Electrolux.no omtaler og erfaringer

Elendig kundeservice og direkte feilinformasjon

Strålende. Svensk ansatt i Stockholm. Kjempebra. Fikk nummeret dit, til Electrolux, fra Elkjøp, som også responderte raskt og trivelig. De svarte raskt, på telefon med kundeservice, innen noen få minutter. Svar fra Elkjøp på mail tok under 48t. Feil på kjøl/frys. Service opprettet. Innenfor garanti. God opplevelse.

Advarsel: Elendig kundeservice og direkte feilinformasjon! Maken til firkantet og forbrukerfiendtlig gjeng skal man lete lenge etter. Hvis du vurderer produkter fra Electrolux, bør du tenke deg om to ganger. Da kjøleskapet mitt fikk problemer, ble jeg lovet av kundeservice at dette var en garantisak, og de sendte ut en servicetekniker. Etterpå snur de fullstendig, drar frem vilkår med "liten skrift", og nekter plutselig å dekke det likevel. Resultatet er at jeg sitter igjen med en saftig regning for et teknikerbesøk de lokket meg til å takke ja til basert på sine egne løgner. Hadde de gitt meg riktig informasjon fra starten av, ville jeg selvfølgelig bare skrotet skapet og kjøpt nytt med en gang. Når jeg kontakter dem for å rydde opp, nekter de å gjøre noe som helst. De tar null ansvar for egen feilinformasjon og gjemmer seg bak rigide systemer. De driter fullstendig i kundene sine så fort de har lurt deg i fella. Dette er elendig service og grenser til svindel. Aldri mer Electrolux!

Oppvaskmaskinen min sluttet å fungerer rett etter at reklamasjonstiden var utgått. Jeg kontaktet electrolux som ved første inntrykk virket hjelpsomme. De ønsket å sende en elektriker som kunne se på problemet - da elektriker var her skulle han ha 2000kr kun for oppmøte som måtte betales med Vipps på stedet. Deretter kom reprasjon på 4500kr. Vi takket nei til reprasjon og hadde ikke fått noe info i forveien at vi måtte betale 2000kr kun for at en elektriker skulle møte opp. Har i ettertid forsøkt å kontakte Electrolux på mail og telefon men får ingen svar. Har kjøpt flere ting fra de i forbindelse med at jeg har pusset opp kjøkkenet gjennom IKEA. Hempe til stekeovn har begynt å flasse, og også den måtte jeg betale og bytte ut selv. Utrolig dårlig kundeservice og produkter som har kort levetid.

AI robot asking me questions nonstop for 3 minutes just for it to say "Customer service is closed. Please call back later" and then hang up. Writing this review because Electrolux's service is such a funny joke that should be shared with the world.

Glasset på vaskemaskinen vår eksploderte under tørkesyklusen. Det har gått 5 måneder uten at Electrolux har reparert maskinen vår. Det manglet reservedeler, eller så var det alltid andre unnskyldninger. Kjøp aldri noe fra dette merket. Jeg vasker heller klærne mine for hånd enn å bruke en Electrolux vaskemaskin. Takk for den dårligste servicekvaliteten jeg noensinne har opplevd i hele mitt liv.

Dårlig service og kundebehandling.

Dette selskapet skal man holde seg langt unna. Aldri opplevd maken til kundeservice. Jeg sendte inn en luftrenser som ikke lot seg koble til wifi. Jeg sendte med dokumentasjon (video etc.) under hele prosessen med å koble til for å vise at det ikke var brukerfeil. Retur fra verkstedet med et par meningsløse bilder som "dokumentasjon" hvor de påstår at alt er ok. I tillegg sender de meg regning på nesten 1.500 kr. 6 dagers betalingsfrist fra jeg mottok luftrenseren. De svarer heller ikke på mail når jeg bestrider verkstedets konklusjon, og de gangene jeg når frem på telefon er det ny person jeg snakker med hver gang som ikke kjenner til saken. De virker overhodet ikke interessert i å hjelpe. Jeg skal aldri kjøpe noe igjen fra dette selskapet. Hadde det vært mulig å gi 0 stjerner så skulle jeg gjort det.

Anmeldelse av min opplevelse med Electrolux: skuffende kundebehandling og feilinformasjon Jeg bestilte en AC fra Electrolux på nett med forventet leveringstid på 10 dager. Etter å ha mottatt en "delivery note" og sporingsnummer, ventet jeg i god tro, men varen kom aldri. Jeg kontaktet kundeservice gjentatte ganger, og hver gang fikk jeg beskjed om at produktet var på vei. Det stemte ikke. Først etter at leveringstiden var godt overskredet, viste det seg at varen aldri hadde vært tilgjengelig på lager i det hele tatt. Jeg hadde med andre ord ventet i over 10 dager og betalt på noe som ikke fantes, og hele tiden blitt feilinformert av kundeservice. Dette opplevdes som både frustrerende og lite profesjonelt. I mellomtiden hadde jeg kjøpt et annet produkt fra Electrolux, en vindusbeskyttelse som kun var ment å brukes sammen med den bestilte AC-en. Når AC-en aldri kom, hadde dette kjøpet ingen verdi for meg, og jeg sitter igjen med et unødvendig økonomisk tap. Basert på denne opplevelsen er det vanskelig å anbefale Electrolux, og jeg håper virkelig selskapet tar grep for å unngå lignende situasjoner for andre kunder.

