Nespresso (nespresso.com) har en samlet vurdering på 3,1 av 5, basert på 1 379 vurderinger fra Trustpilot og Google (Trustpilot 3,0, Google 3,9). Siste omtale vi har lest er fra 2026-09-14.
Ekstremt misfornøyd med kundeservice. Vært en del surr med min Nespresso Next. Siste tilfelle var at «dobbelttrykk» knappen ikke funka. Snakket med kundesenter, deretter ringte en person meg (forsåvidt veldig hyggelig), men ingen tiltak virket. Han skulle komme tilbake til meg og ringe meg senere. Dette skjedde aldri. Sitter her med en maskin hvor «Expert mode» ikke funker lenger.
Les på TrustpilotNespresso Egertorget . Vært kunde siden 2012 hatt flere Maskiner god kaffe. En ansatt med mørkt krøllete hår .Føler han maser for mye er slitsom å handle med .Opplevd flere ganger denne mannen .Gjør at jeg blir sliten Har nedsatt hørsel og avhengig av tydelig tale . Lyst å be han roe seg ned uten å være uhøflig . Nespresso var bedre før . !!!Håper de ansatte på Nespresso leser her mye klager fra Kunder .Tar det opp ser hva som kan for bedres !
Les på TrustpilotHar vært fornøyd med Nespresso i flere år, og er på min andre maskin. Min siste bestilling kom totalsmadret. Full av løs kaffe, hull og skader i alle sider av esken. Alle pakkene inni var åpnet/delvis åpnet og skrukkete og ødelagt. Fler av kapslene hadde ramlet ut på vei til meg. Etter at bilder er sent inn, kapsler er talt opp, fortsetter de å gi instrukser om andre ting jeg må gjøre for å muligvis få erstattet noen. Jeg foreslo at den ødelagte pakken returneres, og de sender ny. Det og andre henvendelser svarer de ikke på. Dette er første gang jeg gir en dårlig tilbakemelding, men det er også første gangen jeg har møtt SÅ utrolig dårlig kundeservice.
Les på TrustpilotBestilte flere kafferør fra Nespresso, to av dem var feil. Kontaktet kundeservice som sa de gjør en omlevering og at jeg skulle se bort i fra ny faktura. Får deretter purring, ringer service igjen, som beklager og ber meg se bort i fra faktura. Blir deretter steng ute av min konto og får purregebyr og tvunget til å betale. Kontaktet dem 7 ganger uten noe hjelp. Frekk kundeservice også.
Les på TrustpilotHar vært kunde i over 15 år, nesten 20. De pleide å være bra, men nå er kundeservice begynt å bli elendig… Skaffet meg nylig en ny maskin, men angrer. Har ikke lyst å kjøpe mer kaffe hos dem på grunn av av forferdelig dårlig kundeservice. Minuset er at jeg ikke føler andre har like god kaffe. Så føler meg litt låst. Tok imot et tilbud ved å endre abonnement nylig. Skulle få 2 % ekstra ved å endre abonnement samme dag som kansellering av det gamle. Har vært i kontakt med dem flere ganger angående dette nå. De påstår at jeg ikke avsluttet det samme dag som jeg opprettet nytt. Noe jeg har bevis på e-mail ikke stemmer. De sier jeg avsluttet det i fjor. Videresendte e-mailen med bekreftelse på kansellering. Virker ikke som om de har giddet å lese det. Prøvde på nytt nå med et skjermbilde hvor datoen står tydelig. Så får se om jeg fortsetter som kunde. En annen ting som irriterte meg var at når jeg nylig chattet med dem angående dette og noe annet, så ble samtalen avsluttet fra Kundeservice sin side før jeg fikk svar på alt. Var tydelig at de var «ferdig» med meg. I tillegg til at jeg var tydeligvis en av mange de skulle hjelpe samtidig. Tok et par minutter mellom hvert svar. Noe som er utrolig fantastisk, da jeg «skriver» fort. Fordi jeg dikterer meldingene mine. Uansett, vurderer seriøst å kutte dem helt ut. Uansett hvor god kaffen er, så er det ikke verdt irritasjonen og magesåret. Synd jeg ikke kan gi null stjerner. Det er slik jeg føler det akkurat nå. Jeg har et serviceyrke …
