Skuffende kundebehandling
Min sønns (13) iPhone skulle repareres for andre gang. Ved første gangs reparasjon betalte vi kr 700,- ekstra for "Oled break forsikring". I følge vilkårene skulle vi da kun betale 1000,- for skjermbyttet dersom Oled går i stykker. I tillegg står det at man kan komme å få ny skjermbeskyttelse gratis inntil 3 ganger årlig. Da vi leverte telefonen ble vi presentert for en ordrebekreftelse på kr 1530,-. Altså 50 % høyere enn hva vi var forespeilet. Min sønn hadde da spart i flere måneder for å ha penger til å dekke 1000,-. Nå ble det 1538,- fordi forsikringen kun gjaldt dersom glasset IKKE var sprukket. Det var en bitteliten sprekk ytterst i hjørnet av glasset. Da jeg kom for å hente telefonen ble jeg presentert for ENDA en ekstra utgift på kr 249,- for ny skjermbeskytter. På ordrebekreftelsen vi signerte ved innlevering av telefon står det at denne var inkludert og dermed kostet kr 0,-. Jeg antok selvsagt at dette var grunnet tidligere avtale om gratis bytte inntil 3 ganger årlig. Når jeg så påpeker at jeg signerte på en skriftlig ordrebekreftelse, og at jeg dermed synes det er urimelig at jeg også må betale ny skjermbeskytter +++, så blir Repsi sint og hever stemmen hvorpå han TRUER med å ta av igjen den nye skjermen han nettopp har satt på. Jeg blir helt satt ut. Har aldri opplevd maken til dårlig kundebehandling. Greit at dette er en én-mannsbedrift, men her er det en eier som ikke står inne for avtaler, verken skriftlige eller muntlige. Og i tillegg synes det er greit å…