ACsenteret.no omtaler og erfaringer

Dårligste kundeservicen ever

Dårligste kundeservicen ever. De er kjappe på å levere elendige på oppfølging. Anbefaler ingen å handle av dem

Manglende opplæring og får ikke svar på spørsmål

Fikk montert pumpen ok. Når jeg har spørsmål er det ikke mulig å få snakke med et menneske.

Vanskelig å komme i kontakt med og ekstremt dårlig service

Utrolig vanskelig å kommunisere med dem…

Utrolig vanskelig å kommunisere med dem i forbindelse med reprasjon. Og ekstremt lang ventetid før de kom. Vi gav beskjed om at dette var for vår gamle far, som satt og frøs. Ble ikke prioritert uansett, og det tok over to måneder før de kom. Innen den tid var boligen solgt, og de sto plutselig bare på døra. Uten avtale eller informasjon. I tillegg er det ikke mulig å ringe dem, så alt må gjennom en portal. Og det er rett og slett utrolig vanskelig for et eldre menneske. Tror knapt jeg har møtt dårligere service.

Dårlig kundebehandling

Den siste og veldig avgjørende delen som er påkrevet fra sameit; varmepumpehuset i stål som ikke ble montert etter bestilling. Kim Stangeland gir meg skylden for at jeg ikke hadde lagt betonghellende nærme nok bakvegg. Dette beviser at montøren, som man skal tro har kompetanse, ikke har gjort jobben sin med å kontrollere plasseringen av uteviften i forhold til pumpehuset. Ble anbefalt et pumpehus i tre som jeg måtte male. Sendte e-post for å gi beskjed at pumpehuset var ferdig malt, fikk ingen respons før to dager etter, og da kom anklagen. Har nå fått et tidspunkt for montering til neste uke. Jeg har sendt klage til daglig leder, Vegard Teigen Stueland. Håper at jeg får en tilbakemelding som jeg kan godta.

Anbefales ikke

Dyktig selger, men dårlig kommunikasjon internt som gjorde at monteringer ikke ble utført som avtalt. Masse feil på fakturaene og dårlig oppfølging i etterkant. Anbefales ikke.

Flinke selgere men dårlige på Kundeservice

Flinke selgere men dårlige på reklamasjon. AC Senter tar ikke ansvar for reklamasjoner og kundebehandling igjennom en portal er elendig. Melde inn om ulyd i pumpen når den var ny. De var på stedet men fikk aldri lyden vekk. Nå er garanti ute for 5 år og da får jeg ingen oppfølging lenger. Hold dere vekke fra AC Senter er det beste tipset jeg kan gi. Oppdatering 29.04-26 Fremdeles ingen tilbakemelding fra AC Senter etter de bad meg ta kontakt. Det er derfor garanti perioden forsvinner for de ikke følger opp kundene sine.

Leveransen er ikke levert ihht

Leveransen er ikke levert ihht. avtalen som er inngått. Har ikke fått tilbakemelding når det eventuelt er forventet å utbedre

Manglende oppfølging

Etter kontakt med hyggelig selger, og bekreftelse av avtale skjedde det ikke noe mer. Flere utsettelser av montering med henvisning til sykdom. Kan ikke anbefales, oppfølging etter avtale ikke gjennomført. Har skiftet til annen leverandør som installerte innen to døgn.

Jeg kjøpte akkurat det selgeren deres anbefalte, flaggskipet til Panasonic. Etter ca 10mnd slet utedelen med ising, den DEICE hele tiden og det ble fryktelig kaldt hjemme med 2 små barn. De ønsket ikke å komme å ta en titt på den selvom jeg har garanti, de svarte med at jeg må gjøre ditten og datten med utedelen. Bare tull fra deres side. Hentet et annet firma fikset den på 15min på min egen regning selfølgelig. Anbefaler alle å holde seg langt unna ac-centret

Utrolig dårlig servise

Varmepumpen har ikke fungert siden november, og saken er fortsatt ikke løst. Tekniker bekreftet først koblingsfeil og at en del måtte bestilles. Nå hevdes det plutselig at det ikke er noe feil, samtidig som varmepumpen fortsatt ikke vil skru seg på... Resultatet er at vi står uten fungerende varmepumpe midt i vinteren, uten en reell løsning. Oppfølgingen oppleves som dårlig.

