Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
IONUT OVIDIU RUSU · 2026-08-19
Bestilte og ikke levert
Bestilte og betalte for varen for flere uker siden, men den er fortsatt ikke mottatt. PostNord opplyser at forsinkelsen skyldes manglende eller feil eksportdokumentasjon, og det er helt uklart når pakken faktisk vil bli levert.
Jeg har selv måttet følge opp saken flere ganger med både PostNord og AktivVinter. Begge viser til den andre, mens jeg som kunde blir sittende med ansvaret for å få informasjon og finne en løsning. Kundeservice gir stort sett de samme standardsvarene hver gang, uten konkrete oppdateringer, alternative løsninger eller tilbud om kompensasjon.
Dette virker dessverre ikke som et enkelttilfelle. AktivVinter bør ta større ansvar for egne sendinger, følge opp transportøren direkte og gi kundene reell hjelp når noe går galt. Jeg har aldri opplevd en så langvarig og dårlig oppfølging hos andre nettbutikker.
Svar fra AktivVinter.no: Takk for anmeldelsen din. Vi er veldig glade for at du valgte å handle hos oss, men vi beklager samtidig den lange ventetiden du har opplevd.
Jeg har sjekket opp din konkrete sak og har nok en gang fått bekreftet at alle dokumentene er levert til tollvesenet, og at det for øyeblikket er ventetiden hos tollvesenet som utgjør utfordringen.
Vi ser at du bestilte varen kl. 23.18, og allerede dagen etter, kl. 13.19, ble varen sendt av gårde. Vi har derfor gjort alt vi kunne for å sikre at du skulle motta pakken din innenfor den avtalte tidsrammen.
Det er derfor svært beklagelig at denne uventede forsinkelsen i tollen har oppstått.
Vi har igjen fått bekreftet av Postnord at alle papirene er i orden, og at varen står i kø i tollen for viderebefordring. Vi beklager og kan dessverre ikke gjøre…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anette Finnesand · 2026-08-18
Bestilte og betalte for en sekk for…
30/9-26 pakken har endelig klart å komme seg videre så når krysser jeg for at mer skjer til uken, men man har måtte jobbet hver dag for å få fart på dette. Og sånn burde det ikke være.
Bestilte og betalte for en sekk for mange uker siden post nord mangler dokumentasjon for videre sending. Ser at jeg ikke er første kunden så sliter med dette. Her må de få til ett bedre samarbeid med post nord og få pakker avgårde. Aldri opplevd dette hos noen andre nettbutikker.
Svar kundeservice er det samme hver gang virker nesten som en automatisk svarer!
Svar her inne er at saken er løst.
2 dager er gått og varen ligger enda i tollen ingenting nytt har skjedd. Her må dere får bedre orden på kommunikasjonen med post nord!
Har sendt mail og fått lite respons på denne pakken denne uken. De tar ikke ansvar.
Svar fra AktivVinter.no: Hei Anette
Takk for anmeldelsen din. Vi er veldig glade for at du valgte å handle hos oss, men vi beklager samtidig den lange ventetiden du har opplevd.
Det har dessverre oppstått problemer med forsendelsen din til Norge i forbindelse med tollbehandlingen. Vi har vært i tett dialog med PostNord, og saken er nå løst. Det betyr at pakken din er på vei, og du vil kunne se oppdateringer på sporingen i løpet av de neste virkedagene.
Vi forstår fullt ut hvor frustrerende det er å vente så lenge på en vare man både har bestilt og betalt for. Vi tar selvfølgelig ansvar for forsinkelsen, og leveringsopplevelsen du har hatt, ligger under den servicestandarden vi ønsker å tilby våre kunder.
Vi beklager også at du har fått inntrykk av at svarene våre er automatiske. Du er hjertelig velkommen til å…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Thomas Eriksen · 2026-08-17
Hold dere langt unna denne nettbutikken!
Bestilt vare på lager den 29.7.26. Den 29.08.26 er varen fortsatt ikke mottatt. Også helt uvisst når jeg vil motta denne.
PostNord skriver at forsinkelsen skyldes «Manglende, feil eller ufullstendig eksportdokumentasjon/frakthåndtering.»
