Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Mia · 2026-10-15
Svært skuffende kundeservice
Svært skuffende kundeservice
Jeg tok kontakt via chat for å få vite når bestillingen min ville være klar for henting, siden jeg hadde halvannen times kjøring og nettsiden oppga at den vanligvis er klar på 24 t.
Det endte med at jeg ble oppringt av personen jeg hadde chattet med, som mente jeg hadde dårlig tid og var frekk i meldingene mine. Han bekreftet til og med at han satt og kjeftet på meg. Jeg forsøkte bare å få informasjon om bestillingen min, og hadde aldri bedt dem om å gjøre noe ekstra for meg.
Jeg jobber selv med kundeservice og vet at misforståelser kan oppstå, men det går an å forklare rutiner og begrensninger på en respektfull måte. At man har en dårlig dag, er ingen unnskyldning for å la det gå utover kundene.
Jeg valgte å kansellere bestillingen. En svært skuffende opplevelse som gjør at jeg ikke ønsker å handle her igjen.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
C H · 2026-08-25
Bestilte 4 varer - fikk 2 og aldri noe kontakt på email
Bestilte 4 varer, 2 ting kom aldri. (de var riktignok små ting - men dog)
Ønsket å returnere den ene jeg mottok, men nå har jeg sendt 3 mails (på 3 uker) og de svarer aldri.
Så da har jeg betalt for noe jeg aldri fikk + en ting jeg ikke trenger..
Dette er ganske useriøse greier dessverre.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Therese Marie Råken · 2026-05-20
Forsøkt å komme i kontakt med de for å…
Forsøkt å komme i kontakt med de for å bestille et bilbur, men de svarer ikke desverre. Da ble det til at vi kjøpte et annet sted.
Svar fra Pets of Norway: Hei Therese
Vi beklager vi ikke har svart. Det er for dårlig
Mvh
Andreas
Pets of Norway
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Tiril · 2026-05-04
Elendig kvalitet på hundesengen Donut
Elendig kvalitet på hundesengen Donut. Fyllet i madrassen ligger i klumper og kanten rundt er som en flat lefse.
Elendig kundeservice. Har ikke svart på mail ved klage på sengen som ikke kan brukes. Svarer heller ikke på telefon.
Ble ringt tilbake med beskjed om mulighet for å returnere sengen.
Nå er jeg spent på hvordan det går, om jeg får tilbakebetalt...
Svar fra Pets of Norway: Hei Tiril
Det er synd og leit å høre du ikke er fornøyd med kvaliteten på vår XL donutseng. Vi vil på de største donutsengene ved neste ordre sørge for at de kommer med mer fyll. Vi fortjener også kritikk på at vi ikke svarte deg på eposten du sendte. Det beklager vi. Det gikk i glemmeboken. Når du ringte oss idag kl 14:18 hadde vi dessverre ikke mulighet til å ta telefonen, så vi ringte deg tilbake kl 15:04. Synd at det oppfattes som om vi ikke svare på telefon, vi er uenige der. Når det kommer til "spenningen" om hvordan det går videre så kan vi allerede nå røpe gangen i det.
1. Du sender ordren i retur
2. Vi mottar og sjekker
3. Ordren blir refundert og du mottar beløpet
Ønsker deg en riktig fin vårkveld videre
Mvh
Andreas
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Daniel Sznitko · 2026-03-24
STYR UNNA – defekt produkt og useriøs kundeservice
Dette er uten tvil en av de verste kjøpsopplevelsene jeg har hatt.
Jeg kjøpte et produkt som viste seg å være defekt ved normal bruk. Feilen ble oppdaget kort tid etter levering og ble meldt fra om umiddelbart. Likevel valgte butikken å ignorere problemet og skyve ansvaret over på meg som kunde.
Til tross for at produktet er returnert, hevder de nå at «alt fungerer hos dem» etter deres egen testing – uten å fremlegge noen som helst form for dokumentasjon. Det er ikke tilstrekkelig å bare påstå at et produkt fungerer etter retur, når kunden faktisk har opplevd en reell feil i bruk.
I stedet for å løse saken på en ryddig måte, har de:
avvist reklamasjonen
forsøkt å presse gjennom reparasjon i stedet for heving
brukt standardiserte svar og bortforklaringer
unngått å ta ansvar
Dette er ikke i tråd med forbrukerkjøpsloven.
