Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Emma · 2026-08-25
UMULIG Å FINNE STØRRELSE!!!!!
UMULIG Å FINNE STØRRELSE!!!!!! Det er så vanskelig å finne en riktig størrelse, hvordan skal jeg vite hva som passer meg når de gir nesten INGEN informasjon, vi får ikke prøve de eller noe det er helt umulig. Får jo hjerneskade av dette. HELT FORFERDELIG opplevelse, dere må seriøst bli bedre på det, dere er treige til å levere russedressen til oss i tillegg så å bestille, prøve på å levere tilbake å bestille en ny er HELT UMULIG. Veldig sur og lei og irritert av dette skal fan meg aldri gjøre dette igjen, DRITT NETTSIDE. ITILLEGG DÅRLIG KUNDESERVICE, prøvde å få hjelp av de og fikk ikke mye hjelp for å si det sånn.....
Svar fra Russedress: Hei, det var synd å høre.
Vi drar og besøker nesten alle skoler i hele Norge. Er man registrert på russ.no vil man få sms når og hvor vi har prøving. Målskjema er også oppført på alle dressene våre.
Vi tar gjerne imot noen tanker på hva nøyaktig hva du tenker bør blir bedre?
Så kan vi justere deretter.
Når det gjelder bytting så bestiller man bare en ny dress i shoppen og så krediterer vi den dresser du sender i retur så fort vi mottar den.
mvh Russedress
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Sissel Frenningsmoen · 2026-08-23
Forferdelig service !
Forferdelig service !! Scam ! Vi fikk feil dress i april og Russedress har fremdeles ikke ryddet opp i dette nå 23 august. De svarer ikke på det vi spør om, og nå kom den seneste beskjeden om at de ikke kan se å ha fått de varene vi returnerte i retur ( ikke alt). Vi var to stykker som pakket dette og nå har vi altså jobbet i 4 måneder for å få penger igjen for den dressen og bokstavene som Russedress sendte feil av.
Svar fra Russedress: Hei, her har det vært en feil internt hos oss og registrert feil i mottak av pakken.
Vi vil kreditere resten av bokstavene i løpet av dagen. Beklager dette.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Magnus Østby-solberg · 2026-01-12
Kundeservice var ekstremt dårlig
Kundeservice var ekstremt dårlig, glidelåsen var knekt og jeg måtte bytte til en størrelse mindre, fikk svart på en mail og det var ka du sende in bilde av glidelåsen og ingen ting etter det, den første mailen ble sent 25 desember.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Bjørn Olsen · 2025-12-23
Verste opplevelse hittil.
Det sto siste bestillingsdag 16 desember for å få min bestilling til jul. Jeg bestilte varer som skulle være julegave til min datter denne dagen. Fikk ordrebekreftelse med en gang. Men ikke hørt noen ting etter dette. Nå er det 22 desember og må ty til å kjøpe ny julegave til datteren min i morgen lille julaften. Jeg har sendt 2 mailer og spørsmål om min ordre. Får ikke svar i det hele tatt! Telefon nummer finner jeg ingen steder. Forferdelig dårlig kundeservice! Stryk hele greiene.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Marius Pettersen · 2025-12-21
Ekstremt lang leveringstid!
Fikk ordrebekreftelse 7.desember, men pakke ble ikke sent før 18.desember!🤬 Dette skulle være en julegave, nei styr unna useriøse butikker!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Gaai · 2025-12-21
Lang leveringstid
Bestilte 11.des. Fikk raskt beskjed om at varen var sendt med sporingsnr. Hos Posten står det kun at de har fått beskjed om at det kommer en forsendelse. Altså ingen pakke til jul..
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Ann Haugsland · 2025-12-18
Bestillte 12 desember
Bestillte 12 desember, mottok ordrebekreftelse umiddelbart. Men ingen sporingsnummer . Har sendt mail til 2 mailadresser. Prøvd å ringe. Da får eg beskjed om at det er sykdom pg fyren lyngstad (?) Kan ikke svare.
Dette er ting som burde blitt opplyst om når man bestillte. Kort fortalt elendig kundeservice.
