Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Helge · 2026-08-21
Dårlig erfaring med 6+1 programmet
Dårlig erfaring med 6+1 programmet.
Hvis du er med på dette, les betingelser nøye. I mitt tilfelle nullstille butikken (med smil om munnen) min nesten fulle bonus fordi jeg var for treg med å handle. Katten min klarer ikke å spise raskere. Hørte med kundesenter men de kunne ikke gjøre noe. Selv om de har retten på sin side her, var dette så kjipt at velger handle andre steder heretter.
Svar fra Musti: Hei Helge, takk for tilbakemeldingen. Vi forstår godt at dette oppleves frustrerende, og beklager at 6+1-programmet ikke svarte til forventningene dine. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Marion Riikola · 2026-08-17
Jeg har vært Venn av Musti og har…
Jeg har vært Venn av Musti og har tidligere vært fornøyd med butikken, men etter besøket mitt hos Musti på Maxi Sandnes i dag sitter jeg dessverre igjen med en svært dårlig opplevelse.
Tidligere i år fikk jeg anbefalt og solgt et pulverprodukt i denne butikken som skulle brukes på teppet etter at hunden min hadde tisset. Produktet ble brukt fra slutten av februar og i mars. Støvsugeren min er en Philips Premium som var kjøpt ny i desember.
Pulveret har satt seg fast flere steder i støvsugeren. Det har samlet seg i munnstykket, teleskopskaftet har rustet innvendig, og i overgangen mellom slange og munnstykke sitter det så mye fast at åpningen er blitt merkbart mindre. Jeg kan heller ikke finne noen advarsel fra produsenten om at bruk av produktet kan medføre dette.
Jeg gikk derfor innom butikken i dag for å informere om hva som hadde skjedd. Jeg forventet ikke nødvendigvis at problemet skulle løses på stedet, men jeg forventet å bli tatt på alvor og møtt med forståelse – og gjerne en oppriktig beklagelse.
I stedet opplevde jeg at butikksjefen var mer opptatt av å fortelle hvor fornøyde andre kunder var med produktet, og hvor fornøyd hun selv var. Hun spurte også hvorfor støvsugeren ikke virket, selv etter at jeg hadde forklart hva som hadde skjedd. Da hun spurte hvor ofte jeg hadde brukt produktet, opplevde jeg både spørsmålet og reaksjonen som anklagende. Det var for øvrig den samme butikksjefen som solgte og anbefalte produktet til meg.
At andre er fornøyde med produkte…
Svar fra Musti: Hei Marion,
Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din med oss. Vi er veldig lei oss for å høre at besøket i butikken ikke svarte til forventningene dine, og vi forstår godt at dette har vært en skuffende opplevelse.
Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din, både når det gjelder produktet og måten saken ble håndtert på i butikken. Det er viktig for oss at kundene våre føler seg lyttet til og møtt med forståelse, særlig når noe ikke har gått som forventet.
Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og vil følge den opp internt med de ansvarlige.
Takk igjen for at du gjorde oss oppmerksomme på dette.
Vennlig hilsen
Musti kundeservice
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sara · 2026-07-23
Forferdelig dårlig kundeservice
Forferdelig dårlig kundeservice. Lyger om frakttidspunkt for veterinærvarer.
Svindlere. Styr unna!
I forhold til svaret deres: ja det står 2-6 virkedager og at det sendes 48 timer etter mottatt ordre.
Dere har enda ikke sendt min ordre jeg la for over 72 timer siden. 56 timer etter ordren ble gitt gav dere beskjed om at dere skulle sende den og at den kommer om 3-6 virkedager.
Altså er leveringstiden deres 6-9 virkedager og ikke 2-6 som oppført.
Det er ren løgn.
Svindel.
Svar fra Musti: Hei! Vi beklager virkelig at du har hatt denne opplevelsen. Dette er ikke noe vi opplever som vanlig
Vi ønsker gjerne å undersøke hva som har skjedd i din sak. Ta gjerne kontakt med kundeservice, så ser vi nærmere på det og hjelper deg videre.
Kontakt kundeservice
kundeservice@musti.no
21 98 30 09
Mandag–fredag kl. 10.00–16.00
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sandra Maaroufi · 2026-07-07
Helt elendig kundebehandling på Musti…
Helt elendig kundebehandling på Musti Ålesund Moa. Hver eneste gang jeg har vært der er de ansatte helt uinteresserte i å hjelpe og spør aldri om noen trenger hjelp. De oppfører seg som om de hater livet sitt fullstendig og bare vil du skal dra. Er ofte jeg ville kjøpe et produkt og ventet ved kassen i flere minutter mens de pratet med noen om noe helt urelatert til et salg, og hvis jeg faktisk kjøper noe er de helt stille og snakker nesten ikke. Ikke noe smil eller interesse i å hjelpe. Føler meg alltid ekstremt ukomfortabel hver gang jeg forlater butikken. Anbefaler å aldri komme hit.