Saken er nå sendt til Forbrukertilsynet for mekling, da det ikke var mulig å komme til en løsning med selger.
I tillegg har Klarna valgt å gjenaktivere fakturaen til tross for at saken er under behandling, noe som gjør situasjonen enda mer urimelig.
Når jeg ser gjennom andre anmeldelser, er det tydelig at dette ikke er et enkelttilfelle, men et mønster:
problemer med kvalitet, avviste reklamasjoner og ansvarsfraskrivelse.
Jeg anbefaler sterkt å styre unna denne butikken.
Hvis noe går galt, står du i praksis alene.
Svar fra Pets of Norway: Hei Daniel
Vi velger å poste vårt svar til Forbrukertilsynet på din anmeldelse av oss.
Til Forbrukertilsynet,
Vi viser til pågående meklingssak vedrørende reklamasjon fra kunde knyttet til funksjonaliteten på kameraet tilknyttet en kattedo kjøpt hos oss.
Kunden tok opprinnelig kontakt og opplyste om at kameraet ikke fungerte som forventet. Som et ledd i god kundeservice og for å avhjelpe situasjonen, sendte vi et nytt kamera til kunden. Kunden opplyste imidlertid at heller ikke dette kameraet fungerte tilfredsstillende.
På bakgrunn av dette valgte vi å ta hele produktet i retur for nærmere undersøkelse. Ved testing av det returnerte toalettet benyttet vi tre ulike kameraer, og i samtlige tilfeller fungerte kameraene helt som de skulle uten feil eller avvik.
Vi kan derfor ikke konstate…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Beate · 2026-02-26
Vetbed
Kjøpte vetbed til valpekasse. De mistet veldig mye lo og røyter store dotter, har ikke kunne bruke dem.Kjøpte 2 stk 100x150.Ikke å anbefale.
Rask levering.
Svar fra Pets of Norway: Hei Beate
Beklager sen tilbakemelding. Har rett og slett ikke vært klar over at den har blitt publisert.
Vetbed «røyter» noe første gang de brukes. Spesielt der de er kuttet. Hvis det er snakk om store dotter som faller av så skulle vi veldig gjerne hatt bilder slik at vi kan dokumentere dette overfor vår produsent i England
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Adriana Cristina Mircea · 2025-04-24
Aldri kjøper jeg fra dere
Bestilt varene 04.04, levert 23.04 etter mange eposter ang. leveransen. Ikke fått gyldig sporing nr.
På websiden deres står 'lynrask levering'. Dere må vurdere/ slette det
Svar fra Pets of Norway: Hei Adriana
Trist å høre du er misfornøyd med oss. Ja vi mottok din bestilling den 4/4 (en fredag). Sendingen ble registrert og sendt fra oss 7/4 (påfølgende mandag) noe kjappere en det greier vi ikke. Hva som skjer mellom 7/4 og 21/4 rår vi dessverre ikke over. Dette er noe som PostNord og Posten må svare på.
Så jeg vil si vi gjorde så godt vi kunne, men vi er avhengig av at andre selskaper også gjør jobben sin.
Ha en fin dag videre
Pakken din har blitt levert
23.04.2025 18:38
På lager
23.04.2025 08:42
Pakken var for stor for din postkasse, du vil få melding når pakken er klar for henting
22.04.2025 13:05
Pakken(e) sorteres og gjøres klar for levering
21.04.2025 08:16
Pakken(e) sorteres og gjøres klar for levering
15.04.2025 20:58
Vi har mottatt informasjon om pakken(e)
07.04.2025 12:13…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Teo · 2025-03-22
ALDRI IGJEN
STYR UNNA! Verste jeg har vært borti. Min bestefar kom dessverre over denne nettsiden. Aldri igjen! Uprofesjonell kundeservice. Forferdelig kvalitet
Svar fra Pets of Norway: Hei Teo
Vi setter stor pris på om du kan sende oss ordrenummer på det din bestefar har bestilt.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Markus · 2025-03-21
STYR UNNA! Ødelagt produkt og elendig kundeservice
Dette er uten tvil den verste nettbutikken jeg har hatt med å gjøre. Jeg kjøpte et overpriset badekar som viste seg å være defekt skrot - en ødelagt del til ene benet og en sluk som lekker, noe som gjør badekaret fullstendig ubrukelig!