P.d.d ingen pakke på vei. Og eg bestite en julegave...
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Bente Røstøen · 2025-12-13
Elendig kundeservice
Elendig kundeservice! Umulig å få et svar fra de, så nå angrer jeg bittert på at jeg var så dum og bestilte fra de uten først å lese anmeldelsene!
Svar fra Russedress: Hei, vi har en del henvendelser på e-post som vi bruker litt tid på å svare på. Vi jobber på for å få svart alle i løpet av kort tid. Send meg en epost på knut@russemerch.no så kan jeg hjelpe deg. Mvh Knut
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Elise Røen · 2025-09-01
De brukte så lang tid på å svare så vi…
De brukte så lang tid på å svare så vi måtte ende opp med å bruke 5k i ekspress betaling, dette skaper problemer for økonomien og skal burde unngås, nå har vi bestilt ekspress men sliter med betaling. Så vi må muligens bytte slippdato for 3 gang.
Svar fra Russedress: Hei, kan du sende meg en e-post om hvilke ordre dette gjelder? Send til lyngstad@russedress.no. Takker
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Marte · 2025-09-01
Bruker evig lang tid på å svare
Bruker evig lang tid på å svare, dersom det oppstår utfordringer og problemer så klarer de ikke svare ordentlig, etter vi bestilte og hadde ordnet en dato til slipp så måtte vi finne en ny slippdato fordi russedress brukte tre uker før de sendte betalingsskjema.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Emilie Sofie Kalland · 2025-04-22
Russekort kraftig forsinket
Bestillte russekortene mine 12.Mars stod på nettsiden dies at de skulle komme innen 2-3 uker. nå er det 22.April og de har ikke kommet til posten enda engang. Nå har det gått 6 uker å russetiden begynner om 2 dager å jeg får de ikke før det.
Svar fra Russedress: Hei, vi sendte Russekortene på tirsdag i forrige uke.
Sendte også ut denne SMS 11.4.2024 kl 11.00 om forsinkelsen og ny utsendingsdato.
Hei Dine russekort blir sendt fra oss på tirsdag i neste uke. Vi beklager forsinkelsen. Mvh Russedress.no
PS. Dine russekort ble sendt fra oss tirsdag 22.april, og vi kan se du har mottatt disse;)
Ha en forrykende god russetid, og til dere andre som leser dette, husk å bestille russekort før 1. nov, så blir kortene produsert før jul og levering i februar 2026
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Maria Zavala · 2025-03-24
Dårlig kundeservice
Sendte en genser i retur og det er ikke blitt registrert. Jeg burde lese anmeldelsene før.
Det fulgte med en retur lapp som jeg brukte for å levere den tilbake og de sier at den ikke fulgte med….. det er lureri!
Hold deg unna med mindre du vil gi dem penger gratis!
Svar fra Russedress: Hei, vi har søkt opp navnet ditt i databasen vår på både russedress.no og russemerch.no. Men kan ikke se at du har noen bestillinger til oss? Kan ikke du sende meg en kopi av din ordrebekreftelse til lyngstad@russedress.no så skal vi sjekke hva som har skjedd her?
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Storm Tallaksrud · 2025-03-20
Dårlig kundeservice
Dårlig kundeservice
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Eva · 2025-03-17
Aldri opplevd så mye feil ved levering
Aldri opplevd så mye feil ved levering, og produsering av tøy. Vi har hatt utallige feil med russedress gjennom vårt samarbeid med dem. Anbefales ikke da de ikke gjør opp for sine feil
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Tomine · 2025-03-08
Dårlig service
Veldig lite hjelp og kundeservice når det skjer noe uforutsett. De virker frekke når man ringer eller sender mail, og viser ingen tegn til at de vil hjelpe. I tillegg er det unødvendig lang ventetid. Alt virker bare scam
Svar fra Russedress: Hei!
Så leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse – det er absolutt ikke slik vi ønsker at kundene våre skal føle det! Vi jobber hardt for å gi rask og god service, så det er viktig for oss å få rettet opp i dette.
