Den Lille Barnebutikken omtaler og erfaringer

Ikke noe galt med selve produktet

Ikke noe galt med selve produktet, men for å være helt ærlig så var det veldig uflaks med prisen. 7500kr+ betalte jeg for vanlig cybex gazelle også når jeg får den og kaster pappen så ser jeg at cybex nettsiden med gratis frakt selger cybex E gazelle til 6700kr ca… det er jo helt sinnsykt. Det står de har et 20%salg nå, men generelt er jo ordinær prisen dens på nettsiden for elektriske versjonen til 8700krca og deres e versjon av samme vogna selger dere mye dyrere og det gjør det også på jollyroom osv butikker. Cybex.com Kan man søke opp varen selv og se at den er nå nedsatt ekstremt og selges til billigere ordinært

Elendig kundeservice som ikke svarer på…

Elendig kundeservice som ikke svarer på gjentatte mail. Bestilte en voksipose i starten av juli og fremdeles ikke mottatt noe. Varen ligger på nett og det står ingenting om at den ikke er på lager!! Fikk heller ikke ordrebekreftelse og kvittering før etter at jeg truet med å avlyse kjøpet. Noe jeg burde ha gjort med en gang og bestilt fra en litt mer seriøs aktør.

Fikk ikke noe ordrebekreftelse på…

Fikk ikke noe ordrebekreftelse på varene som ble handlet og betalt med Vipps. Tungvint for meg som kunde å ikke ha dokumentasjon på min ordre. Med tanke på hva som faktisk kom av varer når jeg ikke har en bekreftelse på de varer jeg la i handlevogn

Babygym fra Tony Love

Kjøpte babygym fra Tony Love, samsvarte ikke med bildene på nettsiden. Det var avbildet med tre-bue, men de var bøyelige tøybuer. Lekene på bilde samsvarte heller ikke.

Vi kjøpte høsten 2024 en Maxi-Cosi Fame Duo inkl. Pebble 360 Pro2 og base hos Den Lille Barnebutikken. Produktene ble presentert og solgt som et samlet reisesystem, noe som var en viktig del av kjøpsgrunnlaget. Etter relativt kort tids bruk oppsto det en alvorlig feil ved festet mellom understell og sittedel. Festet falt ut, noe som medførte at sittedelen kunne løsne fra vognen. Vognen ble sendt inn til reparasjon, men den samme feilen oppsto igjen etter kort tid. Til slutt ble vognen så utrygg at vi ikke lenger kunne bruke den. Det mest krevende med saken har vært måten reklamasjonen ble håndtert på. Vi har vært uten fungerende barnevogn i over en måned mens saken ble behandlet, og vi måtte selv purre på oppfølging etter at det gikk to uker uten svar. Når det gjelder et produkt som er helt sentralt i hverdagen med et lite barn, og hvor feilen samtidig er sikkerhetsrelatert, mener vi at en spesialbutikk for barneutstyr bør prioritere slike saker høyere. Butikken kom til slutt til at det var grunnlag for å heve kjøpet av barnevognen, noe vi setter pris på. Samtidig opplevde vi liten vilje til å se produktene som et samlet system, selv om kvitteringen viser at de ble solgt som «Maxi-Cosi Fame Duo inkl. Pebble 360 Pro2 & Base». Vi opplevde også begrenset fleksibilitet når det gjaldt de praktiske konsekvensene hevingen fikk for resten av systemet. Vi har forståelse for at butikken må forholde seg til forbrukerkjøpsloven og egne rutiner, men vi hadde forventet mer smidighet, r…

Svak kundeservice og lav forståelse for situasjonen

Vi kjøpte høsten 2024 en Maxi-Cosi Fame Duo inkl. Pebble 360 Pro2 og base hos Den Lille Barnebutikken. Produktene ble presentert og solgt som et samlet reisesystem, noe som var en viktig del av kjøpsgrunnlaget. Etter relativt kort tids bruk oppsto det en alvorlig feil ved festet mellom understell og sittedel. Festet falt ut, noe som medførte at sittedelen kunne løsne fra vognen. Vognen ble sendt inn til reparasjon, men den samme feilen oppsto igjen etter kort tid. Til slutt ble vognen så utrygg at vi ikke lenger kunne bruke den. Det mest krevende med saken har vært måten reklamasjonen ble håndtert på. Vi har vært uten fungerende barnevogn i over en måned mens saken ble behandlet, og vi måtte selv purre på oppfølging etter at det gikk to uker uten svar. Når det gjelder et produkt som er helt sentralt i hverdagen med et lite barn, og hvor feilen samtidig er sikkerhetsrelatert, mener vi at en spesialbutikk for barneutstyr bør prioritere slike saker høyere. Butikken kom til slutt til at det var grunnlag for å heve kjøpet av barnevognen, noe vi setter pris på. Samtidig opplevde vi liten vilje til å se produktene som et samlet system, selv om kvitteringen viser at de ble solgt som «Maxi-Cosi Fame Duo inkl. Pebble 360 Pro2 & Base». Vi opplevde også begrenset fleksibilitet når det gjaldt de praktiske konsekvensene hevingen fikk for resten av systemet. Vi har forståelse for at butikken må forholde seg til forbrukerkjøpsloven og egne rutiner, men vi hadde forventet mer smidighet, r…

Holder ikke åpneingstider og svarer heller ikke på meldinger som er blitt tilsendt og lest

Elendig kundeservice og kommunikasjon

Reklamerte på barnestol.. men hørte aldri noe. Da jeg purret fikk jeg beskjed om at dem manglet noe informasjon. Jeg ga dem informasjonen dem sa dem trengte, og etter det gikk det måneder uten at jeg hørte noe. Fortsatt ikke hørt noe om når jeg evt får rettet opp feilen eller om jeg får nytt sete!