Svar fra Musti: Hei Sandra!
Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din med oss. Vi er veldig lei oss for å høre at du har hatt flere negative besøk i butikken vår på Moa. Dette er ikke den kundeopplevelsen vi ønsker å gi.
Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din og vil sørge for at den blir delt med butikkledelsen, slik at den kan følges opp internt. Vi håper vi får muligheten til å gi deg en langt bedre opplevelse ved et senere besøk.
Vennlig hilsen
Musti Kundeservice
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Agnes Krohn · 2026-05-24
Svært skuffende opplevelse hos Musti…
Svært skuffende opplevelse hos Musti Hamar på pinseaften. Når man handler til dyr forventer man kompetanse, service og litt engasjement – dessverre manglet dette helt. Personalet virket uinteresserte, jeg følte meg oversett og satt igjen med inntrykket av at det var lite interesse for å yte god service. Jeg har forståelse for at det kan være travle dager, men som kunde forventer man å bli møtt med et minimum av vennlighet og hjelpsomhet – spesielt i en spesialbutikk hvor veiledning og service bør stå i fokus. Kommer til å tenke meg om to ganger før jeg handler her igjen.
Svar fra Musti: Hei Agnes,
Takk for tilbakemeldingen din! Vi beklager veldig at du hadde en skuffende opplevelse hos oss, og dette er ikke den servicen vi ønsker å gi kundene våre. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele opplevelsen din, og vi vil følge dette opp internt.
Vennlig hilsen,
Musti
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Mkb · 2026-04-24
Rask levering denne gangen.
Rask levering denne gangen. Fornøyd med maten jeg bestilte skulle bare ønske at den fantes på min lokale musti butikk som har ett elendig utvalg og er nærmest alltid tom for varene jeg ser etter.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Familie fra Oslo, Norge · 2026-03-27
Elendig kundeservice og treg levering
Elendig kundeservice og treg levering. Svarer ikke på mailer og trenerer heving av kjøp på chat. Kan ikke oppgi eksakt dato for levering og insisterte på å levere i ferie selv om vi hadde opplyst om at vi er bortreist en uke i forkant og hadde bestilt med signatur. De vet at pakker forsvinner i Oslo. Sist ble foret levert på døren uten at vi var hjemme, selv om det også da var bestilt med signatur. Bare flaks gjorde at det ikke ble sjålet. Også ekstremt dårlig holdning på ung dame med mørkt hår hos Hoff i Oslo, kranglete og vanskelig. Orker ikke å handle hos Musti mer. Oppdatering 27.3.: Holdningen og svaret nedenfor forteller det meste om Musti. Foret ble kjøpt på nett den 23. Musti klarte ikke å legge inn bestillingen før 2 dager etter. Da hadde jeg sendt første mail og etterlyst noen tilbakemelding på leveringstidspunkt. Kundeservice svarte ikke på mail eller telefon. De "har forsikelser". Men å krangle med kunder og forsøke å framstille dem ufordelaktig på nett, det har de tid til.... Det hører med til historien at de ble informert både på mail og chat om at vi forut for bestillingen var i kontakt med en butikksjef i Oslo som bad oss bestille på nett og kontakte kundeservice for å få levering samme dag. Det må de ha glemt å nevne. Opprettholder anbefalingen om å styre unna. Fins utallige andre tilbydere av for til dyr, som leverer raskere, forstår kundeservice og som ikke krangler med kundene sine. Dette er som nevnt ikke et enestående tilfelle. Stor forskjell på Musti om…
Svar fra Musti: Hei,
Takk for din tilbakemelding.
Vi har gjennomgått kommunikasjonen i chaten vedrørende denne saken fra i dag (27.03.2026). Der ble du informert om estimert leveringsdato, som også var satt til 27.03.
Da du ønsket å kansellere kjøpet, ba vi deg om å logge inn. Dette var ikke for å forsinke prosessen, men skyldes krav i henhold til GDPR-regelverket som vi er forpliktet til å følge. Vi har dessverre ikke anledning til å kansellere en ordre uten at kunden er innlogget i chatten.