Send oss gjerne en e-post på lyngstad@russedress.no, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg og finne en god løsning! Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din og håper vi kan snu opplevelsen din til noe positivt. 😊
Ha en fin dag!
Hilsen teamet hos Russedress
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anonym · 2025-03-05
Dressen passa ikke og nå må jeg betale…
Dressen passa ikke og nå må jeg betale nesten 400 kr retur i tillegg til å ha betalt 200 for frakt for en 4000kr pakke. Kundeservice er også dritt og null hjelp. For en flott side👍🏻og de sier de ikke scammer 18-åringer
Svar fra Russedress: Hei!
Vi skjønner at det er kjedelig når dressen ikke passer – det er aldri gøy med ekstra utgifter. 😕
Fraktkostnaden er 179,- per vei, så ved retur og bytte blir det totalt 358,- i frakt. Dette er noe vi informerer om ved kjøp, slik at kundene våre vet hva de kan forvente.
For å unngå unødvendige bytter drar vi rundt på skoler og byer for å tilby prøving av dressene før bestilling. Vi vet at dette ikke alltid er mulig for alle, men mange velger også å selge eller bytte dressen videre på Finn eller i russegrupper – kanskje det kan være en god løsning for deg også? 😊
Vi ønsker deg uansett en fantastisk russetid! 🎉🚀
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Emil · 2025-03-04
Ekstremt lang responstid og lite…
Ekstremt lang responstid og lite behjelpsom når det oppstår uforutsette ting fra begge parter. Mottar betaling, men gir ingen lyd at ting ikke stemmer. Produksjonstiden på 4 uker er en vits, da de regner fra de selv mottar betaling og ser over et såkalt godkjenningsbrev nr2. Synd at russedress så og si har monopol på russeklær og dermed kan lage sine egne regler.
Svar fra Russedress: Hei, kunne ikke du ha sendt meg e-post til lyngstad@russedress.no så skal vi få hjulpet deg med dette. Vi lever av å levere riktig og til riktig tid, så her skal vi ordne opp. Mvh Knut CEO Russedress
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Alida Mathisen · 2024-12-20
Venter enda på at posen skal motta…
Venter enda på at posen skal motta innlevering fra russemerch.no, har ventet i 14dager på dette. Og ikke svarer de på mail. Vil ha pengene tilbake. Svindel side dette, styr unna!!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anita Bentley · 2024-12-16
Hold deg unna. Lureri, dårlig kommunikasjon og dårlig service.
Lå inn bestilling av 4 items 29. November, i god tro at dette skulle komme i god tid før jul da der var ingen annen informasjon om at dem ikke haddet dette på lager.
Fikk bekreftelses mail 2. Desember om at varene var på vei og fikk en sporingslink til Posten. Da denne aldri ble oppdatert sendte jeg en mail til dem 12. Desember. Fikk svar 13. Desember om at dem måtte beklage men dem ventet på å få varene inn på lager før disse kunne sendes til meg.
Det var første gang jeg hørte at dem ikke hadde varene på lager - 16 dager etter bestillingen!
Etter litt mer mail dialog ser jeg en gjennomgående dårlig kundeservice hvor den ansatte viser NULL forståelse for dårlig kommunikasjon.
Jeg kaller dette en svindel og lureri, hvor dem sender ut en sporingslink og mail 2. Desember hvor der står "Varene er på vei", ene og alene for at jeg skal ha en tro på at det jeg har kjøpt og betalt for er på vei, og ikke skal kansellere kjøpet.
16. Desember får jeg ny mail om at "nå er varene sendt". Dette tror jeg ikke på før jeg ser det, og Posten sin app er ikke oppdatert med noen ny informasjon.
Utrolig dårlig service, dårlig kommunikasjon og dårlig forståelse fra selskapet.
Kommer Aldri til å bestille fra dem igjen.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Isabell Rødland Charan · 2024-11-07
Jeg ønsker å dele min dårlige erfaring…
Jeg ønsker å dele min dårlige erfaring med Russedress.no. Dessverre har vi opplevd en rekke problemer som har gjort prosessen med å få russeklærne både frustrerende og kostbar.