Vil ikke utbedre feil

Vi fikk installert varmepumpe av AC Senteret i starten av januar. I etterkant fant vi ut at produktet ikke var i henhold til avtalt spesifikasjon og at varmepumpen lager unormalt mye støy og knitring. Vi har gjentatte ganger bedt om tilbakemelding/befaring/utbedring, men får kun svar der de skylder på sykdom etc. Vi måtte til slutt sette en tidsfrist på tilbakemelding før oversendelse til Forbrukerrådet. Svar forelå ikke innen fristen og saken er nå til behandling hos Forbrukerrådet. Aktøren er svært useriøs. Dersom du vurderer ny varmepumpe - velg en annen og seriøs aktør. Saksnummer hos AC Senteret: 99691

Fikk et problem med min Fujitsu-varmepumpe

Fikk et problem med min Fujitsu-varmepumpe. Serviceteknikeren som skulle ta service på pumpa mente at dette skyldtes feil på et kretskort og anbefalte å kontakte leverandøren. Dette ble gjort og teknikeren som så på pumpa fant at kortet var ok og skrev en rapport med timeforbruk 0 timer. AC SENTERET fakturerte likevel kr 2490 for å komme og se på pumpa innenfor reklamasjonsfristen og sto på kravet. Jeg har fått tatt service på varemepumpa for kr 1700! Kommer aldri inn i mitt hus igjen!!!

Useriøs og dårlig kundebehandling. Hold dere unna AC senteret !!!

Anbefaler alle å holde seg unna dette useriøse firmaet. Fikk montert ny varmepumpe og de skulle fakturere ekstra for fjerning av gammel varmepumpe + montering av fjærdempere på ny pumpe. Men faktura for dette kom som inkasso uten at jeg har mottatt faktura for jobben. Dette har ifølge dem blitt sendt på både sms og mail. Noe som jeg verken finner i sms logg eller i mail/søppelmail. Så dette er en feil fra AC senteret sin side, som de ikke vil innrømme. Så det blir siste gang jeg bruker dette firmaet.

Dårleg service!

Saka går tilbake til 2022 og 2023. Pumpa var då hhv 4 og 5 år gamal. Den slutta å gi varme når temperaturen nærma seg 0 grader og lavare. Bad om hjelp i først i 2022. På grunn av vanskeleg bestillingsystem fekk vi service i staden for vurdering av feil, og beskjed om at pumpa var fin. Vi klarte oss gjennom vinteren med panelovnar og peis i dei kalde periodane. Til høsten 2023 fekk vi same problemet, bad om hjelp, men fekk ein reparatør innom i 2 minutt, som sa at pumpa fungerte som den skulle, og at vi måtte velge varmefunksjon i staden for auto. Vi har alltid hatt varmefunksjon, men uansett burde pumpa avgitt varme sjølv ved autofunksjon når det er 15 grader inne! Høsten 2024 hadde vi eit anna firma inne for anna pumpe i anna etasje. Vi nevnte problemet for montøren. Han meinte det kunne vere firevegsventilen som ikkje fungerte, og at vi burde fått det på garantien. Nevnte dette for AC-senteret, som sa at dei ikkje hadde funne ein slik feil og at dei ikkje ville gjere noko med dette. Det nye firmaet ordna det likevel slik at vi fekk ny utedel på garantien, sjølv om pumpa no var 6 år gamal. Og den nye pumpa fungerer utmerka, sjølv om det er minus 10 ute! Skikkeleg skuffa over servicen til AC-senteret!

Tragisk

Tragisk! Det er det eneste ordet som passer. Umulig å få hjelp og lite svar etter å ha meldt inn en sak 6.januar. Hadde det ikke vært en garantisak så hadde vi aldri hatt noe med dette selskapet å gjøre. Veldig spesielt når vi ringer og maser at man får beskjed om at vi ikke er de eneste som venter på svar! Det sier jo sitt.

Dette firmaet ville jeg styrt unna.

Dette firmaet ville jeg styrt unna.. Utrolig dårlig oppfølging og kundeservice.. Meldte inn en garantisak på en Daikin varmepumpe 6.Januar. Mange dager før vi fikk svar. For 8 dager siden fikk beskjed om at endelig deler var bestilt. Nå har de ennå ikke klart å gi oss ett tidsestimat på når deler eller hjelp kommer. De lover å sjekke opp men gir ikke noe oppfølging.. Håpløst.. Det gjelder saksnummer 99441.

Gode på å selge, elendige på oppfølging

Gode på å selge, elendig på oppfølging når produktet er solgt. Følger ikke opp feil og mangler som har skjedd ved montering. Verken selgere eller daglig leder er å få tak i i ettertid for å rette opp og følge opp. Ansvaret skyves over på andre, og kunden sitter igjen uten hjelp. Daglig leder oppleves som arrogant, useriøs, med en frekk og nedlatende tone overfor kunde. Vi har imidlertid god erfaring med serviceteknikerne, men helhetsopplevelsen blir dessverre svært dårlig. Styr unna!

