Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Hoel · 2024-02-28
Dårlig kommunikasjon i forkant fra…
Dårlig kommunikasjon i forkant fra Inselo.
Feil datoer ble kommunisert for installasjon.
Lokal installatør var veldig flink og kommunikasjon var bra når vi endelig fikk kontaktinfo fra Inselo slik at kommunikasjon gikk direkte.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Nils Henrik Huset · 2024-01-30
Resultatet ble bra til slutt, men...
Resultatet ble bra til slutt, men "altfor mange kokker" innvolvert. Uoversiktlig for meg som kunde, hvor Inselo er mellomledd, mellom selger, meg som forbruker og montør. Også altfor lang tidsrom fra oppstart til ferdig resultat. Nesten to mnd.
Les på Trustpilot
★★★★★
Google
Per Roger Runne · 2023-10-24
Dette firmaet stiller krav til kunden for at man skal kjøpe deres tjenester. I tillegg skal de ha ekstra betaling for hver minste ting. Grådigheten sitter i førersetet.
Svar fra Inselo.no: Hei og takk for tilbakemeldingen din. Når det gjelder installasjon av varmepumper så kan det være ganske store forskjeller på behov hos våre kunder. Derfor har vi laget en pakke som inneholder det som er vanligst at må utføres. I ditt tilfelle har vi f.eks. demontert og tømt gammel pumpe for gass i tillegg til å montere en ny pumpe. Dette er ting vi ikke kan inkludere i en standard installasjonspakke da det ville ha gjort pakka langt dyrere for de fleste. Vi skal alltid informere i forkant hva som er inkludert og ikke inkludert i tjenestene våre. Håper uansett at du er fornøyd med pumpen som ble installert. :-)
Les på Google
★★★★★
Google
Hans Hoegh-Omdal · 2022-10-24
Rot med når installatør fra tredjepart skulle komme. Plutselig var avtale slettet fra systemene uten at dette var avtalt, med påfølgende stress. Selv om muntlig beskrivelse av oppdrag oppga at vi hadde en gammel varmepumpe som skulle fjernes, kreves ekstra betalt for dette. Installatør tar ikke med seg gammel varmepumpe. I stedet for 5495 kr, ender prisen på nærmere 7500, noe som gjør totalkosten dyrere enn hvis vi hadde gått via en forhandler som også installerer.
Svar fra Inselo.no: Hei. I en standard installasjon av varmepumpe er ikke demontering og gjenvinning en del av det som inkluderes. Dette er tillegg. Vi tar en sjekk på våre rutiner på hvor gode vi har vært til å informere deg om dette i forkant. Håper uansett er du er fornøyd med din nye varmepumpe :-)
Les på Google
★★★★★
Google
ove erstad · 2022-10-24
Ettersom jeg er 61 år, har jeg erfaring med mange firma. Når de blir så store som Inselo er og gaper over for mye, så får en sjelden god kundebehandling. Det blir som facebook. Hvis du har et problem der, så blir det ikke håndtert ordentlig. Har du en score på 2,7 hos Google, så sier det litt. Ja, mange kunder er også useriøse, men det er noe alvorlig galt når du får 2,7. Nå synser jeg, men det virker som om noen med lav kompetanse, sitter på kundemottaket og for dem er kunden bare et "hår i suppen". De forsøker å lage mye vanskeligheter ved å slite deg ut. Og på den måten få deg til å gi opp en reklamasjon. Fokuset er ikke på å løse et problem for kunden selv om en er godt innenfor reklamasjonstiden.
Svar fra Inselo.no: Hei Ove og takk for tilbakemeldingen din. Vi ser at vi ikke har noen åpne ordre på deg og at mail i ditt navn er besvart på en god måte. En god kundereise er det viktigste Inselo jobber med. Du har rett i at vi er store og i noen tilfeller går det galt, og vi får en misfornøyd kunde. Misfornøyde kunder skal vi ta på alvor slik at vi kan forbedre oss. Vi kontakter deg derfor på nytt for å sjekke hva vi kan lære av det som har skjedd i din sak.
Inselo skiller seg nok litt fra mange andre firmaer når det kommer til rating på Google. De fleste vi er i kontakt med, som rater oss, treffer vi kun 1 gang. Våre kunder kommer ikke tilbake til oss ukentlig eller månedlig som i for eksempel til en butikk eller restaurant. Man får derfor ikke muligheten til å finne ut om den dårlige opplevelsen var et…
Les på Google