Thune.no omtaler og erfaringer

Helt forferdelig dårlig service. Sjefen i butikken bør virkelig ikke jobbe der og bør få sparken. Det var ikke noe koselig der, og det var heller ingen god stemning i butikken. Jeg kommer inn for å se på noen klokker, men får så vidt en velkomst. Jeg har vært innom både Thune Majorstuen og Thune Munch Brygge, og de var 100 ganger bedre enn Thune Stortingsgata. Det er seriøst trist at Thune Stortingsgata er hovedbutikken, fordi servicen der er helt forferdelig. Nesten alle de ansatte der fortjener seriøst ikke å jobbe på Thune med den oppførselen de har.

Disappointing service at the watch department. I was told my watch battery couldn't be changed, and after taking my watch in for inspection, the staff member set it face-down on the counter, careless handling for a watch. Overall the interaction felt unprofessional. I took it to Bjerke instead, and they had it sorted within 15 minutes. :)

Ansvarsfraskrivende kundebehandling

Leverte en ring til reparasjon, fikk den tilbake og etter under èn uke faller en stor diamant ut. Leverte den til reparasjon, og fikk beskjed om at ringen hadde kommet i klem og at det var kundens egen skyld. Forsøkte å be om ny vurdering, om ringen kunne ha en svakhet da den også var skjev ved første reparasjon og at den på ingen måte har vært i klem etterpå (også lite sannsynlig med tanke på at skjevheten var oppstått på siden av ringen, hvor det er praktisk umulig å klemme så hardt mot nabofingrene). Ble avfeid med at vurderingen var gjort og at jeg kunne velge å hente ringen ureparert eller at den kan sendes inn til prisoverslag for ny reparasjon.

Min 17 år gamle sønn var innom Thune Stortingsgaten for å kjøpe en smykke til meg på oppdrag fra sin far. Han opplevde ekstremt dårlig servise. Han ble totalt oversett av personalet. Ansatte i butikken prioriterte kunder som stod bak han i kø og overså han fullstendig. Han måtte vente mer enn en halv time. Til slutt fikk han hjelp, men selgeren oppførte seg veldig overlegent, selv om gutten kjøpte en smykke til 10 000 NOK. Ingen fra vår familie skal noen gang handle mer i denne butikken.

Måtte betale for service som ikke var gjennomført

Klokken min ble innlevert for å skifte batteri, trykktestes, pusses og feste en løs del. Da den skulle hentes var ingenting annet gjort enn at de hadde festet den løse delen. De insisterte på betaling av dette samt pussing av klokken. Da jeg påpekte at den umulig kunne vært pusset da den fortsatt var skitten, påsto de at de hadde gjort en butikk pussing og ikke en skikkelig pussing. Jeg betalte og sendte inn en klage. Den har de ikke en gang respondert på.

Be careful! You can not return.

Var innom Thune på lørdag for å få hjelp til å velge mellom to Longines-klokker jeg hadde sett meg ut. Dessverre ble det en svært ubehagelig opplevelse. Kvinnen som skulle hjelpe meg, spurte hva budsjettet mitt var – jeg svarte ca. 40.000 kr. Hun lo hånlig og kommenterte at de da ikke hadde stort utvalg, noe jeg opplevde som både unødvendig og nedlatende. Jeg har tidligere vært innom og sett på flere flotte klokker i den prisklassen, så jeg vet at det finnes gode alternativer hos dem. Dessuten var jo klokkene jeg sto mellom under budsjettet. Jeg forsøkte å få råd om hvilken av de to klokkene hun ville anbefalt – ikke teknisk, men mer stilmessig og mtp størrelse - da jeg håpet på innsikt fra noen med faglig tyngde. I stedet fikk jeg beskjed om å se i boka deres og ble gang på gang bedt om å “se på nett” i stedet. Det virket som hun var mest interessert i å få meg ut av butikken raskt. Jeg kom dit med et reelt ønske om å kjøpe en klokke, men gikk ut igjen med en følelse av å ikke bli tatt seriøst. Veldig skuffende kundebehandling, og jeg kommer ikke tilbake.