Les på TrustpilotJeg har vært Nespresso-kunde i mange år og har alltid forbundet merkevaren med kvalitet og profesjonell service. Derfor ble jeg både overrasket og skuffet over opplevelsen jeg hadde ved Nespresso-butikken i Øvre Slottsgate 20.02 ca. kl. 14:00. Etter å ha handlet kaffekapsler oppdaget jeg at jeg manglet én pakke jeg hadde betalt for ifølge kvitteringen. Jeg dro derfor tilbake til butikken for å få dette avklart. I stedet for å bli møtt med forståelse og løsningsvilje, ble jeg møtt av en ansatt som fremsto lite imøtekommende. Da jeg ba om å få kontrollert antallet varer opp mot kvitteringen, ble vesken min tømt ut på en sitteplass ved inngangen. Flere av boksene falt på gulvet. Dette er produkter som inneholder næringsmidler, og håndteringen opplevdes som både uforsiktig og respektløs. Da jeg påpekte dette, fikk jeg et frekt svar tilbake. Situasjonen utviklet seg til en unødvendig diskusjon, og jeg ble bedt om å “tell det selv da!” før den ansatte gikk bort. Først da en annen medarbeider kom til, ble saken håndtert profesjonelt. Det ble da bekreftet at én kaffeboks manglet, og jeg fikk den utlevert. Det mest ubehagelige var at den aktuelle ansatte lo mens jeg forklarte situasjonen. Dette er ikke den servicen man forventer fra en global merkevare som Nespresso. Som lojal kunde forventer jeg respektfull og profesjonell behandling. En svært skuffende opplevelse som svekker tilliten til butikken. Jeg håper dette tas på alvor.
Les på TrustpilotPå både nettsiden og i appen står det 20%-markering på boksen med "Dark Chocolate with Cocoa Nibs". Så jeg kjøpte flere bokser i tro om at det var 20% på sjokoladen. Etter å ha studert orderen ser jeg at det ikke var trukket 20%, sjekket da opp og først når man leser vilkårene til kampanjen står det at det ikke gjelder "Festive-kolleksjonen". Dette burde jo da på ingen måte vært markert på selve produktet, som til og med viser en før og etter pris med 20% kampanjen. Jeg er veldig skuffet.
Les på TrustpilotVar innom butikken på Sandvika og kjøpt en liten skum maskin, noe som skulle være 1059kr og var markert på hylle. Kommer til kassen 5 minutter før stenge tid, de ville nekte meg å betale med kontanter, krevde jeg betale 1500 kr for varen som var 1059 på hylle som de sa var feil pris, så fikk jeg tilbudd på 25% som nykunde. Jeg endte opp å betale 1200 kr for en vare som var priset i butikken til 1059. Hjelper lite å ringe kundeservice, ikke noe de kunne gjøre enn å si beklager. Ingen steder på nettsiden å sende epost til, bare et telefon nr til en ubrukelig kundesentral.
Les på TrustpilotJeg kjøpte feil str på koppene i bursdagsgave til min sønn. De ligger i orginal forpakningen, men det er ikke mulig å bytte dem. Retur må skje inne 2 uker. Snakket med kundeservice som lovte å ringe meg el. sende mail dagen etter, men hørte ingenting. Uhørt at man ikke kan få byttet gaver. Kjøper aldri noe mere her :(
Les på TrustpilotEn lite hyggelig opplevelse. Jeg glemte å betale en faktura og fikk purring i posten. I mellomtiden blir tilgang til konto sperret, også til maskinen i appen slik at du f.eks. ikke en gang får vedlikeholdt maskinen. De bombarderer deg likevel med e-poster i mellomtiden, gjerne flere hver dag, delvis formulert som personlige tilbud, men de gjelder jo alle. I tillegg er kapslene overpriset og de fleste er ikke gode (smaker rett og slett enten for bittert eller for utvannet). Jeg gleder meg til å avslutte kontoen i disse dager.
