Den Lille Barnebutikken omtaler og erfaringer

Dårlig kundeservice, og dårlig håndtering av reklamasjon.

Jeg skjønner egentlig ikke hvorfor denne butikken har så få anmeldelser. Vi dro innom i ettermiddag for å se på barnevogn, og fikk veldig god hjelp og veiledning. Vi fant akkurat det vi var ute etter, fikk med oss vognen hjem med en gang, og i tillegg fikk vi rabatt.

FRARÅDER ALLE Å HANDLE HER For en elendig kundeservice. Reklamerte på en vogn og fikk aldri svar på mails, med mindre jeg ringte. Tror det tok over 2 mndr før det ble sendt nytt. Det var etter jeg selv oppsøkte Cybex på babymessen og fikk dem til å se på vognen, og de som leverandør konstaterte at det var reklamasjonssak. Fikk tilsendt nytt understell, men uten hjul - så jeg har ikke hatt tid til å demontere hele den gamle vogna og satt den opp på den nye rammen (overaskende nok har jeg som kunde hos den lille BARNE butikken faktisk barn som krever tid, og jeg er ikke helt stødig på å demontere og sette sammen igjen en elektrisk barnevogn). De er hyggelige på telefon, men mail og innsendte saker behandles ikke med mindre du ringer. Er dessverre nødt til å forholde meg til denne butikken ut garantitiden til vogna, ellers ville jeg holdt meg langt unna.

Vi kjøpte høsten 2024 en Maxi-Cosi Fame Duo inkl. Pebble 360 Pro2 og base hos Den Lille Barnebutikken. Produktene ble presentert og solgt som et samlet reisesystem, noe som var en viktig del av kjøpsgrunnlaget. Etter relativt kort tids bruk oppsto det en alvorlig feil ved festet mellom understell og sittedel. Festet falt ut, noe som medførte at sittedelen kunne løsne fra vognen. Vognen ble sendt inn til reparasjon, men den samme feilen oppsto igjen etter kort tid. Til slutt ble vognen så utrygg at vi ikke lenger kunne bruke den. Det mest krevende med saken har vært måten reklamasjonen ble håndtert på. Vi har vært uten fungerende barnevogn i over en måned mens saken ble behandlet, og vi måtte selv purre på oppfølging etter at det gikk to uker uten svar. Når det gjelder et produkt som er helt sentralt i hverdagen med et lite barn, og hvor feilen samtidig er sikkerhetsrelatert, mener vi at en spesialbutikk for barneutstyr bør prioritere slike saker høyere. Butikken kom til slutt til at det var grunnlag for å heve kjøpet av barnevognen, noe vi setter pris på. Samtidig opplevde vi liten vilje til å se produktene som et samlet system, selv om kvitteringen viser at de ble solgt som «Maxi-Cosi Fame Duo inkl. Pebble 360 Pro2 & Base». Vi opplevde også begrenset fleksibilitet når det gjaldt de praktiske konsekvensene hevingen fikk for resten av systemet. Vi har forståelse for at butikken må forholde seg til forbrukerkjøpsloven og egne rutiner, men vi hadde forventet mer smidighet, r…

Elendig service og leverer ikke varene som er bestilt. Brukte ca. 2 måneder på å levere alle varene.

Holder ikke åpneingstider og svarer heller ikke på meldinger som er blitt tilsendt og lest

Bestilte ski til Hamax sykkelvogn før jeg leste anmeldelsene her og bli meget bekymret. Til tross for dette fikk jeg god kundeservice, rask levering og en god vare. Takk!

Anbefaler ingen å handle på denne butikken, kjøpte en maxi cosi stol, som var ødelagt når vi kjøpte den. Butikken brukte 4 uker på å svare, og nekter å hjelpe oss. HOLD DERE UNNA DENNE BUTIKKEN!

