Zaptec.com omtaler og erfaringer

Zaptec bedrift og ladere er bare å unngå. Dyr lader som fungerer dårlig fra begynnelsen av. Selvfølgelig, de tar ikke ansvar. Etter seks måneder med mye korrespondanse og sendte bilder som viser at laderen ikke fungerer påstår de fortsatt at laderen er ok.

Håpløst å få hjelp. Ingen nr å ringe, kun chat. Og der er det en som svarer etter timer med venting for så bare å forsvinne. Helt sjanseløs kundestøtte.

Litt usikker på hva som skjedde med dette selskapet, de hadde anstendig kundeservice i 2023, da jeg kjøpte laderen. Har de økonomisk trøbbel, har de sagt opp hele kundeservice? Ikke vet jeg. Det jeg derimot vet er at kundeservice er umulig å få tak i. De har fjernet alle tegn til telefonnummer, de har en epost som du må google for å finne, men som ingen svarer på. Du kan sende henvendelser via app, det har ingenting å si, eller du kan bruke skjema. Det har heller ingenting å si. Poenget er at de svarer deg ikke. Det er info du kan bruke neste gang du tenker på å kjøpe elbil-lader.

Det er noe galt med min ladeboks. Bilen stopper å lade når det er 15 og 18%. Jeg har prøvd å lade bilen andre plasser (både private hjem og offentlig lader) med min ladekabel. Alt fungerer men når jeg kommer hjem så er det fortsatt et problem. Ringte til Kundeservice på Zaptec Norge. Det tok veldig lang tid før de tok tlf. Personalet ba meg om å restarte ladeanlegget i sameier; noe jeg fikk hjelp av styremedlemmet uten at det har gitt noe bedring. Jeg ringte derfor tilbake til Kundeservice for å rapportere om fortsatt feil. De ba meg om å sjekke bil-appen og bortforklarte om dette problemet. Det er ikke noe galt med bilappen, da den gir beskjed som det skulle når jeg lader ute. Jeg ba dem om å sende en elektriker som kommer å sjekke ladeboksen. De sa at de skulle gitt meg tilbakemelding om dette. Åtte dager har gått uten å høre noe fra dem. Jeg fraråder alle som har tenkt å skaffe en ladeboks, hvis de har tenkt å bruke Zaptec. Det virker som om de er et seriøst firma men når problemet oppstår, må du kjempe hardt, bruker mye tid og penger mens du venter på at de fikser feilen deres. Kjøp heller ladeboksen fra Lyse/ et lokalt firma som stiller opp når du har problem enn å bruke et stort kjede firma som prøver å la være å ta ansvar.

Laderen fungerer på ca halv styrk, ringer for å få litt info. Får bare beskjed at det er jordfeil på el anlegget. Det var ingen feil på el anlegget, måtte endre noen innstillinger. De som sitter for å hjelpe burde få bedre opplæring. Er jo ikke greit å si at el. Anlegget til noen har jordfeil når det ikke er fakta. Så stryk på kundehjelp og 45 vente tid for å få svar på telefonen.

Får ikke svar på noen henvendelser jeg sender på epost, håpløst å få hjelp!

Umulig få kundestøtte på chat, mail. Har problemer med en ny zaptec go lader som ikke vil lade. Dårlige ladere jeg ser flere sliter med. Anbefaler heller andre leverandører som virker. App er dårlig og kundesupport er krise

Ingen respons fra Zaptec, 1 uke siden jeg skrev til de. Dårlig service.

Laderen min ble sittende fast i en zaptec boks som ble sendt in til zaptec med min kabel. Gått snart 2 mnd nå og ingen svarer meg på henvendelsene via nettsiden om hvordan jeg får tilbake kabelen eller refundert ny kabel.

Fått installert Zaptec lader og Monta. Laderen fungerer ikke, og kundeservice svarer ikke. Vært slik siden den ble montert. Vil aldri anbefale Zaptec til noen. De har nok brukt alle ressursene i god dokumentasjon, sånn de ikke har ressurser til kundeservice, eller lader som lader bilen. Ikke hver dag man betaler 16000 for ikke fungerende produkter. Dere har omsider svart meg nå, men jeg står enda uten fungerende lader. Har ringt kundeservice igjen, men ikke blitt ringt opp. Nå har vi gått over til annen tredjepartslevernadør for lading igjennom firmaet, laddel. Disse har også problemer med Zaptec laderen. Jeg vurderer å kjøpe ny lader for egne penger da Zaptec ikke klarer å ordne opp i dette problemet.

Extremely poorly engineered product. Most parkings are in basement of appartment complex, which dont necessarily have 3g coverage. For that reason we had to buy a dedicated router and pay for another monthly subscription just for this which is an extra cost incurred for the sameier. Then the app doesnt work properly, you need a phd in IT science to make it work for simple stuff such as adding a new user, or charger. A simple charger with some sort of user protection like a pin code for example and a counter or bluetooth access to download electric consumption to know how to split the bills would have been much simpler. This is another nwo device!

Har ringt flere dager og kommer ikke igjennom. Får beskjed om at det er 5 min ventetid men satt på det lengste 50 min. Har enda ikke komt igjennom og sitter uten lader. De svarer ikke på mail eller chat. Har fått et svar her på anmeldelsen om at zaptech ser det har ordnet seg. Vet ikke hvor de ser dette men det har ikke ordnet seg på noen måte.

Dette er det suverent dårligste produktet jeg har brukt på lenge. Applikasjonen er ganske utforståelig og krever som hovedregel at operasjonene skal gjøres ved boksen (hvilket er riktig morsomt om det regner litt). Har du først skrudd på timer for lading så er det omtrent umulig å skru den av igjen. Ved spørsmål så blir man bare henvist til elektrikeren, selv om spørsmålet gjelder kabelen som de har solgt direkte. Totalt sett ganske nedslående erfaring. Skulle ønske man kunne lage litt bedre applikasjoner og at noen med ux erfaring faktisk deltok i utviklingen.

At dette er en smart lader er en sannhet med store modifikasjoner. At den lader når strømmen er billigst er bare tull. Den lader når strømmen har vært billig hisoorisk, men tar ikke hensyn til prisen som ligger på kraftbørsen. Appen er så dårlig og gir ingen verdi da du ikke kan gjøre noe som helst i den. Du kan ikke starte / stoppe lading, du kan ikke stille inn ladetidspunkt eller stille på styrke. Skal du endre på noen innstillinger må du inn i en gammeldags portal via nettside. Dette er i min mening en skikkelig "dum" smart-lader, og de som er ansvarlig for UX design virker å være en stor faan av windows 98.