Bestillingen ble lagt inn mandag kveld (23.03), med estimert levering 27.03. Dette er innenfor og faktisk raskere enn vår oppgitte leveringstid på 3–6 virkedager.
Vi setter pris på tilbakemeldingen din og tar den med oss videre i vårt forbedringsarbeid.
Med vennlig hilsen,
Kundeservice
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Roman · 2026-03-06
Besøkte fysisk butikk i Steinkjer
Besøkte fysisk butikk i Steinkjer. Selgeren som så at jeg stod og ventet på min tur holdt på prate i det uendelige med en kunde foran meg, til slutt om løst og fast, virket det som. Var nødt til å avbryte samtalen ved å sette det jeg skulle kjøpe på disken til slutt. Dårlig service.
Svar fra Musti: Hei Roman! Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager opplevelsen din og tar dette med oss videre for å forbedre servicen vår! Vi håper å kunne gi deg en bedre opplevelse neste gang.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Annemrette Bangfield · 2026-03-04
Fint og ikke minst hyggelig betjening
Fint og ikke minst hyggelig betjening,
Var å klippet klørne på min hund, som er litt vanskelig å klippe, gikk som smurt, hit kommer vi i gjen😊
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Tonje Tobiassen · 2026-02-18
Har aldri varer
Har aldri varer. Hunden har gått på ulike fòr i flere år. 9/10 ganger jeg skal kjøpe hundemat, er butikken tom og vet ikke når de får inn igjen. Forstår ikke hvordan Musti driver butikk
Svar fra Musti: Hei Tonje!
Tusen takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager virkelig at du flere ganger har opplevd at varen du trenger ikke er på lager. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre varetilgjengeligheten
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Jeanette Bakken · 2026-02-11
Dårlig kundeservice
Bestilte kattemat hos musti da det var tilbud, men angret meg da det var bedre tilbud et annet sted. Prøvde å sende dem flere mails og ringe dem og har fortsatt ikke fått noe svar! Dem har bare sendt bestillingen….. Utrolig dårlig kundeservice så her mister dem meg som kunde!!
Svar fra Musti: Hei,
Vi viser til samtalen vår på Facebook i dag, hvor vi forsøkte å finne en god løsning på situasjonen din.
Vi beklager at du opplevde situasjonen som utilfredsstillende.
Ta gjerne kontakt med oss direkte dersom du trenger ytterligere hjelp
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Michelle Berglund · 2026-01-22
Veldig dårlig kundeservice på telefonen…
Veldig dårlig kundeservice på telefonen fra en av ansatte på Bryn Musti. Ikke hyggelig tonefallet. Ikke kan svare på spørsmål,.
Svar fra Musti: Hei, og takk for tilbakemeldingen.
Vi beklager opplevelsen du hadde på telefonen. Hvis du fortsatt har spørsmål, anbefaler vi å kontakte vår sentrale kundeservice på 23 21 30 43
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
robert · 2026-01-16
Udugelige nettbutikk og kundeservice
Udugelige nettbutikk som bruker enormt lang tid på og sende en pakke og kundeservice veit de ihvertfall ikke hva er. Kundebehandler på musti er samme dame som sitter på vetzoo. Samme eiere på musti og vetzoo så styr unna begge to
Svar fra Musti: Hei, og takk for tilbakemeldingen.
Vi beklager forsinkelsen. For ca. to uker siden hadde Bring en teknisk feil ved Oslo-terminalen, noe som førte til lange leveringsforsinkelser. Da du kontaktet oss, ventet vi fortsatt på bekreftelse fra Bring.
Vetzoo og Musti har samme eiere og deler kundeservice, noe vi er åpne om. Vi beklager at opplevelsen ikke har vært god nok.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kristine Persen · 2026-01-07
Bestilte 10 kg kattemat for 3 dager…
Bestilte 10 kg kattemat for 3 dager siden. Enda ikke sendt. Elendig opplegg. Alle andre steder jeg har bestilt fra sender etter noen timer. Blir Zooplus eller Dogman neste gang. Bestilte fra Musti fordi jeg tenkte det ville gå fortere siden det er norsk side. Har og sendt mail til kundeservice uten å få svar.
Svar fra Musti: Hei, takk for tilbakemeldingen din. Det er leit å høre at leveransen ikke har møtt forventningene dine. Normalt er leveringstiden vår 3–6 virkedager. Jeg ser at kundeservice har vært i kontakt med deg, og du må gjerne ta kontakt igjen hvis det er noe mer du lurer på.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Asia · 2025-12-16
Musti Strømsø er best, men kjeden musti, hva skjer med god kundeservice??
