Jeg bestilte «Du er god nok»-genseren…
Jeg bestilte «Du er god nok»-genseren fra Harvini, og selve genseren er jeg veldig fornøyd med. Den er fin, og budskapet på genseren betyr mye. Det som trekker kjøpsopplevelsen ned, er Harvinis fraktbeskyttelse. Jeg valgte denne bort, men oppdaget at den likevel lå i handlekurven igjen da jeg skulle gjennomføre kjøpet. Dette reagerer jeg på. Markedsføringsloven § 11 fjerde ledd krever uttrykkelig samtykke fra forbrukeren til betaling utover det som er avtalt for hovedytelsen. En betalt tilleggstjeneste som fraktbeskyttelse bør derfor være noe kunden aktivt velger – ikke noe man må passe på å velge bort. Jeg tok kontakt med Harvini om dette, og kostnaden for fraktbeskyttelsen ble refundert. Det skal de ha honnør for. Samtidig vil jeg oppfordre andre som handler hos Harvini til å følge nøye med på handlekurven før betalingen gjennomføres. Jeg trenger heller ikke å kjøpe en ekstra fraktbeskyttelse for å være beskyttet dersom noe skjer med varen under ordinær transport. Ved et vanlig forbrukerkjøp ligger risikoen som hovedregel hos selgeren frem til varen er levert til forbrukeren. Jeg forventer derfor at varen jeg allerede har betalt for, også kommer trygt frem til meg uten at jeg skal betale ekstra for en «fraktbeskyttelse». Genseren er jeg veldig fornøyd med, og Harvini ryddet opp og refunderte beløpet da jeg tok kontakt. Men praksisen rundt fraktbeskyttelsen mener jeg de bør endre. Mitt råd til andre kunder er enkelt: Sjekk handlekurven nøye før dere betaler, og v…