Ferner Jacobsen omtaler og erfaringer

6 stykker på jobb i herreavdelingen, ingen andre kunder i butikken, og ingen som hilser før etter fem minutter på selveste julaften er nesten imponerende ☺️☺️ Fristet ikke å kjøpe noe denne gangen.

Unngå denne butikken 👎 Ble veldig skuffet over måten jeg ble møtt på av en ung gutt som jobbet her i dag. Han var dømmende og fikk meg til å føle meg mindre verdt. Helt fra starten virket han irritert, som om min tilstedeværelse var en byrde. Behøvde hjelp til å finne en dress til et bryllup men personalet var arrogant. Han burde sendes på et smil-kurs som en god begynnelse. Det var også tydelig at han mangler all form for erfaring med kundeservice. I stedet for å være hjelpsom og imøtekommende, var han nedlatende, til tross for at han skal være butikkens ansikt utad. Å behandle kunder på den måten er et perfekt eksempel på hvordan man mister dem. Kommer aldri til å sette en fot i denne butikken igjen. 🚫

Elendig kundeservice og svindel – styr unna! Jeg har aldri opplevd en så dårlig håndtering av en reklamasjon som hos Ferner Jacobsen. Jeg kjøpte en bukse på salg den 27. januar 2025, som viste seg å ha en tydelig produksjonsfeil i skrittet. Etter å ha vært i kontakt med Chris Nikolaisen, ble det bekreftet at leverandøren hadde akseptert reklamasjonen. Jeg ønsket en ny bukse, som jeg har full rett på etter forbrukerkjøpsloven § 29, men Ferner Jacobsen nekter å gi meg det. Begrunnelsen? De påstår at det blir en “urimelig kostnad” for dem! Altså, de selger en defekt vare, og i stedet for å tilby en ny eller tilsvarende vare, velger de å ta den enkleste løsningen for seg selv – tilbakebetaling og null ansvar videre. Dette er dårlig kundebehandling på høyeste nivå. Når jeg foreslo å vente til buksen kom tilbake på lager, ble det også avvist. Så Ferner Jacobsen mener altså at det er greit å selge varer med feil, men ikke å rette opp i det på en måte som faktisk gagner kunden. Hadde dette vært en seriøs butikk, ville de stått ved sitt ansvar og sørget for at jeg fikk en tilsvarende vare som erstatning. Konklusjon: Ferner Jacobsen viser null vilje til å gjøre opp for seg når de selger defekte varer. De bryr seg ikke om kundene sine, og måten Chris Nikolaisen håndterte saken på var arrogant og uprofesjonell. Hvis du forventer kvalitet og god kundeservice, styr unna denne butikken!

Utrolig dårlig kundeservice med Chris i spissen. Sønnen min kjøpte sko som fikk huller i sålen og vann trakk opp og inn i skoen etter kort tid. De tar ikke ansvar og sender kunden på hodet ut igjen. Samme har skjedd med disse skoene til vennene hans, men de kjøpte sine ved Follestad. Follestad sendte skoene til produsent og de ble erstattet. Ferner Jacobsen velger en annen løsning og latterliggjør heller en 18 åring som har brukt pengene sine på nye sko. Skikkelig stusselig kundeservice. Velg Follestad!

På nettstedet deres sto det at de hadde «åpent kjøp i 3 dager» ved kjøp i fysisk butikk i Oslo. Prøvde å returnere en uåpnet vare etter 2 dager, ble nærmest latterliggjort fordi jeg trodde det også gjaldt salgsvarer. Sto visst på kvitteringen ETTER kjøpet at det ikke gjalt salgsvarer. Dette var tross alt ingen salgs butikk fikk jeg beskjed om, hva enn det betyr. Par timer senere hadde de fjernet «åpent kjøp i 3 dager» fra nettstedet deres. Da var det videre til forbrukertilsynet.

Har ikke det på lager i butikken, som det står på nettsiden at de har. Fikk å vite, at det skyldes, at det kan ta opptil to uker før nettsiden opdateres… waste of time!

Styr unna! Produksjonsfeil på produkt, butikken vil ikke ta inn produkt på reklamasjonssak. Forbrukertilsynet er varslet.

Jeg synes Ferner Jacobsen har tapt seg sikkelig. Jeg har flere ting jeg reagerer på når det gjelder Ferner Jacobsen. Jeg kjøpte et par sko, som jeg fikk med Porterbuddy. Jeg valgte å returnere skoene, men jeg har ikke mottatt noe mail om at retur er godkjent 8 dager etter at skoene ble levert til Ferner Jacobsen. Jeg synes det er dårlig at jeg ikke har fått en mail med at returen er godkjent, og hva som skjer videre. Jeg fikk en mail hvor jeg ble bedt om å trykke på hva jeg synes om kjøpsopplevelsen. Når jeg trykket der, så kom jeg bare til forsiden på Ferner Jacobsen. Jeg synes det er dårlig at mail som sendes ut ikke sender meg til rett sted. Jeg har også vurdert målsøm på Ferner Jacobsen, og sendte en mail til Ferner Jacobsen om dette 11 september. Jeg fikk aldri svar, og jeg måtte sende en melding til Ferner Jacobsen på Messenger før jeg fikk svar på mailen min 27 september. Ferner Jacobsen opererer med kjøpsplikt om du ønsker målsøm. Kjøper man ingenting så får man 2000 kr i gebyr. Jeg synes det er helt uhørt at Ferner Jacobsen tar 2000 kr i gebyr om man ikke kjøper noe. Det må være lov å titte uten at man skal pålegges et så høyt gebyr.

En skikkelig trist butikk å handle i, de ansatte aner ikke hvordan man behandler kunder, utrolig sjokkert over holdningen til de som jobber der.

Den dyreste butikken i Norge og Europa. Jeg anbefaler ikke den billigste enkle t-skjorten du kan få for disse pengene. Jeg ville kjøpt Luis Viton eller Booss fra utlandet. Jeg anbefaler ikke.

Flott butikk med utrolig flotte klær. Men i løpet av de ca 20 årene jeg har gått der så er det en ting som ikke har endret seg; de ufyselige, klysete og arrogante ansatte. Var her senest i dag, torsdag den 19.01 ved 16 tiden, og den klysete BI-gutten som tjener 1/100 del av hva jeg gjør gjorde alt han kunne for å ikke hilse. Merkelig, slik har det alltid vært: utrolig ekkel oppførsel fra de ansatte. De nekter å hilse, er mer opptatt av å prate med hverandre og går med nesen i sky. PS! Butikken var også usedvanlig rotete. Ingen som brettet og la på plass klær slik at butikken fremtstod som ryddig.

Dårlig service av de som var på jobb. De ga ikke nntrykk av å ha sett kunden, ikke kom de for å spørre om en trengte hjelp. Da gikk vi og la igjen pengene hos en annen konkurrent.

Terrible service. A pretty nice big fashion store in the very center of Oslo but it's not worth the visit since you will get the worst customer service possibly. When you won't know where to look for what in this store, don't count on staffs help, they are to self involved to be bothered to even look at the customers....