ARK.no omtaler og erfaringer

Hva betyr "40%" på alle bøker?

Gikk forbi Ark bokhandel på Vågsbygd senter her om dagen, og så svære skilt hvor det stod: "40% på alle bøker". Har tidligere blitt lurt av ikke å lese det med små tekst, så var obs på at det ikke gjaldt bøker som var kommet ut for under 12 måneder siden. Fant meg ei bok som kom ut i 2025, og gikk for å betale - men neida - full pris. Jeg påpekte at denne kom ut i fjor, og fikk da følgende svar: Jada, men pocketutgaven kom ut i år????? Jamen....selve boka kom jo ut i fjor - stod ingen steder at tilbudet kun gjaldt innbundne bøker. Føler dette er en måte å prøve å lure kundene på.

Spiller sjakk istedenfor å behandle kunden

De som jobber der legger ikke merke til at du kommer inn i butikken, og møter ikke kunden med et smil og et hei. De er for opptatt med å spille sjakk på pcen. Her kan nok de som ønsker komme å gå sånn som de vil uten st de som jobber der legger merke til det..

Skade

Første gang jeg handlet hos ark. Kjøpte 4 bøker og en av de kom skedet.

Lang leveringstid

Jeg bestilte to bøker fra lager i England samtidig, hvorav én ble levert etter to uker, mens den andre ikke er levert etter snart fire uker. Kundeservicen har vært god, men det hjelper lite når boken bruker én måned på å komme frem.

Ark Røa har ikke tid til å ha kunder

Ark Røa ansatt har ikke tid til å betjene kunder, snakke med de/selge bøker eller pakke de inn pga «for mye å gjøre» og pga «Mammut-dager». Med to kunder i butikk, inkludert meg selv, fikk jeg heldigvis pakket gaven inn (en liten bok), med et strengt forbehold om «at hvis det oppsto kø så måtte hun stoppe innpakkingen» og prioritere neste kunde da hun var helt alene på jobb… Da hun hadde pakket den inn rekker hun meg den og jeg spør om hun kan sette på bånd, men det var det visst plutselig helt tomt for. Så det var det. Det var så og si folketomt på Røa senteret på dette tidspunktet. Jeg ble også «satt på plass» da jeg ringte på forhånd, litt tidligere på dagen, for å forsikre meg om at de hadde boken inne. Jeg hadde vært for å hente en bestilling på Sandakersenteret hvor den ene boken dessverre ikke var å finne. Så for å unngå enda en bomtur tur, ble jeg oppfordret av Ark Sandaker om å ringe til Ark Røa. Det skulle jeg visstnok ikke ha gjort, "for å ta i mot slike bestillinger var arbeid som ble gjort i mellom alt det andre som skulle gjøres – som alene i butikken", også var det visst Mammutdager i tillegg. Må nesten le av det, da dette ble litt tragikomisk, men får jo ikke lyst til å handle bøker på Ark Røa og forstyrre de som jobber der.

Ekstremt lang leveringstid

Ekstremt lang leveringstid. Tok flere dager før boken i det hele tatt ble sendt.

Treeeeeeg!

Kjøpte fire varer den 14.mai. De sendte alle fire varene i hver sin forsendelse. Idag 26.mai, snart 2 uker siden, venter jeg fortsatt på den siste pakken med den siste boka. Aldri igjen. Hvis jeg noen gang bestiller her igjen, blir det kun klikk og hent.

ødelagt viskelær

kjøpte viskelær. knakk første gang jeg brukte det

Sen, oppstykket og uoversiktlig leveranse

Bestilte 5 bøker 23.11. og har pr.idag 10.12. bare fått 4 av disse, og det i 3 forskjellige forsendelser til ulike tider. Etter at orden var bekreftet forventet jeg å motta alt i 1 pakke. (Vet ikke hvor mange mailer og SMS’er jeg tilsammen har fått fra Posten og ARK så langt) Er spent på når siste bok kommer, og om den kommer?

