Forferdelig reklamasjonsbehandling. Bestilte varer for en høy total sum og ønsket å returnere deler av leveransen. Retur ble avvist med henvisning til at angreretten var utløpt, til tross for at vi ikke mottok ordrebekreftelse med angrerettsinformasjon, og at vi varslet om retur innen fristen. De hevder likevel at angreretten ikke gjelder fordi varene ikke fysisk var mottatt hos dem innen fristen, noe som fremstår som en urimelig og lite kundevennlig tolkning. Opplevelsen er at kundeservice er rigid og lite løsningsorientert, selv i en sak med betydelig ordreverdi. Kommer ikke til å handle her igjen.
Svar fra VVS forhandleren: Hei,
Takk for tilbakemeldingen – dette tar vi på alvor.
Vi kjenner dessverre ikke igjen denne saken basert på informasjonen som er gitt her. Det er derfor mulig at det kan ha skjedd en misforståelse, eller at anmeldelsen gjelder et kjøp hos en annen butikk.
Vi vil veldig gjerne undersøke dette nærmere og finne ut hva som har skjedd. Kan du ta kontakt med oss direkte på post@vvsforhandleren.no og oppgi ordrenummer eller mer detaljer om saken? Da skal vi gjøre vårt beste for å avklare situasjonen og eventuelt finne en god løsning.
Vennlig hilsen
VVS forhandleren
Les på Prisjakt