★★★★★
Trustpilot
Christina · 2025-12-12
Aldri bestill noe her fra!
Aldri bestill noe her fra!! Jeg fikk ett knust marmor bord å de nekter å ta imot reklamasjon! De har sluttet å svare meg ! Så nå sitter jeg med ett knust 75 kg bord og 8000 kr tapt! Elendig kundeservice! Angrer bittert på at jeg valgte denne siden! Aldri mer!
Svar fra Ekshome: Hei,
Vi beklager at du opplever situasjonen som frustrerende, men vi må korrigere flere faktiske feil i denne anmeldelsen.
I henhold til norsk lov og transportørens vilkår har mottaker plikt til å kontrollere sendingen ved mottak og melde eventuelle skader umiddelbart. I denne saken ble sendingen levert uten anmerkninger, og pakken ble ikke kontrollert ved mottak. Skaden ble først meldt flere dager etter levering.
Reklamasjonen ble mottatt og behandlet, og saken ble undersøkt hos transportør (PostNord). PostNord har skriftlig bekreftet at de ikke kan ta ansvar for skaden, da den ikke ble meldt innen fristen.
Til tross for at vilkårene for kostnadsfri omlevering ikke var oppfylt, forsøkte vi å finne en imøtekommende løsning, og la frem et konkret tilbud til under vår egen innkjøpspris, …
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anniken Wollan · 2024-12-30
Forferderlig useriøs aktør
Forferderlig useriøs aktør. Bestilte på nett i september - men fikk aldri noen bekreftelse på hverken mail eller på skjermen, og trodde da ikke bestilling var gått gjennom. Forsøkte en gang til med samme resultat. Noen uker etterpå var plutselig sum reservert hos Klarna to ganger. Ingen mail, ingenting som indikerte at det var noen bestilling på gang - og plutselig i uke 1 desember, stod en kar på døren og ville levere meg 2 bord. Nektet å ta i mot så han tok de med i retur. Forsøkte å kontakte Eksome kundeservice uten hell. De nekter å svare meg på mail - og har nå kommet med et krav på 2500,- pr bord som de aldri bekreftet var bestilt engang....
Oppdatering:
jeg stiller meg undrende til at dere ikke svarer meg på mail, men med en gang jeg gir dere en dårlig review så svarer dere innen et par timer. Vil gjerne se de mailene dere påstår å ha sendt meg, for ikke en eneste mail har jeg fått av dere som bekrefter bestillingen!!
Svar fra Ekshome: Hei Anniken,
Vi stiller oss undrende til hvordan det er mulig å ikke være klar over at du har kjøpt to identiske bord, spesielt når du selv har fullført kjøpet og bekreftet betalingen via Klarna. Uten denne bekreftelsen ville det ikke vært mulig å gjennomføre bestillingen.
Vi har også dokumentasjon som viser at ordrebekreftelser ble sendt både fra vårt system og fra Klarna. At du ikke har sjekket eller mottatt disse, er dessverre utenfor vår kontroll.
Som nevnt tidligere, ble bordene korrekt levert til oppgitt adresse, men returnert etter at du nektet mottak. Retur- og fraktkostnader er i tråd med våre salgsbetingelser, og vi opprettholder dette kravet.
Vi anbefaler deg å kontakte Klarna for videre håndtering av saken.
Med vennlig hilsen,
Ekshome.no
Les på Trustpilot
