Lyse.no omtaler og erfaringer

Dårlig service på Lyse lading.

Da jeg flyttet ut av borettslaget mitt gav jeg beskjed til lyse energiservice om flytting og nye beboere. De har likevel fortsatt med å sende fakturaer til meg. Jeg har dessverre betalt de, ettersom at de lå inne som efaktura. De svarer ikke på noen av henvendelsene mine på mail lengre.

Very bad plass

1 star — I would give even lower if possible. Very disappointing experience with the charging system. The charging process would not start properly, and the system repeatedly showed “No Access” errors. I had to reset the charging box multiple times and reconnect the charging cable several times before it finally started working. Even after connecting, the charging speed was extremely slow. A full charge was estimated to take around 22 hours instead of the normal 7 hours, which clearly indicates that the charging box is not delivering proper power. The system is also very unstable. Most charging attempts fail, and even when it starts charging, it often stops again shortly afterward. On top of that, customer support has been completely unresponsive and not helpful at all despite reporting the issue. Overall, the charging box appears to be malfunctioning completely. Very unreliable service and an extremely frustrating experience.

Ekstremt dårlig dekking. Kan overhodet ikke anbefale

Fikk ikke nødvendig hjelp/veilednig,så måtte få dette fra annet hold

There is nothing to do with reality 😕 I mean, the app is trash! All the information are useless for normal users when the final invoice is totally different! The app has some good information but useless when it never matches the invoice! What is the use for it? Totally disappointed 😞 …

Tok mange flere dager før vi fikk det vi trengte

Har ikke fått faktura for fjernvarme siden mars, dvs. siden Lyse overtatt Eviny. Har vært i kontakt med kundeservice flere ganger (på tlf og skriftlig) uten noe tilstrekkelig effekt. De forklarer forsinkelser med at faktureringen ikke er enda klar og skriver at "de jobber med saken". Snart er det 6 måneder uten fakturering, og de oppgir ingen evt frist eller dato. Det eneste tilbud fra lyse er utsettelse av faktura når den endelig kommer og beløpet blir (for) stort (sic!). Jeg kan ikke beskrive hvor stresset jeg er med hele situasjonen, kommende fakturabeløp, samt er jeg redd for evt gebyrer og/eller renter - selv om det ikke er jeg som er forsinket og purrer selv på faktura. Alt dette oppleves både uprofesjonelt og arrogant - hadde gjerne skiftet leverandør, men er dessverre låst til dem gjennom avtale med borettslaget.

Må begynne med å si at jeg er skuffet etter forrige supportsak. Har en ladeboks fra Schneider som ble installert som en del av en pakkeavtale for borettslaget jeg tilhører. Denne sluttet brått å virke en kald og tidlig desembermorgen, noe tilsvarende ladeboks gjorde i fjor og som måtte byttes ut da den var defekt, men nok om det. Ringte til Smartly for support og fikk da beskjed om at de skulle sende ut elektriker så fort han var ledig. Etter noen dager hørte jeg aldri noe, og ringte så opp igjen med samme tilbakemelding: elektriker har fått oppdraget tilsendt, men de skulle purre på ham. Så, totalt to hele uker etterpå hadde jeg enda ikke hørt noen ting, verken på mail eller tlf. Ringte for tredje gang med en litt mer direkte tilnærming og fikk DA beskjed om at saken min skulle tildeles øverste prioritert. Kort tid etter tlfsamtalen fikk jeg endelig min første mail fra support som påsto at det var en annen lader i borettslaget som var offline og som stoppet nettverkssignalet til ladeboksen min (?) Snakket med naboen som hadde skrudd av sin ladeboks av ulike årsaker. Han gikk da og skrudde på ladeboksen sin litt halv forvirret og voila så var det liv igjen i ladeboksen min. Jeg sitter igjen med så mange spørsmål etter denne opplevelsen. For det første, hvorfor er min ladeboks avhengig av om en annen boks er på nettet? For det andre, hvorfor tok det to hele uker for å få kontakt med en elektriker som aldri svarte? Er det å forvente at elbileiere skal vente så lenge for å få t…

Har gjennom internettabonnement hatt epost via lyse gjennom mange år (tilknyttet internett for husstanden). Nå i romjula fikk jeg en tidlig julegave at de sperret epost-kontoen uten forvarsel (fredag ettermiddag), uken etterpå når jeg kontaktet kundeservice fikk jeg beskjed om at tilgang til epost koster 39,-/mnd, og at de har sendt varsel om dette (som nok har havnet i spam-filteret de har implementert på tjenesten). De mener det er godt nok informert når de har sendt ut (og sperret for egen utsendelse av informasjon), og krever nå abonnement for å gi meg tilgang til epost og mulighet for å endre epost-tilknytnint for ulike tjenester (behov for tilgang i opptil et par timer). Kundeopplevelsen min passer til den ene stjerna de får

Jeg har styrt med Schneider lade app 3 uker og den funker fremdeles ikke. Får masse svar på e-mail fra support men ingenting som er av nytte. Ved henvendelse på tlf er det ennå verre. Uhøflige svar og skal sende sak videre med høy prioritet.......ingenting skjer.

værste chatservicen eg någen gang har vært borti

De leverer varmtvann og varme gjennom avtalen med borettslaget. De tar veldig godt betalt for både varmen 5 kr/kwh og for leie av smartmåler 200 kr/måned. Månedsprisen for varme har mangedoblet seg siden vi gikk for denne løsningen. Styr unna!