Som en del av de andre anmeldelsene her så er min opplevelse av Den lille barnebutikken gjennomgående negativ. Vi kjøpte en Britax-vogn her sommeren 2025. I slutten av november reklamerte vi på en defekt sittedel. Etter tre uker uten svar måtte jeg selv ringe for å purre. Da ble jeg møtt av en frekk og bastant dame som mente kundeservice «har mye å gjøre», som om det skulle være en unnskyldning for å ignorere reklamasjoner. To uker senere hadde vi fortsatt ikke hørt noe. Jeg ringte igjen og gjorde det klart at dersom de skulle bruke opptil en måned bare på å svare, ønsket vi å heve kjøpet. Først da kom det en e-post om at vi «skulle få» ny del som en «hyggelig gest» – som om dette ikke var en helt ordinær reklamasjon de plikter å håndtere. I samme e-post hadde de også frekkheten til å kommentere at jeg var direkte i telefonen, og at det ikke var en hyggelig opplevelse for dem. Rett og slett sjanseløst Den nye delen kom ikke før 12. februar – flere måneder etter at vi reklamerte. Som småbarnsforeldre er man avhengig av at utstyr fungerer og at butikken tar ansvar når noe er feil. Her opplevde vi treg behandlingstid, dårlig kommunikasjon og en argumentativ holdning hele veien. Styr unna. Dette fremstår som en useriøs aktør som ikke tar kundeservice eller reklamasjonsansvar på alvor. Med argumentative ansatte og en ledelse som helt tydelig ikke tar tilbakemeldinger på alvor. Butikker som dette er det bare å la gå dunk

Vi reiste ut til Skedsmokorset for å handle barnevogn. Nettsidens lagerholdning var ikke helt oppdatert, så vi var veldig fornøyd da butikken hadde alt utstyr vi ønsket å kjøpe. Personalet var veldig kunnskapsrike og hjelpsomme. Kan anbefale å handle fysisk i butikk.

Elendig service! Skulle til å bestille en vogn jeg trodde var komplett basert på produktsiden og bildene. Det viser seg at vognen er ikke komplett og de ville ikke gi prisen som var oppgitt for komplett produkt. Står på ingen måte hva som er inkludert i pakken. Fikk til svar at de forventer at kundene skal besøke nettsiden på PC eller en gammel telefon, for å få opp hva som er inkludert, og at forbruker må skjønne at det skulle stått «duo» i overskriften. Skal ikke være nødvendig å ta kontakt med nettbutikken, for å vite hva som følger med. Til tross for at de bryter med forbrukerkjøpsloven om opplysningsplikt, var de ikke imøtekommende. Styr unna!

Kjøpte CYBEX E-priam til 20 000,- Etter 2 år sluttet den å fungere. Butikken nekter reklamasjon og mener en barnevogn ikke skal vare mer enn 2 år.

Vi har handlet her i mange år og vi er storfornøyde! Med 3 barn har det blitt noen vogner og bilstoler, og vi er like fornøyde over pris, utvalg og service hver gang

Hyggelige priser - men når man faktisk har noe problemer, så er kundeservice helt elendig! Aldri mer denne butikken!

Rask levering og veldig fornøyd! :)

Good offers on high quality products. Good communication. We were happy with our purchase!

Bestilte en Minimeis G5 Olive Premium, som det sto klart og tydelig at var på lager. Eneste grunnen til at vi handlet hos denne butikken. Meisen skulle brukes umiddelbart på ferietur, får en tekstmelding fra en som jobber der som sier at de er tomme på lager men får inn neste uke. Som alle andre nettbutikker, men i motsetning til seriøse butikker så merker ikke denlillebarnebutikken varen som utsolgt. Selv ikke etter å ha kontaktet oss skriftlig og informert om at denne var utsolgt fortsetter de som eneste nettbutikk å si at de har på lager. Finner det meget provoserende da det er tydelig en strategi de har. Har dokumentert lagerstatus på nett i flere dager og den er ikke endret selvom de ikke har varen. Styr unna, useriøs butikk!

Styr unna! Selger kjente merker til god pris, men har dessverre en elendig, så og si fraværende kundeservice. Svært vanskelig å komme i kontakt med og når man først når dem, legger de alt av ansvar for sin utilgjengelighet over på kunden. Neste gang velger jeg heller å kjøpe det jeg trenger til en evt litt dyrere pris, hos en butikk som yter service og som har forståelse for betydningen av service som del av en god og trygg handel.

Bestilte en pakke med bilstol og base. Fikk riktige varer, men de var pakket ut av original emballasje, og lagt i noe annet. Pluss for at de oppgraderte modellen da det tok lenger tid enn forventet, men ompakking av varene (uten beskjed) trekker veldig ned.

Ble litt krøll med levering men det fikset dem med en gang! Varene var i offentlig stand og fikk akkurat hva jeg bestilte. Anbefales :)

Rask og ordentlig levering, men bruker grusomt lang tid på å svare ut reklamasjoner. Og når man trenger hjelp med bilstolen til barna forventer man at de fikser det raskt…

Bestilte to isofix baser som det stod var på lager. Fikk melding at de ikke var på lager og ville komme om 2-3 uker, etter dette sa de jevnlig at de kom neste uke og så neste, etter to måneder nesten ga jeg opp og fikk pengene tilbake. Følte de bare oppholdt meg og ikke visste når den egentlig kom.