Forbedringspotensiale
I det jeg la inn bestillingen oppdaget jeg at jeg hadde valgt posten fremfor porterbuddy(levering neste kveld). Tok umiddelbart kontakt på e-post, og fikk raskt svar om at de ikke kan gjøre noe. Dette til tross for at ordre på tidspunkt ikke var behandlet. På bakgrunn av denne opplevelsen ser jeg et forbedringspotensiale på kundeservice nivå.
Svar fra Feeling Friday: Hei Anna,
Takk for at du deler din tilbakemelding.
Vi forstår godt at det var frustrerende å oppdage at feil fraktmetode var valgt når du trengte levering til dagen etter.
Da vi mottok henvendelsen din og forstod at saken hastet, valgte vi å svare utenfor vår ordinære åpningstid på kundeservice. Vi svarte samme kveld nettopp fordi vi ønsket å hjelpe deg med å rekke å legge inn en ny bestilling med riktig fraktmetode før neste dags utsendelsesfrist. På den måten ville du fortsatt ha mulighet til å motta bestillingen dagen etter, slik du ønsket.
Som vi opplyste i vårt svar, har vi dessverre ikke mulighet til å endre, stoppe eller kansellere ordre etter at de er lagt inn. Dette fremgår også av informasjonen på nettsiden vår. Årsaken er at vi benytter et eksternt lager hvor ordre behandles…
Les på Trustpilot