Forferdelig kundeservice. Mottok en defekt vare og butikken nektet å ta emot reklamasjonen. De hevdet blant annet at de er en liten nisjebutikk som ikke har nok lønnsomhet til å dekke returfrakten og ville tvinge meg til å betale for det selv eller klippe varen i stykker. Da jeg nektet disse urimelige betingelser avsluttet de kommunikasjonen med henvisning til å ta saken til Klarna, noe jeg gjorde og fikk refundert hele beløpet. De ga et helheltsinntrykk av å være en useriøs butikk med manglende evne til å føre en saklig dialog og følge aktuelt lovverk. Jeg liker å støtte mindre butikker, men dette ga meg en dårlig opplevelse.
Svar fra Jentene På Kaffe: Hei.
Vi synes det er leit at du sitter igjen med denne opplevelsen, men vi kjenner oss ikke igjen i beskrivelsen av saken.
Vi var enige i at varen hadde en feil, og vi tilbød derfor full refusjon. Siden varen var utsolgt og vi ikke hadde mulighet til å sende deg et nytt skjerf, kontaktet vi Forbrukerrådet for råd om hvordan saken kunne løses. Etter veiledningen vi fikk, tilbød vi full refusjon mot at varen ble gjort ubrukelig. Denne løsningen ønsket du ikke å benytte.
Det som heller ikke kommer frem i anmeldelsen, er at du i dag både har beholdt skjerfet og fått hele kjøpesummen refundert. Det mener vi ikke er en rimelig løsning. Vi ønsket å finne en løsning som både ivaretok dine rettigheter som kunde og samtidig tok hensyn til unødvendig ressursbruk.
Vi opplever at vi var både imøtekomme…
Les på Google