Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Verifisert
Vegard · 2026-05-30
Får ikke bruke angreretten 10 dager…
Får ikke bruke angreretten 10 dager etter på. Når pakken er i orginal embalasjen sin. Men sende eske (ekstern) papp eske er kastet. Denne papp esken har ikke noe med produktet å gjøre.
En sende eske er ikke en del av produktet.
Hvis jeg kjøper en melk i butikken med en pose. Så får jeg ikke levert melken tilbake pga posen var borte.
Svar fra Stokke: Hei Vegard,
Takk for at du tok deg tid til å dele dette med oss. Vi forstår hvor skuffende det kan være når en retur ikke går som forventet, spesielt når du har passet på å holde selve produktet ubrukt.
For å være tydelige: våre returretningslinjer sier at varene må være komplette og i sin originale emballasje, som inkluderer produktesken. Du finner disse retningslinjene beskrevet i vår returportal her: https://www.stokke.com/NOR/no-no/customer-service/orders/returns.html
Takk også for at du gjorde oss oppmerksomme på dette problemet. Vi undersøker saken internt, og vår kundeservice vil snart ta kontakt med deg for å informere om hvilken løsning vi kan tilby.
Din Stokke® familie
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Aylin Syuleyman · 2026-05-06
Generelt dårlig- styr unna
La inn en bestilling 26. mars, men angret på kjøpet allerede én time senere. Jeg sendte derfor e-post til kundeservice og ba om å få kansellert ordren. Man kan riktignok kansellere selv, men kun innen 3 minutter etter bestilling, noe som virker helt tullete.
På ordren sto det at varen først skulle sendes 31. mars, så jeg tenkte derfor at det burde være mulig å stoppe den. Jeg fikk raskt svar om at kansellering ikke lot seg gjøre, og at eneste alternativ var å motta varen og sende den i retur.
Jeg gjorde som de sa, og måtte håndtere en stor og tung pakke frem og tilbake helt unødvendig. Returen ble levert til Stokkes lager for over to uker siden, men den er fortsatt ikke behandlet, og jeg har fremdeles per 6.mai ikke fått pengene tilbake. De svarer heller ikke på e-post. Veldig frustrerende situasjon, særlig når det er så stort beløp som er betalt på forskudd.
Skikkelig dårlig opplegg. Dette kunne spart både meg og dem for mye tid, og ikke minst spart miljøet for unødvendig transport.
Anbefales ikke.
Svar fra Stokke: Hei Aylin,
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss – vi setter stor pris på din detaljerte tilbakemelding.
Vi er veldig lei oss for å høre hvor frustrerende denne prosessen har vært for deg. Vi forstår hvor viktig fleksibilitet kan være når planer endres kort tid etter at en bestilling er lagt inn, og vi erkjenner at håndtering av en stor retur og venting på oppdateringer kan øke frustrasjonen, spesielt når kommunikasjonen ikke oppfyller forventningene.
Vi er glade for å kunne bekrefte at refusjonen din nå er behandlet, og vi håper dette gir deg en viss løsning og trygghet.
Når det gjelder avbestilling av bestillinger, forstår vi bekymringene dine. Vi har et fastsatt avbestillingsvindu, da teamene våre jobber for å behandle og sende ut bestillinger så raskt som mul…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Per H · 2024-10-07
Firmaet tar seg tid til å rapportere…
Firmaet tar seg tid til å rapportere finn annonser de anser som brudd på merkevaren sin, uten å fortelle hva som er galt eller hvorfor. Dette gjalt en stol fra en annen velkjent norsk butikk og jeg hadde til og med spesifisert i annonsen at dette ikke var en stokke tripp stol så det ikke skulle være tvil, men virker ikke som de hadde lest annonsen engang men bare rapportert. Fikk ingen svar på mine spørsmål ang dette og hvordan de mente jeg evt burde utformet finn-annonsen. Men de sendte ny rapport om brudd på reglene når jeg la den ut igjen, heldigvis ble den solgt mellom forsøkene. Ville tro at hvis det gjaldt patent eller piratkopiering burde de tatt dette med den norske landsdekkende møbelkjeden som selger disse og ikke privatkunden som selger det på finn etterpå? Frister jo stort og handle av disse…
Svar fra Stokke: Hei Per,
Takk for at du deler dine erfaringer. Vi er imidlertid ikke helt klar over hva som har skjedd. Vennligst send oss en e-post til consumer.norwegian@stokke.com med mer informasjon, slik at vi kan undersøke saken nærmere.
