Karcher.no omtaler og erfaringer

God service der, fikk hjelp med en gang.

Utrolig dårlig kundeservice

Sendte mail til kundeservice i håp om at de kanskje hadde en kondensator liggene. Trengte en kondensator uten å måtte kjøpe hele elboksen. Jeg visste at de ikke selger kondensator løst men det kunne jo tenkes at de hadde en liggende. Svaret jeg fikk var at de ikke selger selve kondensatoren og at jeg måtte google. Kan du tenke deg? Hva kundeservice svar er det?? Når jeg har kommet så langt at jeg sender dem mail og skriver at jeg vet at delen ikke finnes men håper de kanskje har en liggende, så får jeg svar st jeg må google???? Det var da for svarte det første jeg gjorde i jakten på denne kondensatoren. Altså…dette var så dårlig.

En dårlig vurdering til Kärcher: Jeg kjøpte en Kärcher K3 høytrykksspyler som nesten ikke ble brukt – kanskje én gang – før den ble lagret over en lengre periode. Da jeg senere tok den frem igjen for bruk, oppdaget jeg at vann lekket fra flere steder, til og med fra strømbryteren. Jeg kontaktet Kärcher via e-post (forespørsel #40125714), og de mente dette sannsynligvis skyldtes frostskade. De informerte samtidig om at dette ikke dekkes av garanti eller reklamasjon, og at det ville være mer lønnsomt å kjøpe en ny maskin enn å reparere den. Etter flere e-poster ba de meg komme med produktet til butikk i Oslo for undersøkelse. Etter rask kontroll fikk jeg samme svar: dette ble vurdert som frostskade og dekkes ikke. Jeg fikk også inntrykk av at dette er et kjent problem, og løsningen som tilbys er i praksis at kunden må kjøpe ny maskin. Kärcher viser til at det finnes en klistrelapp på produktet med teksten "Protect from frost", og at det i brukerveiledningen står under frostbeskyttelse: "Apparat som ikke er helt tomt, kan bli ødelagt av frost". Det beskrives også hvordan apparatet skal tømmes for vann. Likevel synes jeg dette er en svak forklaring. Teksten "Protect from frost" sier ikke tydelig at produktet kan bli totalskadet eller i praksis må kastes hvis det oppstår frostskade. I tillegg står det i brukerveiledningen at apparatet "kan" bli ødelagt – ikke at det med stor sannsynlighet vil skje og kan gjøre hele produktet ubrukelig. Dette er også et produkt som ofte brukes…

Kärcher K3 høytrykksspyler – frostskade, garanti og dårlig kundeopplevelse

En dårlig vurdering til Kärcher: Jeg kjøpte en Kärcher K3 høytrykksspyler som nesten ikke ble brukt – kanskje én gang – før den ble lagret over en lengre periode. Da jeg senere tok den frem igjen for bruk, oppdaget jeg at vann lekket fra flere steder, til og med fra strømbryteren. Jeg kontaktet først Kärcher via e-post (forespørsel #40125714), og de mente dette sannsynligvis skyldtes frostskade. De informerte samtidig om at dette ikke dekkes av garanti eller reklamasjon, og at det ville være mer lønnsomt å kjøpe en ny maskin enn å reparere den. Etter flere e-poster ba de meg komme med produktet til butikk i Oslo for undersøkelse. Etter rask kontroll fikk jeg samme svar: dette ble vurdert som frostskade og dekkes ikke. Jeg fikk også inntrykk av at dette er et kjent problem, og løsningen som tilbys er i praksis at kunden må kjøpe ny maskin. Kärcher viser til at det finnes en klistrelapp på produktet med teksten "Protect from frost", og at det i brukerveiledningen står under frostbeskyttelse: "Apparat som ikke er helt tomt, kan bli ødelagt av frost". Det beskrives også hvordan apparatet skal tømmes for vann. Likevel synes jeg dette er en svak forklaring. Teksten "Protect from frost" sier ikke tydelig at produktet kan bli totalskadet eller i praksis må kastes hvis det oppstår frostskade. I tillegg står det i brukerveiledningen at apparatet "kan" bli ødelagt – ikke at det med stor sannsynlighet vil skje og kan gjøre hele produktet ubrukelig. Dette er også et produkt som ofte …

Hjelpsomme med god kompetanse!

