NovaSolo.no omtaler og erfaringer

God service, her har dem tid til kundene! Flott utstilling

Bestilte feil farge på puff, litt vanskelig med bilder på nett, lysinnfall, vinkel og lignende. Fikk strålende hjelp ☀️ Ny puff på plass etter kort tid. Profesjonelle og sympatiske, Thelma.

Har kjøpt møbler og bilder til både hus…

Har kjøpt møbler og bilder til både hus og hytte og er superfornøyd med servicen vi har fått av de som jobber i butikken. Veldig rask levering og flotte varer. Alt har stått til forventningene våres. Synes betjeningen har strekt seg langt hver gang vi har vært der.

Veldig fin møbler og god pris

Solid leveranse over tid!

Første gangen jeg opplevde selskapet var i 2021, da de møblerte mye av stua på hytta på Blefjell. Super service, hyggelige og blide folk og ikke minst flotte solide møbler. Nå har jeg flyttet privat og igjen har de igjen vist det samme. Nå fikk jeg til og med møblene levert i Oslo, av to kjempehyggelige gutter som tok seg tiden også til å montere. Om du har lyst på litt «annerledes» møbler som ikke «alle» har - ja så drar du hit. Keep on the good work!

Mottok feil lampe

Jeg bestilte en lampe fra dere, men da den skulle monteres av elektriker viste det seg at jeg hadde mottatt feil farge. Dette medførte ekstra kostnader for meg siden elektriker allerede var bestilt for opphenget. Da jeg tok kontakt for å returnere lampen, opplevde jeg kommunikasjonen som lite profesjonell. Jeg ønsket kun å returnere varen og ikke bestille riktig farge, noe som virket å bli dårlig mottatt. Etter dette sluttet dere å svare på e-postene mine, til tross for at jeg flere ganger etterspurte informasjon om returprosessen. Flere uker senere dukket det plutselig opp en transportør for å hente lampen, uten at jeg på forhånd hadde fått noen beskjed om at returen var registrert eller organisert. At returen til slutt ble ordnet er positivt, men manglende kommunikasjon gjennom prosessen gjorde opplevelsen unødvendig frustrerende. Jeg forventer bedre kundeservice og informasjon når feil vare er sendt ut.

Strålende service og kvalitet

Strålende service, og god kvalitet etter kjøp av Noor Spisebord og Inessa Modulsofa. Takk for handel!

Litt rot i kommunikasjon, men hentet seg inn

Har ventet i flere måneder på et spisebord, får melding om at spisebordet er ankommet og blir tilsendt faktura for bordet. Jeg ser at bordet ligger billigere på nettsiden og ber om samme pris (snakk om 1000kr mindre). Etter dette blir Nova Solo helt stille. Får ikke svar på eposter og ingen svar på telefon. Har purret flere ganger, men Nova Solo ghoster kundene sine. 05.07 Fikk svar på trustpilot at jeg bare kunne sende de mail slik at de kunne rette opp. Har sendt epost, men får ikke svar her heller. Så virker som om de svarer på dårlige anmeldelser for å se ut som om de gjør noe med dårlige kundeopplevelser, selv om ghostingen fortsetter fra NovaSolo sin side 08.07 Ble oppringt av daglig leder som la seg helt flat og hadde en ok forklaring på den dårlige kommunikasjonen. Han sendte bordet samme dag og jeg mottok dette 2 dager etterpå. Dessverre manglet det noen skruer til bordet, (som kan skje) men jeg mottok disse i posten ganske kjapt etterpå. Bordet virket svært solid og er godt laget og vi er svært fornøyde med kjøpet. Fint å se at NovaSolo hentet seg inn, og møtte med god service etter noe rot. Vi er alt i alt fornøyde selv om det har tatt noe tid. Og setter pris på at en bedrift kan erkjenne feil og møte kunden med forståelse.

Styr unna!

Kjøpte Noor spisebord. Dette spisebordet må ikke tas i bruk uten at det behandles med voks først! Det tåler det ikke. Var uheldig å sølte fett på bordet. Ble vasket av nesten umiddelbarrt, ble en matt flekk der fettet ble sølt. Ble anbefalt å prøve en voks, det hjalp ikke. I stedet fikk jeg en hinne over hele bordet som ikke ser ut. Min feil siden jeg ikke har behandlet bordet fra før, sier kundeservice. Har jeg visst at kvaliteten var så dårlig har jeg heller kjøpt meg bord på Jysk! Noe jeg faktisk har hatt, å det varte i mange år.

