Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Jenny · 2026-08-07
Ekstremt vanskelig å få tak i kundeservice
Bestilte en kjole til et bryllup og den kom raskt og var utrolig fin, men passet dessverre ikke.
Jeg skulle returnere, men det manglet retur-seddel i pakken. Har prøvd å kontakte kundeservice, men får ikke noe svar angående dette. Retur vinduet er nå lukket, så usikker på om jeg i det hele tatt får pengene tilbake.
Utrolig dårlig at det kun er en måte å henvende seg til kundeservice, når det tar så lang tid å få svar. De skriver også at man ikke skal sende flere mail om samme ordrenummer, men som forbruker sitter man igjen med mye stress og frustrasjon uten noe status fra dem.
Svar fra Murlongcres: Hei,
Vi er virkelig lei oss for at du har hatt denne opplevelsen med oss, og vi forstår godt at dette har vært både frustrerende og stressende.
Noen ganger kan e-poster dessverre havne i spam- eller søppelpostfilteret vårt, slik at vi ikke får sett dem. Dette er selvfølgelig ikke din feil, og vi beklager virkelig dersom det er det som har skjedd i dette tilfellet.
Hvis du kan sende meg ordrenummeret ditt direkte på mia@murlongcres.com, skal jeg se på saken med en gang og hjelpe deg videre så raskt som mulig.
Igjen, vi er veldig lei oss for at det har blitt slik, og vi håper vi kan få ordnet dette for deg med en gang.
Med vennlig hilsen
Murlong Cres
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
mathea strand · 2026-04-30
Useriøst
Bestilte brudekjole, fikk feil. Fikk så beskjed om å sende den i retur så skulle de sende den rette med en gang de fikk den, men så fikk jeg ny beskjed om at de ikke fikk inn kjolen jeg hadde bestilt, og at jeg enten måtte velge en annen eller få refusjon. Fikk heldigvis ordnet kjole en annen plass, men ga meg mye unødvendig stress siden jeg trodde at kjolen var i orden. Useriøst. Får to stjerner kun fordi den kjolen jeg fikk var veldig fin og virket til å være i god kvalitet. Kommer ikke til å handle mer herfra.
Svar fra Murlongcres: Hei Mathea,
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din — og vi er virkelig lei oss for situasjonen du har vært gjennom.
Vi mottok dessverre en leveranse hvor kjolen kom i feil farge fra produksjonen, noe som var utenfor vår kontroll. Vi forstår veldig godt at dette skapte usikkerhet og unødvendig stress, spesielt i en så viktig anledning som et bryllup.
Selv om dette ikke er opplevelsen vi ønsker at kundene våre skal ha, er vi veldig glade for å høre at du fikk ordnet deg kjole til slutt.
Takk også for de fine ordene om kvaliteten, det setter vi stor pris på.
Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre for å bli enda bedre.
Mvh,
Murlong Cres
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
silje · 2026-01-05
Fikk en kjole jeg har stått på…
Fikk en kjole jeg har stått på venteliste på. Sendte den tilbake da den var skadet. Måtte likevel betale 300,- i retur. Har bestilt fra murlong tidligere og var meget fornøyd med kvalitet. Nå syns jeg også størrelsene var mye endret.
Svar fra Murlongcres: Hei Silje,
Tusen takk for at du tar kontakt, og takk for at du gjorde oss oppmerksomme på dette.
Du skal selvsagt ikke betale returfrakt når en kjole er mottatt med skade. Dette beklager vi, og vi refunderer både returbeløpet på 200,- samt den opprinnelige frakten på 100,- til deg.
Når det gjelder størrelsene, så er disse de samme som tidligere. Kjolen du bestilte denne gangen er imidlertid laget i et stoff uten stretch, noe som kan gjøre at den oppleves annerledes i passform sammenlignet med andre modeller du har hatt fra oss.
Vi setter stor pris på at du har handlet hos oss før, og det er leit å høre at denne opplevelsen ikke levde opp til forventningene. Ta gjerne kontakt dersom du har flere spørsmål eller trenger hjelp videre.
Vennlig hilsen
Murlong Cres
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Hilde · 2026-01-03
Vær sikker på størrelse før du bestiller
Har vært veldig fornøyd tidligere, men opplever nå at det er utrolig vanskelig å gjennomføre en retur…
Korrekt beløp blir ikke refundert, og med hele 200kr for å sende en pakke i retur burde hvert fall prosessen rundt retur være sømløs…
Svar fra Murlongcres: Hei Hilde,
Tusen takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse – og det er veldig leit å høre om opplevelsen din.
Du har helt rett i at dette ikke skulle ha skjedd. Det var en feil i returprosessen som dessverre førte til at korrekt beløp ikke ble refundert, og dette beklager vi oppriktig. Feilen er nå rettet opp, slik at returer fremover håndteres korrekt og mer sømløst.
Vi forstår godt at retur skal oppleves trygt og forutsigbart, og tilbakemeldingen din er verdifull for oss i arbeidet med å forbedre rutinene våre.
Dersom det fortsatt er noe uavklart i din sak, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss direkte, så ser vi gjerne nærmere på det.
Vennlig hilsen
Murlong Cres-teamet
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Chrissy · 2025-12-14
Dårlig kundeservice & svindyr retur!
Utrolig dårlig opplevelse med retur & kundeservice. For det første er det ikke mulig å returnere forskjellige ordre i en pakke for å spare på retur kostnad, for det andre så blir jeg nødt å betale hele 300 kr for en retur, selvom det står på nettsiden at alle returer innenfor Norge skal være på 200 kr (som fremdeles er vell mye).
Nei, jeg hadde ikke klaget på bare 100 kr ekstra, men når man ender opp med å måtte betale 600 kr for å returnere 2 ting i forskjellige pakker så kjenner jeg på frustrasjonen.
Også blir jeg kastet frem og tilbake av kundeservice som sier at det har «skjedd en feil» men at jeg likevel blir nødt å betale hele summen, men at de ordner det etter at jeg betaler den.
Så spør jeg da om de ikke bare kan endre på beløpet før jeg må betale da det er bestilt gjennom faktura, og de bruker flere dager etter før jeg endelig får et svar på Engelsk om at det ikke er mulig….
Nå vet jeg hvor jeg ikke skal handle mer. Eneste positive er at ikke alle kjolene er laget av plastikk, men overpriset er de uansett, spesielt de som er av 100% polyester. Ikke verdt den prisen for og si det sånn.
Svar fra Murlongcres: Hei,
takk for at du tar deg tid til å dele opplevelsen din. Vi forstår godt at returer kan oppleves frustrerende, spesielt når man har bestilt flere størrelser for å prøve hjemme.
Når det gjelder retur i en og samme pakke, er det dessverre ikke alltid mulig å slå sammen returer fra ulike ordre. Retursystemet vårt er knyttet til hver enkelt ordre av hensyn til sporbarhet, lagerhåndtering og korrekt refusjon. Å samle flere ordre i en retur skaper store utfordringer i logistikken og øker risikoen for feil – noe vi ønsker å unngå, både for kundene våre og for lagerteamet vårt.
Vi beklager dersom det har vært uklar informasjon rundt returpris. Standard returpris innen Norge er 200 kr per ordre, og i dette tilfellet har det dessverre oppstått en teknisk feil som kundeservice også har forklart.…
Les på Trustpilot
