og kundene ikke får konkrete svar når de tar opp problemer? Det holder ikke å selge premiumprodukter dersom oppfølgingen etter kjøpet ikke holder samme nivå. Jeg forventer mer av BMW. Kundene fortjener et tilgjengelig autorisert servicenettverk og en kundeservice som faktisk svarer på spørsmålene som blir stilt. **Fantastiske …
Les på Trustpilot