Wilfa.com omtaler og erfaringer

Jeg brukte Wilfa-kjelen WSPOK-1000B i omtrent to år. Først begynte den å lekke, og senere sluttet den helt å varme. Dette overrasket meg, siden Wilfa reklamerer med opptil 5 års garanti på vannkokere. Kjelen var en gave, og på grunn av personlige omstendigheter har jeg ikke lenger kontakt med personen som kjøpte den. Derfor kontaktet jeg Wilfa direkte. Selv om jeg sendte bilder, forklarte feilen tydelig og til og med skrev at jeg gjerne ville betale for en reparasjon (i stedet for å kaste produktet av hensyn til miljøet), fikk jeg ingen hjelp. Saken ble avsluttet med beskjed om at “uten kvittering kan ingenting gjøres”, selv når jeg ba om ren teknisk service. Etterpå så jeg at flere kunder rapporterer om lignende problemer – både lekkasje og manglende kundestøtte. Dessverre må jeg endre min oppfatning av Wilfa. Jeg forventet mer forståelse og mer fokus på reparasjon fremfor å kaste produkter. Jeg ønsket bare å reparere kjelen – selv mot betaling – men det var ikke mulig.

Min opplevelse med Wilfa og deres servicepartner Conmodo har vært svært skuffende. Min sparkesykkel sluttet å virke høsten 2024. Etter kontakt med Wilfa ble jeg anbefalt å bytte kontrolleren selv – noe jeg gjorde i god tro, og med en originaldel kjøpt direkte fra deres nettside. Feilkoden forsvant imidlertid ikke, og jeg ble da henvist videre til Conmodo for videre hjelp. Det jeg håpet var en enkel sjekk av feilkoden utviklet seg til et kaos av motstridende beskjeder og uoversiktlige prisoverslag. Først fikk jeg beskjed om at batteriet måtte byttes – noe som senere viste seg å være feil. Så ble motoren anklaget for å være ødelagt, deretter kontrolleren, og så enda flere deler. Det virket som de bare la til deler etter hvert uten klar forklaring. Det verste var at de nektet å utbedre feilen jeg faktisk ba om hjelp til (feilkoden), med mindre jeg betalte for å fikse en rekke andre skader jeg aldri ba om hjelp med. Jeg opplevde det som press og dårlig kundebehandling – både fra verkstedet og i mangel på oppfølging fra Wilfa sin side. Etter mye frem og tilbake endte det med at jeg fikk sykkelen tilbake uten kostnad, men problemet jeg opprinnelig kontaktet dere om er fortsatt uløst. Wilfa fraskriver seg ansvar for både rådgivningen som ble gitt og produktet de har solgt. Utrolig dårlig oppfølging og en opplevelse som gjør at jeg ikke kan anbefale Wilfa – verken for produkt eller kundeservice.

Subject: Formal Complaint Regarding Wrong Product Delivery and Lack of Resolution – CM9B-T125 Order via JD Branding LTD (Israel) Dear Wilfa Team, I am writing to formally raise a complaint regarding an unresolved issue concerning a coffee brewing machine we ordered in December 2024 via your Israeli distributor – JD Branding LTD. We purchased the Wilfa CM9B-T125, a model with a metal thermal carafe, which we specifically chose for our specialty café setting to ensure durability and reliability. However, we received the CM8B-A100, a cheaper model with a glass carafe that does not suit our needs. The metal carafe was a critical factor in our purchase decision, as glass is prone to accidental breakage in a professional environment. Upon delivery, we immediately contacted JD Branding LTD and were promised either a replacement within 1–2 months or a refund of the price difference. Neither has happened. As anticipated, the glass carafe broke after a few months, leaving us unable to serve batch brew – a key menu item favored by our loyal customers, and one that generates high margins. In June 2025, I reached out again, asking for either a replacement carafe, the correct machine, or the promised refund. I was initially ignored, and after several weeks, was told again the machine would be replaced – this time by mid-July. Today is July 21st, and after one and a half months without this essential offering, and countless messages from my side, I was again met with silence, followed…

Kjøpte et stavmiksersett fra Wilfa (med visp og kutter) hvor en sentral kobling i motordelen rett og slett brakk etter moderat bruk. (i motsetning til maskinens ytre, som framstår solid utført, var denne sentrale koblingen i plast) Dette gjorde alle deler i settet ubrukelig. Kontaktet kundeservice som var svært lite imøtekommende og sa at det ikke finnes reservedeler. Det er heller ikke mulig å kjøpe ny motordel, og resultatet er da at alt må kastes, til tross for at både visp, kutter og stavmikser er fullstendig brukbare, og motoren på motordelen virker som den skal. Wilfa = dårlig kvalitet, dårlig kundeservice og dårlig miljøprofil. Anbefaler å velge et annet merke.

Håpløst å finne manual/resevedelsliste til BL-1200V2

Bra bakemaskin, men elendig kundeservice fra Wilfa Norge. Jeg skulle i dag bestille en eltekrok på 16 gram til 135,-. For dette skulle Wilfa ha frakt på hele 150(!) kroner - og det var IKKE mulig å hente. Dessverre vil bedrifter uten mer kundesentrerte prosesser (f.eks Omnikanal) skade sin merkevare når de ikke setter sluttkunden i fokus. Av ren prinsipp har jeg nå bestilt tilbehøret i en annen kanal - og sparte dermed 100,-. :-)

Prøvde å ringe idag. Åpent mellom 13 og 15. Kundevennlig?.....jada.....