Først og fremst var kommunikasjonen med Russedress.no utrolig dårlig. Vi fikk sjelden klare eller raske svar på henvendelsene våre, og det føltes som om vi hele tiden måtte purre for å få informasjon om leveringen. Videre var servicen vi mottok langt under forventet nivå – det var lite villighet til å hjelpe, og det virket som om kundetilfredshet ikke sto høyt på prioriteringslisten.
Vi måtte til og med betale ekstra for at de skulle få klærne ferdige i tide, til tross for at dette var deres ansvar fra starten av. Det ble også nødvendig for oss å kjøre flere timer i bil for å hente klærne selv, siden leveringen ikke ville komme i tide til slippet. Dette medførte ytterligere utgifter og ulemper for oss, noe som bare la til enda mer frustrasjon.
Alt i alt har denne opplevelsen vært skuffende og langt fra det vi forventet når vi la inn bestillingen.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Bjørn Skrede · 2024-10-25
Elendig kundeopplevelser
Elendig kundeopplevelser. Ikke spesielt gode produkter, en alt for vanskelig returprosess, noe som er helt unødvendig. Alt i alt dårlig, kjipt at dette er standarden.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Lucas Solhaug · 2024-09-20
Feil med trykk
Gruppen min kjøpte klær fra russedress. Vi gledet oss veldig til å få klærne, men det var en kort glede da vi fant ut at de hadde trykket feil etternavn. Det var en amatør feil av dem som de ikke var villig til å ta ansvar for. Endte med at de ikke ville refundere pengene og de ville heller ikke trykke ny genser med riktig etternavn.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Heidi Karlsen · 2024-07-28
Leverer ikke varer
Bestilt og betalt for flere uker siden, fortsatt ikke mottatt varen. Får ikke kontakt med kundeservice - styr unna denne nettsiden
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Therese · 2024-07-23
Bestilte to hettejakker for en måned…
Bestilte to hettejakker for en måned siden. Fikk sporingsnummer, men pakken er enda ikke levert på posten! Det står 2-5 dagers leveringstid, og klærne er betalt.. Har sendt mail til kundeservice, men ingen svar å få. Første og siste gang det blir bestilt herfra, og kommer til å advare andre mot denne nettsiden!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Victoria Valderhaug Amdam · 2024-07-08
Jævla drit
Jævla drit. Holder ikke avtaler om levering.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Victoria Røvreit · 2024-05-24
fikk klærnene lenge etter det var mye…
fikk klærnene lenge etter det var mye surr og når vi fikk klærne manglet vi masse klær og fikk heilt feil størrelser. dette var skole klær så det var veldig kjipt når elevene ikke fikk det dem betalte for. kjøper ikke igjen.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Lill · 2024-03-02
Useriøs nettside
Useriøs nettside. Helt umulig å oppgi riktig adresse. Bare tull. Deaktiverer profilen og de sier at personopplysninger som personnr ikke lagres, men det gjør det. Sier at de kobler opp mot folkeregisteret,- bare tull.
Svar fra Russedress: Hei, veldig viktig at både navn, adresse stemmer mot folkeregistreret. ta kontakt med oss på support@russedress.no så hjelper vi deg. Takker
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
anonym · 2023-12-27
De ødlegger og rydder ikke opp etter seg.
Veldig dårlig oppførsel, de hører ikke på kundene. Str jeg la inn når jeg skulle bestille var ikke samme som den i ordrebekreftelse. De ødelegger og fikser ikke opp etter seg. Nå må jeg betale for retur lapp og skrive skjema og masse styr dere fikk 2 dager til og med. Skuffet. DÅRLIG NETTSIDE IKKE BESTILL
Svar fra Russedress: Hei, kjenner oss ikke igjen i kritikken her. Er dette en bestilling på Russemerch?
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Svend Lindhjem · 2023-12-11
Bestilt og kjøpt 6. Des. Fortsatt ikke sendt.
Kjøpt 6. des. Fortsatt ingen oppdatering om det er pakket og sendt. Sendt dem mail i går, kanskje jeg får svar.
