Tax-free.no omtaler og erfaringer

I purchased a Jean Paul Gaultier fragrance from Tax Free Oslo approximately 2.5 years ago. During air travel, the bottle leaked completely, resulting in total loss of the product. When I filed a complaint, Tax Free Oslo refused to conduct any technical testing to verify their own claim that the bottle is “designed to withstand” air travel pressure. Instead, they dismissed my complaint based solely on visual inspection—without investigating the actual defect. Key issues: • Product failed during normal use (air travel at standard cabin pressure) • Retailer refused to conduct pressure testing • Complaint denied without investigation • Poor communication and lack of professional assessment Under Norwegian consumer law (forbrukerkjøpsloven), products must be fit for their stated purpose for 5 years. A bottle that leaks during air travel is objectively defective. Tax Free Oslo’s refusal to test for this defect is unreasonable and violates consumer protection standards. I do not recommend purchasing high-value items from this retailer. Their customer service and complaint handling are inadequate.

I am a regular customer and I genuinely enjoy shopping here. In fact, just yesterday I spent almost NOK 3,000 in this store in Gardermoen. Unfortunately, the customer service continues to be disappointing. Too often, no one approaches customers to ask if they need assistance. Instead, I frequently see sales associates standing together chatting with each other, while customers are left browsing on their own. Another disappointing aspect is the lack of attention to loyal customers. When someone spends thousands of kroner in the beauty department, a small gesture, such as offering one of the promotional gifts or samples provided by the brands specifically for customers, would make a big difference. These gifts are meant to enhance the customer experience, yet they are rarely offered unless customers ask. Great products are important, but great customer service is what makes people want to come back. I hope the store will place more emphasis on engaging with customers, offering assistance proactively, and making loyal customers feel appreciated.

Oppleves stort sett dyrere en andre flyplasser i EU. Vin til nesten samme pris som på Polet. Bra parfyme utvalg.

Good price

Utvalget er stort, og atmosfæren er også hyggelig.

Personalet vet ikke hvordan de skal pakke tingene dine riktig. Som et resultat vil de konfiskere alt du trenger i sikkerhetskontrollen på flyplassen, uansett hva. Jeg anbefaler det ikke!

Save your money, buy at destination or at home. Poor selection of organic wines. Expensive beer.

Jeg hadde en veldig dårlig opplevelse med ekspeditørene. Det var en skuff med gratis vareprøver, og da jeg spurte hva de var, sa de at de var gratis. Jeg tok noen toalettvesker, siden jeg er dermoestetisk sykepleier, til klinikken min og pasientene mine. Da jeg dro, tok de veskene mine som om jeg stjal ... Jeg vet ikke om det var en misforståelse, men jeg forklarte alt og viste dem kvalifikasjonene mine og klinikken min, slik at de ikke skulle anklage meg for å være en tyv. Uansett.

Tax free på Gardermoen er en skam! De tar nærmest samme pris der som i butikk. Det meste er dyrere enn i butikk og SPESIELT på nett. En krem kunne man spare 30 kroner på (totalpris 500kr). Unngår alltid å handle der. Man sparer 10-30kr på vin og etc iforhold til vinmonopolet. Å handle dit du skal lønner seg ALLTID. Skam dere.

There is no misuse on this site

There is no misuse on this site. However the site's implementation has a lot of issues. If you refresh the site, it looses its state (session). For wine, if you try to select a specific country, it is not able to select only one, it keeps adding another country. Literarily, the development of this site sucks.

Staffs are available only at cashier, nowhere else to be found. In case customer need any help to some specific product, impossible. 😅😅😅😅😅 …

Dårlig service og ansatte prater heller med hverandre enn å hjelpe kunder. Fikk bare sure svar tilbske når jeg spurte om noe

Dårlig service, utrolig frekk og respektløs hele gjengen. Ingen bra inntrykk og opplevelse. Kunne ønske at flyplassen har flere varierer at man trenge ikke handle her på taxfree. Produkter er veldig bra men ansatte er utrolig respektløs og ingen empati og ingen kunnskap om produkter Ingen kommentar på fornedrelse fordi jeg har handlet her flere ganger og ingen har forandre seg og mange kunder som syns det også. 😄

The staff need more training handling customers of premium products. Very dissatisfying unpleasant experience at the Dior counter this morning and as a frequent traveller I will not be purchasing products here again. A completely different experience to other international Airports The manager Philip needs more training in handling customers

Started to travel and so far here I had the best experience.

Specifically for the chocolate from Norway, the prices are reasonable. The travel edition Freia bars specifically are similar in price to the grocery stores in Oslo.

Scam! Bought 3x 360g Toblerone at clas ohlson for 199kr. At the airport it would cost 465kr!! Taxfree, my ass...

John 14:6 -- Jesus said to Him: I am the Way, the Truth & the Life...

Good :)

Great selection

Fin

Kjøp konfiskert; nesten mistet flyreisen Jeg kom fra Tyskland og ville kjøpe fire flasker vin og en bodylotion fra taxfree-butikken i Oslo for å ta med meg på mellomlandingen til Alta. Det oppsto problemer rett i kassen, da boardingkortet mitt for innenlandsflyvningen ikke ble godkjent. En ansatt hjalp til slutt med sitt eget kort, slik at jeg kunne betale for varene. Jeg ble imidlertid ikke informert om at handleposen måtte forsegles, og heller ikke at jeg måtte gjennom sikkerhetskontrollen igjen. Innholdet i vesken, som jeg dessverre også hadde lagt lommeboken min i i all hast på grunn av den sene timen, ble deretter konfiskert av sikkerhetsvaktene fordi vesken ikke var forseglet. Jeg rakk så vidt flyet, men uten taxfree-varene og uten lommeboken. Verst av alt: Lommeboken min, som inneholdt ID, kredittkort og en god del kontanter, ble ikke levert til hittegodsavdelingen! Hvorfor ikke??