Når jeg prøvde å reklamere, startet Andreas sin triksing og ansvarsfraskrivelse. Han nekter retur uten originalemballasje, til tross for at dette ikke er et krav verken i henhold til forbrukerkjøpsloven eller butikken sine egne vilkår. Andreas insisterte på reparasjon, noe jeg selvfølgelig ikke er interessert i - hvorfor skal jeg beholde et ubrukelig, billig-produsert produkt som er overpriset?
Jeg nektet reparasjon og truet med å klage til Forbrukerrådet. Da fikk jeg ett arrogant svar fra Andreas om at jeg fikk ta det videre med Forbrukerrådet. Det har jeg nå gjort. Han vet godt at han bryter loven, men satser på at kundene gir opp!
Jeg har sett gjennom flere av de negative anmeldelsene her, mønsteret er det samme:
-Overprising av produkter med elendig kvalitet.
-Dårlig kundeservice, skylder på kunden.
-Nekter retur og gir null hjelp.
-Svarer med arrogante bortforklaringer i stedet for å løse problemet.
Jeg ser også hvordan han svarer på de negative anmeldelsene - hver gang det kommer kritikk, er det samme mønster:
-Skylde på kunden og unngå å ta ansvar.
-Skrive lange, standariserte bortforklaringer for å virke seriøs.
-Vri seg unna i stedet for å faktisk løse problemet.
Det er garantert at han kommer til å gjøre det samme på denne anmeld…
Svar fra Pets of Norway: Hei Markus
Vi har tilbudt oss 2 ganger og utbedre feilene på produktet. Når du så avslår dette og ønsker å returnere ordren så må ordren returneres i orginal emballasje til oss.
Vi ser av korrespondansen vi har hatt at det gikk 2 uker fra utleveringsdato til du meldte tilbake til oss om skaden på karet. Du skriver selv at den skadde foten/beslaget ble oppdaget under utpakking og skyldes mest sannsynlig en transportskade. Vi har ikke mottatt informasjon fra PostNord om at det har skjedd en skade på forsendelsen eller bilde fra deg som dokumenterer dette. Vi skulle vært informert umiddelbart om skaden da den ble oppdaget, så hadde det ikke vært et problem. Da kunne du ha benyttet original emballasjen og returnert bestillingen til oss.
-Du valgte å ta i bruk ett defekt produkt og kaste o…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2023-12-02
Fikk tilsendt en brukt del
Vi fikk tilsendt en brukt del til kattedoen vår. Den var også møkkete og hadde synlige tegn på å være brukt. Jeg trodde vi skulle få tilsendt en ny del. Selskapet motsier seg også til 5 års garanti på produkter i Norge som er ment å vare over 5 år. Noe som ikke er greit.
Svar fra Pets of Norway: Hei Stina
Trist å høre du ikke er fornøyde med delen du fikk tilsendt. Som vi skrev til deg i mailen så var delen "så og si ny". Det vil si ikke ny, men brukt hvis man velger å se svart-hvitt på det. Vi tok heller ikke betalt for delen du har ødelagt, kun for frakten. Vi ville bare hjelpe deg.
-----
On 28 Nov 2023, at 09:06, Andreas wrote:
Hei
Som tidligere nevnt i forrige mail så hadde det vært en garantisak hvis den røde ringen hadde vært ødelagt når dere mottok doen. Da hadde vi sendt ny ring på garanti. Nå som den er ødelagt som følge av ytre påvirkning så er det ikke vårt ansvar å dekke ny. Vi tilbyr deg en så og si ny ring gratis mot at du dekker frakten.
-----
Når det kommer til garanti, så kommuniseres dette også meget tydelig på produktsiden:
• Selges i henhold til norsk kjøp…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Ml · 2023-10-02
Nekter reklamasjon, brudd på forbrukerkjøpsloven
Å benytte siden til kjøp av enkle ting som sele, hundeleke eller børste ville jeg ikke vært så engstelig for, men vil fraråde å kjøpe ting som har større verdi eller er ment å ha lang varighet. Ser flere opplevelser med at de ikke forholder seg til forbrukerkjøpsloven, og opplevde nylig dette selv. Veldig glad det bare var skjær jeg kjøpte her, og ikke selve maskinen. Legg heller litt mer penger i skjæret og kjøp hos en annen leverandør.