God opplevelse. Fikk først levert en hylle som hadde noen områder med litt dårlig finish (ingen krise, men for en såpass dyr hylle ønsker jeg feilfri finish). Fikk tilbud om avslag eller omlevering. Valgte omlevering og fikk levert en hylle med flott finish etter en uke/halvannen. Hyggelige karer kom og bar ny inn og gammel ut. Det synes jeg er ryddig, og jeg vil gjerne handle fra Nova Solo igjen.

Tusen takk for kjempegod service

Tusen takk for kjempegod service, kjapp levering og kjempe gode stoler til fornuftige priser. Jeg kjøpte 6 stk Marcel spisestol med sving (Boucle sand melert). Det gikk fra bestilling en torsdag fra Larvik til varene kom frem fra i Oslo mandag. Kan absolutt anbefales.

Veldig fornøyd med sisal teppe

Veldig fornøyd med sisal teppe. Liker stoffet og kvaliteten. Alt i alt veldig fornøyd. (tommel opp)

Jeg sendte en reklamasjon på Maddox spisestol. Fikk en fantastisk service og nye stoler. NovaSolo har så mye fine varer, og jeg opplever bra kundebehandling. Anbefales.

Mange flotte møbler her !

Just received my new TV bench from Novasolo and I love it! Quickly shipped to Oslo, pre-built, even with floor protectors pre-installed.

Alt gikk knirkefritt fra start. Jeg fikk møblene levert veldig raskt, og de tilbyr også innbæring og montering. Topp service!

Hyggelig opplevelse å handle hos Novasolo! Spisestuestolene var noe forsinket og da fikk jeg låne noen stoler i mellomtiden. Kan trygt anbefales :)

Excellent service, very satisfied

Nice selection of furniture

Fantastisk service😊

Var litt skeptisk til å kjøpe spisebord på nett, uten å kunne få se det ordentlig først. Etter å ha fått veldig gode svar på mine spørsmål, valgte jeg å bestille et stort rundt spisebord fra NovaSolo. Bordet kom hjem etter få dager, som var veldig bra! Dessverre var det et sår i bordplaten jeg mottok. Jeg kontaktet NovaSolo, som sa jeg kunne bruke bordet som vanlig og at de skulle komme å bytte bordet. Litt over en uke senere kom det 2 fantastisk flinke og serviceinnstilte personer hjem til oss og byttet bordplaten, og tok med seg all søppel. Fantastisk service fra første mail til bytte av bord. Utrolig fornøyd og kommer helt klart til å bruke dere igjen! Tusen takk for en veldig god oppleve😊

Må bare få skryte av denne butikken…

Må bare få skryte av denne butikken altså. Bestilte varer på torsdag med frakt og under et døgn etter var møblene på plass hos meg. Veldig fornøyd med fint vitrineskap og tv-benk. Og kundebehandling og service sto til terningkast 6+ for meg.

Veldig god opplevelse av å handle hos…

Veldig god opplevelse av å handle hos Novasolo. Veldig god service. Personalet var hjelpsomme og ikke minst kunnskapsrike. Vil trekke frem hvordan de håndterte min reklamasjonssak. Jeg oppdaget skader på både ben og bordplate etter at jeg hadde fått det levert hjem. Tok kontakt, og de var effektive med å løse saken ved å levere et nytt og hente det gamle. Vil anbefale Novasolo!

Styr unna denne butikken!! Elendig kundeservice!!

Elendig kundeservice, ville styrt unna denne butikken!!! Skulle ønske jeg hadde lest anmeldelser før jeg handlet og brukte mye penger der. Mulig de de er god når man får produktet og det svarer til forventningene, men om noe er galt er de helt elendig, og lite medgjørlig!

Sååå fornøyd med vår sofa fra NovaSolo

Sååå fornøyd med vår sofa fra NovaSolo. Fikk god hjelp av kunderservie i forkant før vi bestilte. Ble også spisebord og spisestuestoler. 110% fornøyd!

Veldig fornøyd med servicen hos…

Veldig fornøyd med servicen hos Novasolo i forbindelse med handel av spisestuestoler! Lekre stoler til ok pris

Elendig service og kundeoppfølgning

Min erfaring med denne møbelbutikken har vært svært skuffende. Kommunikasjonen var dårlig, med ekstremt lang svartid og mange purringer før jeg i det hele tatt fikk svar. Da jeg omsider fikk kontakt, ble jeg møtt med en frekk tone på telefon, noe som er helt uakseptabelt i en kundeservicesituasjon. De opprettholdt ikke avtaler og da jeg prøvde å få klarhet i situasjonen, sluttet de bare å svare på henvendelsene mine. Det er både respektløst og uprofesjonelt. Jeg kan ikke anbefale denne butikken til andre. Hvis du ønsker å handle hos en bedrift som tar kundene sine seriøst og opptrer med respekt, bør du styre unna her.

