Utrolig dårlig kundeservice
Utrolig dårlig kundeservice: Jeg bestilte et makronstativ som dessverre viste seg å være ustabilt og ikke i orden. For å sikre at jeg brukte det riktig, prøvde jeg å montere og justere det flere ganger, men uten å få det stabilt. Jeg tok derfor kontakt med kundeservice og forklarte problemet, samt ba om en returetikett for å sende varen tilbake. Til min overraskelse fikk jeg beskjed om at jeg ikke får tilsendt returetikett, og at returen heller ikke vil bli behandlet eller refundert fordi varen er åpnet. Jeg forstår at man i noen tilfeller må dekke returfrakt selv, men det er vanskelig å forstå hvorfor ikke ta imot en vare som er defekt og er deres. Det er helt nødvendig å åpne og teste produktet for å kunne vurdere om det fungerer som det skal. Opplevelsen ble dessverre enda mer negativ da jeg fikk inntrykk av at problemet ble lagt over på meg som kunde, med antydninger om at jeg ikke forstår hvordan produktet skal monteres. Dette opplevdes som lite profesjonelt og unødvendig. Dette var første gang jeg bestilte der fra, og basert på denne opplevelsen vil det dessverre også bli den siste.