Styr unna

Styr unna Fikk montert en Fujitsu varmepumpe i 2020. Pumpen laget ulyder allerede etter noen måneder. Den gangen tok det 4 dager før det kom svar på henvendelsen. Problemet ble fikset. I begynnelsen av 2026 (pumpen var da ikke engang 6 år gammel!) og i en skikkelig kuldeperiode i Bergen kom ikke det lengre varme fra pumpen. UMULIG å få kontakt/svar. På telefon kommer det bare en lang instruks om å registrere saken på nettet og ikke mulig å komme fram til en person. Saken ble registrert på nett og sendte også e-post. Etter én uke har jeg fortsatt ikke hørt noe. Endte opp med å kassere varmepumpen og få ny fra en annen bedrift. Ble en dyr lærepenge med kort levetid på varmepumpen og ikke eksisterende service.

Utedelen bråker

Utedelen bråker som en traktor på tomgang

Etter avtale om service til en pris av 2300 og eventuelt filter bytte i tillegg. Hva som er gjort på service er jeg usikker på, men hvis trommelen som blåser luft ut skal renses er det tilleggsarbeid noe som ikke ble gjort eller informert om, blir som å bytte olje filter på bilen og fylle opp med den brukte oljen. Legger med noen bilder Etter service så kan man tenke selv. Og det blir lagt igjen en vervekampanje service pris som er billigere enn det jeg fikk regning på. Og det blir kaldt goodwill for å komme tilbake rense ferdig pumpen og betale 500 for rens av trommelen.. Men skal få en varmepumpe som er mer energieffektiv og varer i mange år etter en sånn service sier dem uten å rense trommelen på service som sender luften ut i rommet.

Meldte inn en reklamasjon på montering. Montøren har plassert innedelen slik at jeg ikke får åpnet skapdøren på kjøkkenet. Montøren var rask med å montering, og ute av døren før jeg fikk sett plasseringen. Når jeg melder inn sak får jeg beskjed om at den blir meldt inn for sent, "en reklamasjon skal meldes inn innen rimelig tid" er beskjeden jeg får, selv om jeg er godt innenfor to år. Rimelig tid, eller ei, jeg forventer at ett seriøst firma har proffe nok montører til å vurdere plasseringen av varmepumpen. Ville styrt unna dette firmaet. Dyr service har de også!

Styr unna ACsenteret Oslo! Vi inngikk en avtale om en fast pris, men da fakturaen kom, hadde beløpet blitt mer enn dobbelt så høyt. Ingen god forklaring, ingen kommunikasjon underveis, bare en uventet regning. Dette er uprofesjonelt og uakseptabelt. Jeg føler meg lurt, og det virker som jeg ikke er alene – det er en grunn til at de har 2,3 i gjennomsnittlig vurdering. Hold dere unna denne bedriften.

45 dager siden varmepumpa ble montert 35 dager siden faktua ble sendt 15 dager siden inkassovarsel ble sendt 0 dager hvor varmapumpa har vert koblet til strøm.... Jeg ringer og ber de ordne, men ingenting skjer....

Vi fikk oppført nytt hus hvor vi kontaktet Acsenteret for 9 måneder siden for montering av varmepumpe og mini balansert anlegg (garasje). Vi tenkte det var smart å få dette på plass før vegger ble lukket og få en TEK17 gjennomføring i vegg. Tiden gikk og Acsenteret leverte ingenting etter gjentatte purringer. De var på flere befaringer uten at noe ble gjort. Vi tok bilder underveis mens huset ble oppført og fikk vite senere at gjennomføringer var på plass. Viste seg senere at det ikke var markert på vegg hvor gjennomføring var. Etter flere utsettelser fikk vi endelig dato for montering av varmepumpe etter overtakelse. Når montør da skulle finne gjennomføring ble det borret flere hull for å finne gjennomføringen. Det montør fant var kun tegnet på fuktsperre hvor gjennomføring skulle vært. Vi står nå igjen med 3 hull i veggen og ingen varmepumpe/balansert anlegg. Servicen fra selskapet er helt fraværende og selger umulig å nå. De har klart å skade veggen i nytt hus og vi ser oss nødt til å kontakte forsikringsselskap for å utbedre skadene. I tillegg har dette kostet oss mye tid og irritasjon i tillegg til høyere strømutgifter. Har nå hatt annen varmepumpe selskap på befaring som er sjokkert over Acsenterets opptreden. Selskapet mente at dette ødelegger ryktet til bransjen. Så konklusjonen er at dette er et særs uproft selskap som ikke fortjener kunder. Styr unna om det er nytt eller gammelt hus.