Først og fremst må jeg si at Musti på Strømsø senter er helt FANTASTISK, personlig gir jeg 5 stjerner til dem, god service, god kommunikasjon, god innstilling og selv i stressende situasjoner som mangel på ansatte og høy trykk av kunder, klarte ansatt i går vise hva god kundeservice er, hun var eksemplarisk. Ved å være så varm og god, opplevde jeg at kundene også viste forståelse for at hun var alene. Der er sånn det skal være.
Som fast kunde av musti i drammens område, er jeg helt ærlig sjokkert over alle de negative kundeanmeldelser. Så utrolig trist å lese så mye dårlig service, dårlig erfaringerog dårlig holdning. For å si det sånt kommer jeg til å holde meg langt unna Musti Bryn og Musti i ulike områder når jeg reiser, og spesielt musti butikkene som har behandlet kundene rett og slett dårlig.
Ikke ser jeg at Musti.no har giddet å ta seg bryet til å svare på så mye dårlige opplever og rett og slett dårlig kundeservice. Blir nesten paff av å lese alle anmeldelsene.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anjana Subasinghe · 2025-12-15
Nesten mafia-aktige metoder de praktiserer der!
På søndag kjøpte jeg varer til for et visst beløp. Tappet kortet, og alt så greit ut, og gikk ut igjen. Et lite øyeblikk etter ser jeg deres ansatte løper etter og roper på meg, og hevdet at jeg ikke hadde betalt!
Jeg ble med henne tilbake til butikken, hvorpå jeg viste henne utskriften av nettbank-appen min, der det stod svart på hvitt at transaksjonen har gått gjennom
Hun mer enn antydet at jeg ikke hadde dekning på kortet, og at det var derfor det skjedde, og krevde at jeg skulle betale på nytt (!). Og dette foran masse andre kunder. Dette er for meg mafiavirksomhet! Aldri aldri i mitt liv vært bort i slikt!
Nå står det i kontoutskriften at beløpet er trukket 2 ganger!
MUSTI JEKTA: Rydd opp i dette! Det er noe særdeles galt med dere når dere krever at kundene må komme tilbake til butikken og betale 2 ganger for samme vare!
Ikke minst var den ansatte (TA) frekk, og nektet å høre på hva jeg hadde å si! I tillegg sa hun at "hun vet hva hun prater om, og at hun kan dette med banktransaksjoner" (åpenbart ikke)
Hva skal dere gjøre for å rydde opp i dette? Og når krediterer dere meg for dobbelt-trekket? Jeg nekter å vente mange dager på at dere rydder opp i deres rot! De pengene skal tilbake på kontoen i morgen! Noe annet er uaktuelt!
1/5 stjerner!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Helene Simonsen · 2025-12-11
Kundeservice på musti.no er elendig
Kundeservice på musti.no er helt utrolig håpløst og sikkert den dårligste eg har vært med på. Kjøpte kloremøble til 1800kr hvor under en mnd hadde tråene falt av. Kundeservice svarer med ( her er link til å kjøpe nye tråer) når det er tydeligvis dårlig kvalitet på produkter de selger så ikke faen eg skal bruke mer penger der på noe piss de solgte.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Marianne S. B · 2025-11-27
Bare rot med 6+1 program
Bare rot med 6+1 program. Ikke fått gratis fôrsekk på år og dag- virker som de trenerer systemet. Sist fikk jeg beskjed om at neste gang var gratis, da jeg skulle hente sekk i dag var beskjeden at det ikke vistes i systemet men at de skulle sende e-post. Som de gjorde for to ganger siden. Og for tre, fire, fem, seks ganger siden. Useriøst.
Ingen tillit til egne kunder som stort sett har på stell antall sekker kjøpt. Ingen oversikt ved innlogging på «Min side» heller.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kristin Blakstad · 2025-11-01
Lite gehør ved feil på produkter
Jeg har vært fornøyd med Musti og lagt igjen mange penger hos kjeden. Grunnen til én stjerne er fordi det brått blir en annen stemning når produkter ikke fungerer som beskrivelsen forespeiler. Helt normal bruk man må forvente av en hund, fremstilles som brukerfeil uten at det i beskrivelsen av produktet står hvor lite det faktisk tåler. Som forbruker møter man da på mange punkter om forventet riktig bruk som man ikke fikk beskjed om ved kjøp. Punktene motstrider hva man kan forvente av en hund og et hundehold, og brukes i argumentasjonen mot reklamasjon. Det er synd at en kjede ikke kan ta ansvar for dårlig produksjon og at den samtidig behandler spørsmål omkring dette med en urokkelig holdning. Tilliten jeg tidligere har hatt til musti er svekket, siden jeg ikke lenger kan være trygg på at produkter de selger fungerer, eller at jeg vil få hjelp til å finne en løsning hvis det oppstår feil i fremtiden.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Petra · 2025-10-31
Kundeservice på telefonen 10/10
Jeg bestilte en automatisk kattemater, men det oppstod noen rare greier med leveringen, og det tok lengre tid enn forventet. Da jeg til slutt sendte e-post for å få hjelp med å finne ut hva som hadde skjedd, fikk jeg beskjed fra PostNord to dager senere om at varen nå var levert.
