Apotea.no omtaler og erfaringer

Gjentakende leveringsproblemer og lovede tider som ikke holdes Jeg har handlet hos Apotea i flere år, men leveringsproblemene har blitt så tilbakevendende at jeg ikke lenger kan anbefale selskapet. Jeg har dokumentert et stort antall bestillinger der leveransen ikke kom frem på dagen eller innen den tiden som ble vist og bekreftet ved kjøp. Problemene har oppstått hos flere forskjellige transportselskaper, inkludert Budbee, Airmee, Best, Premo og Early Bird. Ved flere anledninger har transportørene oppgitt at Apotea ikke hadde fullført eller levert pakken i tide. Apotea har også bekreftet at bestillinger har blitt pakket for sent i logistikken deres. Det spiller ingen rolle hvilken dag eller tidspunkt du velger å motta leveransen din. Apotea velger når de vil eller kan levere og antar deretter at kunden skal kunne tilpasse seg en annen dag. Hele hensikten med å velge et leveringsintervall går dermed tapt. Dette er både uakseptabelt og respektløst. Jeg har ved flere anledninger satt av tid til å være hjemme, men likevel fått en beskjed om at leveransen ikke ville komme frem. I ett tilfelle trengte jeg medisiner samme dag og ble tvunget til å dra til et lokalt apotek fordi Apotea ikke leverte i henhold til bekreftet tid. Jeg har rapportert problemene til Apotea mange ganger. Selskapet har svart at situasjonen ikke er akseptabel og at prosedyrene bør forbedres, men de samme problemene fortsetter år etter år. Forklaringene har variert mellom høy arbeidsmengde, mangel på farm…

Bestillingen skulle egentlig komme på søndag. Den kommer i morgen, 5 dager senere. Det ser ikke ut til at noen farmasøyter jobber der i helgene lenger. Jeg måtte heller dra til et fysisk apotek. DU KAN IKKE STOLE PÅ APOTEKET LENGER!

De to siste gangene har de ikke levert til avtalt dato. Fungerer bra hvis du vil kjøpe tyggegummi og hårspray. Ikke bra i det hele tatt når du trenger medisiner. Rett og slett upålitelig.

Advarsel! Det blir ikke verre enn dette – unngå for enhver pris! Hvis du liker å vente i evigheter på pakker som aldri dukker opp, og deretter bli møtt av kundeservice som tilsynelatende ikke aner hva «service» betyr, så er Apotea noe for deg. For resten av oss som lever i den virkelige verden, er dette en vits for bedrifter. Fraktene er en katastrofe: De skryter av raske leveranser, men det er en fullstendig løgn. Pakken min har vært «på veien» lenger enn det tar å gå tvers over landet. Logistikken ser ut til å bli håndtert av folk som ikke kan lese en adresse. Kundeservicen er enda verre: Når du først blir lei av å vente og kontakter kundeservicen deres, blir du møtt med total arroganse. De svarer med kopierte standardsvar, tar ikke noe ansvar og ser for det meste ut til å tro at du er en plage fordi du faktisk vil ha de tingene du betalte for. Det er null vilje til å løse problemer – de vil bare bli kvitt deg. Spar pengene dine, tiden din og mest av alt nervene dine. Handle hvor som helst annet enn her. Apotea har fullstendig mistet grepet og fortjener ikke en eneste kunde. Gjør deg selv en tjeneste og velg en konkurrent!

Forferdelig service. Fikk ingen hjelp i det hele tatt. Dårlig personale på telefonen.

Jeg har opplevd at Apoteas service har blitt dårligere. Med min siste bestilling mottok jeg varer som var skadet da de ankom, både emballasjen og innholdet. Jeg kontaktet kundeservice og sendte bilder som bevis, men fikk svar om at varene hadde vært pakket uskadet og at skaden derfor måtte ha oppstått under transport. De sa at Apotea ikke er ansvarlig for skader som oppstår hos fraktselskapet. Som kunde er det helt urimelig at jeg skal måtte ta den smellen. Jeg har kjøpt fra Apotea, ikke fraktselskapet. I stedet for å ta ansvar eller til og med beklage, ble jeg møtt med en kald og uprofesjonell holdning. Dette er svært dårlig service, og etter denne opplevelsen vil jeg definitivt slutte å kjøpe fra Apotea. Jeg ville heller betalt litt mer hos et annet selskap som tar ansvar for leveransene sine og behandler kundene sine med respekt.