Særdeles dårlig behandling av kunder. Styr unna.

Etter at reklamasjonen min ble godkjent skriftlig og varen ble hentet hjemme hos meg, ble det plutselig helt stille fra butikkens side. Etter gjentatte forsøk på å få kontakt fikk jeg plutselig beskjed om at reklamasjonen ikke var godkjent likevel - og refusjonen ble holdt tilbake. Kommunikasjonen gikk fra vennlig til direkte uhøflig, og til slutt fikk jeg ikke svar i det hele tatt. Jeg måtte til slutt kontakte daglig leder privat på telefon. Dessverre ble jeg møtt med en arrogant holdning, og det var tydelig at han ikke hadde satt seg inn i saken min. Jeg måtte flere ganger vise til mailkommunikasjon med en av hans ansatte for å bevise at jeg hadde rett, da han kom med påstander som ikke stemte. Dette opplevdes frustrerende og uprofesjonelt. Før man går ut og klandrer kunden, bør man kanskje først sørge for å ha en intern dialog med sine ansatte – spesielt hvis de har handlet utenfor butikkens policy. Kunder har alltid rett til å fremme en reklamasjon, og det er butikkens ansvar å vurdere den. Men når en reklamasjon først er godkjent og varen er hentet, kan man ikke gå tilbake på avgjørelsen uten å mene at kunden driver med ren svindel - noe som i utgangspunktet er en svært alvorlig anklagelse. I tillegg legger jeg merke til at butikken kun svarer på positive anmeldelser på Trustpilot, noe som ytterligere tyder på at de ikke tar klager på alvor. Dette er skuffende for oss som har hatt en dårlig opplevelse og ønsker å bli møtt med forståelse og profesjonell oppfølging.

Vi kjøpte stoler

Vi kjøpte stoler, bord og tepper og opplevde en føsteklasses service. Problemfri levering etter to dager og utrolig hyggelig og hjelpsomme ansatte. NovaSolo har masse lekket til svært gode priser, og det beste er at mye er lagervare så her slipper du venting i uker og måneder på møblene dine. Jeg kan trygt anbefale denne butikken, og en ting er sikkert, her vil jeg handle igjen. Takk for handelen.

Jeg er faktisk veldig skuffet over kundeservicen og imøtekommelsen vi har fått etter at vi kjøpte en sofa på boligmesse i November. Som utdannet interiørdesigner så må jeg si at jeg falt pladask for mange av produktene til butikken, og vi endte derfor med å kjøpe en sofa. Vi fikk beskjed om ved bestilling at dette skulle ta 6-8 uker. Dette var helt i orden da vi skulle flytte inn i ny bolig rundt den tiden. Da vi tar kontakt med butikken etter 8 uker, så sier dem at vi måtte nok belage oss på at det var nærmere 8-12 uker leveringstid. Rett før vi var på den 12.uka med venting så ringte vi butikken igjen. Da sa dem at siden den ikke hadde kommet allerede, så kom den til å komme neste uke. Fredag forrige uke, etter da å ha ventet i 12 uker, så sier dem nok engang at den ikke hadde kommet og at dem heller ikke har fått noe bekreftelse av produsent. Vi har måttet ta å ringe og mase til butikken flere ganger, dem har aldri kontaktet oss for å oppdatere oss ang. leveringstid. Vi ringte nå på nytt, og nå får vi beskjed om at vi må vente et par uker til, og butikken er ikke villig til å kompensere med verken at dem tar frakten, eller noe form for reduksjon. Da dette er min og samboeren første bolig samme, så trengte vi alt av møbler, og her sitter vi fortsatt uten sofa. Jeg har jobbet i kundeservice i mange år selv, og er fullstendig klar over at ting kan skje som fører til forsinkelser, men da handler det om forebyggende arbeid og å ta vare på kunden ved å informere og finne løsning…

Her har jeg bestilt møbler til ett helt hus, spisestue, stue, skjenker, oppbevaring, konsollbord, speil, senger, kommoder, falske blomster, ALT. Fantastisk service og rådgivning, imøtekommende og hyggelig. Rask og presis levering og montering. Jeg er så happy! Nå har allerede 4 venninner bestilt fra samme sted og alle er fornøyd. Jippi, skal aldri handle noe annet sted :)

Terrible quality furniture - ordered 2 display cabinets, after inspection of first one sent them both back immediately. Photos say it all................

