Ekstralys.no omtaler og erfaringer

Behandler kundene som uvitende fjols.

Handlet julegaver for en pen sum, men dessverre var det en hodelykt som var defekt. Dvs. den fungerte til den var tom for strøm, og lot seg ikke lade opp. Ladelyset lyste heller ikke, samme hva vi prøvde. Kontaktet kundeservice og spurte om det trengtes en spesiell kabel. Så begynte moroa… har du byttet kabel? Har du byttet batteri? Har du prøvd annen lader? Har du sett om det er en plastbit (!) på batteriet? Har du skrudd lokket ordentlig til? Dette pågikk over en 4-5 mailer til jeg skrev at Ekstralys hadde dårlig score på Trustpilot. Da kom det en returseddel, men samtidig info om retur- og feilsøkingsgebyr… Sendte tilbake lykten, men hørte ikke mer derfra, så jeg sendte en purremail etter over 1 mnd. Fikk da beskjed om at «testavdelingen» hadde sjekket lykten over lang tid (1 mnd??) uten å finne noen feil. Lang tid for å finne ut om den lader eller ikke. Og så begynte barnehagespørsmålene igjen; har du testet en annen kabel..? - Hvor mange har bare 1 ladekabel hjemme, lurer nå jeg på. Så der står saken - kommer vel aldri til å få en hodelykt i erstatning for den som var ødelagt. Blir vel heller et straffegebyr fordi jeg skriver negativt om min erfaring. Hvis mulig, hadde jeg gitt minus-stjerner.

Dårlig kundeservice

Dårlig kundeservice. Er du glad i å purre opp sakene selv er dette helt knall. Ingen oppfølging uten at jeg tar kontakt selv. Får fort tilbakemelding på « du vil høre noe ila 2 dager/kommende dagene». Hører ikke noe før jeg purrer opp igjen når det har gått flere dager over. 3 uker ventetid for å få tilbakemelding om reklamasjonen ble godkjent. Den ble godkjent, men de har ikke den på lager og må vente 3 uker til før den kanskje kommer inn igjen. Hatt kontakt med ett menneske der borte og plutselig kommer det inn ett menneske til også svarer jeg tilbake til det menneske og da kommer det plutselig svar tilbake fra det menneske jeg starta å snakke med..

Jeg skulle kjøpe en skikkelig kraftig ledbar i julegave til kona mi og etter mye fram og tilbake, gikk jeg for den oppskrytte Lumen Helios CS20 Performance. Det skulle være den KRAFTIGSTE lampen Ekstralys solgte og man kom jo garantert til å bli fornøyd, siden de flagger med ‘’100% fornøydgaranti’’ på nettsiden deres… Ledbaren skulle i følge produktvideoen deres være BEDRE enn Lazer Linear når det kommer til lysbilde og lav montering, noe som sto høyt på lista vår ved valg av ekstralys. Pakken kom og jeg fikk for det første en skiltbrakett som var oppskrapet og som ikke passet til ledbaren jeg bestilte. Ledbaren ble montert og jeg kunne ikke blitt mer skuffa. Den lyste mye svakere enn annonsert og lyste opp bakken rett framfor bilen, noe den ikke skulle gjøre. Ledbaren ble kun testet på gårdsplassen og demontert, og jeg tok derfor kontakt med ekstralys angående 100% fornøydgarantien. Denne garantien gjelder altså KUN hvis du IKKE har testet produktet og de kan selge det som HELT nytt. Med andre ord, kan du altså ikke vite om du er fornøyd for å benytte deg av fornøydgarantien deres. Jeg fikk bare til svar at de selv er fornøyd med lampa på sin egen bil og det hjelper meg og den skuffa kona mi ganske lite. Jeg la ut innlegg på Facebook og da skrev den ene ansatte at hun skulle se på saken min igjen, men jeg har fortsatt ikke hørt noen ting fra dem, selv etter påminnelse. Skikkelig seriøst firma og bra kundeservice… Ledbaren, skruene, pappeska og plast var som nytt, men de kunn…

Oppskrytt og overpriset. Dårlig kundeservice

Jeg skulle kjøpe en skikkelig kraftig ledbar i julegave til kona mi og etter mye fram og tilbake, gikk jeg for den oppskrytte Lumen Helios CS20 Performance. Det skulle være den KRAFTIGSTE lampen Ekstralys solgte og man kom jo garantert til å bli fornøyd, siden de flagger med ‘’100% fornøydgaranti’’ på nettsiden deres… Ledbaren skulle i følge produktvideoen deres være BEDRE enn Lazer Linear når det kommer til lysbilde og lav montering, noe som sto høyt på lista vår ved valg av ekstralys. Pakken kom og jeg fikk for det første en skiltbrakett som var oppskrapet og som ikke passet til ledbaren jeg bestilte. Ledbaren ble montert og jeg kunne ikke blitt mer skuffa. Den lyste mye svakere enn annonsert og lyste opp bakken rett framfor bilen, noe den ikke skulle gjøre. Ledbaren ble kun testet på gårdsplassen og demontert, og jeg tok derfor kontakt med ekstralys angående 100% fornøydgarantien. Denne garantien gjelder altså KUN hvis du IKKE har testet produktet og de kan selge det som HELT nytt. Med andre ord, kan du altså ikke vite om du er fornøyd for å benytte deg av fornøydgarantien deres. Jeg fikk bare til svar at de selv er fornøyd med lampa på sin egen bil og det hjelper meg og den skuffa kona mi ganske lite. Jeg la ut innlegg på Facebook og da skrev den ene ansatte at hun skulle se på saken min igjen, men jeg har fortsatt ikke hørt noen ting fra dem, selv etter påminnelse. Skikkelig seriøst firma og bra kundeservice… Ledbaren, skruene, pappeska og plast var som nytt, men de kunn…

