Uforutsigbart og lite profesjonell.
Jeg hadde en grundig dialog med selger fra Farco om komplett solcelleanlegg og mottok skriftlige tilbud. Da jeg ønsket å bestille på disse vilkårene, ble en hovedkomponent trukket tilbake og omtalt som «engangsgest». Tonen i etterfølgende e-poster var sarkastisk og lite profesjonell. Jeg innhentet veiledning fra Forbrukerrådet og de bekreftet at tilbudet jeg hadde mottatt var bindende. Da jeg henvendte meg til selger og deretter til Farco om dette, fikk jeg ikke svar; to skriftlige oppfølgingshenvendelser står fortsatt ubesvart. Mine planer og budsjett jeg satte var justert etter tilbudene jeg mottok fra denne selgeren. Det fikk derfor økonomiske konsekvenser som gjør at jeg i dag fortsatt står jeg uten solcelleanlegg som følge. Fagkunnskapen virket god i starten; likevel sviktet forutsigbar avtaleoppfølging, respektfull kommunikasjon og svar i en kritisk fase. Profesjonell kundebehandling forutsetter at skriftlige vilkår etterleves og at henvendelser besvares innen rimelig tid; når dette ikke skjer, fremstår saksbehandlingen uforutsigbar og lite profesjonell.
Les på Trustpilot