Dårlig kundeservice, dårlig kundeservice, dårlig leverandør. Jeg mottok ikke medisinene mine, og jeg fikk heller ingen hjelp fra kundeservicen. De tvinger meg til å betale for medisiner jeg ikke har mottatt, og de har endret reseptene mine på feil måte, slik at jeg ikke kan hente riktig medisin, og de har håndtert fakturaen min på feil måte.

Horrible return service. Temu is better than these guys. Ordered something by mistake, within a minute sent a request for change in order. Custom service replied with some story that robots picked my order in a second. Advised to return the order and request a new one. Once i initiated a return, turns out there is 50 SEK illegal fee for return. Adding in your terms DOESN'T make it legal. Customer rights thrown out the window. Where do the corporate people come from!? Temu has a better return than these folks.

Bestilte reseptbelagte medisiner som var på lager, og det sto «sendt i dag», men i realiteten måtte jeg vente i 6 dager før varene kom. Dette er et stort problem fordi medisinene registreres som en uttaksrekkefølge når man legger inn bestillingen, noe som da blokkerer muligheten for å kunne gå til et fysisk apotek og hente dem der. Varene er allerede trukket tilbake i henhold til systemet. Med andre ord, man står igjen uten medisiner uten å kunne gjøre noe med det. Dette er tredje gang dette har skjedd, så nå er det takk og farvel til dette apoteket.

Dessverre har det blitt verre og verre. Bestilte varer for 1200 kroner, og det skulle sendes innen 2-5 dager, nå er det dag 14 og ingen pakke er sendt ennå. Hvis en vare for 100 kroner er restordre, holder de de andre varene til varen er på lager, selv om de lovet å sende innen 2-5 dager. De svarer heller ikke på e-poster. Trist fordi Apotea pleide å være veldig bra.

Selskapet nektet å godta en blodtrykksmåler som er montert på håndleddet og som viste avlesninger som var mindre enn halvparten av personens faktiske blodtrykk. Begrunnelsen var «selvfølgelig kan ikke en håndleddsmåler være helt nøyaktig». Hvorfor selger Apotea et produkt som de sier umulig kan fungere til formålet det selges for, og hvorfor nekter de å ta det tilbake når det slett ikke er brukbart til det tiltenkte formålet? Vi kontaktet dem mindre enn en uke etter at vi mottok produktet, og de har forsøkt å nekte oss vår rett til å returnere i henhold til svensk forbrukerlovgivning, så en refusjon av kredittkortet vil bli foretatt, og ingen av oss vil noen gang kjøpe fra Apotea igjen. De vil sannsynligvis svare på denne anmeldelsen med «kundeserviceteamet vårt vil definitivt hjelpe deg», men faktum er at de ikke er til noen hjelp i det hele tatt, og hvis du leser anmeldelsene deres, er vi ikke de eneste kundene de kritiserer i denne saken.

Last time for me. 3rd occasion I've ordered and you have no stock. Your customer service is woeful and the emails are bouncing back. I ended up going to the local pharmacy and paying twice as you are not reachable or, indeed able to cancel orders. Good luck I'm off to Meds.

worst service i have yet to encounter, they say they received medicine but refuse to send it because its not the day for sending on their schedule or whatever, so delaying for no actual reason, or the reason is that no one wants to do any work there. quite interesting condisering prescription medicion, so if someone is having a heart failure and you tell them you cant help because you do have what they need, just dont feal its the right day for you to give it, is it then poor managment or just lazy people, or how is it to be understood?

Terrible customer support. Packages often delayed

Fikk feil levering da jeg hentet en resept. Hadde bestilt to pakker med 100 tabletter. Fikk en pakke med 100 tabletter av ett merke (den bestilte) og en pakke med 30 tabletter av et annet merke som også var dyrere enn 100 tabletter. (Det er ingen indikasjon på kartet om at jeg ville legge inn en slik bestilling) Apoteas kundeservice hevder at systemet deres er korrekt, og at jeg har bestilt 2 forskjellige produkter. Jeg valgte et produkt, 100 tabletter, og endret antall pakker til 2 og «gikk til kassen» og betalte. De hevder at man bare kan ta ut én pakke om gangen, men ingen slik advarsel ble vist. I handlekurven ble det bare vist «resept» og et totalbeløp. Saken er at jeg visstnok hadde en annen resept der jeg hadde kjøpt 30 tabletter på et tidspunkt. Det er beviset deres på at jeg bestilte fra begge reseptene. De hevder at jeg har «klikket feil» og ikke lagt merke til det – det vil si at jeg praktisk talt lyver! Kundeservicen deres er stivere enn en brosøyle – det eneste de kunne gjøre var å sende en kopi som bevis på hva systemet deres sa. Ha det bra, Apotea – aldri igjen!

