Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Heidi · 2024-12-31
Pakka kommer bare ikke
Jeg bestilte to drikkeflasker for 3,5 uker siden, og pakken er fortsatt ikke kommet. Ingen info fra Outnorth, men da jeg skrev etter nesten tre uker, svarte de at pakka har blitt sendt feil sted. Alternativene var å vente til pakka kommer tilbake til dem og at de kan sende den igjen eller å angre kjøpet. De kunne godt tilbudt å sende ny pakke med én gang OG refundere noe av beløpet.
Pakka ligger fortsatt i Postenappen som at den er på vei til meg - stuck på samme sted i Sverige i to uker.
Eneste grunne til at jeg gir to stjerner og ikke én er at de faktisk svarte da jeg skrev og svarte i løpet av en dag.
Svar fra Outnorth: Hei, Heidi!
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Vi beklager virkelig for ulempene du har opplevd med din bestilling. Det er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve våre tjenester.
Din omtale er ikke knyttet til en bestilling, jeg kan heller ikke finne noe ut fra kun ditt fornavn. Så denne tilbakemeldingen blir dessverre kun på et generelt grunnlag, vi hjelper deg selvsagt videre i mailtråden du nevner.
Dessverre har vi ikke mulighet til å følge sendingene fra de har blitt sendt fra oss til de er mottatt, for å sikre at pakken kommer frem til mottaker. I desember sendes det flere tusen pakker om dagen, og vi har tillitt til at våre fraktbolag gjør sin del like bra som vanlig. Vi sender ut mail med sporingsnummer når pakken blir sendt fra oss, og i de aller fles…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kristoffer Egeberg · 2024-11-08
Frekk kundeservice ved reklamasjon
Frekk kundeservice ved reklamasjon, gjør seg selv dumme og drar ting ut. Irriterende å forholde seg til.
Må tydelig opplyse om egne forbrukerrettigheter og true med å ta saken videre for å få noe fremgang på ting.
Svar fra Outnorth: Hei Kristoffer,
Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding på din kjøpsopplevelse.
Jeg har gjennomgått din reklamasjonssak og kan ikke se at vi har vært frekke i våre svar til deg. Jeg beklager på det sterkeste hvis noen av våre svar kan ha blitt oppfattet slik. Vi har gjort vårt beste for å hjelpe deg hele veien. Jeg ser at vi måtte ta inn varen for kontroll, og beklager at frakten inn til oss tok over en uke. Vi har på ingen måte forsøkt å dra ut tiden, men har gjort vårt beste for å hjelpe deg så raskt som mulig.
Jeg ser at vi har godkjent og kreditert hele beløpet, vi har også tilbudt deg et prisavslag på din neste bestilling. Vi er lei oss for å høre at du ikke føler dette er tilstrekkelig, og tar dette med oss videre slik at vi kan forbedre rutinene fremover.
Ønsker …
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Ronja · 2024-10-27
Feil farge
Mottat feil farge, håper dem e rask å ordner opp i det. Ellers va leveringa rask.
Svar fra Outnorth: Hei, Ronja!
Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding på dette. Vi beklager virkelig at du har mottatt en vare i feil farge, slik skal det selvsagt ikke være! 🌻
Selvsagt hjelper vi deg med dette umiddelbart. Ettersom din omtale ikke er knyttet til en bestilling, kan jeg dessverre ikke finne saken din kun ut fra ditt fornavn. Kan du vennligst kontakte oss direkte på info.no@outnorth.com, slik at vi kan løse denne feilen i dag? ❤️
Ønsker deg en herlig dag!
Mvh,
Monica, Outnorth
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
anne · 2024-10-23
Dårlig kundeservice
Helt OK priser, men jeg fikk uheldigvis en dårlig opplevelse med kundeserivce i forbindelse med en reklamasjon. Jeg opplever at de har mangelfull reklamasjonsrutine. Kommer ikke til å handle her igjen.
Svar fra Outnorth: Hei, Anne!
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Vi beklager virkelig at du har hatt en dårlig opplevelse med vår reklamasjonsrutine. Dette er ikke standarden vi ønsker å sette, og vi tar tilbakemeldingen din på alvor. 🌻
Vi ønsker å lære av dette og forbedre oss. Ettersom din omtale ikke er knyttet til en bestilling, kan jeg dessverre ikke finne saken din kun ut fra ditt fornavn. Kan du vennligst kontakte oss direkte på info.no@outnorth.com, slik at vi kan få mer informasjon og løse dette på best mulig måte? ❤️
Vi håper å kunne rette opp i dette og gi deg en bedre opplevelse i fremtiden.