Les på TrustpilotBestilte kaffe betalt med klarna, levert på døra for at jeg er syk. Kaffen jeg fikk var feil. Jeg måtte kjøre feil kaffe til post i butikk, sende den. Fikk beskjed om at jeg skulle få faktura med den nye kaffen. Og ny kaffe når de hadde mottatt den som var feil. Dette medførte lang leveringstid og mye stress for å få meg ny kaffe. Enda på visa var at jeg fikk inkassovarsel i posten i går med fakturagebyr fordi jeg ikke har sett at de har sendt faktura på e-post. De ville ikke fjerne faktura gebyr og ikke tilby noe ekstra for alt stresset jeg måtte gjennom for omsider å få den kaffen jeg opprinnelig bestilte. Dette er rett og slett dårlig kundeservice. Alt dette skjer når jeg er veldig syk og går på sterke immundempende medisiner.
Les på TrustpilotJeg har brukt flere Nespresso maskiner gjennom årene, og er godt fornøyd med de og kaffekapsler. Men hver bidige gang de nærmer seg å være 2 år gamle, eller har gått litt over 2 år, slutter de å fungere. Dette begynner å bli leit!!!! Det må da gå an å lage et produkt som varer noe lengere enn 2 år?! Så nå som min Nespresso Citiz har sluttet å fungere, vurderer jeg noe helt annet enn Nespresso!
Les på TrustpilotKom inn i butikken i Øvre Slottsgate, Oslo. Denne gangen for å se på en termokopp. Trakk plass i systemet for betjening. Etter meg kom to kunder som ikke gjorde det samme. Begge disse ble betjent før meg da de gikk rett på ansatte. Ansatte hadde sett meg, da jeg ikke er usynlig. Følte meg totalt verdiløs for Nespresso hvor jeg regelmessig har kjøpt maskiner og kaffe +10 år
Les på TrustpilotJeg elsker Nespresso sine kapsler – smaken er alltid rik og fyldig, og jeg kan enkelt brygge både espresso og større kopper med bare ett knappetrykk.
Les på TrustpilotFantastisk god kundeservice.
Les på TrustpilotKjøpte en Vertuo i 2021, som i 2022 sluttet å fungere. Da var det topp service og jeg fikk en ny og oppgradert Vertuo Plus. Nå har den sluttet å fungere og jeg tok kontakt med kundeservice. Etter en del testing ble det fastslått at det var en pakning som var gått og maskinen var defekt. Men, siden den var blitt erstattet av den jeg opprinnelig kjøpte, så gjelder ikke lenger garantien. Jeg spurte om det var generelt dårlig kvalitet på maskinene og det fikk jeg nei til svar på. Men jeg kunne få 20% rabatt når jeg kjøpte en ny maskin. Altså, kjøper man kaffemaskin for flere tusen kroner forventer jeg at de holder i mer enn et par år, og ikke at det er noe man skal bytte ut tidt og ofte. Kundeservice var høflige og hyggelig, men leste kun opp fra et manuskript og det var det. Skuffet over Nespresso og kundeservicen. Har alltid være fornøyd kunde frem til nå.
Les på TrustpilotHjemmeside til Nespresso fungerer ikke. Gir bare ” error”. Det har vært sånt lang tid nå. Har prøvd flere netlesere. Klarer da ikke å handle noe. Når blir dette fikset?
Les på TrustpilotBruker et faktureringsfirma - Axactor - som bevisst gjør alt de kan for at faktura ikke skal komme frem så de kan kreve purregebyr og store omkostninger. Benytter ikke EHF, sender faktura på e-post fra en mistenkelig e-post som Gmail merker som spam umiddelbart og sender purring per post som ikke kommer frem.