Jeg mottok feil reseptbelagte medisiner i store mengder, selv om jeg bestilte en reseptfri versjon. Ifølge Apotea skyldtes det feil lagerplassering. Per e-post ble jeg raskt truet med både politianmeldelse og gebyr for det som skjedde – selv om feilen var 100 % deres. Jeg har rapportert det til både det svenske legemiddelverket og det svenske legemiddelverket. Apotea er flinke til raske leveranser. Men de har alvorlige mangler i legemiddelhåndteringen og, når de gjør feil, en ekstremt respektløs kundeservice.

Absolutt den verste kundeservicen jeg noensinne har hatt. Alt er flott helt til du kontakter kundeservice. Jeg har vært en lojal kunde i mange år, men kommer aldri til å kjøpe fra dette selskapet igjen. Bestilte en blodtrykksmåler som rotet til ting ved å vise at jeg hadde blodtrykk over 150 når sannheten var at jeg aldri hadde hatt over 125. De mente det var rimelig at denne måleren ikke kunne sammenlignes med en som tas i overarmen. Har ikke blodtrykk et resultat?! Det kan være helt på villspor så mye du vil, men de syntes ikke det var rart.

Utrolig dårlig kundeservice! Hvis det er en feil i bestillingen din, er du som kunde ansvarlig for problemet selv, fordi Apotea ikke har noen planer om å hjelpe. Snakker med en mannlig driftsleder som latterliggjorde meg og lo da jeg tok opp problemet mitt. Jeg jobber selv i kundeservice, og dette møtet var fullt av alle måtene man ikke har lov til å snakke med en kunde på. Mannen oppga to navn: Peter og Henrik.

Apotea var bra for noen år siden, men nå har de forferdelige underleverandører som håndterer frakten. De holder ikke de lovede leveringstidene, men kan komme dagen etter. Et ekstra stort problem når du må få smertestillende hjem i tide. Unngå dem hvis det er viktige ting i bestillingen.

De har veldig dårlig service. 👎👎👎👎👎👎 Jeg bestilte noen medisiner på nett, og de sendte ikke nesten halvparten av dem. Jeg kommer definitivt ikke til å bestille fra dette selskapet på nett igjen! …

Har vært fornøyd med apoteket og kunden i mange år. Nå det siste året har alle bestillinger med hjemlevering blitt forsinket med minst en dag. Veldig upraktisk når jeg har valgt leveringstid basert på når jeg er hjemme. Kanskje det er på tide at de kutter ned på åpningstidene for bestillinger? Har begynt å se etter et mer pålitelig nettapotek.

Ofte forsinkede leveranser nå for tiden, uavhengig av hvilket fraktalternativ vi velger. Det er irriterende og komplisert å ikke kunne sørge for at man får levering den dagen Apotea lovet å levere. Vi klaget nylig over en vare til Apotea, fordi ingredienslisten for den varen på Apoteas nettside var feil. Da vi mottok varen, oppdaget vi at ingredienslisten på selve varen/produktet var helt annerledes... Som svar på klagen vår fra Apotea mottok vi dette fra en kundeservicemedarbeider: "Dette står i våre kjøpsvilkår som du finner på nettsiden vår: Produktbildene på nettsiden garanterer ikke at varens nøyaktige utseende og tilstand gjengis. Vi forbeholder oss retten til å gjøre feil i produktinformasjonen og forbeholder oss retten til å endre produktinformasjon og priser uten forvarsel. Apotea forbeholder seg retten til å gjøre feil i pris- og produktinformasjon eller annet på nettsiden. Ved eventuelle feil forbeholder Apotea seg retten til å korrigere dette i etterkant." Veldig merkelig holdning til produktinformasjon osv., fra et så stort selskap som Apotea...

Ønsket telefonråd angående regler for høykostnadsdekning. Da jeg ikke forsto forklaringen, sa farmasøyten at jeg var rasistisk og la på. Utrolig ubehagelig!

Det er ikke mulig å endre en bestilling fordi de sier at de allerede har pakket den. Selv om endringen ble gjort skriftlig 10 minutter etter at bestillingen ble lagt inn. Og også for en vare jeg ikke bestilte.

Jeg skulle ha mottatt pakken min 20. november, men pakken har ikke kommet. Og hver dag endrer Budbee Box leveringsdatoen. Det er ikke alvorlig at dere ikke har sjekket. Jeg kommer aldri til å kjøpe mer fra Apotea.