Med vennlig hilsen,
Din Stokke®-familie
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Trude (Nøtterøy) · 2024-07-03
Anbefaler ikke å handle fra denne nettsiden
De leverte feil både stol og sete. Det tok flere dager før de svarer på Mail og kundeservice på telefon, som bare snakket engelsk, som sa at jeg måtte vente på svar på Mail. Fikk etter over en uke beskjed at de sender det jeg hadde bestilt og betalt og at dette igjen tok 4-5 virkedager. I tillegg måtte vi printe ut retur lapper og levere den feilsendte leveringen til posten selv. Dette er dårlig service hele veien! Her skulle de ha svingt seg rundt, hentet den feilsendte leveringen og sendt ekspresslevering på den opprinnelige leveringen.Blir i hvert fall ikke mere Stokke på meg:-( De lovet meg ny levering innen 4-5 virkedager og et håndkle for kompensasjon( som var hyggelig), men nå har det gått 8 virkedager og vi har verken fått sendingsbekreftelse , eller levering av stol, newborn sete eller håndkle:-( Vi fikk ikke ordrebekreftelse, sendte her på trustpilot at vi ikke hadde fått bestillingen enda. Da fikk endelig svar på Mail at varene har kommet uten at vi har fått beskjed. Vi henter bestillingen og det er feil igjen. Nå får vi ingen stol, men en del til et badekar, som vi ikke har bestilt og newbornsete. Stokke må seriøse logistikk problemer og andre utfordringer, når dette skjer gjentatte ganger. Jeg sier igjen IKKE kjøp fra denne nettsiden. Jeg klager aldri og har aldri opplevd maken. Etter 5 uker (3 levering)og mange mail har endelig den riktig leveringen blitt levert, med et badehåndkle som kompensasjon for alt trøbbel. Fortsatt fin stol, men vil anbefale å kjøpe …
Svar fra Stokke: Hei Trude,
Vi beklager at bestillingen din først ble forvekslet med en annen kundes bestilling, og at dette førte til unødvendig ventetid og ekstra arbeid med å returnere feilvarer.
Vi er også lei oss for at det oppstod problemer med den påfølgende leveringen. Tilbakemeldingene dine er svært verdifulle for oss, og vi vil bruke dem til å forbedre vår logistikk og saksbehandling.
Vi er glade for å høre at du er fornøyd med stolen, og håper du får mange års glede av den. Vårt mål er alltid å sikre at kundene våre er fornøyde både med produktene våre og opplevelsen av å handle hos oss. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både produktkvalitet og kundeservice.
Med vennlig hilsen
Din Stokke®-familie
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Maria · 2023-07-06
Dårlig kvalitet på produkter
Dårlig kvalitet på produkter.
Var ikke det tidligere, men nå har det tapt seg ekstremt.
Etter min mening, har firma mistet sin sjarm og slik det drives ut mot kundene deres nå er bare dårlig opplegg.
Skjerp dere!
Svar fra Stokke: Hei Maria!
Vi beklager å høre at du føler at kvaliteten vår har blitt dårligere og vil gjerne høre mer om dine erfaringer. Kontakt oss på consumer.norwegian@stokke.com med flere detaljer så hjelper vi deg videre.
Med vennlig hilsen,
Pernilla fra Stokke
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
miramarmoraifurua · 2023-04-05
Får ikke levering
Bestilte for en måned siden og ikke fått varer.
Får ikke svar på Mail, telefon eller Facebook.
Svar fra Stokke: Hej!
Tack för att du har beställt varor av oss och beklagar att du fick vänta så länge på din leverans.
Jag hoppas du är nöjd med dina produkter och du får gärna kontakta oss igen via vårt kontaktformulär, https://www.stokke.com/NOR/no-no/contact-us, så återkommer vi till dig inom kort.
Ha en fin dag!
Bästa hälsningar,
Stokke
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Hamza Tah · 2021-12-28
Elendig service
Elendig service!
Jeg bestilte bæresele som aldri kom. De krevde betaling gjennom klarna.Da jeg sendte epost brukte de lang tid på å svare og skrev kort at den var av eller annen grunn jeg ikke fikk vite returnert til dem. Jeg tok kontakt og spurte om hvorfor den var returnert, og om de kan sende den på nytt da jeg hadde ventet lenge på den? De svarte igjen kort at det kunne de ikke, uten forklaring på hvorfor.
Jeg kommer aldri til å bestille noe fra dem igjen! Det hjelper ikke at produktet er bra hvis servicen er elendig!
Les på Trustpilot