Utrolig dårlig service. Kjøpte et par med øredobber til et lite barn, og fikk anbefalt gummistoppere til 40 kr. Øredobbene kostet i underkant av 3000 kroner. Da barnet mitt fikk på seg disse drev hun og tok på øredobbene hele tiden, noe hun aldri har gjort før. I tillegg datt den ene gummistopperen av da vi satte den på for andre gang. Jeg dro tilbake for å spørre om øredobbene virkelig var ment for så små barn og ble forklart at disse skulle passe helt ned i dåpsalder. Fikk også forklart hvordan de skulle settes på, med en undertone av at jeg kanskje ikke har gjort det riktig (ikke akkurat så mange måter å gjøre det feil på). Fikk tilbud om å få nye stoppere, men måtte betale 20 kr for den ene, for jeg hadde jo tross alt bare mistet en. Det hele ble så innmari smålig. Arrogansen er virkelig komplett. Dette handler ikke om pengene, for jeg bruker gjerne penger på trygge varer til barnet mitt, men det er noe med at de som selger produkter til barn bør være litt mer ydmyke når det ikke klaffer, spesielt når det er risiko for at barnet får vondt. Det eneste positive med dette er at vi har lært at Thune ikke er en smykkebutikk for oss, så kundeforholdet ble kortvarig og ikke et tap for oss.

Jeg var innom Thune i Stortingsgata i dag i forbindelse med klokkesalget deres, og fant en klokke jeg var svært interessert i. Jeg vurderte faktisk å kjøpe den, helt til jeg ble møtt av en ansatt som var både uvennlig og direkte uhøflig. Da jeg høflig spurte om hjelp, fikk jeg bare et kort "Katalogen ligger der, se i den" som svar, uten hverken et hei eller øyekontakt. Jeg opplevde også kroppsspråket og blikket hennes som nedlatende og lite imøtekommende. Hele opplevelsen føltes ubehagelig, og dessverre gjorde det at jeg valgte å gå uten å kjøpe noe.

For en arroganse! Kjøpte en relativ dyr klokke 2 år siden. I år har den vært 3 måneder på reparasjon fordi den går for fort. Fikk den tilbake, men den gikk fortsatt for fort. Tok veien ned til butikken Stortingsgaten der jeg hadde kjøpt klokken. Der ble jeg møtt av en arrogant ung selger som utførte en test på klokken og han fortalte meg at min klokke gikk "for perfekt, 2 sekunder i uken for fort". Jeg påpekte at den går nesten 2 minutter i uken for fort, men han nektet å gjøre noe fordi testen viste noe annet. Deretter kom en enda mer arrogant "senior-selger" (dame), som bare gjenga det samme! Da forlot jeg butikken, ganske så sint. Uken etter leverte jeg klokken til en annen Thune butikk. Etter få dager fikk jeg tilbake klokken med helt ny "innmat". Siden dess (2 måneder) har den gått perfekt! Lurer på hva slags test de utfører og hvor ofte den testmaskin kalibreres....

Looking to buy a new watch and want to try it on. I’m the only customer in the store, and the person working is chitchatting weekend plans with the security guard. I’m standing and looking at him and he is just looking at me. Once the guard has the leave, he comes and ask if we need any help? For a flagship store I expect way better service. Luckily there are other stores to buy watches around.

Meget skuffet over min opplevelse hos Thune. Jeg kjøpte en ubrukt klokke på Finn (innenfor internasjonal garanti) og besøkte Thune for justering av lenken, men møtte en uvennlig atmosfære. Selgerens holdning var uventet fiendtlig, og jeg ble belastet 6-700kr for justeringen med spydige kommentarer på kjøpet. Dette står i sterk kontrast til den respektfulle behandlingen jeg har fått hos Urmaker Bjerke uansett om klokken er kjøpt hos de eller ei. Denne hendelsen har negativt påvirket mine fremtidige kjøpsbeslutninger hos Thune, hvor kundeservice alltid har svært viktig for meg. Har sendt en formell klage til Girard-Perregaux. Fikk en personlig beklagelse på telefon fra GP, hvor de skulle ta dette videre.

This store should not carry Chopard or any other high-end jewelry brand. Their staff is rude and don’t know what brands they service nor sell. Upon failed service for my chopard piece (she said she wanted an upfront payment of 10% of the cost of the piece in question, for a manufacturing fault that has been fixed several times at no charge directly with Chopard… because it’s a fault on their end duh..) I asked if she would meanwhile help me with my BlancPain watch, upon where the rep tells me that I would be better off going to a shopping center because she’s never seen it… is it really possible this store/or particular rep is certified to sell and service Chopard but at the same time think that BlancPain’s are serviced or purchased at shopping centers ??! I went to Bjerke after who were thankfully happy to help me navigate anything from service to new parts or current issues. Steer clear from buying or servicing any high end jewelry at Thune.

Hadde gavekort som var gått ut på dato…

Hadde gavekort som var gått ut på dato for noen måneder siden (jeg trodde datoen ble fornyet når man hadde brukt deler av beløpet). Thune ville ikke godkjenne kortet, sa de "ikke hadde noe med det" og at jeg måtte ta det med igive.no, som de bruker som gavekortleverandør. På nettsidene til igive.no står det imidlertid klart og tydelig at dette er noe man må ta direkte med utsteder - butikken. De er altså ikke velvillige. Pengene er å anse som tapt for meg, rett i Thunes pluss-balanse. Slikt blir det ikke fornøyde kunder av.

