Norli.no omtaler og erfaringer

I am studying Master Course in Tourism and I order 3 books of Kenya Hara, May 21st and no answer or follow up. Norli is considered the reference in books in Oslo but I cannot get any copy. Unfortunately, the libraries in Norway don't buy this sort of books.

Dårlig oversikt over eget innhold. Bestilt varer på klikk og hent som viser seg å være avholdt for andre kunder

Besøkte Norli i Universitetsgata i dag kl. 14:55 og kjøpte tre barnebøker. Dessverre opplevde jeg svært dårlig kundeservice i kassen. Det var ingen hilsen, ingen øyekontakt og ingen «ha det». Det eneste som ble sagt var «skal du ha pose?». Jeg forstår at det kan være travelt i dagligvarebutikker, men i en bokhandel forventer jeg høflighet og en hyggelig tone. Opplevelsen føltes kald og lite imøtekommende. Håper dette kan tas til etterretning slik at kundeservicen forbedres.

Stedet er helt utmerket, men det at toalettet er stengt og at de ansatte ikke lar folk som faktisk trenger det bruke det ødelegger alt og er ekstremt frustrerende og stressende ☹️

Rigid praksis og manglende vilje til rimelighet. Jeg fikk en tilgodelapp ved bytte i denne Norli-butikken. Jeg forsøkte å bruke den innen gyldighetsperioden, men ble avvist fordi jeg kun hadde et digitalt bilde og ikke den fysiske lappen. Da jeg senere fant originalen og tok kontakt, var svaret et blankt nei – uten noen form for skjønn eller vurdering av situasjonen. Kundeservice gjemmer seg konsekvent bak vilkår og viser ingen interesse for faktisk kundeopplevelse. Det spiller tilsynelatende ingen rolle at kunden forsøkte å bruke tilgodelappen i tide, eller at det er snakk om samme tilgodelapp. Resultatet er en rigid og lite kundevennlig praksis som fremstår helt utdatert. Det er neppe tilfeldig at Norli har svært lav score på Trustpilot, der mange anmeldelser peker på nøyaktig samme problem: lite fleksibilitet, standardiserte svar og manglende servicevilje. Når konkurrenter som ARK tilbyr vesentlig bedre vilkår og en langt mer imøtekommende praksis – særlig overfor studenter – fremstår Norli som et dårligere valg. Jeg kommer ikke til å handle her igjen.

Dårlig returvilkår og kundeservice. Kjøpte feil fagbok og ønsket å returnere (under 24 timer!). Fikk til svar at det henger lapper overalt i butikken om at det ikke kan returneres. Da burde det stå skrevet i kvittering slik at kunden ikke må ta seg til bry å besøke butikken for et retur-avslag. Det bør informeres ved kjøp, som kalles for god kundeservice, spesielt når det ble spurt om returmulighet ved kjøp. Fæl eldre dame som ble hissig og irritert, hastet seg vekk fra meg og ropte «du får ta det med sjefen» - slike ansatte bør få seg et kundeservice-kurs på fleisen. En slik oppførsel hører ikke til i butikk. Styr unna denne bokhandelen. Til nød, vær helt sikker på at varen du kjøper skal beholdes.

Mest opptatt av å få kunder ut av butikken enn å vise noe som helst kundeservice.

I bought a book that was damaged, I asked if they had another copy but they said it was the last one and I had to pay the same price as an undamaged copy and was treated as if there was something wrong with ME for asking. Terrible service.