Har kjøpt mange varer, de blir ikke sendt på flere dager. Innringeren spør om bestillinger og får en forklaring om at de har valgt å stoppe hele bestillingen fordi en vare er reservert. Hvem gjør det? Jeg spør om de kan sende bestillingen min siden de kan sende reserverte bestillinger, og får et blankt NEI. Jeg blir deretter tvunget til å kansellere den reserverte varen for å få alle de andre bestillingene mine ut.

I ordered a cerave foaming cleanser online and here is what I received: The cap is out of like that, and when I tried to assembly it again the liquid poured out a lot. Finally have to use the old cap for it!!! This is the last time I bought from them!

Apart from normal delays it is now 4th or 5th time that they delay my much needed medicine 4-5 days. They know that tjoae medicines are much needed so they should atleast call customer and inform about and offer to order it from somewhere else. Very poor customer support.

Delivery time seldom respected (instable). A shame when you’re suffering and wait for your medecine. This is nothing new, happens to me several times. Usually I think twice and preferably order from Apohem who respect their delivery time. But this time I was thinking, well, so many customers have been through this issue that they will have probably fixed it! But no. Apparently it’s not the priority. They will answer that they will invistifage the cause of the delay. No need to investigate! Just work faster, this is an issue you keep for years. Why asking people to pay extra for fast delivery if you can’t make it fast?

Terrible customer service. A package was not delivered to me and they charged me for the return fees. Customer detvice team prefers to debate the issue back and forth for days than to actually help you. Don’t order from them.

Ordered some medicin 2 days ago. I chose apotea bcs they promise next day delivery. The order hasnt left their side yet. Avoid it if you can!

Jeg er en person som aldri vil legge igjen en dårlig anmeldelse, men dessverre er det mer enn fortjent i dette tilfellet. Dessverre er det (altfor ofte) lengre ventetider enn forventet før de sender bestillinger, og dårlig emballerte produkter (for eksempel vaskemiddel/oppvaskmiddel uten tape på lokket som lekker over alt annet, produkter som blir knust på vei hit). Men det som er uakseptabelt og som får meg til å slutte å bestille fra Apotea, er deres forferdelige "kundeservice", og hvor dårlig de håndterer problemer (som ser ut til å oppstå når man velger Apotea) og behandler kundene sine. Det er synd, for utvalget deres er godt, og prisene deres er også ganske gode. Det er forståelig at ikke alt er perfekt og det kan oppstå problemer, men det som betyr noe er hvordan man håndterer problemet. Når det er så mye konkurranse som er raskere og mindre komplisert, blir valget om å velge et annet apotek åpenbart. Og de få gangene jeg har hatt kontakt med andre apoteks kundeservice, har de alltid vært raske og hjelpsomme, tatt ansvar og løst problemet.

Jeg bestilte en stor bestilling på både forbruksvarer og tørrfôr, og bestilte selvfølgelig hjemlevering. Bestillingen ble gjort sent på kvelden og tidlig på morgenen samme dag som jeg mottok flere e-poster og tekstmeldinger fra Apotea om at pakken min ville bli levert til leveringsstedet av GB Schenker. Som sagt hadde jeg bestilt hjemlevering med "Best"-kostnad 0 (hadde handlet nok for gratis hjemlevering). Jeg betalte gjerne for hjemlevering når jeg ikke har mulighet til å hente varene selv. Det var siste gang jeg handlet fra Apotea. Det er ikke mulig å snakke med en person på kundeservice, i stedet finnes det en chatrobot som man kan kommunisere med. Jeg skrev en e-post og leste at man vil motta den tidligst innen 24 timer, og samtidig mottas leveransen fra Apotea av Schenker og er på vei til leveringsstedet i stedet for å komme hjem til meg. Og hvis jeg ikke henter, vil jeg være ansvarlig for kostnaden med fradrag for mat som ikke kan returneres. Hvis leveransen returneres. Det er en grunn til at jeg bare handler i butikker som tilbyr hjemlevering.

Jeg er enig i klagene på leveransene deres. Jeg har bestilt mye fra Apotea i mange år, og dere har alltid vært mitt favorittapotek. Men i det siste har leveringstidene deres ikke vært riktige i det hele tatt. Jeg bestemte meg for å gi dere en ny sjanse i går med en pakke jeg virkelig trengte i dag. Leveringen skulle egentlig være til Instabox i dag (lørdag) klokken 16:20. Nå får jeg en melding om at den vil bli levert sent mandag kveld... Hvis jeg hadde visst det, ville jeg ha valgt et annet apotek fra starten av. Deres tidligere unnskyldninger til alle andre som klaget nedenfor er ikke verdt mye når dere ikke løser problemet. Dere kan ikke kontaktes i helgene for å stoppe leveransen min. Dere kan ikke lenger stoles på, så i fremtiden vil jeg dessverre henvende meg til et annet apotek.