Bestillte en rensemaskin og det tar…

Bestillte en rensemaskin og det tar 27dager før du får den tilsendt Dårlig til å svare på email og jeg føler meg rett og slett lurt når de skriver det skal levere på 1-5dager😡Mildt sagt forbanna og frustrerende.

Du kan ikke bruke skjøteledning på en høyttrykkspyler 🤣 Velg et annet merke. …

ingen svar på telefon

Bra service

Produktet jeg bestilte(dampvasker) kom raskt og sto til forventningene etter å ha lest en nøye beskrivelse av produktet på nettsiden. Jeg var uheldig å betale to ganger fordi jeg ikke kunne huske at jeg betalte ved checkout, og det tok litt tid før betalingen dukket opp i nettbanken. Etter å ha kontaktet kundeservice fant de raskt ordren min og tilbakebetalte pengene. Veldig fornøyd, vil anbefale siden.

god kjøperopplevelse

enda en god kjøperopplevelse da varene kom kjapt og riktig pakket ,og fungerte ypperlig.har ikke prøvd tapetfjerneren enda men tror den vil gå som en drøm i forhold til andre metoder.hadde min tvil på om jeg ville få bruk for dampvaskeren.men jaggumeg er den fin til å erstatte masse såpebruk ,og unødig skrubbing.

Utrolig slapp "kundeservice"

Utrolig slapp "kundeservice" Trengte hjelp med helt ny høytrykkspyler som var død ut av eske. Men ingen hjelp å få. Korte sure svar. Så da blir det ikke ny maskin fra Kärcher.

For en fantastisk butikk! Superhyggelig folk med meget høy kunnskap. Gode råd, hyggelig prat og ikke minst gode priser. Jeg var først i kontakt med kundservice og sjekket at det jeg trengte var på lager i butikk. Dro til butikken og blit møtt av en blid daglig leder og en kundebehandler som ikke vet hva godt de kan gjøre for meg. Damen på kundeservice var rask og fant fort ut delenummer og lagerstatus. Så inntrykket av Kärcher Center Oslo er 100% bra. Butikken kan anbefalles på det sterkeste. Her har har andre butikker og servicesenter noe å lære, ta en tur innom Stanseveien 31 og få en god opplevelse. Avsluttningsvis ser jeg det er noen drøye kommentarer fra andre som har vært innom denne butikken, jeg tror dere skal gå i dere selv og tenke på hvordan dere selv er ovefor andre før dere kaster dere over tastaturet! Hilsen en superfornøyd kunde med nye resservedeler til vanninntak, takrennevasker og skumkanon Go team Kärcher!

Personalet er fanatisk engasjerte og alltid serviceinnstilte. De jordnære medarbeiderne gir utmerket hjelp og skaper en avslappende atmosfære hvor man kan nyte en kopp kaffe eller to. Servicen er konsekvent toppklasse, alltid levert med et smil. Det burde virkelig vært mulig å gi 6 stjerner i stedet for 5. Kudos til Stefan og Sverre. Takk for fantastisk service!

Mekaniker sa jeg skulle få ny maskin, men han i kassen gav oss det ikke. Utrolig dårlig service.

Kjøpte en K6 høytrykkspyler på Maxbo. Denne hadde elendig trykk da jeg testen den, så tok den med tilbake hvor Maxbo konstaterte at det var en feilvare. De ringer Kärcher (15.mai) for å få bekreftet at jeg kan få en ny spyler med en gang fra butikken. Dette nekter Kärcher og må ha den defekte varen inn til reprasjon mens jeg som kunde står igjen uten spyler. Jeg ringte selv Kärcher i går (2.juni) for å etterlyse spyleren. Den er fortsett på verksted og de har bestilt deler, men kan ikke si når jeg får den tilbake... Jeg ber på nytt om å kunne ta ut en ny spyler, men får av service-sjefen beskjed om at dette ikke er mulig. Han begrunner det med miljø-perspektivet av å ikke reparere spyleren..(!!!!!) Vil på det sterkeste advare andre mot å handle hos noen som ikke eier respekt for sine kunders tid og penger.