Dårlig førsteinntrykk. Andre butikker sender samme dag iallefall dagen etter bestilling.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Vladimir Sennikov · 2023-12-01
Dårlig kuneservice
Dårlig kuneservice, klarer ikke å svare på noen av mine spm, og jeg får ikke lov å avbestille produkt.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Consumer · 2023-10-16
Dårlig service
Jeg bestilte med leveringstid 7-8 dager. Etter 11 dager har gått har jeg ikke fått beskjed om at pakken er sendt (noe som de sa jeg kom til å få) så da tar jeg kontakt. Da får jeg bare beskjed om at varen er utsolgt!
Svar fra Russedress: Hei, dette skal vi få ordnet opp i. Kan ikke du sende meg din info på Mail. Lyngstad@russedress.no så skal vi få løst dette på en god måte. Takk
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Randi Beinnes · 2023-07-05
Godkjenner Ikkje retur
Godkjenner Ikkje retur pga hår på klea, ser dei bruker same unnskyldning på fleire her. Kan vere kven som helst sine kle dei har tatt bilde av og sendt ..
Dette er uakseptabelt !😡
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Veronica · 2023-04-28
Dårlig opplevelse
Bestilt vare med leveringstid på 7/8 virkedager. Får beskjed om at varen er klar til å sendes.Etter 14 virkedager er varen ikke levert. Tar kontakt og får høre at den er utsolgt, men kommer mest sannsynlig inn påfølgende uke. Skal du bestille fra denne nettsiden bør du med andre ord beregne 3-4 uker på frakt/levering.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Vilde Bugge Larsen · 2023-03-30
Ønsker retting, får ikke svar av kontaktperson
Min russegruppe er lite fornøyd med russedress sin service. Når vi bestilte klær så fikk vi vite helt mot slutten at det var et tillegg på omtrent 500kr for trykk på hvert eneste plagg, sammenlignet med prisene på nettsiden deres. I tillegg har vi fått feil modell på en del av plaggene vi har bestilt og ønsker det rettet. Men kontaktpersonen vår svarer sjeldent. Veldig frustrende.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Marcus Asmyhr · 2023-03-23
Helt ræva at de sender ut bekreftelse…
Helt ræva at de sender ut bekreftelse med pakkesporing FØR de sender en epost om at varen ikke er på lager. Det er så amatørmessig opplegg at det tyder på at det er barn som driver denne webshoppen. Styr unna
Svar fra Russedress: Sporing til pakken kan sendes før vi sender varene om det er manko på lager. Noen ganger stemmer ikke lageroversikt med det oppførte lageret i webshop. Dette skjer svært sjeldent, men i ditt tilfelle er pakken satt til side og vi tar kontakt med degfor å finne alternativ.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Emilie Svae Larsen · 2022-10-21
Dårlig service for mye penger
Ikke bare tar det alt for lang tid å få sendt klærne vi har bestilt, men så får vi de i feil størrelse, og feil logo-farge på det. De beklagde og ga oss tilbake halvparten av pengene, men vi måtte selv betale for frakt (900kr) hvis vi ville returnere det. De «riktige» klærne vi fikk var slitt, ødelagt, revnet og hun ene fant en sy nål (!!!) inni lomma hennes. Vi etterbestilte naturligvis mer klær «i riktig farge» denne gangen (noe som bør forventes uansett), da fikk vi etter 3 uker beskjed om at de var tomme for farge på mørke klær. De la også inn 800 klistremerker i bestillingen vår som vi måtte betale for. (2165kr)
Alt i alt, skikkelig ufornøyde med russedress. Dårlig kommunikasjon var også ett problem.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Gine Marie Finstad · 2022-05-12
Godkjenner ikke retur !
Nekter å kreditere russedress som er sendt i retur. Mener den har flekk og hår på den. Bare tull, dressen var helt ubrukt uten flekker. Useriøse svindlere !!
