Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
anonym · 2026-08-31
Sensur av dårlige anmeldelser på nettsiden
Jeg sendte mail til kundeservice angående et produkt som ikke stod til forventningene, fikk svar om at dette dessverre ikke var noe de kunne gjøre noe med. Dette er selvfølgelig helt greit. Jeg bestemte meg deretter for å skrive en anmeldelse på produktet på deres nettside, fikk bekreftelse på at anmeldelsen var mottatt. Nå er det gått mange dager og anmeldelsen er ikke publisert på nettsiden, sensur av dårlig anmeldelser gir forbrukere et inntrykk av at produktet fremstår bedre enn det andre forbrukere kan synes. Dette kan være i strid med markedsføringsloven. Husk husk å ikke ta anmeldelsene på siden for god fisk!
Svar fra Sincere: Hei❣️
Takk for at du deler din erfaring med oss!
Vi har dessverre ikke en generell fornøydhetsgaranti på produktene våre. Dersom det derimot er noe feil med et produkt, for eksempel at det er defekt, hjelper vi selvfølgelig med å finne en løsning på dette.
Når det gjelder produktanmeldelser, ønsker vi å presisere at vi ikke sensurerer eller utelater negative anmeldelser. Vi publiserer både positive og negative anmeldelser som kommer inn, og vi forsøker også å svare på de negative for å følge opp tilbakemeldingene våre kunder gir oss. Men med unntak av ødelagt produkt-caser og enkelthendelser som ikke gjelder produktet. Det finnes derfor flere negative anmeldelser på nettsiden vår, også under flere av produktene våre. Det samme gjelder ved publisering av reviews er på trustpilot.
Det …
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Mina Sundt · 2026-04-02
Sendte først inn en mail og fikk raskt…
Sendte først inn en mail og fikk raskt svar etter en dag, men da ble jeg bedt om å sende noen bilder av et produkt jeg mottok siden jeg hadde en klage om det. Har fremdeles ikke fått noe svar på den andre mailen tilbake selv etter 1,5 uke
Svar fra Sincere: Heisann Mina💌 Takk for at du sier ifra, og beklager opplevelsen du hadde med vår kundeservice❤️🩹
Her skulle du selvfølgelig fått rask svar fra oss, men mailen din ble med et uhell markert som besvart i systemet vårt.
Vi forstår veldig godt at dette oppleves frustrerende, spesielt når du hadde sendt inn bilder og ventet på videre oppfølging. Dette er ikke slik det skal være når du kontakter oss!
Beklager så mye igjen for dette!
Vi har nå svart deg på mailen din❣️
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kaisa · 2025-03-12
Usaklig kundebehandling
Sletter kommentarer rundt kundeerfaringer som de er «uenige». Usaklig.
Svar fra Sincere: Vi ønsker en åpen og saklig dialog med våre kunder og tar gjerne imot både fine tilbakemeldinger og konstruktive tilbakemeldinger. I svært sjeldne tilfeller fjerner vi kommentarer, men dette skjer kun dersom innholdet er usaklig, krenkende eller i strid med våre retningslinjer for kommunikasjon. Vår intensjon er aldri å sensurere meninger, men å sikre en respektfull og konstruktiv samtale for alle.
Ønsker deg en fin dag videre!
Med vennlig hilsen,
Sincere.no
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Thooba Christensen Ali · 2025-03-12
Kundeservice og sosiale medier
Kan godt hende produktene er gode, leveringen er rask og nettsiden er fin - men de ansatte som styrer sosiale medier derimot, de trenger et kurs i kundeservice. En bedrift som sletter det de mener er «angripende» «nedlatende» og «negative» kommentarer når de selv står for at andre skal dele sine meninger og erfaringer men deretter skriver til potensielle kunder «din erfaring er din erfaring, den har ikke vi noe med» når man kommenterer noe på et produkt du har dårlig erfaring med, og støtter opp med hva utdannede hudpleiere har å si om den. Synes det er rart av en bedrift å drive med en sånn type propaganda med både sletting og blokkering. Godt vi da har trustpilot så andre kan få se sannheten.
Prøv dere på å skrive sin dårlige erfaring med produkter de selger så skal dere bli blokkert 😊
Svar fra Sincere: Vi ønsker en åpen og saklig dialog med våre kunder og tar gjerne imot både fine tilbakemeldinger og konstruktive tilbakemeldinger. I svært sjeldne tilfeller fjerner vi kommentarer eller blokkerer brukere, men dette skjer kun dersom innholdet er usaklig, krenkende eller i strid med våre retningslinjer for kommunikasjon. Vår intensjon er aldri å sensurere meninger, men å sikre en respektfull og konstruktiv samtale for alle.
Når det gjelder denne situasjonen, valgte vi å fjerne én spesifikk kommentar fordi den var direkte nedlatende og usaklig. Videre valgte vi å blokkere etter du uttrykte at du ønsket å krangle med oss på melding, og stilte spørsmål ved vår kompetanse ved å antyde at vi ikke har utdannede hudpleiere.
Vi har utdannede og kvalifiserte hudpleiere som gir profesjonell veiledni…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
MV · 2024-02-17
Dårlig kundeservice
Dårlig kundeservice. Ødelagt forsendelse, fikk null hjelp
Svar fra Sincere: Heisann, vi beklager så mye for denne opplevelsen! Vi hadde tydelig markert i produktbeskrivelsen at følgende produkt kun bør bestilles med Instabox eller Porterbuddy da det kunne knuse av kulde, og at vi ikke erstatter produkter bestilt med andre fraktmetoder. Det er ikke noen måte for oss å forhindre at kunder bestiller produktet med andre fraktmetoder dessverre og det er tilfellet her. Vi tar med oss kritikken til førstkommende vinter :)
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
My · 2024-02-16
Betalte for vare som ble knust under…
Betalte for vare som ble knust under levering. Var ikke mulig å velge anbefalt fraktalternativ og kundeservice mente det ikke var mulig med refundering. Blir ikke å bestille herfra igjen
Svar fra Sincere: Heisann My, vi beklager så mye for denne opplevelsen! Vi hadde tydelig markert i produktbeskrivelsen at følgende produkt kun bør bestilles med Instabox eller Porterbuddy da det kunne knuse av kulde, og at vi ikke erstatter produkter bestilt med andre fraktmetoder. Det er ikke noen måte for oss å forhindre at kunder bestiller produktet med andre fraktmetoder dessverre og det er tilfellet her. Vi tar med oss kritikken til førstkommende vinter :)
Les på Trustpilot