Greie priser, lusen service

Greie priser, begredelig service. Bestilte 2 varer, de sendte bare den ene, uten å gi noen beskjed. Jeg tok kontakt og fikk høre at den siste varen har kansellert, fordi de hadde gått tom (sto tydelig merket "på lager" når jeg bestilte), og at jeg derfor måtte kjøpe i en av butikkene deres. Ingen i nærheten hadde varen på lager, men det hadde Ark-butikker flere andre steder - til tross for rotet de skapte (og at jeg må skaffe julegaven annensteds 50% dyrere) nektet de å være behjelpelig med å få tilsendt fra en av butikkene. Ikke ville kundesenteret fikse det, og ikke ville de gi meg nummeret så jeg kunne spørre selv. Påstanden var gjennomgående "dette er ikke _mulig_ å gjøre", men selvsagt er det det - litt fleksibilitet, en telefon og to e-mail så hadde det vært i orden. Jeg tilbød meg også å lage og sende pakkelapp selv, uten at det hjalp på tonen.

Får ikke bestilt bok tross bekreftelse - upålitelig ARK butikk i Alta, Troms & Finnmark

ARK Bokhandel ga i "mammutsalg-perioden" mulighet til bestilling av bok til redusert pris ved "Klikk&Hent", og nettbutikken indikerte at det finns et (1) eksemplar i Alta-butikken nærmest meg (120 km). Jeg fikk med en gang bekreftelse på at det tilgjengelige eksemplar (som var til salg til halv pris og eneste eksemplaret) ble reservert til meg, noe som registrerte på nettsiden ved at det tilgjengelige eksemplaret forsvant ifra utvalget. En time senere fikk jeg info om at dette eksemplaret plutselig ikke kunne reserveres alikevel... slik forretningsgang reduserer troverdigheten til ARK-kjeden, og jeg tviler på at jeg vil spilde tiden min på å benytte tjenesten igjen, nu som Norli etterpå kunne tilby en pålitelig tjeneste med een gang. Kan dermed kun bli 2/5 stjerne ifra meg, siden jeg ikke fikk produktet jeg bestilte i det hele tatt, og kommunikasjonen ikke var troverdig.

Lang leveringstid, ingen kundesercice

Bestillte flere bøker for en måned siden, en bok har fremdeles ikke kommet. Fikk endelig svar på mail nr to for noen dager siden. De skulle undersøke saken, så har det blitt stille igjen. Boka kulle vært en gave. Opplever god service i de fysiske butikkene.

Oppgir klart feil førpris på tilbudsvarer. Det som skulle vært 40% rabatt ender opp med å være ca 15% av prisen de faktisk har solgt varen for i over et halvt år.

Treg levering og slitasje på bøkene

Forventer når man bestiller og kjøper nye bøker at de skal se ut som nye og ikke ha feiler med dem. Alle tre bøkene jeg fikk hadde slitasje på kantene, og en av bøkene hadde til og med blikk smurt ut over kanten på boken. Veldig skuffende. Det tok også veldig lang tid, lengre enn forventet, å få bøkene tilsendt. Skulle vært mulig heller å få kunne hente bøkene i butikk hvis det tok kortere tid.

Bør oppdatere åpningstidene på nettet

Dårlig dårlig dårlig

Først bestilte jeg 2 brettspill til jul som gave. De presterer å kun sende det ene spillet. Jeg ringer så inn for å si ifra om hendelsen, og da får jeg to muligheter, enten få tilbake pengene for det manglende spillet, eller sende spillet jeg mangler «på nytt». Velger da sistnevnte. De klarer da å sende pakken til feil adresse, selvom jeg tydelig sa ifra hvilken adresse de skulle sende til. Det endte da i at jeg måtte få en venn til å hente pakka for meg, så den ikke skulle bli returnert. Til slutt måtte jeg sende pakka fra den adressen og til den adressen som skulle ha pakken, noe som kosta meg 150kr ekstra og masse bry! Velg heller et annet selskap neste gang du er på utkikk etter noe.

Utilgjengelig kundeservice

Jeg kjøpte to e-bøker hos Ark. I appen får jeg opp til fire feilmeldinger på hver eneste side. Bøkene er i praksis ubrukelig. Den ene boken ble til og med fakturert dobbelt. Kundeservice har ikke svart på e-post etter straks to uker, og på telefon har de milevis med kø, så der kommer jeg ikke igjennom. Skulle ønske jeg hadde lest anmeldelsene på appen eller på Facebook før jeg installerte og handlet... Oppdatering: Til slutt fikk jeg kontakt med kundeservice per telefon. De fortalte at de plagdes med noen av e-bøkene på iPad, og refunderte beløpet jeg hadde betalt. Øker omtalen med en stjerne.