Veldig fornøyde med ny sofa vi kjøpte. Raskt svar når vi hadde noen spørsmål og god hjelp med levering.

Jeg er super fornøyd med bordet og krukken jeg kjøpte hos Novasolo! Utrolig rask leveringstid og super service. Jeg hadde noen spørsmål underveis og dette ble besvart på mail etter kort tid. Jeg kan varmt anbefale denne butikken.

Kjempe service!!!!.Min kone reklamerte på ett rundt spisebord for 3 uker siden.I dag kom det 2 hyggelig karer til Mysen med helt nytt sett.Tusen takk Mona for en kjempe service.Hilsen oss i Mysen

Ble nye stoler på boligmessa i Drammen. Vi er fornøyde!

God service og rask oppfølging👍😊 …

Flott sted med utvalg!

Topp service

Fornøyd

Min opplevelse er rask levering. Rask tilbakemelding/ svar på mail. God kvalitet . Kommer absolutt til å handle her igjen

Dårlig kundeservice

Hyggelig og serviceinnstilt selger, men ikke gode på kundeservice da sofaen ikke stod til forventningene. Retur av sofa ble en dyr fornøyelse.

Skjeft bord

Bordplaten på stuebordet vi kjøpte var skjev da vi mottok det. Fikk relativt kjapt levert et nytt, men det var en annen type enn det vi opprinnelig hadde bestilt. Returnerte begge og fikk levert et tredje bord, men også det var skjeft. Da jeg dokumenterte og opplyste om dette fikk jeg beskjed om at jeg aldri hadde sagt noe om at bordet var skjeft. Fikk tilbud om å heve kjøpet, men da vi likte utseende valgte vi å beholde bordet og modifisere det slik at det ble noenlunde rett. NovaSolo har en del fine møbler, men med denne opplevelsen er det tvilsomt jeg handler der igjen.

Bestilte stort rundt bord

Bestilte stort rundt bord. Veide 170 kg med ileggsplater. Skikkelig solid bord og veldig kjapp levering. Så fornøyd at jeg bestilte et til hytta også. Like kjapp levering der også. (5 dager inkl helg)😀

Dårlig kundeservice, enda ikke fått vare..

Jeg er faktisk veldig skuffet over kundeservicen og imøtekommelsen vi har fått etter at vi kjøpte en sofa på boligmesse i November. Som utdannet interiørdesigner så må jeg si at jeg falt pladask for mange av produktene til butikken, og vi endte derfor med å kjøpe en sofa. Vi fikk beskjed om ved bestilling at dette skulle ta 6-8 uker. Dette var helt i orden da vi skulle flytte inn i ny bolig rundt den tiden. Da vi tar kontakt med butikken etter 8 uker, så sier dem at vi måtte nok belage oss på at det var nærmere 8-12 uker leveringstid. Rett før vi var på den 12.uka med venting så ringte vi butikken igjen. Da sa dem at siden den ikke hadde kommet allerede, så kom den til å komme neste uke. Fredag forrige uke, etter da å ha ventet i 12 uker, så sier dem nok engang at den ikke hadde kommet og at dem heller ikke har fått noe bekreftelse av produsent. Vi har måttet ta å ringe og mase til butikken flere ganger, dem har aldri kontaktet oss for å oppdatere oss ang. leveringstid. Vi ringte nå på nytt, og nå får vi beskjed om at vi må vente et par uker til, og butikken er ikke villig til å kompensere med verken at dem tar frakten, eller noe form for reduksjon. Da dette er min og samboeren første bolig samme, så trengte vi alt av møbler, og her sitter vi fortsatt uten sofa. Jeg har jobbet i kundeservice i mange år selv, og er fullstendig klar over at ting kan skje som fører til forsinkelser, men da handler det om forebyggende arbeid og å ta vare på kunden ved å informere og finne løsning…

Jeg er super fornøyd med bordet og…

Jeg er super fornøyd med bordet og krukken jeg kjøpte hos Novasolo! Utrolig rask leveringstid og super service. Jeg hadde noen spørsmål underveis og dette ble besvart på mail etter kort tid. Jeg kan varmt anbefale denne butikken.

