Eplehuset.no omtaler og erfaringer

Ordren ble ikke sendt til riktig sted

Dette var min første handel hos Eplehuset, og også min siste. Kjøpte en iPad A16, Apple Pencil, tastaturetui og skjermbeskytter på nett. På nett stod det at dersom man sender inn orden innen 17:30-18:30 (avhengig av om du bestiller med skjermbeskytter montert eller ikke) så vil varene bli sendt fra lager samme dag. Jeg sendte inn ordren + studentbevis (og fikk dette godkjent) mange timer før dette. Jeg hadde beregnet at pakken min skulle rekke å komme frem før jeg skulle dra tilbake til studiebyen min, men den ble aldri sendt fra lager. Ble dermed bekymret for om varene skulle rekke å komme frem før jeg skulle reise. Jeg kontaktet dermed kundeservice og spurte om det var mulighet for å endre leveringsadressen til studiebyen min, ettersom jeg ikke hadde fått noe sendingsbekreftelse enda, og de svarte at det gikk helt fint, og bekreftet også at de hadde endret leveringsadressen min (til studiebyen min). Ordren ble sendt i to omganger, ettersom det ikke var noen skjermbeskyttere på lager, noe som var greit for min del, siden jeg trengte iPaden til studiestart. Alt utenom skjermbeskytteren ble sendt i første omgang, men det ble sendt til hjembyen min… det var bare flaks det akkurat rakk å komme siste dagen før jeg dro til studiebyen min.. men skjermbeskytteren ble også sendt til hjembyen min etterpå, til tross for at kundeservice hadde forsikret meg om at levering skulle skje til studiebyen min… Det er godt at jeg har snille foreldre som tilbød seg å sende den uslige skjer…

Jeg har vanligvis gått til Eplehuset…

Jeg har vanligvis gått til Eplehuset for å kjøpe produkter fra Apple. Har bla. kjøpt et par macbook pro, skjerm, mac mini og lignende produkter. Nå handler jeg ikke lenger hos Eplehuset på bakgrunn av erfaringer som gjør at jeg ikke stoler på de lenger og at jeg har opplevd dårlig kundeservice og ansatte med svak kompetanse. Jeg hadde flere helt greie opplever med Eplehuset over noen år, men de siste gangene jeg har vært hos Eplehuset har det blitt en merkbar annerledes opplevelse. De begynte å bli kranlgete og vanskelig å ha med å gjøre for å levere inn produkter til reklamasjon og har ikke særlig hyggelige og noen ganger direkte ufine mot kunden. Det fremsto tydelig som at dette var unge folk som var mer interessert i å være arrogante. Jeg har god kompetanse og erfaring innenfor IT innenfor servere, utvikling og annet så jeg har lagt merke til at de ofte ikke vet hva de snakker om, men det er vanskelig å snakke med de. Jeg spurte om de hadde et spesifikt produkt hvor jeg ga ganske detaljert informasjon.. produktet hadde stort hvem som helst klart å finne med grunnlggende IT komptanse eller i hele tatt nesten uten det. Personen som jobber der fant frem produktet, men jeg så at det var tydlig ikke korrekt produkt og sa ifra om dette. Den ansatte sa dermed ifra om at de ikke hadde det produktet. Jeg brukte kanskje noen få minutter hvor jeg så på en hylle at de hadde det og gikk og betalt hos den samme personen.. ingen reaskjon eller beklagelse.. tror det bør være mulig å s…

Kjempetravelt og gikk kjempetreigt, kunne ikke svare på noen spørsmål om reparasjon eller service. Totalt bortkastet tid.

Alt for dårlig informasjon til kunde. Bestilte varer for snart 14 dager siden, men har ikke fått en estimert leveringstid, ei heller noen som helst informasjon om leveringsutfordringer. Har sendt e-post til kundeservice, men ikke fått respons. En tettere dialog med kunden hadde vært fint. En hvilken som helst oppdatering, selv om det er dårlig nytt, er langt bedre enn ingen informasjon.

Finner ikke kvittering på mine kjøp i…

Finner ikke kvittering på mine kjøp i butikk.