Hvordan er bruker skjæret er så klart relevant, og det er dette leverandøren lener seg på i sitt svar. Som driver må en være villig til å undersøke sammen med kunden om det kan være en feil ved produktet, leverandør i dette tilfellet er ikke villig til det. Hatt andis-skjær i mange år, aldri før vært borte i at et skjær ruster etter to klipp. Kjøpte to skjær, det andre som er brukt fire ganger er like fint. Bruker de til klipp på en hund på 7 kg, så ingen stor klipperunde de gangene de brukes.
Under er mail sendt til petsofnorway:
Hei
Kjøpte i januar to nye skjær til min andis klippemaskin. Tok 4fc frem i dag for høstklipp, og merket med en gang at det var svært sløvt.
Ser at dette faktisk har rustet, det er jo absolutt ikke innafor.
7 fc, som er brukt mer dette halvåret, er brukt og vedlikeholdt på samme måte - og er like fint.
Bruker clipper oil og blade wash, klipper aldri møkkete eller våt pels. Renses etter bruk og oppbevares i hver sin tøypose.
Vedlagt er bilde av skjær og ordre hos dere i januar.
Håper dere sender et nytt skjær.«
Svar fra Pets of Norway: Hei Anne-Marte
Trist å se du ikke er fornøyd med oss. Du kjøpte Andis CeramicEdge #4FC hos oss den 21/01-23. Den 30/09-23 mottok vi en epost hvor du klagde på kvaliteten på skjæret. Du klager på at det er rustent og sløvt. Skjær er en forbruksvare og levetid er avhengig av bruk, oppbevaring og ren pels. Du mener i følge mail- utveksling det er 2 års garantitid på produktet, det er vi ikke enige i. Vi vil bli veldig overrasket om det finnes andre leverandører der ute som tilbyr 2 års garanti på et slikt produkt.
Mvh
Andreas
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kjersti · 2023-03-01
Veldig dårlig
Vi kjøpte seng til vår hund i desember, i februar var glidelåsen allerede ødelagt i sømmen. Veldig dårlig kvalitet på hundesengene, dårlig på service. Nekter å ta i mot reklamasjon og er lite hyggelig på tlf. Man får heller ikke noe respons på Mail dersom man ikke maser på Pets Of Norway!
Som min samboer også forsøkte å forklare deg så handler ikke dette om hverken tygging eller riving, men normal bruk. Når dere selger en hundeseng så bør den ved normal bruk holde lenger enn 10 uker, ergo dårlig kvalitet på varene deres! Dårlig service står jeg også inne for at du/dere har, og det er basert på ene og alene mine egne erfaringer med dere!
Svar fra Pets of Norway: Hei Kjersti Vi beklager du sitter igjen med en dårlig opplevelse. Men som vi forklarte din mann/samboer/kjæreste Kim så er det ikke rive-/tyggegaranti på våre senger. En hund kan ødelegge en seng på minutter eller ha den et helt liv. Hadde sengen vært ødelagt i sømmen når dere fikk den, så hadde saken stilt seg i et helt annet lys. Når den nå er brukt i 10 uker er det for sent å kreve en reklamasjon. Beklager
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Martin Braaten · 2023-02-28
Styr unna
Veldig dårlig kundeservice som legger skyld på kundene fremfor å ta i mot reklamasjonsvarer.
Svar fra Pets of Norway: Hei Martin Ser du er misfornøyd med vår kundeservice. Har du handlet hos oss eller vært i kontakt med oss?
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kim · 2023-02-28
Elendig service også kommer de med merkelige trusler om fb venner??? Jeg har da ingen av følgende du ramser opp som fb venner?? Jeg hadde derimot flere fra familie som overhørte servicen på tlf.
Elendig service, nektet å ta reklamasjon på en seng hvor glidelåsen har røket. Skyldte på at hunden vår hadde tygget og revet senga i filler selv om jeg forsikret at det kun var normal bruk. Må være elendig kvalitet på hundesenger også som ikke tåler normal bruk. Denne Andreas Vatle som driver denne butikken var ekstremt provoserende på tlf også. Påsto rett og slett at jeg løy om at sengen var blitt tygget og revet i stykker!