Topp service

Jeg hadde problem med en høytrykkspyler jeg hadde kjøpt. Fikk raskt svar og de sendte ny del som kom i løpet av få dager. Toppservice!

Utrolig rask effektiv og god service

Utrolig rask effektiv og god service. Fikk hjelp og tips som gjorde at jeg fikk høytrykkspyler i gang igjen og slapp å kjøpe ny.

Møtte en trivelig og kunnskapsrik ansatt i en ren og oversiktlig butikk. De hadde en av to deler inne, og fikk tips om å gjøre et forsøk på å reparere den andre delen med en "standard" O-ring og potensielt spare meg 500kr. Den ansatte var svært interessert i å hjelpe og kunne skaffe det meste (alt?)for å sørge for at høytrykkspyleren kunne fungere i flere år til. For en bærekraftig fremtid er dette midt i blinken så vi slipper kjøp-og-kast mentaliteten som råder på billigere kinakopier når en liten plastbit eller lignende går i stykker.

Interessant opplevelse på Kärcher senteret i Oslo i dag. Planen var å kjøpe en ny slange til min høytrykkspyler 520M. Ikke alt for god stemning i butikken men etterhvert ble jeg opplyst om at jeg kunne få ny slange til 450,- pluss mva. Etter en stund kommer den ansatte tilbake med den nye slangen men da har det dukket opp en ny pris på skjermen hans, ca 1000.- pluss mva. Det er en del mer enn jeg kunne tenke meg å bruke på en 25 år gamle høytrykkspyler. Jeg er absolutt tilhenger av å reparere ting som går i stykker men med så stive reservedelspriser som det er her er det ikke fornuftig. Kärcher har gode produkter men en prispolicy på reservedeler som ikke tjener det grønne skiftet.

Topp service. Hadde ett defekt strålerør til K7 høytrykkspyler med garanti og tok kontakt. Ida fikk saken og nytt strålerør ble sendt pr. post samme dag😊 Anbefaler Kärcher produkter på det varmeste. Det er serviceviljen som betyr alt den dagen du som kunde måtte oppleve problemer.

Hyggelig telefonsamtale, deretter var jeg i butikk og leverte høytrykksspyler, som de reparerte på stedet! Kjempeservice og meget god stemning i butikken generelt👍👍👍 …

Veldig hjelpsomme da jeg hadde behov for reservedeler til min høytrykksspyler.

Når du kjøper støvsugerposer til mange tusen kroner med produksjonsfeil og får beskjed at produktet ikke dekkes av garanti blir du litt skuffet. Og veldig sur. Forferdelig kundeservice.

Telefonkontakten med serviceavdelingen var imøtekommende og løsningsorientert. Topp service !

Utrolig god og rask service! Veldig hjelpsomme ansatt

Før du kjøper fra den butikk les: Retur og angrerett. Dette stedet tar ikke bestilings varer I retur. Selvsagt kan jeg dekke sending omkostninger men butikksjef nekter dette løsning. (Ved behov kan vedlegge korrespondanse) Nå har jeg 12 litter feilkjøpt vaskemiddel og minus på konto 4000,- For dette professional utstyr leverandør det er dårlig kunde behandling synes jeg ;(

Magisk dårlig stemning med en gang man kommer inn i butikken. Skulle leie høytrykkspyler, noe som viste seg vanskelig da man ikke har vipps, selv om de reklamerer for kortbetaling. Spurte hvorfor det funka så dårlig med kortbetaling og fikk i svar at hvis jeg var så misfornøyd så kunne jeg dra et annet sted og leie(noe jeg gjorde og kommer til å fortsette med). Frekke ansatte, ubehagelig stemning og generelt en uprofesjonell butikk. Med mindre du vil starte dagen sint og forbanna, styr unna.

Ringte og hørte på pris på deler til høytrykkspyler. Han spurte om jeg sto eller satt. Veldig stive priser på deler med dårlige plastikk detaljer. I butikken spurte jeg om det fulgte med nødvendige pakninger til delen. Det er den her, det kan ikke jeg gjøre noe med, den kommer sånn. Ikke veldig høyt kunnskapsnivå.