Les på TrustpilotElendig app og kundeservice! Da en ikke får endre et abonnement via appen, må en altså lage en ny. Men en får ikke kansellere den gamle. Da må man ringe de for å ordne det. Noe de bekreftet på tlf at de hadde gjort, etter å forklare seg ihjel. De kunne heller ikke svare hvorfor kunder selv ikke kan endre på hva type kapsler man har lyst til å legge til eller kassere via appen. Da leveransen kom, var det det « gamle» abonnementet som kom. Noe så vanskelig og komplisert, for noe som burde være så enkelt… er nesten latterlig. Jeg har ingen planer om å ha mer med de å gjøre… handler på plasser som setter pris på kundene sine og som kan faktisk utføre jobben sin.
Les på TrustpilotGod kaffe og rask levering. Levering kom dagen etter at jeg bestilte. Veldig fornøyd!
Les på TrustpilotUovertruffen kvalitet og service! Jeg har eid kaffemaskin fra Nespresso (hjemme), Dolce Gusto (kontoret) og Tassimo (kontoret) de siste 13 årene. Dolce Gusto og Tassimo har ikke holdt i nærheten så lenge som Nespresso-maskina, til tross for at de har vært mindre brukt og heller ikke har hatt ekstrautstyr (påkoblet melkeskummer). Nespresso-maskina har vært brukt daglig i snart 12 år, og den fungerer fremdeles like godt som i begynnelsen. Har kun hatt normalt vedlikehold (avkalking 3-4 ganger i året) når den har sagt ifra. Jeg er helt avhengig av melkeskummeren, for jeg drikker bare cappuccino og latte, samt at ungene elsker (koffeinfri) islatte. Når det kommer gjester drikkes det mye svart kaffe og americano. Bestilling på nettside og app fungerer enkelt og utmerket, leveringen er rask og pålitelig. De flotte fysiske utsalgsstedene fremstår gjennomført pene, proffe og eksklusive. Kjempetrist at de stengte ned den som var i Trondheim, for det var alltid hyggelig å stikke innom. Resirkulerbare kapsler var en stor grunn til at jeg valgte Nespresso i utgangspunktet. Selv retur-ordningen der du bare leverer kapslene i egen pose på Posten UTEN å betale porto er jo helt fantastisk! Det er få produkter overhodet jeg har vært mer fornøyd med enn denne maskina. Hvis jeg skal kunne si noe som helst negativt, så er det at nå (i 2025) virker det som om de kanskje begynner å fase ut gamle kapsler. Det lages et par unike smaker til de nye maskinene som ikke er kompatible med de ga…
Les på TrustpilotNettsiden og appen virker ikke, får ikke logget inn. Kan heller ikke fortsette som gjest, da den sier at e-posten er koblet til en bruker. Prøver å resette passord, men kommer kun til samme feilmelding hver gang. Har ringt flere ganger, får bare samme lenke tilsendt som ikke virker. Firmaet kan ikke kontaktes på mail!! Så kan ikke sende bilde av feilmeldingene. Tilslutt bestilte (lite hyggelig) dame i telefonen kapsler for meg. Fikk dem, men ingen faktura. Etter ca fire uker fikk jeg et inkassovarsel i posten. Hadde da ikke fått hverken faktura eller betalingspåminnelse. Nettsiden virker fortsatt ikke, får bare den samme feilmeldingen. Heretter blir det kapsler fra annet firma, desverre. Elendig kundeservice, styr unna!
