Siste omtaler
★★★★★
Trustpilot
Chris Dahlmo · 2025-08-14
Dårlig håndtering i starten – men god oppfølging til slutt
Jeg kjøpte en profesjonell rackmontert Synology-server hos Dustin, som etter rundt 6 måneder fikk en defekt strømforsyning. Dette er en hot-swappable modul, laget for å kunne byttes raskt og enkelt ved feil.
Da jeg kontaktet Dustin for reklamasjon, ble jeg henvist videre til produsenten. Etter å ha forsøkt å kontakte produsenten selv, fikk jeg beskjed om at de ikke tilbyr support utenfor Nord-Amerika, og at jeg måtte kontakte min lokale forhandler – altså Dustin.
Etter å ha brukt en del tid på dette ringte jeg Dustin igjen og forklarte at dette er en urimelig byrde for meg som kunde. Jeg ble møtt med forståelse over telefon, men fikk deretter skriftlig beskjed om at hele serveren, inkludert alt utstyr, måtte sendes inn bare for å få vurdert en enkel defekt strømforsyning.
Dette til tross for at jeg var krystallklar på at det ikke var et alternativ. Serveren inneholder titalls terabyte med produksjonskritisk data, og jeg har ingen enkel måte å mellomlagre alt. Å sende inn hele systemet for noe som burde vært løst med en enkel komponentbytte, er både uansvarlig og lite kundevennlig.
Jeg har nå brukt mer tid enn det er verdt, og ender med å kjøpe en ny PSU til rundt 5000 kr fra en annen leverandør. Det er rett og slett billigere og mindre frustrerende enn å forholde seg til Dustins såkalte kundeservice.
Oppdatering: 16.10.25
Etter at jeg la ut denne anmeldelsen, tok Dustin kontakt og håndterte saken på en svært god måte. De refunderte hele beløpet jeg måtte betale for ny s…
Svar fra Dustin Home: Hei Chris,
Takk for din anmeldelse og tilbakemelding.
Det var leit å høre at du hadde problemer med produktet du kjøpte hos oss, og at du ikke fikk den hjelpen du trengte. Vi er takknemlige for at du deler din opplevelse, da det hjelper oss å forbedre våre prosesser.
Jeg ser at du skriver at du har kjøpt reservedeler et annet sted. En av mine kollegaer fra kundeservice vil ta kontakt med deg for å se om vi kan kompensere deg for den kostnaden. Du bør få en e-post fra dem innen kort tid.
Jeg beklager de ulempene denne saken har medført for deg.
Vi ønsker deg en fin dag!
/Belinda
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Fredrik Gu · 2025-01-28
Lynrask levering, men ellers mye å utsette.
Meget rask levering og hyggelige priser, men dårlig beskrivelse av produktene og dårlig at man ikke kan ringe, men må sende mail som det tok lang tid å få svar på i forhold til å ringe.
Det skjedde noe feil under bestilling, så den kom ikke på min konto, og de klarte heller ikke å endre det etterpå.
Svar fra Dustin Home: Hei Fredrik,
Hyggelig å høre at du er fornøyd med handelen din hos oss.
Du kan ringe oss på tlf 21 04 40 00.
Vi har fortiden stor pågang på mail som resulterer i lenger svarstid dessverre.
Om det er snakk om en ordre som er betalt som gjest uten konto, så har vi dessverre ingen mulighet til å få denne inn på en konto i ettertid. Beklager det.
Ta gjerne kontakt med oss på enten chat, telefon eller e-post dersom det er noe vi kan hjelpe deg med ved en senere anledning.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
mathias pedersen · 2025-01-27
Produktet kom raskt og som forventet
Produktet kom raskt og som forventet, men svarer ikke på mail når jeg spør om kvittering/faktura.
Svar fra Dustin Home: Hei,
Takk for din tilbakemelding. Hyggelig å høre at du er fornøyd med handelen din hos oss.
Vi har dessverre stor pågang på mail fortiden, som resulterer i lenger svarstid der. Jeg ser du har fått tilsendt kvitteringen nå.
Ta gjerne kontakt med oss på enten chat, telefon eller e-post dersom det er noe vi kan hjelpe deg med ved en senere anledning.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Erling Halleraker · 2025-01-24
Undervanns drone.
Likte produkete, men har ikke fått brukt det enda.
Var ikke forberett på at en måtte laste ned en app som kostet kr 69 pr uke. Jeg leste ingen steder om denne løpende driftsutgiften.
Svar fra Dustin Home: Hei,
Takk for din tilbakemelding.
Ta gjerne kontakt med vår kundeservice på mail, tlf eller chat så kan vi undersøke dette.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
A. S. · 2024-12-10
Vare likevel ikke på lager, lite løsningsorientert.
Bestilte bærbar pc på cybermonday som var på lager, nå er den visst ikke det lenger. Tilbudte meg å betale 2000,- i mellomlegg for en annen pc som kostet 2000,- mer, nå og på kjøpstidspunkt, og som er på lager nå, men de var ikke interessert i å finne en løsning. Selvfølgelig vanskelig å finne et like godt tilbud nå. Kjedelig når det skal vøre gave til jul.