Jeg ringte derfor Musti for å gi beskjed om at varen hadde kommet, slik at de kunne se bort fra e-posten min. Han jeg snakket med på telefonen var kjempehyggelig og hjelpsom! 😊
Han takket for at jeg ringte, siden de har mange e-poster å håndtere og ikke alltid rekker å svare alle like raskt. Noe jeg har full forståelse for, som en som selv jobber innen kundeservice.
Om det haster, anbefaler jeg å ringe, de svarte raskt!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Gunn Tove · 2025-10-31
Helt håpløst å komme i kontakt med…
Helt håpløst å komme i kontakt med oppdretterklubben her for å få bestilt valpepakker. Nå er det to uker siden jeg sendte mail fordi det ikke fungerte i nettbutikk, fikk automatisk svar om besvarelse i løpet av to til fem dager, men intet har skjedd. Butikken i Elverum forsøkte også å legge inn riktig info, men null respons fra Musti sentralt.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Johny · 2025-10-09
Totalt tragisk potesaks
Var innom en av deres butikker i dag og kjøpte en potesaks til 149kr.
Den saksa var totalt ubrukelig på en liten dachsepote.
Regelrett søppel. Kunne heller svingt innom shell og kjøpt en hamburger for pengene.
Aldri mer kjøp hos dere.
Dere er herved boikottet.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Alexandra Eckendorff · 2025-09-27
Elendig kundeservice og feilaktig…
Elendig kundeservice og feilaktig veiledning – styr unna Musti Brynsenter
For to dager siden besøkte jeg Musti på Bryn for å kjøpe et halsbånd med lys til hunden min. Jeg fikk veiledning av en ansatt som sa at det aktuelle halsbåndet kunne tilpasses i lengden og ville passe alle hunder. Jeg stolte på informasjonen, kjøpte flere varer og betalte 707 kr. Valgte å takke nei til kvittering.
Da jeg kom hjem og fikk lest teksten på emballasjen med briller, viste det seg at halsbåndet kun kunne gjøres mindre med ca. 7 cm – altså langt fra nok til å passe min hund.
Jeg dro tilbake til butikken i dag for å bytte det i et som faktisk passer. En ny ansatt hevdet også at halsbåndet kunne klippes så mye man ville, men det stemmer fortsatt ikke med det som står på pakken. Jeg forklarte situasjonen og vi fant et nytt halsbånd sammen – foreløpig god service.
Deretter plukket jeg med meg andre varer for nesten 1000 kr, men da jeg skulle betale, ble jeg spurt om kvittering for det opprinnelige halsbåndet. Jeg forklarte at jeg ikke tok imot kvittering, men viste frem betaling i min nettbank. Dette ble blankt avvist. De nektet å ta imot returen/bytte av halsbåndet, som kostet under 200 kr, til tross for at jeg fikk feil informasjon fra deres ansatte.
Resultatet? Jeg dro hjem tomhendt med et halsbånd jeg ikke kan bruke – og mistet fullstendig tillit til Musti som kjede. Jeg kommer aldri til å handle der igjen. Dette var en sjokkerende lite kundevennlig opplevelse, preget av dårlig service, m…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Aina iren Salte · 2025-08-22
Musti på Maxi Sandnes
Musti på Maxi Sandnes, annonserer med stort skilt utfor butikken at de tilbyr kloklipp og sjekk av potene . Har gått der tre dager på rad for å få kloklipp og blitt avvist. De har ikke kapasitet , kun en på jobb og må komme tilbake en annen dag. Utrolig dårlig service.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Daniel · 2025-08-07
Håpløs kundeopplevelse
Dette begynner å bli håpløst.
Jeg bestiller varer "på lager", men etter flere uker er det fortsatt ikke levert noe.
