OutdoorExperten.no omtaler og erfaringer

Jeg er dessverre litt skuffet over…

Jeg er dessverre litt skuffet over kundebehandlingen. Jeg kjøpte ett par sko, og rett etter kjøpet ble prisen satt ned med hele 708kr. Jeg tok kontakt med kundeservice og spurte om de kunne være litt fleksible og justere prisen, men fikk avslag. Skoene var altså satt ned før jeg rakk å motta pakken. Jeg forstår selvfølgelig at priser og tilbud kan endres, men når prisreduksjonen kommer så kort tid etter kjøpet, synes jeg det hadde vært god kundeservice å finne en løsning. Alternativet er at jeg returnerer skoene og bestiller dem på nytt til lavere pris, men det rekker jeg ikke fordi jeg skal på tur og trenger skoene nå. Skoene er jeg veldig fornøyd med (Scarpa Rapid Xt Mid Gtx Wmn ARSAXM Shark/Aqua), men håndteringen fra kundeservice gjorde dessverre kjøpsopplevelsen betydelig dårligere.

varor ikke kommet frem så dette er drit

varor ikke kommet frem så dette er drit

Tok 3 døgn/virkedager før pakken ble…

Tok 3 døgn/virkedager før pakken ble sendt. Ikke direkte rask.

Dårlig kommunikasjon og null fleksibilitet hos kundeservice

Godt produkt og relativ rask leveranse (hvis man får med seg at den har ankommet, da). Relativt lett å bestille. Litt dårlig informasjon om produktet i artiklene - angående vanntetthet fant jeg ikke noe og det er jo derfor jeg kjøper en shelljakke. Veldig dårlig kommunikasjon rundt status av bestillingen. Det kommer masse vurderingssak og reklame, men null informasjon om status, når den ble sendt, når returnert vare er mottatt eller når pengene skal bli refundert. Og ikke mulig å kansellere en bestilling selv rett etterpå som jeg er relativt sikkert at man må kunne etter EU lover (angrerett), selv ikke når jeg kontaktet kundeservice. Jeg må da altså betale porto (som jeg ikke får refundert), motta varen og sende den tilbake. Jeg informerte kundeservice at det var fordi jeg ville bestille mer og unngå porto, men jeg fikk ikke tilbud om å legge de nye varene til og få refundert porto heller. Det syntes jeg var ekstremt plagsomt.

Opplevelsen ????

Opplevelsen av å måtte gi en «opplevelse» er utrolig meningsløst. Jeg har ikke fått varen enda så umulig å svare på før man sitter med den.

Valgte vipps som lkke funket

Valgte vipps; noe som ikke funket, sto på deres egen side at jeg ikke kunne betale med vipps til denne bedriften. Prøvde flere ganger og når jeg byttet til kort ble jeg advart om dobbeltbetaling.

Retur pga dårlig passform.

Retur pga. ikke fornøyd med passformen. Har ennå ikke fått penger tilbake på konto. Dette har tatt besynderlig lang tid.

Bestilte en del produkter herfra, og fikk en pakke relativt kjapt. Der var det 2 av 6 varer. Nettsiden var ikke oppdatert om hva som var status eller sporing på resterende varer. Etter 1 mnd og de fortsatt ikke hadde sendt varene tok jeg kontakt. Da var varer utsolgt og de ville ikke ta dem inn igjen. De kansellerte utestående og jeg fikk penger igjen relativt kjapt. Dette var julepresanger, og derav så ble det gavekort til jul. Vil nok prioritere andre butikker hvis de har produktene inne.

Tør ikke handle her igjen

Fikk ikke ordrebekreftelse før etter en uke og purring, selv om jeg forhåndsbetalt produktet. Heldigvis hadde jeg skjermdump med ordrenr. Jeg tror oppriktig at det er mulig at jeg ikke hadde fått produktet dersom jeg ikke hadde fått kontakt med kundeservice på chat. Telefonnr til kundeservice var ikke mulig å komme igjennom på.

Bestilte 2 sykkelvesker som var på…

Bestilte 2 sykkelvesker som var på tilbud. Levering skulle være cirka en uke. Etter 3 uker etterspør jeg hva som skjer, først da gir de beskjed om at varen er utsolgt og kommer ikke tilbake. Kunne vært bedre til å informere om dette raskere,

Ordering from Outdooreksperten AS kan be a hit or miss experience. Sometimes you get what you have ordered withing reasonable time. Then there is those orders that never seems to get shipped out. Have also experienced waiting a very long time for something they did not have but was still available to order. Slow customer support. This is one of those online stores that only compete on price. Nothing else.

Dette tar tid.......

Bestilte vare som var på lager 7. Januar. Var fortsatt ikke sendt 9. Januar. Vil ikke nytte dere ved neste handel.

Mangelfullt produkt levert, selger nektet å rette mangel

Produktbilde og beskrivelse i nettbutikken korresponderte ikke med varen som ble levert. Jeg mottok et mangelfullt produkt, jeg hadde bestilte hørselvernet "MSA Sordin Supreme Pro X" med "gel-øreklaffer" som normalt er et ekstrautstyr som skulle være inkludert i denne pakken. Jeg krevde først omlevering eller retting av mangelen. Selger nektet dette, og jeg krevde deretter heving av kjøpet på grunn av mangelen. Produktet var åpnet og testet før jeg oppdaget feilen, og selger forsøkte først å nekte heving og retur med bakgrunn i dette, og viste til selgers "forbehold om feil i bilder og tekst". Saken løste seg og selger aksepterte heving og retur etter litt om og men. Jeg trekker noen stjerner for sen levering, feil/mangelfullt produkt levert, manglende vilje til å rette mangelen, og dårlig lovkunnskap hos kundeservice.

Billige varer

Billige varer, men ikke bestill herfra hvis du må ha ekspresslevering. Jeg betalte ekstra for hurtig levering, 24 t. Pakken kom fram etter en UKE! Slutt med å reklamere for hurtig levering, dere greier det ikke. Dessuten er det ufint å kreve ekstra fraktutgifter for en tjeneste som ikke blir tilfredsstilt.

Problemfri handel med problematisk frakt.

Ikke hatt noe problemer, men litt treige å sende ut. De skal ha 49,- ekstra for å få varene ut døra i løpet av 24 timer (ellers 2-3 dager). De kaller det ekspressfrakt (fra hylla til esken?). Å holde varene ekstra på lagret for å motivere folk til å betale ekstra er ikke å anbefale. Så her bestiller jeg ikke noe som jeg vil ha med en gang. Synd for omsettingen for de er relativt konkurransedyktig på pris.

Salgene er noen ganger misvisende. Jeg oppdaget raskt flere tilfeller hvor opprinnelig pris var dyrere enn de fleste andre butikker. Minste mulige bestilling er 500 kr.

sjøl om varene var på lager tok det 12 dagar før eg fikk melding at det var sendt, og forventa levering to dagar etter det igjen

Betalingsmetoden . Har beskreve meir i forrige spørsmål