Oppdatering: Den bestilte varen er nå på vei, ble raskt sendt ut etter den kom inn på lager, og bør rekke frem til jul. 🎅🏼🥳
Svar fra Dustin Home: Hei,
Synd å høre at du ikke er fornøyd med handelen din hos oss.
Vi har forskjellige kategorier på nettsiden vår:
Varer som er på lager har en grønn box med info om antall på lager.
Noen varer skal være på lager hos leverandør og har ofte info om at de kan sendes innen 48 timer eller 3-4 dager.
Så har vi varer som ligger med info "Bestillingsvare"
Bestillingsvarer har ubekreftet leveringsdato.
Det kan selvfølgelig være at det har oppstått forsinkelser under transporten fra leverandør. Eller om varen var på lager, men kun et få antall, kan det være at flere bestiller samtidig dessverre.
Vi får ikke endret til dyrere varer i ordrene hos oss, men om du ønsker en dyrere vare så kan vi kansellere ordren din så legger du bare ny ordre på den du ønsker.
Ta kontakt med vår kundeservice…
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
pølseerdigg · 2024-04-20
noen ting er trege
jeg bestilte en dualsense edge kontroller fra dustin for 2 uker siden. Når den ikke ankom den første uken ringte jeg kundeservice. Selve kundeservicen var hjelpsom i å forklare situasjonen men gå ikke noen dato på når de trodde pakken kom. eneste som drar denne opp på en treer er hyggelig kundeservice
Svar fra Dustin Home: Hei,
Beklager at det har vært noe forsinkelser med varen her.
På nettsiden vår står det opplyst om varer er på lager eller ikke. Om de ikke er på lager kan det dessverre være lenger leveringstid.
Ta kontakt med vår kundeservice om du ønsker at vi ser nærmere på ordren din.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Ingvard Frøyland · 2024-03-30
Grei ekspedering
Grei ekspedering. Problem med å få vekta til koble til Bluetooth, men den koblet seg til wifi og overførte vektdata til Garmin Connect. Vekta må løftes litt for å være klar.
Svar fra Dustin Home: Hei,
Hyggelig å høre at du er fornøyd med varen du kjøpte av oss.
Ta gjerne kontakt med oss om det er noe vi kan hjelpe deg med ved en senere anledning.
Ønsker deg en fin dag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Chris · 2023-12-24
Leveringstid er ikke til å stole på.
Dere får noen stjerner da jeg har bestilt der en gang før uten problem. Men siste bestilling får dere trekk for. Bestilte et nettbrett, og det sto på produktsiden "kan sendes innen 48 timer". 3 døgn senere kontaktet jeg dere og fikk høre at det er bestillingsvare og dere ikke vet når dere får den. Synes ikke det er rett at det står "kan sendes innen 48 timer" når det tydeligvis ikke kan det. 10 dager senere fant jeg en mye bedre deal av samme nettbrett et annet sted og kansellerte bestillingen, og regner med jeg aldri ville fått den uansett. Da jeg sendte melding og ba om å kansellere nevnte jeg akkurat dette, at jeg ikke var fornøyd mtp at det sto 48t, men det ignorerte dere lett.
Vil også påpeke at å kansellere bestilling via chat bot var umulig. Trykte på knappen hvor man endrer bestilling som ikke er sendt, chatboten ba meg oppgi ordrenr, og da jeg oppga det svarte den at chatten er stengt og avsluttet chatten. Så kan godt få trekk for dårlig system der og.
Har mer lyst å gi dere 1-2 stjerner, men vil ikke være så slem på julaften. Dere er vel en ok butikk, men ble ikke så fornøyd etter dette, bare av det prinsipp at det sto 48 timer, og kunne jo vært en julegave jeg kjøpte, som aldri ville kommet fram til jul siden dere aldri sendte den...
Svar fra Dustin Home: Hei,
Takk for din tilbakemelding.
Det er leit å høre at varen du har bestilt ikke kom til lager innen forventet tid. Varer med 48 timer skal sendes fra distributør og vi skal motta varen på lager etter 1-2 dager (utenom helg).
Dersom du har mulighet for å gi oss ditt ordrenummer kan vi undersøke hva som har skjedd videre.
Ha en fin helg!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home.
Les på Trustpilot
★★★★★
Trustpilot
Firsteus Namus · 2023-08-04
Dyr frakt
Fin pris og rask forsendelse, men de får aldri 3 stjerner av meg før de tar seg sammen med fraktpriser. Det burde fanken ikke koster en hundrelapp å sende et minnekort i 2023.
Svar fra Dustin Home: Hei,
Takk for din tilbakemelding.
Standard hos oss er at alle varer under 3000,- kr kommer med fraktkostnad uavhengig av størrelse på varen. Dette gjelder ikke ved pall levering.
Vi forstår at det kan være kjedelig med fraktkostand på en vare som minnekort og tar med oss dette videre.
Ønsker deg en fin fredag!
Med vennlig hilsen,
Dustin Home
Les på Trustpilot