Tar kontakt med kundeservice som svarer etter 1 uke og bekrefter at noe har gått galt, samt at de skal slette betaling hos Klarna.
Etter nye uker har dette ikke skjedde og jeg velger å tvistet faktura hos Klarna med begrunnelse at varen aldri ble levert.
Etter en stund presterer da Musti å avvise tvisten i Klarna og krever fortsatt inn beløpet.
Dette er på grensen til svindel.
Har gått fra å være meget fornøyd med Musti til meget misfornøyd på 2 måneder.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Therese · 2025-06-07
Musti Tiller
Musti Tiller.
Har stort sett vært fornøyd når jeg har vært innom, foruten sist gang. Da skulle jeg ha kattesand, og jeg sverger alltid til everclean. Ved forrige besøk ble jeg anbefalt av en ansatt å prøve musti’s eget merke compact care, hun kunne fortelle at alle ansatte hadde gått over til dette merke nå. Så jeg tenkte det var verdt å prøve. Nå har vi prøvd det over noen uker, og kattesanda stinket høgg når katten har vært oppi kassen å gjort sitt. Det luktet helt forferdelig hver gang vi passerte kassen, og i rommet der hvor kassen sto. Nå orket jeg ikke lukten lenger, og kastet det som var igjen av sanden og byttet den ut med everclean. Kan ikke fatte å begripe at alle ansatte bruker dette produktet, og er fornøyd med det. Og jeg forstår ivertfall ikke at den ansatte anbefalte produktet videre.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Hanne · 2025-04-25
Musti Steinkjer…
Musti Steinkjer…
Torsdags kveld, 24.04, var butikken full av tomme esker og varer lå, fortsatt på pall, slik at du ikke nådde f.eks. katteforavdelingen. Måtte faktisk gå rundt, evt. klatre over varer som lå på gulvet.
I de tomme hyllene, for varene var jo på pallen, fant jeg et alternativ av det jeg skulle ha.
Da jeg rettet blikket mot kassen satt ansatt på benken bak kassen, krøket sammen, og leste engelsk pocket bok.
Foran kassen var det masse esker, så jeg ble litt frustrert, følte meg rett og slett ikke velkommen av ansatt. Kjøpte det jeg trengte, men returnerer neppe.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Ann-Christin Eskeland · 2025-03-01
Jeg var i utgp rimelig irritert over…
Jeg var i utgp rimelig irritert over kundeservice, som ikke svarte på henvendelsene mine ifb med feil innhold i katteforet. Det er i tillegg fòr for sensitive mager, så da var det virkelig skuffende å se at det var blandet med et annet fòr. Sannsynligvis hundefòr. Når kundeservice endelig svarte, tilbød de meg 15% avslag. Dette syntes jeg var urimelig. Men foreslo istedenfor å få tilsendt 4kg av fòret i kompensasjon. Jeg fikk isteden en hel ny 10kg sekk levert på døren. Dette syns jeg var god service. Det ordnet seg til slutt, selv om det tok litt tid.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anita Svensson · 2025-02-24
Skam dere musti ;-(
Kjære Mustivenn! Denne uken har vi et knalltilbud til deg: -40% på en valgfri forsekk til hund eller katt! Gjelder kun i butikk.
Hjelper jo lite når hundens for IKKE selges i butikk.
Missvisende og rett og slett lureri.
Kjører 2,5 time tur/retur for en fordekk de kun har på nett.
Og der får man ikke knalltilbud !!
U proft de lux !!!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
silje · 2025-02-21
Erstatter ikke defekte produkter
Fikk anbefalt en snusematte til valp i fysisk butikk, valpen var med.
Produktet ble ødelagt etter to-tre uker. Musti ønsker ikke erstatte eller komme med en beklagelse på dårlig produkt.
Kundeservice uten service.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
K.N. · 2025-02-01
Bra opplevelse
Dette gjelder avdelingen i Sørlandsparken Kristiansand.
Her har jeg fått god hjelp og råd alle ganger jeg har vært innom. Det er hyggelige og blide ansatte. Og jeg sitter med et inntrykk om at de har god kunnskap om dyr.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
DarSB · 2025-01-16
Raskeste levering jeg har opplevd!!!
Raskeste levering jeg har opplevd noensinne!!! Kun 2 dager!
Det var godt pakket, alle de artiklene var med, utrolig god opplevelse! Takk!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Wenche Nilsen · 2025-01-11
Kjøpte flyteleke til hund med lyd i
Kjøpte flyteleke til hund med lyd i. Lyden ble borte samme kvelden.