Feil lagerstatus..

I følge nettsiden var varen på lager, men varen var ikke på lager. Dette fikk jeg ingen beskjed om, før jeg selv tok kontakt med butikken via e-post. Fikk mail at ordren var mottatt og at ordren var fullført ("Vi vil umiddelbart pakke og sende den". "Nettsiden er under endring" var grunnen til feil lagerstatus, i følge kundeservice. Kontaktet kundeservice via telefon for å få vite status, ble lovet tilbakemelding samme dag pr tlf, fikk en mail 2 dager senere. Jeg benyttet meg av angreretten, heldigvis svarte de kjapt på dette og fikk kansellert ordren for meg. Ingen god opplevelse, dessverre.

Bestilte en pakke med bilstol og base. Fikk riktige varer, men de var pakket ut av original emballasje, og lagt i noe annet. Pluss for at de oppgraderte modellen da det tok lenger tid enn forventet, men ompakking av varene (uten beskjed) trekker veldig ned.

Rask og ordentlig levering, men bruker grusomt lang tid på å svare ut reklamasjoner. Og når man trenger hjelp med bilstolen til barna forventer man at de fikser det raskt…

Tja treg levering og mangler deler

Bestilte en vogn pakke som jeg fant ut var utstillingsvare når jeg fikk ordrebekreftelsen på mail. Sendte e-post og spurte om mer info angående dette men fikk aldri svar. Fikk halve bestillingen i dag men resten har ikke blitt sendt enda tydeligvis. Håndtaket over bagdelen mangler så hadde vært fint å fått alle delene som hører til. Har også prøvd å ta kontakt på Facebook, men ikke fått svar her heller. Produktet var også flekkete, og hadde vært fint å fått svar på e-post om det er noen andre skader eller mangler på den.

Bestilte to isofix baser som det stod var på lager. Fikk melding at de ikke var på lager og ville komme om 2-3 uker, etter dette sa de jevnlig at de kom neste uke og så neste, etter to måneder nesten ga jeg opp og fikk pengene tilbake. Følte de bare oppholdt meg og ikke visste når den egentlig kom.

Elendig kundeservice

Ekstremt rask levering er et pluss. Elendig kundeservice...jeg bestilte bilstol inkludert base men fikk ikke basen. Kundeservice var ingen hjelp og jeg har ikke fått tilbake penger for produktet jeg ikke har mottatt..de sier de dkulle sjekke opp i både ditt og datt men har ikke hørt noe mer..vi har måtte kjøpe ny base et annet sted og kommer aldri til å handle her igjen!

Får ikke kontakt med kundeservice

Bestilte en vare i slutten av mars som i følge nettbutikken skulle komme inn på lager etter kort tid. Det ble stadige utsettelser, og da jeg hadde behov for varen ordnet jeg det på annet vis mot slutten av april. Sendte da en henvendelse til kundeservice om at jeg ønsket å kansellere ordren. Hørte ingen ting, annet enn et autosvar om at det var litt behandlingstid. I slutten av mai ble likevel varen sendt meg. Sendte da en henvendelse på det, og sa jeg ønsket å returnere varen. Har ikke fått svar på den heller. Lang leveringstid regner jeg med (håper jeg) er utenfor butikkens kontroll i dette tilfellet, men gir lav score fordi kundeservice ikke svarer. Edit: 10.08.23. Fikk etter en purring svar på spørsmålet om retur. Men pengene så jeg ikke noe til. Måtte da purre på oppgjøret også. Fikk en telefon fra eier av bedriften for 1,5 uke siden. Fikk en uforbeholden beklagelse, og lovnader om umiddelbar håndtering. Pengene er nå på konto. Stort pluss for oppringingen fra eier når ting først hadde gått så skeis.

Annonserer varer som ikke er tilgjengelige. Tar imot. betaling og blir dermed kvitt ukurante farger..

Bestilte hos dere fordi dere skrev dere…

Bestilte hos dere fordi dere skrev dere hadde varen på lager. Viser seg etterhvert at dere ikke har den og jeg må vente i mange uker..

AVOID! Purchased a Hamax Outback from them and it came with a defect. Emailed them 3 times about it, called them, basically inexistent client service. Plus, the cheap delivery service they use can seriously damage the goods. The guy was literally throwing boxes around in the truck as if it was garbage. Bad experience with them and will definitely avoid them in the future.