Ellos.no omtaler og erfaringer

Ren svindel som ikke følger norsk lov om forbrukerkjøp i det hele tatt med 2 års reklamasjonsrett på ikke varige forbrukergode Stay Away

Ekstremt dårlig kundeservice, velg en annen nettbutikk!

Dette er et svindelselskap. Jeg så nettopp på produktet og fikk en faktura som om jeg hadde kjøpt det.

helt drit

ITS A SCAM COMPANY!!! First they wasted 4 months saying which includes the long delivery estimate. Then when I reached out customer service, only response I got was we have no idea, you can cancel the order. Then made me reorder that this time we will deliver as new orders goes to different warehouse. And after delivery date passed I got same response, we don’t know where your order is, you can cancel. The worst company and even worse customer service. They are there to waste your time and hoard customer’s money for months.

Bestillingen min har ikke forlatt lager, 5-6 uker etter at den skulle vært levert. Veldig misfornøyd og jeg kommer ikke til å bestille møbler fra Ellos igjen. Råder til å bruke andre nettsider da det heller ikke har gitt noen fortgang etter kontakt med Ellos sin kundeservice tre ganger.

Ellos sender meg feil vare. De spør om jeg vil beholde den og få 100,- i avslag. Hva skal man med en dyr vare når man ikke trenger den. Det var nok for å slippe retur. Jeg returnerer varer for en feil de gjorde. Og nå sender de meg fakturaen og vil ikke sende meg rett vare. Jeg meldte meg ut asap

Ubrukelig. Ikke bestill

Jeg kjøpte et spisebord på black friday som jeg angret på umiddelbart da jeg så at leveringstiden var på 6 uker. Jeg sendte Mail og ringte de med en gang etterpå og spurte om å få kansellere varen. Damen i telefonen satt meg på vent og ringte videre. Hun avsluttet samtalen med at varen var kansellert og at det var ordnet. Mandagen etterpå får jeg en Mail om at de ikke kan kansellere varen. Jeg ringer opp og forsøker å spørre om hvordan de kunne si at varen var kansellert på fredag for så å si at det ikke går på mandag. Det bare beklager de og påstår plutselig at de ikke kan kansellere varen da den ble kjøpt på black friday. Vanskelig å se en sammenheng med hvorfor dette skulle børe et problem. Som nevnt har varen 6 ukers leveringstid og jeg ringte rundt 30 minutter etter kjøpet. De sier dog at jeg kan sende varen i retur. Ellos tjener beleilig nok 800 kr på frakt og 400 kr på retur. De holder IKKE det de lover og lyver direkte til kundene sine. De driver med scam og saken er sendt til mekling i forbrukertilsynet.

Veldig komplisert å få kjøpt ting herifra. Ulike priser hver gang man går inn i nettbutikken. Bestillinger blir kansellert uten saklig grunn og så får man ikke lagt inn ny til samme pris. Kundearbeidere per epost er vennlige, men veldig lite hjelpsomme i praksis. Dette burde ha vært et ekstremt enkelt problem å løse, de kunne bare ha gitt meg et gavekort som dekket over summen som varene hadde økt i pris siden min forrige bestilling. Likevel så har jeg fått 7 ulike svar fra dem per epost fra ulike kundemedarbeidere som sier at de kan fikse problemet, men så ikke gjør noe som helst. Man får 40% tilbud på en vare når man lager en ny kundekonto, men etter at de kansellerer din første bestilling uten saklig så får man ikke samme tilbud når man forsøker å legge inn en ny bestilling fordi det da ikke er den første. Ekstremt forvirrende og unødvendig komplisert nettbutikk og betalingsløsning. Ikke mulighet for å betale med faktura.

Har handlet en del gjennom Ellos til hjemmet og vært fornøyd med produktene. Vi hadde 8 spisestoler, (2 brukt som reserve). Her begynte skinnet å dette fra hverandre. Ringte inn og hadde hyggelig samtale med første kundebehandler. Hun ville se de nye, men de måtte hente de gamle først. Da vi ringte opp å sa det satte oss litt på bar bakke sa kundebehandler nr 2 at det var eneste løsning. Ringte opp etter vi hadde funnet midlertidig løsning for å si OK, da sa kundebehandler 3 at dette ikke var garanti. Etter mange runder og forsøk på å få til en dialog har vi enda ikke lyktes å prate med en servicevennlig person som kan sette seg inn i saken og forsøke løse dette. Svært skuffet over behandlingen man får nør man har telefonkontalt og ikke kan prate med kundebehandleren live. Fra å ha anbefalt Ellos og gitt de toppkarakter må jeg dessverre gi de strykkarakter og fraråde folk å handle fra de med tanke på hvordan de stiller seg dersom problemet oppstår.

