Bergzeit.no omtaler og erfaringer

Vi gir to stjerner for en veldig fin butikk og gode parkeringsmuligheter. Personalet bør få videre opplæring i kundeservice og kundeinteraksjon. I midten av mars var alle butikkvinduene åpne, og det var veldig trekkfullt og kaldt. Vi lukket vinduene, hvorpå en selger åpnet dem igjen. Dessuten ignorerte denne selgeren oss fullstendig. Det ble ikke gjort noe forsøk på å hjelpe oss. I stedet var han på mobiltelefonen sin. Da vi spurte i kassen, fikk vi beskjed om at den ansatte hadde vært i en samtale med IT, og at dette tydeligvis hadde vært viktigere for ham.

Veldig dyrt! Nesten ingen klesplagg koster under €100. Ingen salg eller rabatter er synlige. Svært begrenset størrelsesutvalg. De (tallrike) selgerne prater seg imellom i alle avdelinger og ignorerer de (få) kundene. Høflighet er ikke-eksisterende; tvert imot får du til og med et avvisende svar hvis riktig størrelse ikke er tilgjengelig. Tilsynelatende er du «for sent ute». Og størrelser over 40 kjøpes nesten aldri. Du vil bare forlate butikken med en gang. Ingen hjelper eller gir deg råd når du prøver ting, selv ikke når du ser deg rundt for å få hjelp.

En av de verste nettbutikkene. Det finnes ingen knapp for å kansellere en feil bestilling; du må ringe! Ifølge telefonsamtalen er bestillingen din kansellert, men det er ingen bekreftelse. Etter to dager er ordrestatusen i nettbutikken fortsatt «behandlet», og så finner du ikke varen lenger for å legge inn bestillingen på nytt. Og så lurer bedriftene på hvorfor folk bestiller fra Amazon eller Zalando, hvor førstnevnte har en kanselleringsknapp, og med sistnevnte, selv om du også må ringe, kan du se på mens bestillingen blir merket som «kansellert» i butikken innen et minutt.

Det er ganske irriterende at prisene som vises er meningsløse, siden man må skanne den gjeldende nettprisen for å finne den. Ellers er det et stort utvalg, men jeg foretrekker å kjøpe på nett. Bergzeits nettbutikk er fantastisk.

Butikken er ganske fin, men vær forsiktig: kundeservicen er forferdelig. Det ser ut til å fungere veldig bra å selge, men hvis du har et problem (garanti!), blir ikke henvendelsen din besvart innen to uker. Du får hyggelige e-poster som sier «vi har ikke glemt deg». Tilfeldighet eller strategi?

This is how the DHL premium shipment looks like after two weeks of waiting. No response from the shop after asking on the shipment update. Of course they are not responsible for the shipping company, but they are choosing one. Hope the gear inside is okay, two stars cause at least it arrived!

Nye turstøvler passet perfekt i butikken. Men på den første turen var de en ren katastrofe ... Etter de første 400 høydemeterne blødde føttene mine. De klemte og gned på fire steder. Da jeg ringte for å spørre om jeg kunne returnere dem, slik det er vanlig praksis hos mange andre forhandlere, for 0–20 % rabatt, ble jeg bare henvist til vilkårene deres, som jeg burde ha lest før jeg kjøpte dem. Seriøst?! Jeg kunne bare solgt dem på eBay-rubrikkannonser! Min pålitelige forhandler, som dessverre ikke kunne bestille støvlene noe sted lenger, og som også godtar én tur som en prøvetur fordi han vet at de ikke alltid passer perfekt, tok en titt på dem og sa at det knapt er noen sjanse for å justere dem nok til å eliminere problemene ... og når de først er justert i denne grad, er det nesten umulig å videreselge dem privat. De to stjernene er for de fortsatt gode rådene jeg fikk på lørdag og den gode prisen.

Jeg må si at den generelle servicen har blitt dårligere. Jeg var der for noen uker siden, og det var svært få ansatte å finne, og de som var det virket mindre kompetente. I fjor dro jeg dit for å kjøpe klatreutstyr og fikk gode råd. Dessverre har dette blitt drastisk dårligere. Det er også synd at mange varer som er tilgjengelige på nett faktisk ikke er i butikken, men bare er på lager, noe som betyr at du ikke kan prøve dem. Så hvis du skal dit for noe spesifikt, er det best å ringe på forhånd. Jeg håper servicen blir bedre igjen.