Mottatt vare er ikke samme som ble lagt…

Mottatt vare er ikke samme som ble lagt inn på produktnummer og innehar ikke kvalitetene som er beskrevet. Ved korrespondanse i nettbutikkens chat, ble dette avvist. Ved nærmere påstand om mangler i forhold til hva som ble bestilt, skulle dette sjekkes opp og jeg skulle få tilbakemelding på mail. Ingen slik tilbakemelding er mottatt. Eneste positive er rask leveranse

Bestille en vare som det var flere av på lager. Etter 3 virkedager var varen fortsatt ikke sendt. Kontaktet da kundeservice som sa at varen ikke var på lager likevel, og at slik brukte å skje. Fikk kansellert bestillingen og kjøpte varen et annet sted.

Betat full pris for en vare som var brukt Ble fortalt at den var kommet i retur på grunn av feil farge. Den hadde brukernavn som ikke lot seg sette. Den var ikke ren og tydelig brukt. Varene var ikke sjekket ut og vi måtte returnere etter jul. Ingen unnskyldning. bare en "tilgodelapp" når varen igjen kom på lger som ny vare, siden vi betalte full pris.

iPhone 15 2023 levering 22 sept.

iPhone 15 2023 levering 22 sept. Bestilte 4 stk max. Ingen info om hva som skjer i løpet av leveransedagen utover en mail om å gi denne tilbakemeldingen..

En pc som skulle leveres 3 uker etter…

En pc som skulle leveres 3 uker etter bestilling 25. November, ble ikke levert før 28. Desember

Arrogant staff

Siden jeg ikke har mottatt varen og dere skylder på en feil i lagerbeholdning og derfor ikke har varen på lager og heller ikke kan gi meg noen tidspunkt for når den er ventet inn igjen er det vanskelig for meg å være en fornøyd kunde. Hadde forventet mer fra dere.

Lite kunde vennlig service

Lite kunde vennlig med hensyn til leveringstid og ved henting i butikk er det ingen instruksjon og demo av produktet. Det holder ikke for dere som er hovedleverandør av disse produktene. God jul.

Ingen informasjon selv om det gikk…

Ingen informasjon selv om det gikk dobbelt så lang tid før jeg fikk varen. Stusset over at det ikke er vedlagt lader med produktet.

Det tar altfor lang tid for å få varene…

Det tar altfor lang tid for å få varene levert

Dårlig informasjon om varen på nett

Dårlig informasjon om varen på nett. Når jeg mottok varene var det ubrukelig, hadde det vært informert om på forhånd hadde jeg ikke kjøpt den.

Tok ein stund før døm sendte den og tok…

Tok ein stund før døm sendte den og tok god stund fra hamar

Lite eller ingen service ved telefonisk kontakt

Godt fornøyd med butikken, men lite kundevennlig ved telefonisk kontakt. Ble lovet flere tilbakemeldinger på SMS, men hørte ingen ting

Kundeervise - kun geografisk begrensende områder

Kundeservise gjelder visstnok ikke for kunder utenfor EplehusByene og de som ikke har en nær parkeringsplass(buddy/henteplass) eller hente i butikk mulighet... Chatter/kundeveileder (Eplehusets representant) i Trondheim VET IKKE mye om kunder og om Norge utenfor sitt bekvemmelige chattekontor. At kunder i nord som bestiller varer/pakker som «må godta» at pakken skal via Oslo før transporten går nordover igjen virker som normal prosedyre for EH. Hvilke «krav» stiller Eplehuset egentlig til transportør? At kunder utenfor overnevnte chattekontors geografiske radius og som ikke har mulighet å møte på butikk, kun kan ringe Eplehuset sentralt(i deres «bekvemmelige» egentilpassede åpningstider). F.eks Eplehuset i Tromsø kan ikke kontaktes pr telefon utenom Eplehuset sentrale åpningstid, til tross for at det lokale har åpent senere. Jeg kunne ha skrevet mer om mine og andre Eplevenners utenfor Eplehusets «bekvemmelighetssone» erfaring og opplevelser… Men det handler enkelt om KUNDEopplevelser/service, kort og godt!

Handlet hos Eplehuset

Handlet hos Eplehuset, da jeg forventet en bedre service end i billig kjedene der også forhandler Apple sine produkter. men der var ingen service, om jeg ønsket hjelp med noe så måtte jeg betale for det. Å betale for hjelp med å konfigurerer og overfører data fra et Apple produkt til et nyt, er ikke service. Der var ingen hjelp å hente. Må sige at jeg var meget skuffet, alt handlet om penger......