Har en batteridrevet støvsuger type Electrolux EP81U25ULT Ultimate 800 til 6295.- som bare plutselig sluttet å virke såvidt over 2 år etter at produktet ble kjøpt. Får beskjed om at batteri er slitedel og ikke dekkes av reklamasjonsretten. Her snakker vi ikke om normal og forventet slitasje eller svekkelse av et batteri. Men et batteri som viser at det både tar lading og er fulladet som plutselig helt uten foranledning gir feilmelding og sluttet å virke. Så da vet dere det. Kjøper dere et produkt fra Electrolux som plutselig gir feilmelding og ikke virker etter 2 år og 1 dag vil du ikke motta hjelp eller noen form for garanti fra Electrolux. Dette selv om det ikke er snakk om forventet slitasje, men en feil med produktet. Anbefaler sterkt å kjøpe fra noen med bedre reklamasjon og garanti. Eller så kan det fort bli dyrt.

Tar en evighet å komme igjennom på tlf, Da hvis det ikke bare blir lagt på fordi det har gått for lang tid. Servicebestillingen som ble bekreftet på mail til meg hadde heller ikke kommet frem til servicetekniker…. Over 3 ukers ventetid på å få fikset den 1,5 år gamle AEG vaskemaskinen. Kjempefint for en småbarnsfamilie på 4.. Neste gang blir det Miele..

Ikke mulig å komme i kontakt med kundeservice, hverken på telefon, chat eller mail. Har forsøkt over flere dager. Har handlet via Electrolux sin hjemmeside, med en oppgitt forventet leveringstid på 1-2 dager. Det er nå 3 uker siden men fortsatt ikke ankommet. Tar saken videre til Forbrukertilsynet om ikke jeg ikke hører noe innen 24t.

Alt som blir sagt under her stemmer! Utrolig skuffende service da ingen svarer eller kontakter deg tilbake slik lovet. Jeg har ventet i 2 mnd på refund av en stekeovn som ikke matchet beskrivelsen og ingen svarer eller hjelper med noe. DÅRLIG!

Kjøpte en Electrolux vaskemaskin som gikk i stykker under ett år etter den var ny. Electrolux fraskriver seg ansvar. Kundeservice eksisterer ikke. Ikke mulig å komme gjennom på telefon eller andre veier. Hvis du likevel kjøper et Electrolux-produkt, så håp på det beste. Trenger du service så kjøp noe annet enn Electrolux. Hold deg unna!

Skulle ønske jeg leste anmeldelsene her før jeg kjøpte Electrolux. Dårlig kvalitet og lite imøtekommende kundeservice.

Ikke mulig å skaffe deler til en komfyr som er så vidt over 5 år, da er det bare å kaste den. Det er for dårlig!

Servicen på telefon var meget bra, og delen som var ødelagt kom i posten 2 dager etter. 😃 …

I should have bought it from a retailer. If you buy from website, you dont get any support. I had to throw a six months old broken blender to thrash.

I would give 0 starts if possible. Worst customer service/support ever. You cannot get anything through their one-neuron brains. Do not even bother.

Rask og god service!

Ringte inn fredag 27. oktober for å få fikset oppvaskmaskin som ikke lenger produserte varmtvann. De anbefalte fastpris reparasjon til 2999,-, og sa at hvis vi betalte med en gang ville de kontakte oss påfølgende mandag for å sette opp service time. Mandagen kom og gikk uten at noen ringte. Tirsdags morgen tar jeg kontakt med kundeservice og får nummeret til El Service AS som gjør reparasjoner for Electrolux. De svarte at vi ikke fantes i systemet deres og at vi måtte ta kontakt med Electrolux for å rette opp i feilen. Jeg tar kontakt med kundeservice og de bekrefter at de hadde markert saken vår som ferdig behandlet med en feil og beklaget. Han kunne dessverre ikke rette opp i dette, men sa at han skulle få en kollega med høyere rettigheter i datasystemet til å fikse feilen, og ringe oss opp igjen når feilen var fikset og forespørsel sendt over til El Service. Tirsdagen gikk uten at kundeservice tok kontakt. Jeg ringer opp igjen på da på onsdagen, og forklarer at noen skulle ringe oss opp igjen i går når feilen i datasystemet deres var rettet opp i. Kundebehandleren kunne se at feilen var der fortsatt og sa at de skulle få en kollega til å fikse opp i det og ringe oss opp igjen denne gangen også. Ingen ringer oss opp, men vi får på fredagen, altså en uke etter vi betalte for reperasjon at service time er satt opp 9. november, altså to uker etter vi betalte dyrt for å få fikset oppvaskmaskinen. Mandag 6. november, tre dager før reparasjonen får jeg melding om at service utset…

Electrolux er en useriøs leverandør av blant annet hvitevarer som ikke tar ansvar for sine produkter ved reklamasjoner. Kundeservicen er også elendig - hvis du i det hele tatt får svar. Styr unna.

Jeg kom igjennom til elecrolux og fikk svar på det jeg lurte på. Jeg måtte først gjennom en robot og ble satt over til support