Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Tore Amundsen · 2025-09-29
Uten PC i lang tid Dustin skyver bare fristen
Jeg kjøpte en Intel Core i9 med kjøler fra Dustin. Prisen var god og alt fungerte, men etterhvert fikk viften en tydelig feil som ble dokumentert med video. Likevel krevde Dustin at jeg måtte sende inn både CPU og vifte, selv om problemet bare gjaldt viften.
Jeg har nå vært uten maskin i over 25 dager. Selv om Dustin lover 5–15 dagers behandlingstid, ble jeg etter fristens utløp bare bedt om å vente til over 35 dager før de i det hele tatt ville følge opp saken videre – i tillegg til postgang tilbake.
Etter forbrukerkjøpsloven § 30 skal avhjelp skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe. Etter mitt syn har Dustin brutt dette kravet hele veien: først ved å sette meg helt uten PC i ukevis uten å tilby låneprodukt eller alternativ løsning, og deretter ved å overskride sin egen behandlingstid og skyve saken enda lenger frem i tid. I stedet viser Dustin til produsentens rutiner, men forbrukerkjøpsloven er tydelig på at ansvaret ligger hos selger. Jeg har flere ganger gjort dem oppmerksom på dette, men mine henvisninger til lovverket blir konsekvent ignorert.
Oppdatering: Etter 41 dager fra innsendelse mottok jeg en erstatning, men den har også en feil. Status der har nå i 2 dager vært: "Vi undersøker saken videre og kommer tilbake til deg så fort vi har mer informasjon"
Oppdatering 2: Etter 49 dager fra innsendelse mottok jeg en velfungerende bedre vifte enn den som fulgte med og feilet to ganger. Sluttresultatet er bra, så jeg hever med en stjerne. Men prosessen dit tok …
Svar fra Dustin Home: Hei Tore,
Takk for din henvendelse og tilbakemelding.
Det var veldig trist å høre at produktet du kjøpte hos oss ikke fungerer som det skal, og at du ikke er fornøyd med servicen.
Når det gjelder Intel-prosessorer blir de sendt til produsenten for feilsøking, og de ønsker dessverre å få inn produktet med alt tilbehør ved garanti-saker. Jeg forstår at dette ikke er en optimal løsning for dere, og jeg beklager de ulempene dette har medført.
Når vi har mottatt produktet på vårt lager, pleier behandlingstiden å være 5–15 arbeidsdager fra det tidspunktet vi registrerer varen inn hos oss.
Jeg kan se at vi har fått beskjed fra Intels verksted om at de har lengre behandlingstider enn vanlig for øyeblikket, noe som dessverre har gjort at vi ikke har kunnet løse saken din ennå.
Dersom service-saker…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
balsam · 2025-07-21
Oversiktlig nettbutikk med godt utvalg, men særdeles treg oppfølging!
Oversiktlig nettbutikk med godt utvalg. Tilsynelatende grei å handle med, men får man feil med produkt med behov for support endres opplevelsen drastisk! I vårt tilfelle med saksnr. #5001439 har vi i 3,5 måneder forsøkt å få avsluttet en pågående sak med refusjon av et produkt som angivelig ikke kunne repareres. Etter 17 eposter og 4 telefonsamtaler hadde vi fremdeles ikke mottatt refusjon som skulle ta 5-6 virkedager (pr nå har det gått 3 uker fra vi ble forsikret om at refusjon var gjennomført). Som et resultat av manglende utbetaling ble vi som kunde satt i en prekær økonomisk situasjon. Med ulike kundebehandlere for hver gang vi tok kontakt pr telefon eller epost, særdeles lang behandlingstid samt manglende refusjon og oppfølging, kan vi på ingen måte anbefale Dustin Home. Oppdatert 28.07.25: Det tok 4 måneder og 6 dager før Dustin Norge omsider fikk ordnet opp i denne saken, til vi endelig mottok refusjon.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kristin Helene Olsen · 2025-06-12
Bestilte en kameralinse 6 juni
Bestilte en kameralinse 6 juni. Fikk mail 10 juni at forsendelsen ble forsinket men ikke noe info om Dato etc. Viste seg at linsen var ventet inn på lager førsta 17 juni, dagen før jeg reiser på sommerferie. Det fikk jeg vite idag 12 juni når jeg ringte de... Samtidig oppdaget jeg at beløpet jeg betalte var tilbake på min bankkonto fordi klarna ikke kunde holde det reservert lengre.. Alt i alt rotete opplegg og dårlig informasjon.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Platon · 2025-05-13
Dårlig kommunikasjon av leveringstid
"2-3 dager før varen blir sendt" eller noe sånt stod det på varen. To uker senere får jeg epost som sier at den er forventa på lager om en uke. Det burde vært kommunisert tidligere så jeg kunne avbrutt ordren og bestilt en tilsvarende vare eller fra noen andre.
Svar fra Dustin Home: Hei,
Takk for din tilbakemelding.
Beklager at varen din ble forsinket. Når varer hentes fra en distributør så kan det av og til oppstå forsinkelser.