Jeg ville sterkt unngått denne butikken. Det er elendig kundeservice. Vi har ventet i månedsvis på varer som skulle ta noen uker. Det kan skje den beste, men kommunikasjonen ut mot kundene er ikke tilstedeværende og svært mangelfull. Svar som: "Vi aner ikke hva som skjer, varene kommer fra Kina". Får vi estimat, så varsler de deg ikke dersom det går over fristen. Når varene kommer inn til varehuset klarer de ikke få sendt dem ut. Det virker ikke å være noe fokus på reisen etter at selve kjøpet er gjort og vi kommer aldri til å handle på dette stedet igjen.

Elendig kundeservice og null kontroll! Kjøpte seng i midten av oktober og ble lovet levering senest innen 3 uker. Ukene gikk og jeg hørte ikke noe. Når jeg purrer etter 5 uker har ingen oversikt over ordren, eller vet hvor sengen er og om den kommer. De lover å ringe tilbake, men jeg hører ikke mer. Jeg må selv ringe opp 4 (!) ganger i løpet av uka, fordi ingen følger opp eller ringer tilbake. Ingen kan svare men alle lover å ringe tilbake.. Etter at 1 uke har gått finner de så ut at sengen ikke blir levert, og pengene returneres meg. Kjekk måte å finansiere butikken på da, beholde kundens penger lengst mulig og behold alle rentene selv..

Fantastisk interiørbutikk! Masse flotte møbler, spisestoler, tepper! Funnet min nye yndlingsbutikk! Anbefales! Super service også!

Poor quality of furniture. Terrible customer service. Do not recommend.

Godt utvalg for enhver smak.

Freshe møbler.

Bestilte selvlimende skinn

Bestilte selvlimende skinn, men kvaliteten er elendig. Selve limet eller tapen sitter dårligere enn vanlig tape. Omtrent like tynt som papir.. Retur måtte gjøres til Kina, så den fornøyd garantien de reklamerer for er ikke reell.

Bestilte sports-bh i august

Bestilte sports-bh i august, fikk melding om at varen var sendt. Betalte før forfall for å unngå problemer. Varen er enda ikke kommet. Styr unna!

Jeg ville sterkt unngått denne…

Jeg ville sterkt unngått denne butikken. Det er elendig kundeservice. Vi har ventet i månedsvis på varer som skulle ta noen uker. Det kan skje den beste, men kommunikasjonen ut mot kundene er ikke tilstedeværende og svært mangelfull. Svar som: "Vi aner ikke hva som skjer, varene kommer fra Kina". Får vi estimat, så varsler de deg ikke dersom det går over fristen. Når varene kommer inn til varehuset klarer de ikke få sendt dem ut. Det virker ikke å være noe fokus på reisen etter at selve kjøpet er gjort og vi kommer aldri til å handle på dette stedet igjen.

Ørelappstol

Bestillt ørelappstol Chelsea til 11.544,- kr. Levert stol vises skinn som er helt uttørket (som pergament) og sprukken. Når man berøre overflaten kun med en finger er den helt hardt / sprø og sprekker opp med en gang. Stolen ser ut som at den aldri har fått noe pleie eller vært for lang eller feil lagret. Tok kontakt med kundeservice for å få stolen byttet imot en med litt "yngre" produksjonsdato / mindre lagringstid med fikk desverre avslag grunnet vintage betyr at skinnet er uttørket og sprukken. Samtidig framhever man hvor viktig det er med god skinnepleie for å unngå uttørking - mystisk.... Prøvde meg deretter med angreretten - novasolo krever 1565,-kr fraktkostnader på dette. Etter min personlig mening en meget utrygg kjøpsopplevelse ved Novasolo som jeg ikke kan anbefale videre.

TVseng med 35% rabatt på Drammensmessem

På Drammensmessa 10.9. Bestilte jeg tvseng og utstyrsboks samme dag. Fikk ikke vite noe om når ordren kunne leveres. Da jeg ikke fikk noen ordrebekreftelse etter kjøpet måtte jeg ringe Dagl leder på hans mobilnr. Han kunne ikke finne min ordre og ba om en sms på hva jeg hadde kjøpt. Fikk fortsatt ingen ordrebekreftelse. Senere ringte jeg Novasolo og snakket med en dame som tok action. Fikk faktura for hele ordren som jeg betalte omgående. 19.10 kom leveransen til min leilighet, men tvboksen var i feil farge og måtte returneres. Utstyrsboksen var ikke med. I uke 46 purret jeg på forsendelsen uten at jeg har fått det jeg manglet. I dag, 24.11, drøyt 10 uker etter bestilling har jeg ikke fått tvboksen og utstyrsboks og vet heller ikke når jeg får det

Stur unna, bordet sprukket opp og kan ikke brukes. Dem nekter reklamasjon. Saken taes videre i forbrukertilsynet