Oakland.no omtaler og erfaringer

Dårlig kundeservice

Har bestilt to ganger herfra nå i august. Rask levering, men begge bestillingene hadde feil. Den ene manglet en del som gjør at vi ikke kan montere vegg på pergola vi har bestilt hos de. Den andre leveransen er hagemøbler hvor vi har fått feil farge. Går ikke an å ringe de, og de svarer aldri på e-post. Helt elendig kundeservice. Møblene eller er veldig fine og virker solide.

Kjøpte Olivia rundt spisebord lang…

Kjøpte Olivia rundt spisebord lang leveringstid, som også ble utsatt med flere uker. Da bordet omsider kom, var det skade på det. Ringte butikken i Fredrikstad, ikke en veldig hjelpsom dame og henviste kun til kundeservice. Den frasen hun kom med virket greit innøvd! Nå må man vente flere mnd på nytt bord! Håpløst.

De gir ordrebekreftelse uten dato for levering. Ble sagt slutten av mai. Men ingen møbler, ingen beskjed, ingen svar på mail. Chat boot virker ikke på kjøp gjort i butikk. Foreløpig to uker forsinket, 14 ukers ventetid etter full betaling. Kommer aldri til å handle her igjen.

Bestilte juletre på nettsiden til…Oakland

Bestilte juletre på nettsiden til Oakland. Fraktkostnaden var høg, 1000 kroner for levering til Ulsteinvik, så jeg valgte å hente varen i butikk i Ålesund i stedet. Reiste i ens ærend til Ålesund et par dager etter bestilling for å hente treet, men da hadde de det ikke på lager! Jeg hadde ikke fått noen informasjon om dette. Det gikk en god uke til før jeg endelig fikk melding om at varen var klar til henting. Juletreet hadde naturtro greiner og lysene var fine, men jeg var likevel ikke fornøyd siden stammen var godt synlig med «plastbelagte materialer». Var usikker på hvordan returnere varen, og prøvde flere ganger og dager å ringe butikk og kundeservice for å spørre. De tok aldri telefonen, selv ved gjentatte forsøk. Reiste derfor til Ålesund - igjen, for å returnere juletreet. Damen i butikken hadde ikke peiling på hvordan hun skulle gjøre det, og hun fikk heller ikke kontakt med kundeservice (eller hvem det var hun ringte). Hun tok likevel i mot juletreet, og ville kontakte noen andre neste dag. Jeg tok bilde av returskjemaet just in case. Et par dager etter retur fikk jeg bekreftelse fra Oakland om retur, og pengene er komt på konto.

Elendig leveringstid

Elendig leveringstid, endte med å hente juletreet på terminalen til fraktselskapet selv

Ikke eksisterende kundeservice…

Bestilte en utendørs hjørnesofa hvor benet på den ene delen var klemt innover slik at det ikke står på linje med de andre bena på sofaen. Klaget på telefon og mail 03.08.23, null respons på eposten jeg sendte. Purret på mail 23.08., fremdeles ikke noe svar. Ringte dem den 30. og fikk da vite at klagen ikke var registrert engang enda. I dag forsøkte jeg å ringe dem igjen, men nå har jeg gitt opp etter tjue minutter i telefonkø. Epost svaret de jo av erfaring ikke på i det hele tatt. Veldig lite imponert.

Dårlig kundeservice

Vi kjøpte en putekasse (som veide 31 kg) men ettersom det var bestillingsvare fikk vi den ikke med oss der og da. Damen på butikken sa at det var gratis transport helt hjem, men da den kom fikk vi beskjed fraPosten om at den ble levert til nærmeste post i butikk eller vi kunne betale for å få den tilkjørt helt hjem. Vi tok kontakt med kundeservice hos Oakland på mail, men fikk aldri noe svar. Etter utallige forsøk på å ringe butikken, fikk vi svar der og de skulle undersøke saken. Dagene gikk og vi dro og hentet varen selv og har fremdeles ikke fått noe til bakemelding fra butikken.. Vi kommer nok ikke til å handle der noe mer!

Puter som er ment for å være ute

Jeg har kjøpt puter som skal kunne stå ute, og har hatt mine ute noen uker i sommer. Disse drypper det mye vann ut av nå når jeg ta de inn. Står ikke til forventningene i det hele tatt.

Veldig veldig sen levering, og feil info på nettside

Bestilte hagemøbler på nettsiden som var «på lager». Jeg har forståelse for at det kan ta 1-2 uker for å få sendt fra et sentrallager til butikk. Jeg ville hente møblene selv i butikken. Etter 7 uker og gjentatte purringer kom møblene endelig. Eneste grunn til at det ikke ble en stjerne her, er at personalet var hyggelige og høflige når man tar kontakt. Men sommeren kom og gikk før møblene var på plass. Fikk 500 kroner i kompensasjon på et ganske stort kjøp. Rimelig skuffet over handelen. Har naturlig nok ikke fått testet møblene, håper de holder det de lover.

En av putene i sofagruppen hadde påsydd…

En av putene i sofagruppen hadde påsydd "beltespenne" feil vei. Da vi reiste til butikken med det vi oppfattet som feil levert pute, ble vi sendt hjem igjen med beskjed om at det ikke var den puten som var feilsendt, men en annen pute. Fortsatt kan vi ikke bruke sofagruppen pga.feilpakking! Kjedelig å reise fram og tilbake uten hell.

Mangler skruer og kundeservice

Ødelagte 2 av 4 esker ved henting i butikk, skruene hadde falt ut og møblene kunne ikke monteres. Ringte samme dag, skulle ordnes påfølgende dag. Ikke hørt noe etter 14 dager, sendt Mail og purret etter 7 dager, fortsatt ikke hørt noe.

Fikk ikke beskjed når varen skulle

Fikk ikke beskjed når varen skulle komme og når den kom. Veldig vanskelig å komme gjennom på telefon

Ufattelig treg leveranse

Ufattelig treg leveranse. Ble forskjøvet 2 måneder uten noen form for info.

Veldig forsinket levering og ingen…

Veldig forsinket levering og ingen informasjon underveis

Lang leveringstid

Lang leveringstid, ingen mulighet til å følge ordre når en bestilte henting i butikk. Glemte å levere ryggputene selvom det var bestilt som sett. Fornøyd med kvalitet på produktene en har fått.

Kundeservice finnes ikke

Produktene er gode, men umulig å få tak i personale i butikk eller kundeservice. Opplevelsen hadde vært bedre om kundeservice og telefon i butikk hadde vært borte😜

Skade på møbel

Skade på møbel, ikke fått svar fra kundeservice enda.

Forsinket levering og mangelfull kundeservice

Forsinket levering. Dårlig oppfølging fra kundeservice og altfor lang ventetid på telefon! Veldig synd egentlig, siden jeg liker møblene veldig godt og har handlet der mange ganger. Dere må imidlertid gjøre noe med kapasiteten på kundeservice og leveringstid på møbler som er på lager i Mandal. Avventer videre handling hos dere inntil dette er forbedret!

Manglende kunnskap hos ekspeditør ved…

Manglende kunnskap hos ekspeditør ved den siste bestillingen. Forferdelig dårlig service etter mangler ved leveranse nummer en. Hadde ikke handlet gang nummer to hbis det ikke var for at det hørte til første leveranse. Kommer dessverre ikke til å anbefale dere til noen på bakgrunn av opplevelsene jeg har hatt.