Svar fra Pets of Norway: Hei Kim
Vi har ikke kommet med noen "merkelige trusler" om fb-venner. Her er fakta kun konstantert og dokumentert. Vi kommer ikke til å bruke mer tid på denne uenigheten og komme inn på temaer som troverdighet og integritet. Vi sender deg en separat mail med vår dokumentasjon.
Hei Kim
Vi syntes det er leit du ikke er fornøyd, men som vi forklarte på telefon så kan vi ikke gi tygge-/rive-garanti på vår donut-senger. Hadde sengen vært ny så hadde det ikke vært noe spørsmål om reklamasjon, men når den er brukt i 10 uker kan vi dessverre ikke gjøre det. Beklager.
Det vi derimot ikke finner oss i er ditt forsøk på å få dine fb-venner (Joakim N og Martin B bla. ) til å gi oss 1 stjerne på Trustpilot. Dette vil bli tatt opp med Trustpilot i morgen og håndtert
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Svein Tore Olsen · 2022-08-04
Valpegård
Bestilte Valpegård 13. Juli og har enda ikke fått den, idag er det 4. August. På Nettsiden til dere så står det 2-3 dagers levering, da må en forvente maks en Ukes ventetid. Er for lett å skylde på PostNord og at de ikke gjør/kan jobben sin. Pakken har gått fra Akershus til Vestfold(tok nesten 14 dager dette) og er nå på vei til Drammen. Lite forståelse for dette fra Butikken, men så lenge over 90% er fornøyd, så må vi andre bare godta deres svar. Kunne kanskje vært LITT ydmyk og refundert i det minste Fraktkostnadene.
Svar fra Pets of Norway: Hei Svein Tore Vi syntes det er trist at du verdsetter vår service til 1 stjerne. I følge vår logg så ble din bestilling gjort 13/7-22 kl 17:43:21. Den 14/7-22 kl 09:58:30 ble bestillingen effektuert hos oss og PostNord hentet denne samme dag kl 13:30. At PostNord bruker 14 dager på å håndtere pakken er ikke en "for lett unskyldning" men snarere fakta. Vi rår ikke over PostNord sine systemer.
Vi syntes også det er leit at vår service med tanke på de 7-8 samtalene vi har hatt med deg og 3-4 samtalene vi har hatt med PostNord for å få endret leveringsdresse ikke fortjener mer enn 1 stjerne.
Vi trøster oss med at 1 stjerne er bedre enn ingen stjerner, og at enkelte kunder har ekstreme krav til kundescervice. Vi gjør vårt beste i å møte alle kunders behov, og krysser fingre for at fremtidige …
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Silje Smeby · 2021-09-30
Dårlig kvalitet
Elendig kundeservice som ikke tar en kundes klage på alvor når en man mottar en defekt vare, men legger skyld over på en hund som ikke har tatt i bruk varen. Gratulerer med å være den minst profesjonelle bedriften jeg har møtt.
Kommer aldri til å bruke denne nettsiden igjen og vil fraråde alle andre om det samme
Svar fra Pets of Norway: Hei Silje
Beklager at du er misfornøyd. Underlaget er ikke ødelagt men kan forflytte seg når hunden «graver» i sengen. Det er helt normalt skjer. Det at du skriver at vi har sagt «graver og ødelegger uansett» er ikke riktig. Se korrespondanse under:
navn: Silje Anita Behrns Smeby
epost:
telefon:
ordernr:
henvendelse: Kjøpte hundeseng. ‘Madrassen’ i denne sengen er klumpete og delt. Kjennes ut som en pute av dårlig kvalitet som har vært en runde i vaskemaskinen. Kan sende bilde/video av denne lefsen av en madrass om dere ønsker det.
Svar:
Hei Silje
Det er ikke unormalt. «Graver» hunden mye i sengen må det innimellom jevnes ut. Det samme gjelder etter vask
Mvh
Andreas Vatle
Partner
General Manager
Pets of Norway AS
Hei Silje
Her er svaret ditt:
Problemet her er at den var sånn når…
Les på Trustpilot