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Natalie · 2022-05-05
Utrolig sene og lite kommunikasjon
Vi fikk bestilt gensere og zip som skulle være klare til slippet. Men, endte opp med å bare få noen få fikk, pga. fargen «gikk tomt». Derfor endte noen opp med å ikke få genserne og zippene til slippet. Enda (nå som jeg skriver denne annmeldelsen) mange måneder etter vi har bestilt har vi enda ikke fått noen form for kommunikasjon om når de skulle komme. Vi endte opp med å avbestille, og har heller ikke fått noen form for en beklagelse eller erstatning. Utrolig trist i grunn. Du burde heller velge russe-service, tror nok de er mye raskere og bedre. Kvaliteten har ingenting å si dersom du aldri får produktene dine.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Malin · 2022-05-05
Uprofesjonelt
Vi fikk ikke alle klærne våres før i slutten av russetiden, så noen av gruppemedlemmene satt uten klær under slippfest og resten av russetiden fordi vi bestemte oss for å avbestille det som aldri kom. Fikk aldri en unnskylding heller, lite profesjonelt.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Marcel Burdon Księżak · 2022-04-19
Forferdelig customer service
Forferdelig dårlig interaksjon med arbeidere, forferdelig planleging, feilinformasjon.
Bestilling sendes automatisk før betaling er fullført, kontakt med hjelpearbeidere hjelper ikke i det hele tatt. Alt dette føles som en scam, ikke en faktisk service.
Svar fra Russedress: hei, vi kan ikke se at du har bestilt noen varer fra oss eller har noen ordre i våre systemer på russedress.no. Er du sikker på at du har bestilt fra oss?
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Mathilde · 2021-12-09
jeg og russegruppen min bestilte fra…
jeg og russegruppen min bestilte fra russedress fordi de er en av de største i russebransjen. da antok vi at de var profesjonelle, det var de altså ikke. Kontaktpersonen vår var frekk og løy når vi spurte om ting. De bryr seg ikke om det de lager er riktig og om vi er fornøyde. På flere av klærne og banneren var navn skrevet feil. Det var ikke skrevet feil fra vår side fordi vi gikk gjennom meldingene og det var riktig på en del av genserne. når vi tok kontakt om dette problemet fikk beskjed om å returnere genserne for at de skulle fikse det, noe som gjorde at vi ikke ville ha genserne klare til slippet. Når vi rett før slippet skulle henge opp banneren oppdaget vi at det ene navnet manglet en bokstav i midten. Dette er noe de burde beklaget og gitt penger tilbake for, men de valgte å heller legge skylden på oss og ikke være profesjonelle.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Elvira Lloyd · 2021-04-07
Ekstremt ekstremt dårlig...
Ekstremt ekstremt dårlig med FLER av «kontaktpersonene» dere utgir til oss som skal bestille. De svarer ikke, bruker utrolig unødvendig lang tid, lyver til kunder og gjør ikke jobben sin. Jeg snakker fra personlig opplevelse med at jeg og min gruppe skal være russ året 2021, og kontaktpersonen vår da løy om å sende godkjennings skjema. Vi har til og med ringt å høre om en måned i forveien av «russedåp» holdt til at vi skulle få de i tide, da hun svarte (på telefon og Mail) «vi er ekstremt raske dette året, jeg sendte godkjenningen i går, dere får Mail fra produksjon innen denne uken» det har da gått 2 uker siden denne samtalen, og vi sendte da ny Mail siden vi ikke har fått noe fra produksjonen, da de svarer at de ikke har fått no godkjenning, de har purra åå hun kontaktpersonen vår om det, og at de verken har sett eller vist om at vi har godkjent noe som helst. Bare fordi Russedress er et stort firma betyr IKKE det at dere kan utnytte ungdom som gir dere FLERE tusen for klær og tilbehør. Utrolig uproft og er utrolig skuffet over servicen og hvordan de dere ansetter gjør jobben deres.
Svar fra Russedress: Hei, det kjedelig og beklagelig at du/dere opplever det slik.
Vi har gode rutiner på dette og får mye feedback på at dette er bra. Grunnen til at dere må godkjenne bestilling + betalingsløsning (summen) er at mange som bestiller er under 18 år eller har falske profiler. . Slik kan vi som firma verifisere at kundene er reelle personer og vi sender riktig faktura til riktig person. Og kunder kan verifisere at summen som faktureres stemmer overens med det som ble bestilt.
