Uprofesjonelt
Jeg kan dessverre ikke anbefale å handle hos Golightly. Jeg kjøpte en kjole til nærmere 3 000 kroner og oppdaget flere brune prikker/flekker da jeg mottok den. Jeg tok umiddelbart kontakt med kundeservice fordi jeg forventer at en kjole i denne prisklassen leveres i feilfri stand. I min første e-post opplyste jeg tydelig at jeg trengte kjolen samme helg, og at det derfor ikke var aktuelt å returnere den før arrangementet. Jeg ba derfor om en delvis refusjon som en rimelig løsning. Dette ble avslått, og jeg fikk beskjed om at flekkene mest sannsynlig skyldtes stoffets naturlige struktur eller variasjoner i printet. Det mest oppsiktsvekkende er imidlertid hvordan selskapet har håndtert saken i ettertid. I sitt offentlige svar på anmeldelsen min skriver de at informasjonen om at jeg trengte kjolen samme helg først kom frem i anmeldelsen. Det er direkte feil. Dette står svart på hvitt i min aller første e-post til dem. At et selskap i denne prisklassen publiserer et offentlig tilsvar med uriktige opplysninger om korrespondansen sin med en kunde, opplever jeg som både lite grundig og uprofesjonelt. I stedet for å ta ansvar for en kundeopplevelse som ikke var god, fremstår svaret som et forsøk på å flytte fokuset over på kunden. Etter å ha lest andre anmeldelser ser jeg også at flere beskriver lignende utfordringer med kvalitet og kundebehandling. Min egen opplevelse stemmer dessverre godt overens med dette. Jeg har handlet hos mange virksomheter i tilsvarende prisklasse, men …
Les på Trustpilot