Les på TrustpilotI dag hadde jeg en meget unødvendig og veldig dårlig kundeopplevelse i Nespresso butikken på Sandvika Storsenter. Jeg har kjøpt to Nespresso maskiner der og trengte påfyll av kapsler til begge. Derfor tenkte jeg det var lurt å kjøre en tur ut i lunsjen fra Asker til Sandvika å kjøpe noen (istedenfor å spise!). Det var lite trafikk så det var greit å komme dit. Damen i butikken plukket kapsler til meg og alt var greit helt til jeg skulle betale! For jeg hadde nemlig «Tæpping med vipps»! -Nei det har vi ikke utbrøt damen. -Men jeg har bare mobiltelefonen og har kjørt helt fra Asker i lunsjen min, kan jeg få vippse til deg, slik at du betaler? -Nei det kan vi ikke. Svarer hun. -Vi gjør ikke sånnt her, beklager. Jeg spør om hvorfor de ikke kan det slik at jeg får betalt men svaret er fortsatt nei, det var regler mot det. Så kommer en mannlig kollega bort og jeg spør om jeg kan vøre så snill å vippse til han, men nei sånnt kunne de ikke gjøre! De hadde egne regler mot sånnt! Da måtte jeg bare dra med uforettet sak, uten kapsler til maskinene jeg hadde kjøpt av dem. På vei ut spurte damen på Cristiania glassmagasin om de hadde og muligens hadde tæpping med vipps. Hun var meget forundret over at jeg ikke hadde fått tilbud om å vippse til de i butikken… Vel vel, det er en stund siden jeg handlet hos Nespresso, og det blir nok en god stund til neste gang! Dette var en dårlig kundebehandling og dårlig kundeopplevelse, så jeg stikker nok bortom Kitc`n på liertoppen på vei hjem og kjø…
Les på TrustpilotAlt er bra helt til de gjør en feil. Bestilte 130 kapsler. Da skulle jeg få med to kopper på kjøpet. Fikk bare 1. Da måtte jeg ta bilde av den ene koppen, så skulle jeg få 2 kopper til som plaster på såret. Altså 3 totalt. Da fikk jeg en regning på 170kr. De ba meg se bort i fra denne. Imellomtiden hadde jeg fått 2 kopper til x 2 uten å be om det. Jeg beholdt (selvsagt) de koppene der også. 2 mnd senere kom det inkasso i postkassa. Da jeg tok kontakt mente de at jeg måtte betale denne selvom det klart og tydelig står at man ikke har krav på å betale for eller sende tilbake varer man ikke har bestilt på forbrukertilsynet. Tok videre kontakt for at det var helt uaktuelt å betale for noe jeg ikke hadde bestilt. Koppene er ikke brukt men selvfølgelig pakket opp. Jeg fikk til slutt sende tilbake de to ekstra koppene de hadde sendt meg(smålig). Det var snakk om to små kopper til 170kr. Har nok prata med de 7-8 ganger men virker ikke som de klarer å forstå meg helt eller har lyst til å forstå. Har vært utestengt av Nespresso sine sider siden den gang. Har selvfølgelig solgt kaffemaskinen og kjøpt meg en ny. Nå har jeg sendt koppene for 3 uker sia men de har enda ikke fått dem. Den har stoppet opp i Oslo. Så enden på visa vet vi ikke enda. Kommer nok snart nye innkassoer. Det blir spennende å følge med videre. Brukt 4-5 timer på dem.
Les på TrustpilotAldri vært borti mer elendig kundeservice! Kommer aldri til å benytte dere igjen. Ser flere har slitt med noe av det samme som meg.
Les på TrustpilotGod, men dyr kaffe. Hver gang etter jeg har bestilt kaffe, får jeg et tilbud på noe jeg kan få, når jeg bestiller kaffe. Men da er det forsent og benytte seg av, for jeg har allerede bestilt. Neste gang jeg bestiller gjelder ikke tilbudet lenger, og det samme gjentar seg. Føler det som lureri, og vurdere og kjøpe en annen type kaffemaskin. Mange som selger god kaffe...