Butikken er velutstyrt ... med alkoholholdige drikker som utgjør halvparten av butikkarealet. Du finner ikke vann eller cola der.

Flott butikk og flott service 😀🤗 Hilsen til fru Asia og Ania fra Polen 🙂 …

Dårlig service, sure folk, ingen empati, uhøflige,😒😒😒😒😒 Fredag 3.august når vi kom tilbake fra Portugal til Oslo ca kl. 12:30 til 13.00. En svensk dame som jobbet på taxfree kom seint for å hjlepe meg. Ansiktutrykketet hennes viste at hun er der for å kontroler meg ikke hjelpe meg😒 og dette er Forferdelig. Og selv om jeg viste bilde av et produkt på mobilen ga meg feil produkt( jeg oppdaget dagen etter) og andre ting humeren til en dame på kassa. Når man kommer tilbake fra andre land og man opolever blide, empatiske, serviceinnstilt og... Folk blir utrolig skuffet av verdens moderne land med sånn oppførsel. 1- Hvis dere skal kontrolere folk, bruk kamera 2- lær ansatte at være høflig mot kundene. For mer info skriv mail din, kan vi snakke mer.

Dårlig service! De spurte ikke om produktene forsegles for å kunne tas med videre på innenlands reise. Vi måtte sjekke inn på nytt siden Norwegian ikke har direkte flight fra utlandet til Midt-Norge. Så det endte med at sikkerhetskontrollen tok og kasta alt.

Fikk fantastisk hjelp av en irsk ansatt når jeg skulle velge vin og champagne! Spurte aldri om navnet hans, men min kjæreste som også kommer fra West Cork hilser tilbake 😁 …

Ren svindel. Vi sjekket seks produkter vi ønsket å kjøpe på vei hjem fra ferie. Alt var dyrere på Gardermoen enn i andre kjente norske butikker.

Spar på pengene, og handle på Meny når du kommer hjem i stedet. Det er billigere, og de har dessuten hyggeligere ansatte 👍 …

Taxfree? De putter mesteparten av taxen i egen lomme. Lite å spare på det som jeg handler. Vær obs på prisene her!

There are two international wings, the one on way to gates C, the ones to D,E,F,G It has all you need and very spacious. Staff very attentive and knowledgeable. I enjoy my visits here 😁

Godt utvalg, men helt sykt dyrt til å være taxfree. Billigere i Sverige.

The prices are the same as in Oslo, there is no discount

Ekstremt dårlig service! Tre personer i kassen skjønte ikke at de skulle forsegle bagasjen vår fordi vi indikerte at vi skulle fortsette reisen innenlands. Siden vi måtte sjekke inn igjen på Gardermoen lufthavn, fikk vi ikke ta med oss ​​rødvinflaskene. Veldig skuffet… Hvorfor spør de i det hele tatt i kassen om du fortsetter reisen? Ekstremt dårlig service! Tre personer sto i kassen og ignorerte at vi skulle ta med oss ​​vinflaskene våre. Så vi fikk ikke ta med oss ​​bagasjen vår fordi vi måtte sjekke inn igjen i kassen. Hvorfor spør de om vi fortsetter reisen først?

Stort utvalg av parfymer, tilstrekkelig utvalg av alkoholholdige drikker, mindre utvalg av søtsaker

Vil takke tre ansatte på taxfree Gardemoen. En person fra øverste etasje og to av dem på den store nede. Skulle ha et produkt som hadde nylig ankommet med masse andre varer oppe, ble anbefalt å gå ned til den store taxfreen for der hadde de den nok siden butikken var større. Produktet var dessverre ikke nede. Pratet med en hyggelig kvinne og mann som hjalp og fikset problemet. Og takk til mannen som kom fra øverste etasje og ned til underetasjen med produktet (siden det ikke går an å gå opp igjen pga enveis rute). God service og utrolig godt humør på de ansatte! :)

In domestic oslo duty free an Indian women working extremely rude. Was basically yelling at me cause her COLLEGUE made a mistake. few weeks ago I have chosen two expensive lipsticks in duty free. You cannot take by yourself lipsticks, only examples. So I gave those examples to a one of the worker and she gave me both the same color! I noticed it only at home and I came back today to duty free asking to change the color. I have chosen more expensive one and wanted to pay the difference. A short, blond straight hair women in the counter was about to change it, but Indian one came and started to arguing with me that her colleagues couldn't make this mistake and the lipstick is used. I did not used this lipstick!! I put on my hand to be sure I got a wrong color. I didint want my money back, I just wanted to change the color and pay the difference 50 nok. But she didint let go. She said in the end : you can claim it on duty free. I won't do anything for you. These people shouldn't work with customers being extremely rude.

Very good quality chocolates and a big duty free. There is a good variety of things that can be purchased. Shopping bag is not free but has to be purchased separately.

The fashion department was super friendly personnel, who went out of their way to make it an overall great shopping experience!

Sjefen for parfyme avdeling bør ta kurs i kundeservice.

Dårligere og dårligere service. Sure ansatte som hater kunder.

Dyrt dyrt dyrt, vanvittig dyrt. Jeg synes de burde lære opp de ansatte litt. Rødvin + Hvitvin = Rosé🤦🏼 Jeg pleier å kjøpe godteri på vei tilbake, vanvittig ferskt godteri! Men vanvittig dyrt! Hvis dette skal være tekstilfritt, hvor blir pengene av? …

I selvbetjeningskassen ble vi nektet muligheten til å kjøpe parfyme fordi vi skulle fly til… Svalbard, og mellomlandingen vår krevde en overnatting i Oslo.