Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Jonas Watne · 2026-05-18
Kundeservice eksisterer ikke
Forsøkt å ta kontakt over flere platformer uten å få svar.
Fikk til slutt svar og da var hjelpen veldig god. Oppdaterer derfor til 3.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Jonas!
Vi beklager for at du ikke fikk svar med en gang! Vi gjør alltid vårt beste for å gi så god service som mulig så raskt som mulig, men vi ser det fortsatt er noe vi må jobbe med. Det var veldig fint å høre at du fikk god hjelp til slutt, da vet vi det er responstiden som er problemet. Vi skal ta dette videre.
Tusen takk for tilbakemelding og vi håper du får en fin dag videre!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Natcharin Panthong · 2026-04-17
Jeg liker produktene, men ...
Jeg liker produktene, men opplevde at nettsiden var litt langsom. Litt usikker om leveringstid):
Svar fra Neo Tokyo: Hei Natcharin!
Tusen takk for at du gjør oss oppmerksom på dette! Vi er glade for å høre at du var fornøyd med oss generelt, men beklager at det ødela for opplevelsen at det gikk langsomt å handle. Vi skal se på saken og om det er noe vi kan gjøre med dette.
Vi håper du har kost deg og fått god bruk for det du kjøpte hos oss og vi håper på å se deg igjen snart!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Myriadevisjonær · 2026-02-20
Litt tullete å tvinge meg til å hente…
Litt tullete å tvinge meg til å hente på hentested, fordi jeg bestilte en pouchdrikke. Da forsvinner hele poenget med "valg" av hentemulighet. Her er ikke noe skjønn involvert, alle bestillinger til pakkeboks i kulden med drikke, går visst istedet til hentested. Min valgte pakkeboks er langt inne i en garasje. Gjør PostNord jobben sin ordentlig, er det ingen risiko for nedfrysing av drikke. Det er PostNords ansvar å gjøre jobben sin ordentlig. Feiler de i dette, opprettes sak i etterkant. Det er kun drikke på glass som har noe risiko for eksplodering. Det skal ekstremt mye til for at en pouch eller boks "eksploderer". Risiko for forringelse av produkt er også svært liten. Hentested problemstillinger vil ingen ende ta. Jeg syns det holdt med det andre problemet som oppsto ved siste bestilling.
Svar fra Neo Tokyo: Hei igjen Magne!
Vi bekalger å se at du ble skuffet igjen.
Vi har i det siste fått klager fra andre kunder angående at drikken deres ble ødelagt i pakkeboks, og det var ikke glassflasker. På grunn av disse klagene, har vi gjort tiltak for at folk ikke skal bli skuffet over at drikken kommer ødelagt. Dessverre er det veldig vanskelig å tilfredsstille alle kunder. Vi sjekker med ansvarlige for å se om det er noe vi kan gjøre for å gjøre det med fleksibelt å velge om man vil ta sjansen eller ikke.
Ha en fin dag videre!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
ROBIN · 2025-11-22
Burde vært nevnt
Bestilte noe mochi og en adventskalender, varene kom raskt.
Grunnen jeg gir kun 3 stjerner er fordi at det ikke ble nevnt at adventskalenderen ikke er en skikkelig kalender da alt innholdet må pakkes inn selv i. Trodde at alt var satt opp med hver enkelt dag, men det ble bare en pose der man selv tar ut for hver dag. Noe som ikke er en kalender i mitt syn ihvertfall. Men skal fremdeles bestille andre ting her. Men jeg synes godt at dette burde vært nevnt
Svar fra Neo Tokyo: Hei Robin!
Takk for tilbakemeldig! Så fint å høre at deu fikk pakken din levert kjapt! Derimot beklager vi å høre at du ble skuffet over adventskalenderen vår.