Jeg har kjøpt en støvsuger til hjemmebruk vc6 premium. Støvsugeren er helt topp, bortsett fra håndtaket som også styrer sugeevnen. Har nå 4. håndtak og enda vil de ikke innrømme at det er dårlig kvalitet. De er sure i mottagelsen og de er sure på serviceavdelingen. Dette blir desidert siste produkt fra Kärcher!!! Dette burde vært løst ved at nytt håndtak ble bestilt og levert kunde pr post uten noe mere tull.

Som alltid lang ventetid og kaos. Fryktelig dyre deler. Betalte 2300,- for 2 reimer og 3 knekkbolter til snøfreser selv om jeg fikk kranglet til meg litt rabatt. Alt er MTD deler du kan finne på nettet til brøkdel av prisen.

Kjøpte en proff rensemaskin brukt på finn.no, den fungerte fint en stund før plutselig motoren gikk i stykker. Leverte den inn her, og en drøy uke senere kunne jeg hente den, reparert på garanti.

Jeg hadde en kjedelig feil på nykjøpt høytrykkspyler. Fikk utmerket behandling på Kärcher center i Oslo, Øyvind løste det på profesjonell og kundevennlig vis.

Bra service så skal du ha noe som gir deg riktig og god service så er det dette som gjelder. Fikk fin service og ny maskin.

Kärcher Center Oslo hjalp meg med et problem med støvsugeren min - raskt, effektivt - og meget hyggelig. Ville bare takke! :-)

Utrolig bra service! Masse utstyr og enkelt å leie. Kan anbefalle de på det varmeste!

Meget proffe medarbeidere, godt utstyrt butikk, godt utvalg av utstyr for menigmann og proffer 👍 …

Veldig fint

Tok en feriedag for å rense tepper og leide en tepperenser som viste seg å ikke virke når jeg hadde tatt ut alle tepper og var klar for jobben. Ringte Kärcher og ble satt fra den ene til den andre + daglig leders mobilsvar. Ringte på nytt og traff Stefan, som sa at da måtte jeg på nytt kjøre til Oslo og bytte maskin. Så da var det bare å tømme ut vann med dyrkjøpt vaskemiddel og kjøre et par mil + gjennom bomring og bytte maskin. Denne ble testet på stedet og virket. Jeg ba om å få igjen vaskemiddel, men det kunne de ikke gi meg. Forventer å få leie denne maskinen gratis, men har ikke store forventninger når jeg ser hva andre skriver om kundeservicen til dette firmaet. Jeg ble tilbudt å ha maskinen en dag ekstra, men har ikke anledning til å ta enda en feriedag for å utføre tepperens.

Ufattelig dårlig kundeservice. Blir møtt med skulende blikk når man kommer inn døren. Man stiller spørsmålet sitt og blir avfeid tvert uten noe fornuftig svar. Reiser da til Bilxtra som bekrefter at det jeg var innom service for, er ett kjent problem som nesten alle deres kunder har. Her blir Kärcher maskinen kastet også kjøper jeg en AVA. Aldri mer kärcher!!

Dårlig service og lite behjelpelig personell. Ventet nesten time for hjelp, for så å måtte diskutere med en ansatt fordi han han mente de ikke hadde produktet. Etter litt frem og tilbake, så gikk han for å hente produktet, og han visste til og med hvor det var. Kommer ikke til å handle her igjen.

Topp service (Stefan)! Kobling sprukket etter ikke-frostsikker lagring av høytrykkspyler. Fant rett del til en grei pris (200 spenn), og nå har jeg selv byttet delen, og spyleren fungerer helt som den skal :)

Skal handle, men må først komme til butikken med kollektivtransport. På hjemmesiden er det bare veibeskrivelse for adkomst med bil. Jeg skal ta buss! Hvordan kommer jeg enklest til butikken fra Oslo sentrum?

Helt forferdelig pass på når kjøper noe der ikke noe retur eller penger tilbake fikk feil vare

Ok sted at handle utstyr til Kärsher til. Var det i annen anledning

Kjempeservice av koselig dame

Helt subjektiv og tilfeldig kundebehandling av reklamasjon. Avvisning begrunnet på ren synsing.