Hooks.no omtaler og erfaringer

Black Friday lokketilbud, uten varer på lager

Ser et Black Friday tilbud, Dogman store tyggebein med kylling. Jeg bestiller i 2 forskjellige varianter, 16 av hver, jul påske og alt imellom, for mine hunder, slenger med 6 bokser med godbiter, var 3 for 2 pakke kommer, kun godbiter! Følgeseddel viser 0 på Dogmann, men ingen endring i pris. Tar kontakt, sier her er det noe galt, har ikke fått Dogmann. Hööks; Nei de gikk vi tomme for, så de kan du ikke få, Jeg HVA? Nettbutikk viste aldri at varebeholdning var lav/tom!? Da skulle det vært beskjed underveis, det skulle ikke vært mulig for meg å fullføre handel! Jeg kjøpte til en bra pris, jeg forventer å få varen jeg kjøpte! Hööks; Hos oss, som hos alle andre, er det at tilbudet varer så lenge lageret rekker. Jeg sier nei, butikken er ansvarlig for å ikke selge mere enn de har i varebeholdning, hvis de selger for mye, er de pliktige til å likevel levere produktet til kunden, dette er i kjøpsloven. Man kan ikke si, opps vi solgte for mye. Jeg som kunde, vil ha varen til den prisen jeg bestilte til. Jeg kan ikke finne nye Black Friday tilbud nå! Nei, da foreslo de at jeg skulle reise rundt til deres fysiske butikker, se om de hadde varen, og «trygle» de om å selge til meg til den prisen, hvis jeg forklarte hva som hadde skjedd😱 Som kunde, som tapte salgsvare fordi de ikke hadde nettbutikk med varebeholdnings saldo? Skal jeg da i tillegg få drivstoffutgifter på å kjøre rundt for å se om jeg får kjøpt samme antall? (Det er en grunn til at jeg handler på nettet, je…

Ikke regn med hjelp fra kundeservice

Ok varer, men tar kke ansvar om noe er feil. De tok betalt for bestilt vare som ikke ble sendt og opplyste heller ikke om at denne varen var utsolgt. Da jeg tok kontakt med kundeservice, beklaget de og garanterte at beløpet på kr 799,- ville bli refundert i løpet av 5-7 dager. Ved ny kontakt en uke senere skyldte de på Klarna og fraskrev seg ansvaret. Klarna sier de ikke har noen opplysninger om kjøpet siden det ble betalt med visa. Nye henvendelser til Kundeservice har ikke blitt besvart.

Styr unna !

Bestilte i oktober og nå er vi i februar, har ikke fått varen ennå. Får innimellom Mail på at ordren er under behandling. Bruker butikkene isteden, nettbutikken deres fungerer ikke

Vare OK, service ELENDIG!

Varen var ok, men service er elendig! For det første tok det 2 uker fra jeg bestilte til varen ble sendt fra lager (fra Sverige), selv om det sto at varen var «klar for omgående levering» da jeg bestilte. For det andre (og viktigere for meg), så sendte de min bestilling feil. Jeg bestilte så den skulle sendes direkte til min venninne (julegave til hennes datter), og i ordrebekreftelse sto den riktige adressen. Men de sendte den til meg… Jeg kontaktet kundeservice, og tenkte de kunne hjelpe meg med å sende en ny adresselapp eller refundere mine tilleggsutgifter til ny porto. Nei, det nektet de! Pakket inn dårlig var sendingen også, åpnet seg delvis i postgangen.

Ingen svar

Kundeservice svarer ikke på henvendelser, angående bytte av vare. Ble sendt i retur, og anbefalinger om å bruke Hooks er trukket tilbake fra min side..

Elendig service

Elendig service. Bestilte to stk dekken. Kun det ene kom. Sendte fire Mail for å spørre hvor det ble av. Ingen oppdatering. Til sist ringte jeg og fikk beskjed om at Varen var utsolgt, på tross av at det sto på lager både da jeg bestilte og fikk ordrebekreftelse dagen etter. Dette er FOR DÅRLIG

Var innom midt på dagen en hverdag og det var ikke-eksisterende kundeservice. Noe som er ganske godt gjort da det på dette tidspunktet var to ansatte på jobb- og totalt to kunder i butikken.

Dont even bother. What it says they have in store online is not in the store. Kids behind the desk, and the clerk was just looking at the computer for 15 min and did not say anything. Dont think the clerk was trained, took forever. Almost left the store without buying. Really bad service.

Dårlig kundeservice

Do not even bother going here. If you find something on the internet and it says it is in the shop, it will not be there in fact. Because, as they say, "it was stolen or we just do not have an overview". ( I do not see the point to have it on webpages then. ) Plus you spend ages just getting there since the road is being repaired and both assistants are super annoying. Just order on the net and pick up on the post office.

Dårlig service Hvis du skal handle i denne butikken i sentrum, må du alltid passe på at du får tilbake dine vekslepenger når du betalter med kontanter, for hun damen antakelig "husker" ikke dette. Og i dag, den samme damen gadd ikke å registrere meg på kjøpet til mitt kunde medlemskap, hun sa hun ikke få lov til å registrere meg etter varene har blitt slått inn. Jeg spurte om hun kunne spørre kundene om registrering mens de betaler, men hun sa hun ikke har tid til dette. Jeg var faktisk den eneste som sto i kassen mens betalingen foregikk

Elendig kundeservice. Først solgte de meg et par tøyler som var helt skjeve så jeg måtte få nye, og så nektet de å bytte tilbake de nye tøylene når de ble skjeve etter bare 1-2 uker. De mente det var min skyld og jeg som hadde ødelagt dem. Har brukt lærtøyler i alle år, og jeg har aldri opplevd at de har blitt skjeve, så disse tøylene hadde rett og slett ekstremt dårlig kvalitet. Har vært fornøyd og medlem på hooks i mange år, og har kjøpt stort sett alt utstyret mitt her og anbefalt det videre, men det gidder jeg ikke lenger. Nå mistet dere en trofast kunde!