MERK:
Det som gjenstår er at du/dere må godkjenne hvilken betalingsløsning dere vil ha og signere på dette og sende til andrea@russedress.no. Dette må alle kunder gjøre før en bestilling hos oss.
Det er mulig denne informasjonen ikke har kommet TYDELIG nok så her skal vi ta en intern prat.
LEVERING:
Videre kan jeg n…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kåre W. · 2016-04-06
Elendig kundeservice og lang leveringstid
I forbindelse russetiden 2016 har jeg benyttet meg av Russedress som leverandør av både konseptklær og vanlige russeklær. Valget falt på Russedress da jeg trodde de var en seriøs aktør. Dette viste seg derimot å være veldig feil. Når jeg etter lang ventetid endelig mottok de vanlige russeklærne så jeg meg nødt til å bytte russedressen jeg bestilte da jeg ikke var fornøyd med denne. Jeg benyttet meg av angrerettskjemaet og sendte inn en etterbestilling av ny russedress som kostet litt mindre. Jeg hadde dermed rett på mellomlegget som i dette tilfellet var på kr 150,- tilbake. Overraskelsen var derfor stor da jeg mottok krav på kr 348,- etter å ha mottatt den nye russedressen. I tillegg til å unnlate å trekke fra mellomlegget på kr 150,- har Russedress tatt kr 50,- ekstra for frakten sammenliknet med hva de oppgir. Frakten til og fra ble dermed på kr 348,- i stedet for kr 298,-. Med mellomlegget trukket fra, skulle jeg egentlig kun ha betalt kr 148. For å få løst dette kontaktet jeg kundeservice. Etter en lang og håpløs korrespondanse med kundeservice, har jeg fortsatt til gode å få de 200 kronene jeg har krav på tilbake. Kundebehandlerne hos Russedress viser total mangel på engasjement i saken og gjør veldig lite for å komme frem til en løsning. I tillegg til dette, har jeg hatt store problemer med leveransen av konseptklærne også. De andre på vanen og jeg fikk beskjed om at vi mest sannsynlig skulle få disse allerede i desember. Dette skjedde derimot ikke, og etter mye klagi…
Svar fra Russedress: Hei, vi har nylig opprettet trustpilot konto og sett tilbakemeldingen din omsider.. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse som oss som klesleverandør. Vet det sikkert ikke er så relavant for deg nå 5 år etter du har vært russ, men håper dette løste seg og nøl ikke med å ta kontakt igjen så skal vi se om vi kan klare å få deg fornøyd på en måte;)
Mvh Knut
Russedress
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Tom · 2016-04-06
Svært dårlig service
Benyttet russedress da jeg var russ i 2016. Min opplevelse av firmaet er at de verken tar kundene sine på alvor, samt at produktene ikke møter de forventningene jeg som kunde har. Servicen var latterlig dårlig. Ikke bare var den ekstremt treg, men når de attpåtil hadde gjort feil nektet de å innrømme dette. Videre valgte kundebehandleren jeg snakket med å nekte å svare på videre hendvendelser. Ikke før jeg truet med å trekke inn forbrukerrådet fikk pipen en annen tone. Leveransen av konseptklærene har også vært svært treg, og kompensasjonen vi skulle få som følger av dette har enda ikke kommet. Uheldigvis besitter russedress et enormt monopol på dette området, og alternativene er få.
Svar fra Russedress: Hei, vi har nylig opprettet Trustpilot konto og har ikke fått sett din tilbakemelding før i dag. Vi skjønner at det kanskje ikke er så relevant lenger, men vi håper at russetiden din ikke ble ødelagt pga dette. Vi har stort fokus på å levere varer til avtalt tid og syns det er veldig kjedelig du har hatt en slik opplevelse hos oss. Ta gjerne kontakt igjen om du mener det er noe vi kan gjøre for å få deg happy igjen..
Mvh Knut
Russedress
Les på Trustpilot