Mvh,
Monica, Outnorth
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Daniel L · 2024-09-30
Klarna er involvert
Klarna er involvert, som er varsko!
Minus for å automatisk meldes opp som abonnent på nyhetsbrev.
Leste også litt anmeldelser her etter tips, og endte med å kansellere ordren min i frykten for ev. retur, garanti eller reklamasjoner.
Svar fra Outnorth: Hei, Daniel!
Takk for din omtale!
Vi er lei oss for å høre at du har hatt dårlige erfaringer med Klarna, selvsagt skal man føle seg 100 % komfortabel med betalingsløsningen. Vi ser for øyeblikket over muligheten for å få på plass flere betalingsmuligheter.
Selvsagt skal man ikke bli meldt på nyhetsbrevet automatisk, dette tar jeg videre til IT med en gang slik at det blir rettet opp. Du kan når som helst melde deg av dette, ved å trykke på "avregistrer" helt nederst i mailen.
Vi setter pris på at du tok deg tid til å gi oss disse tilbakemeldingene, slik at vi kan bli bedre i fremtiden.
Ønsker deg og dine en riktig fin dag! 🌻
Mvh,
Monica, Outnorth
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Silje Møller · 2024-04-18
Kjøpte varer på tilbud på Outnorth
Kjøpte varer på tilbud på Outnorth. Fikk i etterkant beskjed om at varene ar feilpriset, og at de derfor annulerte ordren min. Fikk rabattkode som "plaster på såret", men denne var dårligere enn den gjeldende rabatten alle fikk på startsiden deres på samme tidspunkt. Jeg ser at Outnorth forbeholder seg retten til å kansellere ordre, men synes likevel de burde kunne ta ansvar for tilbud de selv legger ut på nettsiden sin!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Tor Erik Finne · 2024-03-08
150cm Leki-langrennsstaver (med LITEN stropp…)
Jeg bestilte 150cm Leki-langrennsstaver med Trigger Shark stropper, og fikk pakken etter mindre enn ei uke. Men stroppene var str S-M-L, ikke alternativet M-L-XL, som man kunne forvente på stav for voksne. Tilbudet om retur er firkantet: Send hele pakken, og bestill på nytt (fortsatt uten mulighet for å velge stroppstørrelse ...). Mitt forslag om å redusere transportvolumet (returnere kun stroppene for bytte) ble altså avvist, og det trekker ned kundeopplevelsen - og Outnorth sitt "bærekraftomdømme"
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Gunnar Runólfsson · 2024-01-22
Krav til å identifisere med bankid!
Jeg kjøpte noe småtteri fra outnorth. Fikk de sent. Fikk melding fra frakt firmaet at jeg måtte identifisere meg med bankid. At det var et krav fra outnorth. Hvis ikke ville pakken bli returnert. Synes dette kravet er mildt sagt veldig rart. Vil ikke velge outnorth igjen. Fikk også en SMS med svindel link for å få levert pakken min imens jeg holdt på med dette. Litt spesielt at den dukker opp når jeg har akkurat bestilt noe...
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Thomas · 2023-12-18
Betingelser for rabattkode "OUT-XMAS"er…
Betingelser for rabattkode "OUT-XMAS"er så dårlig opplyst/ plassert for langt ned på nettsiden slik at man ikke ser dette på en telefon. Kjøpte to produkter for å få rabatt. Fikk beskjed om at rabattkode ikke kunne legges inn. Trodde da det bare var en feil, Burde fått beskjed om at rabattkode ikke var gjeldende for valgte produkter. Vilkårene / begrensninger for tilbud kommer så dårlig frem at jeg føler meg lurt.
Svar fra Outnorth: Hej Thomas,
Vi tar så klart till oss om feedback att villkoren inte varit tillräckligt tydliga.
Är det så att din order inte uppfyllde kraven för rabatten, och du inte vill behålla varorna, så är det så klart fria returer.
Bästa outdoorhälsningar
Outnorth
Les på Trustpilot