Les på TrustpilotVi bestilte en kaffemaskin med assorterte kapsler. Da forsendelsen kom, var det kun kapslene som kom. Kontaktet da Nespresso som sa at maskinen var på vei, så det var bare å vente ett par dager. Ventet ca 1 uke, men ingen maskin dukket opp. Kontaktet dem igjen, og da kunne de se at maskinen ikke var sendt. Så de lagde en ny forsendelse, og sendte maskinen som vi fikk. Samtidig fikk vi faktura på maskin nummer 2, som vi straks avviste og forklarte situasjonen. Samtidig dukket plutselig den opprinnelige maskinen opp på posthuset. Den fikk vi beskjed om å la posten returnere, og fakturaen ble utsatt i 14 dager selv om vi bestred den umiddelbart. Funny story, nå sitter vi med ett inkassovarsel på fakturaen som ble betalt på nettsiden deres ved bestilling hvor nespresso ikke har opplyst om hvordan man kan klage på varselet skriftlig (for dokumentasjon ved senere rettsbehandling) og en kaffemaskin som flyter rundt på Posten sin omfordelingssentral på østlandet. Den maskinen vi har fått fungerer utmerket, men jeg anbefaler sterkt å kjøpe maskinen på Elkjøp, Power eller tilsvarende hvor de faktisk har fungerende kundeservice.
Prøver å åpne fakturaen, men den virker ikke. Schatten åpner seg ikke når jeg trykker på den. Hvorfor har Dere ikke en mail som vi kan kontakte Nespresso på ??
Maskinene brygger meget godt kaffe, har hatt 2 maskiner av Vertuo plus , det som jeg ikke liker er byggekvaliteten av maskinene, kvaliteten virker rett å slett dårlig Kundeservice derimot scorer Nespresso meget høyt på, hadde jeg rangert etter kvalitet på produktet så hadde det kun vært 2 stjerner. Hver gang maskinen enten har begynt å lekke, eller rett å slett ikke fungerer så har jeg tatt kontakt med kundesupport, og de er alltid behjelpelig og erstattet produktene jeg har hatt. Begge produktene jeg har hatt, har vært innenfor garantitiden. Har kvaliteten på produktene vært litt bedre, så hadde de fått 5 stjerner.
Kaffen er bra. Men hvorfor er dét umulig for dere å plassere størrelsen på kapslene på samme sted på eskene og tydelig slik at det er mulig å se det. Dette er forferdelig frustrerende. SKJERPINGS!
Hyggelige ansatte, men ingen hjelp å få. De bryr seg lite om kundeservice. De bryr seg heller ikke om bærekraft. Har gjentatte ganger kommet med forbedrings forslag til maskinene dems for å hindre svin av ekstra kapsler, får bare svada svar tilbake.
Nespresso har blandede omtaler, med 3,1 av 5. Les de siste omtalene for å se hva kundene trekker frem.
Vi samler omtaler fra Trustpilot og Google: 1 267 på Trustpilot (3,0 av 5) og 112 på Google (3,9 av 5). Omtalene oppdateres hver uke, og den samlede poengsummen veier kildene etter hvor mange vurderinger de har.
Blant de 651 nyeste omtalene vi har lest gir 66 % fire eller fem stjerner, mens 26 % gir én eller to stjerner.
Det siste året har Nespresso fått 1,5 av 5 i snitt fra 29 omtaler, mot 3,7 tidligere. Kundene vurderer altså butikken dårligere enn før.
Nespresso har svart på 35 % av de 651 omtalene vi har lest, og på 59 % av de negative.
Siste positive omtale (2026-08-24): «Veldig kunnskapsrike og profesjonelle ansatte med mye tips og trips tilgjengelig. Mulighet for å prøve ulike kaffesmaker som de tilbyr til maskinene sine og hele kundeopplevelsen oppleves som premium og behagelige uten…»
Siste negative omtale (2026-09-14): «Ekstremt misfornøyd med kundeservice. Vært en del surr med min Nespresso Next. Siste tilfelle var at «dobbelttrykk» knappen ikke funka. Snakket med kundesenter, deretter ringte en person meg (forsåvidt veldig hyggelig),…»
Nespresso er registrert under kaffebar, kaffebutikk, kaffegrossist og kaffemaskinleverandør.
Andre godt vurderte butikker i samme kategori er Cupoftea (4,7 av 5), Kaffebox.no (4,6 av 5), Spinchy (4,5 av 5) og Krydra (4,5 av 5).
Shopguide.no henter omtaler fra andre plattformer og tar ikke imot omtaler selv. Du kan skrive en omtale på Trustpilot og Google, så dukker den opp her ved neste oppdatering.