Prøvde å handle hos dem to ganger. Første gang hadde de ikke produktet jeg var ute etter, og det er greit. Andre gang hadde de en kampanje pris på prisjakt. En annen dyrere på hjemmesiden, og en ENDA dyrere i handlekurven. Jeg styrer unna useriøst firma.

Dårlig veiledning og kundeservice i ettertid. Bestilte komplett pakke med kufanger og ekstralys pluss tilbehør for tilkobling, etter veiledning fra kundeservice. Viser seg at rele sett er underdimensjonert og har smeltet. Kundeservice viser til at det ikke er demmes problem, men jeg som burde ha vist hva jeg bestiller. Anbefaler ikke å bestille fra dem om ikke tilbudet er for godt til å si nei til..

Dårlig kundeservice

Dårlig kundeservice. Fikk ikkje reklamsjon på 2 år gamle lykter som var fulle i vatn.

Veldig dårlig kundeservice!

Veldig dårlig kundeservice!

Tilbakebetaler ikke på godkjent retur. Har holdt på med i snart 2 år nå. Edit: Tilsvar til eier: Nå har ettersom jeg vet regnskapsfører forsøkt å få kontakt med dere flere ganger. Kan dere vise til noe hjemmel for å ikke tilbakebetale kreditnota?

Over tre uker etter at jeg bestilt har…

Over tre uker etter at jeg bestilt har jeg fortsatt ikke mottatt varene som var i lager då bestilling ble gjort. Vanskelig når man ikke kan gi skylden til korona lenger?

Useriøst

Automatisk 1stjerne til butikker som plukker bort kritiske eller negative tilbakemeldinger på produktene og kun legger ut de gode tilbakemeldingene, gjerne flere ganger for å få opp ratinga, svært useriøst.

totalt ubrukelig for andre enn folk…

totalt ubrukelig for andre enn folk uten kreditt som bruker klarna. ikke mulig å sende en faktura til bedrift. fikk bare beskjed om lykke til videre.

Jeg kjøpte en komplett pakkeløsning av…

Jeg kjøpte en komplett pakkeløsning av Ekstralys. Ledningsnettet som fulgte med hadde ikke styre strøm ledning for rele'. Releet sluttet å virke etter dag 3. Boltene for feste til led baren var for lange, og måtte sages kortere, ellers hadde man skrudd disse igjennom led baren aluminiums hus. Det sørgelig og helt uakseptable er at når man skriver en anmeldelse på deres egen nettside, tar de ikke i bruk anmeldelsen. De trykker også flere av de samme anmeldelsene flere ganger, som har gitt 5 stjerner. Tåpelig lavmål. Styr unna denne sjappa.

Kjøpte en Osram bjelke som viste seg å være lekk. Reklamerte via e-post etter ca en mnd, men makan til trenering og hersketeknikk, har i alle fall jeg ikke vært borti før! Enden på visa etter både video av vann i bjelke og mange e-post, ble null garanti pga trenering av info til meg under veis. Vil på ingen måte anbefale denne nettbutikken til noen som helst med denne kundebehandlingen! Er heldigvis ikke jeg som taper på dette i det lange løp, noe kontaktpersonen ikke skjønner i det hele tatt. Nå er bjelken kastet å ny bestilt lokalt! Ps Prøvde å gi de mulighet til løsning i å kjøpe ny annet merke med mellomlegg fra meg. Men dette ble ignorert totalt.

De sender ut reklame i posten som er adresert til meg. De påstår at jeg har en ny bil som ikke har gode lys, og at de kan montere bedre fjernlys. Min bil har lys som er i hennhold til gitte krav. Uproft å påstå noe om min bil, da blir det 1 stjerne.

dårlig kundeservice. avbryter orderen og hjelper ikke med å opprete ny. pengene ble trukket og nå må vente 2 dager på retur av pengene til konto. 1/10

Hva er dette da? Jeg har aldri bedt om noe reklame i posten fra dere! Nei slikt fortjener aldri bedre enn 1 stjerne.

Har aldri meldt meg på noen reklame fra de, men fikk likevel adressert reklame fra de. Ulovlig innhenting av personopplysninger.

Ulovlig reklame i posten til mange Tesla-eier som de ikke har kundeforhold til. Kjøpte adresser?

Sender ut adressert reklame uten at jeg har noe kundeforhold til dem.

Sender ulovlig SPAM!

Provoserende markedsføring

Tenker du på å handle hos ekstralys.no ? Pass på å lese alt med liten skrift ! Varen er ikke alltid det det kan se ut som........og samme produkt er lagt ut under flere varekoder.