Når pakkene blir sendt fra oss går det ut en mail med sporing til deg som kunde. Om det skal ta lang tid før du får sendings bekreftelsen etter du legger ordren, så kan du kontakte vår kundeservice for å undersøke status på ordren.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Amin Azzaouagi · 2025-05-05
Alt for lang leveringstid
Alt for lang leveringstid, tar en uke før man får det man har bestilt
Svar fra Dustin Home: Hei,
Takk for din tilbakemelding.
Vi har forskjellig info på varene våre på nettsiden. Varer som er i lager har en grønn box med info om antall i lager. Ligger varen som en Bestillingsvare kan det være lenger ventetid på disse.
Ta gjerne kontakt med oss på telefon eller e-post om vi skal undersøke ordren din.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Magnus Kleven · 2025-01-28
Kjøpte en vare 24.12-2024 som jeg enda…
Kjøpte en vare 24.12-2024 som jeg enda ikke har mottatt i skrivende stund. Har forsøkt å kontakte de, men ikke fått noe svar.
Det står 1 til 2 dager elveringstid på siden deres, men nå har det gått mer enn en måned og ingen endring i saken.
Har handlet her tidligere og vært fornøyd, men dette var virkelig en nedtur. Jeg tviler på at jeg kommer til å benytte DustinHome igjen vi firma eller som privatperson.
Svar fra Dustin Home: Hei,
Dette er forutsatt at varen er på lager. Varen du har kjøpt er ikke på lager dessverre. Jeg kunne ikke finne noe henvendelse fra deg på mail hos oss. Kontakt oss gjerne på ordre@dustinhome.no, tlf eller chat så kan vi gi deg info om estimert tid på denne varen.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Inger · 2025-01-05
Tastaturet sine taster reagerer lite
Tastaturet sine taster reagerer ikke så godt, så må trykke hardt eller flere ganger…. Men selvet coveret virker bra…
Svar fra Dustin Home: Hei Inger,
Synd å høre at varen ikke fungerer som den skal.
Kontakt vår kundeservice på mail, tlf eller chat så får vi sett på saken din.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Magnar Helleren · 2024-12-20
Feil leveranse ift bestilling
Jeg bestillte -en- rambrikke, 1x16 GB
Men jeg fikk tilsendt et ‘kit’ med 2x8GB.
Det var bare en ramslot tilgjengelig, så da ble det 8GB mer istedetfor 16GB.
Og en 8GB rambrikke til overs som jeg ikke får brukt.
Svar fra Dustin Home: Hei Magnar,
Beklager at du har fått feil vare. Ta kontakt med vår kundeservice så skal vi få sett på saken din.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Fie Eide · 2024-12-15
Forferdelig leveringstider
Bestillte en Sakura V3 TKL med brune switcher hos dere for 2 uker siden (den 2. desember), enda ikke ankommet. Fikk bekreftelse for order, men ingen utsendingsdato eller bekreftelse på at pakken hadde 0kommet seg noen som helst vei.
Svar fra Dustin Home: Hei,
Ta gjerne kontakt med vår kundeservice på enten chat, telefon eller e-post så kan vi undersøke ordren din.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Marek Fischer · 2023-08-04
Måtte vente flere uker på produktet
Måtte vente flere uker på produktet. Endte opp med å avbestille halve bestilling, for da jeg ringte etter over 2 uker uten informasjon så fikk jeg som svar: "det kan ta dager, uker eller måneder før vi får kontakt med leverandør". Dette er ikke akseptabelt, ikke vis produkter dere ikke har til disposisjon, eller i hvertfall gjør det mer klart at jeg kan måtte vente i "måneder" på produktet uten noe mer informasjon.
Svar fra Dustin Home: Hei,
Takk for din tilbakemelding.
Varer som er oppført som bestillingsvare er varer vi normalt ikke har på lager og bestilles ved forespørsel. Leveringstiden avhenger av leverandørs leveringstid og dersom en vare ha ubekreftet leveringstid vil det sendes en automatisk e-post når vi har informasjon om levering.
Det er kjedelig å høre at varen du har bestilt hadde ubekreftet levering og at du måtte kansellere denne.
Ta gjerne kontakt med oss dersom det er noe vi kan bistå med ved en senere anledning.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Andreas Malmei · 2023-04-19
En Asus router jeg kjøpte fra Dustin…
En Asus router jeg kjøpte fra Dustin sluttet plutselig å virke en dag, jeg opprettet en sak hos dem å ventet en uke på svar. Når jeg fikk epost fra dem så henviste de meg til Asus sin kundestøtte for feilsøking. Asus svarte iløpet av få timer å vi fikk raskt gått igjennom prosessen. Det viste seg at det var strøm forsyningen til routeren som ikke virket. Nå har det gått 4 uker siden jeg opprettet saken, å en uke siden Dustin sa de skulle se om de hadde en seperat strømforsyning de kunne sende meg. Synes det er frustrerende at det skal ta så lang tid, å jeg har heller aldri vært i en situasjon hvor jeg har måttet vente så lenge. Jeg hadde heldigvis en til router slik at jeg har hatt Wifi hjemme i disse 4 ukene, men hvis dette hadde vært den eneste routeren så hadde jeg vært nødt for å bestille en egen strømforsyning mens jeg ventet på svar fra Dustin.