Jeg har selv måtte følge opp dette en rekke ganger med både PostNord og Aktivvinter og begge skylder/viser til den andre, og ingen tar ansvar . Aktiv vinter har flere ganger dyttet ballen over til meg og tar særdeles lite eierskap til saken. Jeg blir å holde meg langt unna denne nettbutikken i fremtiden.
Her må Kundeservice
1) følge opp sakene selv og ikke dytte ansvaret over på kunden for egne mangler
2) følge opp saken selv med valgt postleverandør (PostNord)
3) forslå løsninger/kompensasjon for egne mangler
AktivVinter gjør ingen av delene.
Oppdatering:
Det skrives at jeg har fått e-post med alternativer og forslag. Dette stemmer ikke. Ingen forslag til kompensasjon eller annet er mottatt etter masse etterarbeid med denne bestillingen.
Oppdatering 2:
Jeg er ikke i tvil om hvilke e-poster jeg har mottatt og ikke. Ingen e-post om kompensasjon eller alternativer er sendt meg.
Oppdatering 3:
Dere skriver:
«Vi har derfor gjort alt vi kunne for å sikre at du skulle motta pakken»
Den 14.08 skrev PostNord til meg:
«Hei, jeg beklager ulempene dette har medført for deg. Det er avsenderen som må sende all informasjonen og eksportdokumentasjonen, slik at pakken kan sendes videre. Jeg kan ikke se at de har kontaktet oss angående denne pak…
Svar fra AktivVinter.no: Hei Thomas
Takk for anmeldelsen din.
Vi beklager den lange leveringstiden og usikkerheten rundt bestillingen din. Vi forstår godt frustrasjonen din over at du har måttet kontakte både oss og leverandøren vår flere ganger uten å ha fått en klar leveringsdato.
Bestillingen din har blitt forsinket på grunn av tollbehandlingen. De nødvendige opplysningene har vært tilgjengelige, men det har dessverre likevel oppstått problemer i håndteringen av forsendelsen.
Uansett årsak er det vårt ansvar å følge saken til ende, og vi jobber med å løse problemet slik at bestillingen din kan sendes videre så raskt som mulig.
Vi har vært i kontakt med deg angående saken og vil selvfølgelig fortsette å følge opp. Vi har også sendt deg en e-post om de alternativene vi kan tilby, og du er hjertelig velkommen…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Leif Even Stange · 2026-01-26
Urimelig pris for retur når man…
Urimelig pris for retur når man bestiller varer som er veldig vanskelig å treffe på størrelse, som skihjelm i mitt tilfelle. Måtte sende i retur da hodemålet ikke stemte på varen.
Svar fra AktivVinter.no: Hei,
Takk for din anmeldelse.
Vi ønsker å undersøke om det er feil i våre produkter når det gjelder størrelsesangivelsene.
Send oss en e-post til info@aktivvinter.no, så skal vi se på saken og finne en passende løsning for deg ⛷️
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Anders · 2025-12-29
Dette sendes fra Danmark
Dette sendes fra Danmark, og uforholdsmessig dyr retur i forhold til norske nettbutikker (199kr) dersom man har handlet en billig vare.
Svar fra AktivVinter.no: Hei,
Takk for henvendelsen.
Vi beklager at du synes vår returetikettløsning er for dyr.
Dette er imidlertid bare et tilbud til våre kunder for å gjøre det enklere å sende returer.
Valget mellom å bruke dette og bestille din egen fraktløsning er helt opp til våre kunder.
Takk for forståelsen. Ha en fin dag ⛷️
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Jan · 2025-11-07
Langtfra rask levering!
Langtfra rask levering!
Bestilt på nett hos det man trodde var en Norsk forhandler.
Enda ikke avsendt fra DANMARK.. Kan ikke tenke meg at varen er meg i hende innen tidsrommet de selv oppgir 👎
Svaret fra AktivVinter (under) indikerer at det skal være speditørs feil…
Post Nord har ikke bekreftet annet en at forhåndsvarslet forsendelse ikke er de i hende pr. dato.
Når det videre gjelder å avsende varer innen egne frister kan man lese andre relevante tilbakemeldinger fra kunder..
Svar fra AktivVinter.no: Hei Jan,
Takk for at du har vurdert oss.
