Overskrift: Bra produkter, men katastrofal kundeservice og kommunikasjon
Vi kjøpte to oppblåsbare kajakker i starten av juli. Den ene var på lager (forventet sendt innen 5 dager), og den andre hadde forventet lagerdato 10.07. Jeg regnet derfor med at begge ville bli sendt innen 15.07. Ingenting ble sendt, og kundeservice svarte overhodet ikke på henvendelsene mine. I stedet ble datoen for forventet på lager bare skjøvet på inne på nettsiden – først til 24.07, og deretter helt til 11.08. Alt dette uten at jeg fikk én eneste oppdatering eller beskjed fra butikken. Å nå dem på telefon var også helt håpløst. Til slutt så jeg meg nødt til å heve kjøpet skriftlig og be om pengene tilbake. Da jeg heller ikke fikk svar på dette, informerte jeg banken min om saken. Da reagerte Sportproffen med én gang. Samme dag fikk jeg bekreftelse på forsendelse, og begge kajakkene ble levert kort tid etter (30.07 og 31.07). Oppsummering: Produkt og kvalitet: Varene ble til slutt levert, og vi er veldig fornøyde med kajakkene. Kvaliteten er bra! Kundeservice og informasjon: Veldig dårlig. Du får ingen informasjon om forsinkelser og må følge med på nettsiden selv. De svarer ikke på henvendelser før man truer med/blander inn banken. Siden vi til slutt fikk varene og er fornøyde med produktet, er det greit for vår del nå, men kjøpsopplevelsen og kundeservicen trekker kraftig ned.
Les på Trustpilot