Oppdatering: Etter mye purring å mail frem å tilbake med en uke ventetid mellom hvert svar så fikk jeg beskjed om at Dustin ikke kunne skaffe strømforsyning, så jeg kunne kjøpe denne et annet sted å få pengene tilbakebetalt. 7,5 uker etter sak ble opprettet fikk jeg ny strømforsyning levert hjem fra Teknikkdeler. Øker fra 1 til 2 stjerner siden jeg til slutt fikk fikset problemet.
Svar fra Dustin Home: Hei,
Takk for din henvendelse.
Det er leit å høre at saken du har hos oss har tatt så lang tid. Jeg vil anbefale deg å ta kontakt med vår kundeservice på telefon slik at vi kan undersøke saken din nærmere og forhåpentligvis vil det være mulig for oss å skaffe en strømforsyning til din router.
Ønsker deg en fin dag.
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Bjørnar Knutsen · 2023-04-07
Dårlig lagerbeholdning
Etter at de har reklamert for ein raspberry pi til meg i alle kanalar på nettet viser det seg at dei ikkje får de inn før i september. Om de ikkje har på lager er eg heller ikkje interessert i at de får de inn om 6månder.
Svar fra Dustin Home: Hei,
Takk for din tilbakemelding.
Dessverre så har vi en raspberry pi i vårt sortiment som for øyeblikket har veldig lang leveringstid. Dersom du har en ordre inne hos oss og leveringstiden ikke er før i September så er det mulig å kansellere. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice så vil de bistå deg.
Ønsker deg en fin dag.
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Dag J.N. · 2023-03-02
Uorginale skrotkabler
PCIe type4 strømkabler jeg kjøpte til en corsair AX760 var så dårlig terminert at 12V gnisset borti jording ved tilfeldig bevegelse. Etter nærmere inspeksjon er hele kablene tvilsomt produsert.
Lærte min lekse og kjøper direkte fra corsair i stedet.
Svar fra Dustin Home: Hei!
Dette hørtes ikke bra ut og det er ikke slik en vare skal være.
Ta gjerne kontakt med vår kundeservice på enten chat eller e-post slik at vi kan undersøke eksakt hvilket produkt dette er.
Ønsker deg en fin helg!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Kurt Are · 2022-11-04
Greit å handle men dårlig vist du skal …
Greit å handle men dårlig vist du skal Reklamere eller få tak i kunde service
Svar fra Dustin Home: Hei,
Det er kjedelig å høre at det var vanskelig å komme i kontakt med oss. Vi er tilgjengelig på chat, e-post og telefon mandag-fredag.
Om du har mulighet til å sende oss en e-post med "Trustpilot" i emnefeltet så kan vi ta en titt på saken din og hva som gjorde det vanskelig med reklamasjon.
Ønsker deg en fin dag,
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Daniel Movafagh · 2022-10-12
unngå bestillingsvarer
Her er det bare å unngå bestillingsvarer. Bestille en vare for 2måneder siden men forventet leveringstid for over 1 måned siden. Venter fortsatt på varen og nå er forventet leveringstid flyttet til desember (4 måneder etter jeg bestilte varen på nettsiden). Relativt god kundeservice men veldig en veldig treig lagerlogistikk.
Svar fra Dustin Home: Hei,
Takk for din tilbakemelding.
Vi beklager så mye for den lange leveringstiden.
Dessverre kan enkelte bestillingsvarer ha lang leveringstid eller få utsettelser på levering.
Ta gjerne kontakt med oss på chat eller e-post så kan vi se på hvilken vare/ varer du har bestilt.
Ønsker deg en fin dag.
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Jones · 2021-12-16
Overraskende dårlig service
Jeg bestiller en vare som er listet på lager. Nettsiden informerer om at varer på lager som regel sendes samme dag. Ordren blir utsatt i tre omganger, fordi varen likevel ikke var på lager. Er det en teknisk feil eller er det et salgstriks for å få solgt en vare ingen andre har på lager? Umulig å vite. Videre får jeg ingen garanti på om varen vil sendes på neste anførte lagerdato. Jeg sender e-post for å forhøre meg, og får først svar etter seks virkedager. Her får jeg beskjed om at varer som sendes samme dag, må være på lager. Det viser for meg at e-posten jeg sendte ikke ble lest.
Dette er kanskje et I-landsproblem, eller et luksusproblem. Men jeg anser ikke meg selv som en kravstor kunde. Jeg forventer ærlighet, og å bli prioritert når jeg stiller spørsmål. Med konkurransen der ute i dag, så forventer jeg at nettbutikker tilbyr service. Det har ikke Dustin gjort her, og da ser jeg ingen grunn til å velge de på bekostning av andre forhandlere som er serviceinnstilt. Legger til at Dustin er muligens vel så bra når alt det tekniske fungerer, og når man ikke trenger å oppnå kontakt. Men det er irrelevant, for det er når man trenger avklaring og service, at kunden trenger at forhandleren stiller opp.
Les på Trustpilot