Vi beklager å høre at du ikke er fornøyd med kjøpsopplevelsen din.
Jeg ser at du la inn bestillingen din klokka 20.45.
Bestillingen din ble faktisk sendt dagen etter klokka 15.00.
Vi gjør vårt beste for å få pakkene sendt ut i tide.
Noen ganger blir pakkene imidlertid forsinket etter at de er sendt.
Dette er dessverre utenfor vår kontroll, men vi jobber alltid med å forbedre leveringstiden gjennom våre forretningspartnere.
I lys av dette håper vi at du vil revurdere denne anmeldelsen, men fremfor alt håper vi at du vil vurdere å handle hos oss. neste gang du trenger det beste utstyret til ditt neste eventyr 🌞
Med vennlig hilsen,
Laus Knudsen
Kundeserviceleder
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Drew_The_Gat · 2025-10-12
Elendig retur prosedyre.
Elendig retur prosedyre, først krever de at du betaler retur sum på latterlige 199,- men det er ikke det verste engang.. De forventer at også at alle har kopimaskiner tilgjengelig for å skrive ut noe så lite som en retur etikett, i det minste la oss bestilte retur via PostNord også kan de som jobber der skrive ut retur etikketen for oss. Verste opplegget jeg noensinne har vært borti.
Svar fra AktivVinter.no: Hei,
Takk for din tilbakemelding.
Vi forstår at du ikke er fornøyd med returordningen vår.
Returvilkårene står tydelig beskrevet på nettsiden vår, og vi tilbyr en returetikett som en frivillig service for de som ønsker en enkel løsning.
Selvfølgelig står du fritt til å sende pakken i retur på annen måte dersom du foretrekker det.
Vennlig hilsen
Rasmus
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Luc Martin · 2021-03-22
2 uker etter bestillingen har heg…
2 uker etter bestillingen har heg fortsatt ikke mottatt varen og ikke fått noe oppdatering om prosessen...
Svar fra AktivVinter.no: Hei Luc,
Takk for din anmeldelse.
Jeg skal selvfølgelig beklage at du ikke har mottatt pakken din enda.
Du sendte en mail med spørsmål til dette på torsdag, som jeg svarte på 3 minutter etter vi mottok den. Den håper jeg selvfølgelig, du har lest.
Som jeg skriver, så jobber vi målrettet på, i samarbeid med PostNord, å finne pakken din.
Postnord har bekreftet at pakken er i deres varetekt, men kan dessverre ikke lokalisere den akkurat nå. Det er vi også veldig skuffede over!
Du er velkommen til å anmelde PostNord her: https://no.trustpilot.com/review/www.postnord.no
Husk å sjekke mailen din, så du kan se oppdateringer ang. pakken din.
Husk også at vi sitter klar til å besvare mails, chat eller telefon alle hverdager.
Med vennlig hilsen
Danni
AktivVinter.no - https://aktivvinter…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
...... · 2021-01-22
Fortsatt ikke fått bestillingen
Fortsatt ikke fått bestillingen, har stått stille i Kastrup siden den 12...
Derfor kun 1 stjerne.
Men folkene på kundeservice (aktivvinter) skal få 5 stjerner fordi de prøver å hjelpe til med det de kan 🙂👍
Svar fra AktivVinter.no: Hei,
Tusen takk for din anmeldelse av oss, også selv om det like mye vedrører PostNord.
Til info kan Postnord anmeldes her: https://dk.trustpilot.com/review/www.postnord.dk
Men vi er veldig glade for å høre at vi kan få 5 stjerner, det er hyggelig!
Vi fant, etter din anmeldelse, ut av at lastebilen som kjører pakkene våre hadde opplevd tyveri av pakker fra transporten. Dette skjedde under en pause på en rasteplass.
Dessverre var PostNord mange dager om å sende info til de berørte butikker.
Vi har nå fått en liste fra Postnord og kontaktet alle våre berørte kunder og enten tilbudt penger i retur for det vi ikke kunne sende igjen, eller å sende nye pakker til dem, hvor vi hadde mulighet til det.
Vi har i tillegg tilbudt ytterligere kompensasjon til alle kunder, avhengig av den enkelt…
Les på Trustpilot
