Illums Bolighus omtaler og erfaringer

Styr unna Illums Bolighus! Vi kjøpte et Vipp495-bord med tilhørende stoler hos Illums Bolighus Vika i Oslo fordi vi forventet kvalitet, rådgivning og kundeservice på nivå med merkevarene de representerer. Dessverre har dette blitt den dårligste kundeopplevelsen vi har hatt i forbindelse med et større møbelkjøp. Før kjøpet besøkte vi butikken flere ganger og forelsket oss i utstillingsbordet. Da bordet ble levert, mottok vi en bordplate med en svært markant og dominerende mørk glassåre som fullstendig endret uttrykket sammenlignet med bordet vi hadde sett i butikk. Vi er fullt klar over at naturstein varierer, men vi opplevde aldri å bli informert om at så markante og dominerende variasjoner kunne forekomme. Hadde vi fått den informasjonen, ville vi aldri gjennomført kjøpet. Det mest skuffende var likevel måten saken ble håndtert på. Reklamasjonen ble avslått, ønske om heving ble avvist, og vi opplevde liten vilje til å forstå vår opplevelse som kunder. Til slutt var det vi som foreslo å få overta utstillingsbordet vi opprinnelig hadde forelsket oss i. Likevel måtte vi selv betale kostnadene til frakt og håndtering. Da vi mottok utstillingsbordet, oppstod nye utfordringer. Flekker ble forsøkt fjernet og bordet behandlet, men resultatet ble etter vår mening dårligere enn før. Vi sitter nå igjen med synlige merker og skjolder på et bord som skulle være et av hjemmets fineste møbler. Vi opplevde også at vi først i etterkant fikk beskjed om at bordet var en bestillingsvare…

Dårlig service, solgte utstillingsbilde til full pris og da jeg kom hjem var bildet skadet inne i rammen. Dette måtte betjeningen ha visst, 1700kr rett i søpla og veldig veldig skuffet og servicen generelt. Anbefales ikke!

Elendig kundeservice

Gjør seg usedvanlig vanskelig når det kommer til retur av varer. Setter ikke på byttelapp på varene selv når de pakker dem inn for kunden, og nekter deretter å ta imot produktene når mottaker prøver å returnere - selv om de er eneste butikk i Oslo som selger varen. Konkurrerende kjeder tar imot produktene de selger, selv uten byttelapp, men her er Illums usedvanlige vanskelige. Anbefaler å heller handle i andre butikker og opprette bryllupslister i konkurrerende kjeder i stedet.

Kjøpte på klikk og hent. Kom til butikken for å hente, der var det skiltet overalt at man må ned til første etasje og hente i «servicedisken». Etter å ha stått i kø i femten minutter får vi beskjed at vi må til et helt annet bygg for å hente noe. Utrolig at butikken kan være så flinke til å skilte med feilinformasjon.

Bestilte varer via nettbutikk med " levering med bud". Noen dager senere får jeg mail fra posten at.... 1 pakken skal hentes i postboks, 2 pakker skal hentes post i butikk. Skriver mail.... etter noen flere mailer frem og tilbake får jeg beskjed at jeg får mine varer levert hjem.... Noen dgr senere- telefon fra postmannen- jeg må oppgi adresse han skal levere pakken til.... om ca 10 min. Midt på dagen. Anyway... får hjelp av nabo som tar imot pakken. Greit 1 av 3 levert. Skriver til de jeg hadde kontakt med.... STILLLE. Og nå tror jeg de 2 andre pakkene blir sendt i retur. HÅPLØST!!!!!!

Elendig service. Overpriset. Dårlig på reklamasjon. Ingen returrett på varer de ikke har på lager og de må bestille fra leverandør.

Gammelt datasystem og dårlig service, bør være bedre hos en eksklusiv butikk.

Reagerer på servicen, eller mangel på sådan! Er det standard med rennende snusleppe i kjøkkenavdelingen? Ble uggen og gikk uten å kjøpe noe.