Vi forstår at det kan være lett å overse, men det er skrevet i beskrivelsen om akkurat dette. Det står under på produkt siden "Vi har lagd vår egne lille julekalender hvor godteriet ligger løst i posen, og man trekker ut én og én for hver dag.". Vi vet at dette ikke er hvordan kalendere flest er laget, så det var viktig for oss å skrive om dette så våre kunder ikke blir skuffet når de kjøper den. Vi beklager for at dette ikke var tydelig nok.
Vi håper du allikevel får en fin advent og jul og tusen takk som fortsatt vil handle hos oss! Vi håper vi sees snart igjen!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Signe Dalen · 2025-11-17
Veldig lang leveringstid
Veldig lang leveringstid. Har ikke fått produktet enda, så kan ikke vurdere dette.
Svar fra Neo Tokyo: Hei Signe!
Det var leit å høre at du ikke har fått pakken din enda!
Om du enda ikke har fått pakken din levert må dette være en feil hos postnord. Dette er dessverre ikke noe vi ser før du sender oss beskjed om det.
Om du fortsatt venter på pakken, veldig gjerne send oss en mail på webstoreorders@neo-tokyo.no med ordrenummeret ditt så vi kan se hva vi kan gjøre for deg.
Vi beklager for at du måtte vente så lenge!
Vi håper på å høre fra deg igjen snart!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Silver · 2025-07-15
Levering var akseptabel
Levering var akseptabel, kundeservice var ikke mye å skryte av og heller korttenkt.
Svar fra Neo Tokyo: Hei kjære kunde!
Takk for tilbakemelding om hvordan bestillingen din gikk!
Det var godt å høre at du syns det gikk greit med leveringen! Derimot beklager vi at vår kundeservice ikke har strukket til! Vi gjør alltid vårt beste for å gjøre opplevelsen for alle kunder til den beste mulig, så vi hadde satt pris på om du vil skrive oss en mail om spesifikt hva du hadde problemer med så vi vet hva vi kan endre i fremtiden. Vi setter pris på kritikk så vi vet hvor problemene våre sitter!
Takk for at du handlet hos oss og vi håper på å høre fra deg igjen!
Mvh
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Kevin Brox · 2020-03-19
Har ikke Motta varen min og ventet…
Har ikke Motta varen min og ventet lenge nå men god Servis
Svar fra Neo Tokyo: Hei Kevin!
Tusen takk for at du la igjen en anmeldelse hos oss!
Vi beklager at det tok så lang tid for deg å få varen din! Sånn skal det ikke være, så det var bra at du hadde god kontakt med oss imens du ventet. (¯▿¯)
Vi håper uansett på at du vil handle hos oss igjen og at du får pakken din raskere neste gang!
Med vennligh hilsen
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Madelen B. · 2020-03-06
Bestilte herfra for noen år siden
Bestilte herfra for noen år siden og kigurumien min kom ikke og det ble ikke sagt i fra at det var noe tull i systemet før jeg selv måtte kontakte kundeservice. Heldigvis fikk jeg raskt svar og kigurumien var på plass en uke etter ☺️
Svar fra Neo Tokyo: Hei Madelen!
Tusen takk for at du la igjen en anmeldelse hos oss!
Vi beklager at du ikke hadde en så bra opplevelse hos oss! Det skjer desverre i blandt at noe blir kjøpt i nettbutikken samme dag som det blir utsolgt i den fysiske butikken vår! I disse tilfellene sender vi en mail med noen valg om å kansellere eller bytte ut bestllingen, men med tanke på at dette var noen år siden, vet jeg ikke helt hva som har gjort at du ikke fikk noen mail om dette først fra oss. (＠_＠)
Uansett, beklager vi virkelig denne hendelsen, og er veldig glade for at kigurumien kom på plass ikke så lenge etterpå! Vi håper at du bestiller fra oss igjen og at det i såfall da ikke skjer noen feil så du kan få en hyggeligere opplevelse hos oss!
Med vennlig hilsen
Neo Tokyo
Les på Trustpilot