Ingen form for forståelse i butikken for at man ønsker en vare som virker.
Kommer aldri til å kjøpe noe hos Musti igjen. Dette er elendig.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Julian Grødum · 2024-11-07
SKADE AV HUND 2/2 GANGER
SKADE AV HUND 2/2 GANGER
Vi tok med hunden vår til Musti Bryn for en klipp, ved 2 anledninger, da vi ville benytte oss av butikker i nærområdet etter vi flyttet. Theobald er 4 år og en blandingsrase med Shih-tzu, noe som krever jevnlig pelsstell, vi har alltid fått tilbakemelding om at han var over gjennomsnittet snill, rolig og tillitsfull. Men det som skjedde under besøket på Musti Bryn har vært en svært skremmende opplevelse. Første gangen vi hentet han så informerte hun som hadde stelt han at hun ved uhell hadde vært borti øyet og poten, hun sa at om det skulle være noen problemer skulle vi ta kontakt med veterinær og at hun tok ansvar, vi tenkte dette var noe som kunne skje og likte måten hun håndterte situasjonen.. vi lurte lenge på om vi skulle benytte oss av Musti Bryn en gang til, og bestemte oss til slutt for å gjøre det. 28/10 hadde vi time, min kone hentet hunden vår og så med en gang at han var veldig rød i øyene, hun spurte om forklaring men behandler avfeide at noe hadde hendt og at alt hadde gått fint. Hun så at noe var galt, men da alt ble avfeid tenkte hun å avvente å se om det gikk over. Hun betaler og går, med en gang de går ut av senteret så forsøker hunden å klø seg i ansiktet, han var veldig usikker og klengete. Når de kom hjem gikk han å la seg under sengen, dette var rundt kl 13.
Da jeg kom fra kontoret, kom han ikke å hilste som vanlig og vi ropte på han og så da at begge øynene hadde hovnet opp og var røde, han myste og klynket. Jeg forsøker da …
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Nattvåken mottaker · 2024-10-15
Dårlig reklamasjon / kundeservice
Kjøpte et flexibånd i Juni som ikke virker etter 2 mnd. Gikk til fysisk butikk og reklamerte. Fikk spm om jeg dro ut å tørket båndet etter bruk…. Kjøpet var heller ikke linket opp til min medlemsbruker ( derimot et kjøp jeg ikke har gjort samme mnd ) Dermed var ikke kvitteringen lagret. Hentet kvittering fra nettbanken, men den var ikke «gyldig» De kunne heller ikke lete på transaksjon nummer. De ba meg kontakte kundeservice som også sier at deres «finansavdeling» ikke kan hente ut kvitteringer og finne ut hva som er kjøpt. Så de kan ikke hjelpe meg. Jeg sender link hvor forbruker tilsynet bekrefter at nettbank kvittering er gyldig og at alle transaksjoner skal kunne spores. Da ber de meg lage en sak i forbrukertilsynet…
Må du handle på musti så ta endelig vare på papir kvittering i 2 år. For om en ansatt i butikk har gjort feil og ikke registrert kjøpet ditt på din medlemsbruker så står du faktisk helt uten rettigheter i den kjeden.
Definitivt ferdig med å handle der!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Siri · 2024-10-09
Skadet vare
Bestilte varer som kom som forventet, men en av de to sekkene med hudefôr hadde fått hull i løpet av transporten og det lå tørrfôr i hele esken.
Sendte bilder inn og ba om penger i retur, men fikk beskjed om å teipe igjen posen og tilbud om 25% rabatt.
Synes dette ble for dumt med tanke på at jeg aldri ville ha kjøpt en pose med hull i fra butikken. Har dessverre også lignende erfaringer fra tidligere bestillinger med musti. Skuffende..
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Mariann Grimstad · 2024-06-20
Superrask levering og god service
Kjøper fôr til diabetes syk hund, det er en god del rimeligere hos Musti enn det er hos veterinær. Bestilte varer nærmere midnatt 17.juni, varene ble levert på døren før kl 13, den 20 juni. Musti er raske og har utrolig god service!
Fikk dessverre feil vare levert ved en tidligere bestilling, men det ble rettet opp straks jeg tok kontakt med kundeservice. Mottok riktig vare på kort tid. Musti kan absolutt anbefales! Tipp topp tommel opp.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Vilde Ekdal · 2024-05-18
Beste nettbutikk for dyreprodukter
Veldig fornøyd. Super rask levering, får ofte varene dagen etter jeg har bestilt rett i pakkeboksen utenfor.