Jeg har handlet fra Apotea i 17 år. Jeg returnerte en gang noe, og det var såkalte «tyggelige» omega-3-tabletter for barn som var så groteskt ekle at jeg måtte returnere dem gratis. Denne måneden bestilte jeg en hårfarge, men av en eller annen ukjent grunn fikk jeg en bok av Mia Lundin om overgangsalderen. Noe jeg gikk gjennom for lenge siden og aldri ville bestilt. Varenummeret må ha blitt endret, eller så er det et problem i systemet. Uansett årsaken til returen min, burde jeg ha rett til å returnere den, selv om det koster meg 50 SEK i retur. Men apotea.se tar 10 dager før de i det hele tatt svarer på e-poster, og det er umulig å nå dem på telefon. Så får jeg svar om at jeg «absolutt har bestilt boken og her er beviset», og de legger ved en kopi av bestillingen, men ingen returlapp. Jeg lurer virkelig på hvordan situasjonen er med personalet deres, og hvor de får personalet fra? Dette er virkelig ikke noe man vil beholde og kaste bort energi på slik før jul. Men jeg kommer ikke til å gi opp. Jeg skal få min retur. Jeg kommer ikke til å beholde en bok for 300 dollar når jeg ikke engang har bestilt den. Så får det være!

Det verste selskapet jeg noensinne har handlet fra. Jeg har aldri skrevet en dårlig anmeldelse om et selskap, men Apotea må være blant de verste selskapene. Jeg får ikke pengene mine tilbake, og kundeservicen er så frekk at de ikke vil hjelpe. Jeg har skrevet frem og tilbake med kundeservicen, men selskapet vil ikke betale resten av pengene. Hvis du går til allabolag.se og ser den høye omsetningen deres, forstår du at det er fordi de ikke vil utbetale kundenes penger. Kundeservice, gjør meg en tjeneste og svar ikke på dette. Så skuffet over dere.

Har blitt betydelig verre i det siste, senest fikk jeg tilsendt feil produkt, med mye styr for meg som kunde (dra til leveringsstedet selv nok en gang for å hente riktig produkt osv., ingen fra Apotea beklaget..). Jeg anbefaler ikke lenger Apotea!

Har ventet på reseptbelagte medisiner i åtte ... Ventet på reseptbelagte medisiner i åtte dager. I følge sporingslenken til pakken forlot den Apotea 7. desember. Early Bird refererer til Apotea som ikke svarer på e-poster, og det er umulig å nå dem på telefon siden samtalen bare slutter (ikke noe køsystem). Situasjonen er presserende, og jeg kan ikke hente medisinen min på noen annen måte nå som resepten allerede er sendt. De siste gangene jeg har bestilt, har det også tatt lengre tid å motta leveransene. Aldri mer Apotea.

Så dårlig tilbakemelding. Har ikke mottatt leveransen min som inneholder reseptbelagte varer. Har ikke noe mer å ta ut på resept. Jeg liker ikke at dere oppbevarer informasjon om meg i 24 måneder. 24. november skrev Early Bird at leveransen er forsinket og vil ta kontakt med dere når de vet mer!! Mange virkedager har gått siden den gang. I dag er det 5. desember. Det burde ikke være risikabelt å bestille varer fra Apotea.

Fra å være helt perfekte til ubrukelige, samsvarer ikke leveringsalternativene/-tiden deres med virkeligheten. Fra nå av kjøper jeg apotekproduktene mine fra mitt lokale apotek og krysser fingrene for at medisinen som skulle leveres for to dager siden (har ikke mottatt den ennå) siden har blitt oppbevart på en god måte.

Til tross for all kritikken. Både Apotea og leveringsselskapene tukler og forsinker leveringstiden. Sist gang måtte jeg avbestille fordi reseptbelagte medisiner ikke kom i tide, og jeg dro likevel til apoteket. Nå er jeg snart i AKKURAT samme situasjon igjen. Apotea har gått fra å være min favoritt nettbutikk med raske leveringstider til min topp 1 å skrive klager til på grunn av trege leveringstider. Jeg synes synd på alle her på Apoteas kundeservice som sitter og må svare på alle klager når det er tydelig at ledelsen ikke bryr seg fordi de bare fortsetter til tross for alle klagene. (Har aldri problemer med andre nettbutikker og leveranser på samme måte som Apotea. Dette er UNIKT for deg.)