Kjøpte en diamantring som etter kort…

Kjøpte en diamantring som etter kort tid ble ødelagt. Thune mente det ikke gikk på garantien da det var brukeren som hadde påført skaden. Vet ikke når denne skaden kan ha skjedd, så det kan ikke være så mye den har tålt. Thune er ikke villig til å dele på reperasjonen.

Makan til arrogant betjening skal man lete lenge etter, Nå vi gikk kom det ganske spydig fra kommentarer fra den selverklærte klokkespesialist, lykke til. Styr unna, Urmaker Bjerke ligger på andre siden av gaten og der fikk vi den hjelpen vi hadde behov for!

Anbefaler ikke denne butikken. Ble møtt av en ansatt som var arrogant, negativ, lite lyttende og var svært selvopptatt. Det som skulle være en fin og givende opplevelse, kjøp av giftering, endte opp med hodepine og skuffelse. Synd for butikken, for dem tapte et salg på flere tusen 🤣😂. Takk til den flotte betjeningen og hjelpen ved Aseco! Disse anbefales på det sterkeste.

Oppdaterer ikke lagerstatus i nettbutikk, viser vare på lager selv om den allerede er solgt til annen kunde. Tilbyr ikke å levere produktet til samme pris ved å bestille inn varen. Elendig service. Mottok full ordrebekreftelse.

hyggelig service på telefon, men dessverre elendig service i butikken.

Kjøpte en klokke av verdi på over 7…

Kjøpte en klokke av verdi på over 7 tusen kroner, skulle bli levert med bring. Klokken var til julegave og ble forsinket, jeg derfor kontaket thune. De mente at den er forsinket. Flere dager senere så mener de at den er levert, og jeg har underskrevet. Motatt null vare, har ikke underskrevet noe, 2 uker senere har bring gitt dem en underskrift en av levrandørene dems har underskrevet. Den var levert på døren, blitt tatt og de fra bring har underskrevet på vegne av meg. Thune stoler ikke kunden sin, og spør urelevante spørsmål. Fordi jeg sa jeg ikke lenger kunne vente på den, og skulle kjøpe den i butikk. Personen fant den i en annen butikk og kjøpte den, fra sentret rett til flyplassen og når de skjekket opp om jeg har kjøpt den i butikk så får dem en grunn til og gi faen om jeg har motatt pakken. Aldri mer thune. Kunne skrevet alt men er så furustret! Er du utlending er du tyv og løgner om du ikke har underskrevet så har du det !!!! Racisit

Vi var innom Thune AS ved Lagunen…

Vi var innom Thune AS ved Lagunen utenfor Bergen og kjøpte to bryllupsringer hos dem. Vi fant senere ut at de ikke klarer å levere på 2-3 uker, men at det ville ta hele 4 uker før de klarte å levere. Da ville ikke ringene deres være klare til bryllupet vårt. Konkurrenten deres Bjørklund i etasjen under har ekpresslevering og kunne levere på 1 uke. Vi kom til Thune og ville heve salget innen samme 30 minutter og dag. Det er vel noe som heter 24 timers åpent kjøp over disk? Det viser seg at Thune har en annen policy og nekter å være fleksible på og la oss heve kjøpet. Til tross for at fruen er medlem i kundeklubben deres og har handlet hos dem tidligere. Thune står fast på sitt og nekter å samarbeide. Ønsker herved å anbefale alle å styre langt unna Thune AS da de ikke tenker på kundene sine overhodet, men heller KUN på deres egen fortjeneste, salg og provisjon. Hvordan de klarer å beholde kunder med en slik kundepolicy er meget merkverdig. Venner og bekjente vil bli informert fortøpende.

God handleopplevelse, elendig oppfølging

Kjøpte en kostbar klokke hos Thune, hvor skinnremmen ble ødelagt et år senere etter forsiktig bruk. Thune henviser til leverandørens garanti, at denne utgår etter et år og at de dermed ikke har noe ansvar. Alle næringsdrivende som selger varer til forbrukere i Norge er omfattet av lov om forbrukerkjøp, hvor reklamasjonsfristen er minst to år fra overtakelse av tingen. Dette nekter Thune å forholde seg til, og henviser kundene sine til Forbrukerrådet i stedet for å løse det selv. Dette er slikt jeg forventer av en basar på torget, ikke av Thune AS.