Bestilte et bord med 2 ukers levering. Nå har det snart gått 7 uker og bordet er enda ikke kommet. Får ingen oppdateringer fra Ellos, men må etterspørre dette selv. Det eneste de sier er at de venter på varen fra leverandør og at de ikke kan gjøre noe. Ekstremt useriøst selskap. Kommer aldri til å handle herfra igjen. Styr unna!

Latterlig. Rett etter bestilling kontaktet jeg Ellos. De kunne ikke endre bestillingen da det var «sendt» inn og er da umulig å endre på bestillingen. Nå må jeg returnere og betale «returgebyr» noe som er helt kurant, men ikke miljøvennlig en plass. Et såpass stort firma burde hatt et ordentlig CRM system som kan endre for kunden helt til det blir sendt…

Jeg fikk beskjed om at varen jeg hadde bestilt hadde leveringstid på 3-4 uker. Etter 6 uker etterspurte jeg varen og fikk beskjed om at den ville komme etterhvert men hadde ikke blitt sendt fra lageret enda. Nå 10 uker senere får jeg brått beskjed om at varen er utsolgt og vil ikke komme.

Bestilte vare som ikke samsvarte med beskrivelse. Sendte i retur men de beholdt returgebyr. Da jeg kontaktet dem så klarte de ikke finne orderen til denne returen. Etter et par runder ga jeg opp. Ellos tjente 59 kr og tapte en kunde.

Elendig kundeservice

Jeg måtte sende i retur møbler som jeg kjøpte hos dem. Møblene var av meget dårlig kvalitet. De aksepterte returen med en gang, men det tok meg et halvt år å få pengene tilbake fra dem!!!! Med blod og svette klarte jeg å få tilbake nesten alt, men ikke 100%. De skylder meg forsatt en del av summen, men sier at jeg må etterspørre rest beløp fra et bank i utlandet (!). Banken sier akkurat det mottasatte - at ellos står ansvarlig for å overføre rest beløp til. meg. Jeg ble gjentatte ganger feilveiledet av folk som er ansatt i så kalt kundeservice. Der jobber det folk med lav moral, som er trent for å hele tiden gi falsk informasjon for å feilveilede kundene. Spesielt en ved navn Jeleno gir hele tiden falsk informasjon, svarer ikke på konkrete spørsmål og behandler deg som en kasteball. Jeg har mange ganger ettersput kontakt infoen til daglileder for å formidle problemet med retur av penger og svart dårlig opplevelse jeg hadde med kundeservicen. Det ser ut som de ansatte har fått instruksjoner å dekke bakken til daglilederen - jeg fikk aldri svar til tross for mange mailer jeg sendte. Jeg fraråder alle om å kjøpe noe hos ellos - det er verste samling av folk jeg har noen sinne opplevd. Også som sagt møblene de lager er av samme kvaliteten som kundeservicesn de gir. Dette er rett og slett ren svindel organisasjon som må legges ned asap.

Har egentlig vært fornøyd med dem, bare betalingen har vært litt kranglete siden de sendte faktura pr. e-post og jeg glemte å sjekke den inn i mellom. Ok, det er ikke dem sin feil. Var også fornøyd med Klarne en kjent bedrift. MEN NÅ GIKK DE OVER TIL RESURS BANK?! Seriøst? Verdens verste bank? :D Så useriøst at det ikke ligner noen ting og Ellos tenker, "JA dette er en god ide, vi bytter fra Klarna til Resurs Bank." Dette må være verdenes absolutt dummeste beslutning og jeg håper dem som har vært med på det mister straks jobben sin. Jeg kommer ikke til å bestille mer der så lenge dem jobber sammen med en så useriøs bank som Resurs Bank. At dem bare har personlige opplysningene mine gjør meg kvalm. Dette er IKKE greit. Ha det Ellos.

Jeg kjøpte fra nettbutikk. Har ikke fått faktura med bestillingen. Var litt usikker og ringte de for å sørge for betaling. Det er ressurs bank som svarer til utbetalingen og de informerte meg at prosessen er normalsett sånn at du får faktura etter en måned! Var litt usikker om det men når jeg fikk faktura måtte jeg betale en ekstra beløp from avgift (25 kr). Ellos har ikke informert meg om dette og det var ikke beskrevet i kjøpeprossessen. Dette er å misbruke kundetillit. Dette vil jeg skal ta opp seriøs. Det er super raaan!