Var en gang jeg hadde problemer med en bestilling, kontaktet kundeservice og fikk veldig raskt og hyggelig.
Anbefales på det sterkeste, kjøper alt av mat, sand og annet til kattene mine her. Brukt dem fast i 2 år snart og er alltid kjempe fornøyd!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sol · 2024-05-11
Veldig lang leveringstd
Jeg liker Musti, men de er utrolig trege med å sende varer. Bestilte hundefór mandag og fikk epost at varer var sendt samme dag. Posten har registrert pakke som skal i retur, men den er ikke innlevert til posten enda (5 dager senere) Har opplevd det samme tidligere. Veldig kjedelig. Neste gang bruker jeg noen som faktisk sender samme dagen, og jeg har varene etter 2-3 dager. Nå ser det ut til at det tidligst kan ta ca 8-10 dager.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-05-08
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-04-29
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-04-19
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-03-22
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-03-17
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-03-15
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-02-26
★★★★★
Trustpilot
Trude Bratsberg Haugerud · 2024-02-15
Elendig nettbutikk og kundeservice
Nettbutikken er et mareritt…
To ganger på seks uker har det blitt tull med bestillingene mine.
Første gangen måtte jeg vente i tre uker på «lagervarer». Denne uka brukte jeg klikk&hent. (Det tar som regel to timer)
Der har de klart å avbestille (!), uten å gi beskjed eller svare på mail.
Elendig kundeservice!!!!
(De som jobber i de fysiske butikkene er supre mennesker, de må ikke dras under samme kam som de på kundesenteret)
Hvis du faktisk har lyst på varene dine, anbefaler jeg deg å gå i en fysisk butikk, eller benytte deg av en annen nettbutikk.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-02-10
★★★★★
Trustpilot
Hav-Vik · 2024-01-22
Fryktelig treg utsendelse av kattefôret…
Fryktelig treg utsendelse av kattefôret jeg bestillte denne gangen. Må rett å slett kjøpe et annet sted nå, for er tom 😏
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2024-01-19
★★★★★
Trustpilot
kunde · 2023-12-15
Jeg kjøpte klorestativ på nettbutikk
Jeg kjøpte klorestativ på nettbutikk, men katter likte den ikke, den var for stor og jeg leverte den tilbake.
Alt gikk smertefritt, måtte mase litt fordi retur prosessen var ikke helt systematisert.
Butikkansatte vær veldig hjelpsomme, både i fysisk butikk og i nettbutikk. Manglende system er like plagsomt for dem som for kunder.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2023-11-24
★★★★★
Trustpilot
Hakon Tdal · 2023-09-24
Lokketilbod og omfattande sortiment
Som katte-eigar får vi registrera bursdagen til katten og får gratistiblod og lokketilbod. Vi må velga mellom 10 ulike typar kattesand frå ein og same produsent. Det er litt overveldande, men...
Heilt greit :-)
Om vi vil, kan vi sikkert svi av mange lappar på ei korg eller eit kattedo, om vi vil.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Victoria · 2023-08-24
Kundeservice
Jeg er innmari fornøyd med hjelpen jeg har fått på Musti Storo. Hun som jobber der hver gang jeg har vært der er alltid proaktiv, smilende og hjelpsom. Hun har også tipset om fri frakt på nettsiden som er digg når jeg storhandler kattemat/sand/div. På grunn av henne og at mange av kampanjene treffer meg godt, har jeg valgt å handle hos Musti de siste 2 årene.
Siste netthandel gikk ikke så bra, og de har veldig firkanta retningslinjer som gjør at de på kundeservice ikke kan være like proaktive eller hjelpsomme. Hverken på epost eller chat ønsker de å hjelpe eller finne løsninger. Det var snakk om en veldig liten sum jeg ville ha tilbakebetalt eller tilgode, men ledelsen hadde gitt "et stort nei".
Rabatten var en lojalitetsrabatt, men manglende hjelpsomhet gjør at jeg fremover ikke vil fortjene nye lojalitetsrabatter.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2023-05-02
★★★★★
Trustpilot
Filipe Mendonca · 2023-03-09
Fornøyd
Fornøyd
Takk
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
TWL · 2023-03-09
Handler stort sett alt til hund på Musti
Stort sett alltid fornøyd når jeg handler her i butikk på Bekkestua eller Sandvika storsenter, men får ikke fem stjerne da jeg nettopp handlet hundemat på nett og fikk diger kartong, men masse bobleplast materiale.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2023-03-07
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2023-03-04
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2023-02-07
